セミナーテキストサンプル

あなたの病院の未収金の
実態を知ろう
診療科別
（ベンチマークテスト 未収金の標準偏差）
歯科・口
未収金額
腔外科
小児
その他
-1%
7%
科 精神科
3% 11%
内科系
26%
産科
6%
件数
１件あ
たりの
平均額
標準偏差
中央値
全体
21,15
0
51,290
188,216
9,254
内科系
7,469
38,042
126,430
6,950
外科系
7,454
68,442
251,110
13,654
758
83,568
133,218
15,355
小児科
1,289
22,471
148,644
3,150
精神科
1,836
63,597
196,533
39,000
歯科・
口腔外
科
319
17,021
71,631
1,920
その他
1,888
37,811
142,426
5,690
産科
外科系
47%
未収金額
講義の一部を抜粋
96.3%
電話催促
94.1%
文書催告（一般文書）
方法の改善
43.2%
文書催告（内容証明郵便）
１００％
52.6%
訪問
債権回収業者の利用
5.3%
（裁判所による）支払督促
9.0%
少額訴訟
4.3%
訴訟
2.2%
その他
6.8%
特に何もしていない
0.2%
無回答
1.0%
0%
本セミナーのポイント
民事調停
20%
40%
60%
80%
100%
講義の一部を抜粋
1
各位
計って、公表し、競争させる。
前月の未収金額が判明しましたので、医事課からお知らせ致します。
診療科
内科系
外科系
産科
小児科
精神科
歯科・口腔外科
その他
件数
23
23
2
4
6
未収金額
890,708
1,599,280
198,574
9,082
366,032
1
1,703
6
223,789
時間外診療により未収金が発生しています。時間外診療の場合は、患者様
に保証金を要求しておりますので、各科におかれましても、ご説明のご協
力をお願いします。
････････････････････････････････････････
医療法人 □□会
医事課 未収金対策 特命班
主任 未収金太郎
大阪市北区西天満○－○－○
Tel.06-0000-0000 [email protected]
････････････････････････････････････････
講義の一部を抜粋
未収患者の３分類
悪質型
支払能力
有
り
トラブル型
未収患者の
分類・調査
支払能力
無
し
生活困窮型
分類は悪質型とトラブル型から無理に回収
を図り、病院の風評を害しないため
未収金リストの反映
講義の一部を抜粋
2
矢継ぎ早に手続を踏むことがポイント
督促状
（１回
目）
督促状
（２回
目）
電話によ
る情報収
集
電話によ
る督促
（２回
目）
内容証明
郵便
支払督促
申立等
強制執行
一部負担
金減免申
請
保険者徴
収の活用
生活困窮型への対応 （行政対応パターン）
支払能力の見極めとモニタニングがポイント
未収金の
確認の手
紙
電話によ
る説明と
分割払い
の和解
支払能力
審査
示談契約
書
モリタニ
ング
講義の一部を抜粋
作成するのは
これだけじゃ
時間は患者とのコミュ
ニケーションにとりま
しょう
未収金リスト作成
メーリングリストによ
る未収金情報の共有化
督促状（一般文
書）
自
動
的
に
完
成
内容証明郵便
民事調停申立書
支払督促申立書
強制執行申立書
少額訴訟申立書
講義の一部を抜粋
3
○○
十五
様
平成24年1月29日
〒000-0000大阪市北区西天満＊丁目＊＊番＊＊号
医療法人○○会 □□病院 医事課
（担当：＊＊）
＊＊－＊＊＊＊－＊＊＊＊
電話番号
②ワードを開き、督促状を入力する
①エクセルを開いて、未収金リストの範囲選択
治療費のお支払いについて
拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素より当院をご愛顧いただき有り難うございます。
さて、この度は、治療費のお支払いに関し、ご案内申し上げます。
○○ 十五様におかれましては、当院内科系において、平成23年1月
15日～平成23年2月24日までの間、診察を受けられておられますが、
当院では、本日までに○○ 十五様の治療費の自己負担分（合計金
40000円）のご入金を確認できません。
つきましては、今一度お確かめのうえ、まだお支払いを済まされ
ていない場合は、
までに、上記金額（合計40000円）をお支
払いいただきようお願い申し上げます。お支払いは当院に直接お越
しいただくか、または当院の口座（＊＊銀行＊＊支店 普通 口座
名義人＊＊＊＊総合病院 口座番号＊＊＊＊＊＊＊）に振込送金す
る方法のいずれでも結構でございます。
なお、本件につきまして、ご不明な点がございましたら、当院医
事課担当＊＊（電話番号＊＊－＊＊＊＊－＊＊＊＊）までお問い合
わせください。
万一、本書と行き違いにお支払いいただいた場合には何卒、ご容
赦くださいますようお願い申し上げます。
未収金リスト表から自動的に
督促状（１回目）ができる。
敬具
一度作成すれば、未収金リス
トを更新するだけで督促状が
できあがる。
方法は「差し込み文書」機能
を利用。
アンダーライン部分が差込。
講義の一部を抜粋
③ワードのタグの中から「差し込み文書」を選択
講義の一部を抜粋
4
収 入
印 紙
債権差押命令申立書
当
事 者
目 録
平成24年1月29日
〒***－**** ＊＊市＊丁目＊＊番＊＊号（送達場所）
○○地方裁判所
民事部
強制執行係
御中
債
権
者
医療法人＊＊＊会
代表者理事長
申立債権者
医療法人＊＊＊会
代表者理事長
＊
＊
＊
＊
＊
＊
＊
＊
TEL **-****-**** / FAX **-****-****
〒***-**** ＊＊市＊丁目＊＊番＊＊号
印
TEL **-****-**** / FAX **-****-****
〒***-****
大阪府大阪市淀川区＊－＊－＊＊
債
務
者
○○
一
当事者
請求債権
〒100-0006
別紙目録のとおり
東京都千代田区丸の内一丁目１番２号
第三債務者
差押債権
代表者代表取締役
株式会社三井住友銀行
北
山
禎
介
債権者は、債務者に対し、別紙請求債権目録記載の執行力ある判決
（送達場所）〒560-0082 大阪府豊中市新千里東町１丁目５番３号
千里朝日阪急ビル１階
株式会社三井住友銀行 千里中央支店
の正本に表示された上記請求債権を有しているが、債務者がその支払
をしないので、債務者が第三債務者に対して有する別紙差押債権目録
記載の債権の差押命令を求める。
添 付 書 類
〒100-0005
東京都千代田区丸の内二丁目７番１号
１
執行力のある判決の正本
１通
第三債務者
２
判決正本送達証明書
１通
代表者代表取締役
３
資格証明書
３通
株式会社三菱東京UFJ銀行
永
易
克
典
（送達場所）〒560-0082 大阪府豊中市新千里東町１丁目４番１号
株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行 千里中央支店
「どうやって払って頂け
ますか？」
警告
「長いですね。本当に最
後まで払って頂けるんで
すか？」
支払約束
情報収集
早さ
内容
電話による督促の注意事項
高さ
「では契約書を送ります
から、署名押印してくだ
さいね。」
「６０回の分割でお願い
します。」
「ええ、ちゃんと支払い
ます」
講義の一部を抜粋
5
「もしもし、外山さんですか？」
「はい」
「こちら、○○病院ですけど、外山
さんの未収金のことでお電話しまし
た。」
「ただいま、お留
守をしておりま
す。ピーとなった
ら御伝言をどう
ぞ。」
「いつ支払って頂けます
か？」
「来月の末
頃な
ら・・・」
「こちら○○病院で
すけど、外山さんの
診療費が未納になっ
ておりますので、至
急お電話下さい。」
「来月の末頃ね。では
ちゃんと支払ってくださ
いね。」
講義の一部を抜粋
やってはいけない取立
（訪問による督促は落とし穴とノウハウがいっぱい）
未収患者
近所
家族
会社
講義の一部を抜粋
6