1 2 3 若者や高校生をめぐる消費者トラブル

よう！
考えてみ
若 者 や 高 校 生をめぐる消 費 者トラブル
次 の 事 例 を みて、どうす れ ば 被 害 や 事 故 に あ わ な か った の か 、ま た 被 害 や 事 故 に あった 時 どの ような 対 応 をと れ ば よ い の か 、考 えて み ましょう 。
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どうすれば、
被害にあわなかったでしょうか？
オンラインゲーム
「無料なら」と軽い気持ちで始め
たが、面白くて気づいたら夢中に
なっていた。ゲーム自体は無料だ
が、有料アイテムを手に入れるた
め、つい課金を繰り返してしまっ
た。後日、約9万円という高額なパ
ケット通 信 費と1つ5000円 で 多
数購入したアイテム代金の請求書
が届き、驚いた。
被害にあった時、
どのような対応をとればよいでしょうか？
アダルトサイトからの
不当請求
￥90,000
広告では無料とうたわれているオンラインゲームも、有料のアイテム
等を購入しなければ楽しめない場合が多く、すべてが無料で利用でき
るわけではありません。また、通信費用も別途かかります。ゲーム内で
遊んでいると、感覚的に仮想通貨と現実のお金の区別がつきにくくな
る傾向もあることをしっかり認識した上で利用しましょう。
情報誌で見つけたサロンでまつ毛
エクステをしたが、施術の夜から
目が痛くなり涙が止まらない。眼
科に行くと、角膜全体に傷が付い
ている、接着剤のせいではないか
と言われた。店に苦情を言ったが、
アレルギー 体質は顧客によって
違うから、と取り合ってくれない。
２１歳・女子
情報を把握しているかのように見
サイト運営業者は、自動的に表示
しているだけです。過度に不安に
せん。請求画面の消去には専門知
ンターに相談し、専門機関の紹介
まつ毛エクステの施術者は美容師の資格が必要です。接着剤などを
目の近くで使用するため、目やまぶたなどに健康被害を招くおそれが
あります。問題が発生したらすぐに医師の診察を受けること。トラブ
ル発生時の対応がよくない店もあるので、施術の前に契約事項をよく
確認することもとても大切です。また、消費生活センターに相談や情
報提供することにより、被害の拡大防止に寄与することができます。
ネットショッピングで
ニセブランド品
キャッチセールスで
高額なエステ契約
ドライヤーから発火
欲しかったブランドの 財 布 のコ
ピー商品が３０００円でネットで売
られていたので購入した。後日、税
関からハガキが届き、偽ブランド品
であるため財布は没収されたとの
こと。このとき海外から発送され
ていたことが 分 かった 。代 金も
戻ってこない。
街を歩いていたら、
「化粧品に関
するアンケートに協力してくださ
い」と知らな い人 に 声 をか けら
れ 、サンプルがもらえるというの
で 近くの 事 務 所までついていっ
た。肌チェックを受けると20万円
もする化粧品とエステ契約を言葉
たくみにすすめられた。3時間近
く説明を受け、帰れない雰囲気に
なって契約してまった。
ドライヤーを使用していたところ、
２０歳・男子
２１歳・女子
コピー商品は「関税法」により麻薬、拳銃等とともに「輸出入してはな
らない貨物」と定められているため、税関で没収されます。また、
「商
標法」
「不正競争防止法」といった法律により、偽物の販売・製造・輸出
入は禁止されています。コピー商品を販売することは違法ですので、
消費者の社会的な責任として、それを興味本位で購入することはやめ
ましょう。
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事故が起きた時、
どのような対応をとればよいでしょうか？
（エクステンション）
無料動画サイトを見ていたところ、
いつの間にかアダルトサイトに接
続された。アダルトサイトの確認
画面で年齢などに答えたところ
登録となり、パソコンに12万円を
支払うようにとの請求画面が表示
された。請求画面を消そうとして
も消えない。
請求画面ではあたかも消費者の
せかけていますが、実際のところ
するソフト等を用いて情報を表示
なり料金を振り込む必要はありま
識を必要とするので、消費生活セ
などを受けるのが良いでしょう。
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まつ毛エクステ
高校２年・男子
高校２年・女子
税関
2
「キャッチセールス」と呼ばれる商
ら８日以内であれば、クーリング・
ても、契約書面に不備があるなど
で、消費生活センターに相談して
法です。契約書面を受け取ってか
オフができます。期間が過ぎてい
の場合は解約できる場合もあるの
みましょう。（☞13ページ）
本体とコードのつなぎ目からバチ
バチという爆音とともに火花が散
り、焦げた臭いがしたので慌てて
使用を中止した。
コードの断線は事 故に繋が
ると知っていたので、コード
の取り扱いは注意していたつ
もりだったのだが…
高校２年・男子
ドライヤーの発火事故の原因として最も多いのはコードの断線です。
コードを本体に巻きつけるなど負荷をかけると、中の素線が折れたり
して発火の危険があります。正しく使用していたにもかかわらず、発火
などのトラブルが発生した場合は、製品自体に問題がある場合もある
ので、製造会社に問合わせましょう。また、消費生活センターに情報
提供をすることで、同様の被害拡大防止に寄与することができます。
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