Bomgar BoxTM | 製品概要

Bomgar BoxTM | 製品概要
BOMGAR BOX
BOMGAR BOX
Bomgar Box は、サポートをバーチャル化するセキュアなプラットフォームです。貴社サポート
スタッフは、現地に直接出向く場合よりも、
より多くの場所やシステムに仮想環境でサポートを提
供できるようになります。大企業、中小企業、さらに個人のお客様向けのモデルもご用意してい
ます。Bomgar のオーナーシップ モデルでは、貴社のすべての機密データを社外流出から守り、
コンプライアンスおよびセキュリティ要件の遵守も経済的に実現できます。また、ほとんどの場
合、Bomgar Box の配備には 1 時間もかかりません。
Symantec によるセキュリティ監査
サポートスタッフをバーチャル化
IT スタッフが同時に複数の場所で必要とされることはありませんか？ VPN やリモート コントロール ツールによってかえって解決に時間がか
かったり、セキュリティが脅かされたりしてはいませんか？お客様のトラブルを一目見られさえすれば、
と思うことはありませんか？スタッフが
互いに離れ、地理的障壁のせいで連携できないということはありませんか？
こんな状況が 1 つでも当てはまるなら、サポートのバーチャル化がお役に立ちます。サポートのバーチャル化では、実際のスタッフを共有の
仮想リソースに転換します。サポートをバーチャル化すると、貴社のクライアント サポート方法とサポートスタッフ管理方法が大幅に改善さ
れます。
分散環境のサポート
地理的な距離は、もう問題にはなりません。Bomgar を利用すれば、
貴社のクライアントや従業員がどこにいても、素早く効果的に対応す
ることが可能になります。
サポートの仮想化
支所
本社
顧客サイト
モバイル ユーザー
当社の顧客は、
「まるでアナリストが現場にいて問題解決にあたって
いるかのようだ」
と言っていました。
Pomeroy IT Solutions
サポート管理の集中化
各地に分散したスタッフも、シームレスに連携するチームとして機能
できるようになります。Bomgar を利用すれば、サポート組織全体を
1つに統合されたチームとして管理することができます。
「私たちは IT スタッフを再編成し、全地区のニーズに応える1つのバ
ーチャル部門にまとめました。」
救世軍西部地区
IT サービス マネジメント (ITSM)
対応を迅速化
統合を促進
処理能力を拡大
• 平均解決所要時間を短縮
• バーチャル サポート チームを編成
• サポートスタッフ利用率の向上
• 需要のピークにもスムーズに対応
• 根本原因解析を強化
• オンサイト訪問の削減
• 第 1 段階でより多くのインシデントを解決
• 監査記録を自動化
• 複数のプラットフォームと言語をサポート
PC Magazine の 4 つ星評価ロゴは、Ziff Davis Publishing Holdings, Inc. の商標であり、
ライセンス取得の上使用されています。www.pcmag.com (2007年5月7日) から許可を得て転載。Copyright © 2007 Ziff Davis Publishing HoldingsInc. All Rights Reserved.
Box でサポートをバーチャル化
Bomgar の仕組み
Bomgar は会社のファイアウォールを介して透過的に働き、有人・無人のリモートの Windows、
Linux および Mac コンピュータへの仮想アクセスをサポートスタッフに提供します。サポート スタ
ッフは顧客先に仮想出張し、
まるで現場にいるかのように作業できるようになります。
モバイル デバイス
有人の
コンピュータ
インターネット
/WAN
サポート スタッフ ファイアウォール
ファイアウォール
ファイアウォール
Jump
テクノロジー
(無人)
B200
サポート組織の DMZ
すべてのトラフィックは SSL 暗号化され
Bomgar Box™ を通過
リモート クライアント
Bomgar はすべてのセッションを記録し、オンサイト派遣よりも説明責任と安全性に優れた
バーチャル サポートになるようします。
また、ほとんどの Bomgar セッションはクライアント
プログラムなしで実施され、サポート コール中のみ継続し、
リモート コンピュータには何の
痕跡も残りません。
サービスデスクへの ITIL 導入を促進
Bomgar では上級管理職や主要技術指導層を含む社員の 15 パーセントが ITIL
システム要件
v3.0
Foundation の認定を受けていることもあり、ITIL フレームワークがいかに貴社の事業に利益
をもたらし得るかを理解しています。
Bomgar は、貴社が ITIL イニシアチブから事業への短期的利益を引き出せるようにお手伝い
します。
サポート スタッフ側のシステム：
• Windows 2000~Vista または Server 2003
• Mac OSX
• SUSE Enterprise Desktop Linux
• サポート コストを低減
• インターネット接続 (T1、ケーブル、ISDN
または DSL)
• 初回サポート セッション解決率の向上
リモート 顧客側のシステム：
• 継続的なサービス改善の実現
• Windows 95~Vista または Server 2003
「Bomgar のような最善の機能を BMC ソリューションのラインナップに加えることによって、
サポート プロセスと効率を改善する顧客の能力が高まるとともに、顧客がサポートしている
企業や顧客にもより優れたサービスを提供できるようになります。
」
Fred Johannessen | 副社長
技術提携および Marketzone プログラム担当
BMC Software
• Mac OSX
• Linux: SUSE Enterprise Desktop,
Ubuntu、RedHat また Fedora
• Windows Mobile デバイス
• インターネット接続 (ダイアルアップ、T1、ケ
ーブル、ISDN または DSL)
*Mac Representative Client は、2008 年 6 月から一般提供される予定です。
B OMGAR BOX | 特徴
互換性・適合性
• Windows、Mac、Linux、Windows Mobile 搭載デバイスをコントロール
• 画面共有またはコマンドライン インターフェイスによるサポート
• Jump テクノロジーで無人システムにもアクセス
• イタリア語、
日本語、
ドイツ語、
スペイン語、
フランス語にも対応
生産性
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複数のセッションを同時に処理
自動的にシステム情報を読み取り、速やかに診断
リモート コンピュータを自動的に再起動・再接続
顧客および他のスタッフとの間でセキュアなファイル転送とチャットが
可能
• トレーニング用に自分の画面を使用してプレゼンテーション
統合
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オープン API
Bomgar の SDK でプラグインを作成
BMC® Remedy® Service Desk と統合
LDAP、RADIUS と統合
Bomgar の顧客対応要素をカスタマイズ
セキュリティ
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オンサイトでのアプライアンス ベースの配備
256 ビットの AES SSL 暗号化
サポート セッションをログとビデオで記録
サポート スタッフ権限をきめ細かく管理
グループ ポリシーを設定して許可を管理
Novell カスタマー チャット ウィンドウ
拡張性とパフォーマンス
• 拡張可能な配備モデル
Bomgar B100 - サポート スタッフ 1 名
Bomgar B200 - サポート スタッフ 2～20 名
Bomgar B300 - 最大 300 名のサポート スタッフ
それ以上の配備には複数の B300 を使用
• 同時ライセンス供与と無制限のユーザー アカウント
管理
• サポート チームとサポート リクエスト キューを定義
• セッション終了アンケートをカスタム作成し、スタッフの業務遂行状
況を監視
• 詳細なサービス デスク レポートで諸傾向を分析
• シングル サインオンでサポート スタッフを認証
Suse Enterprise Desktop Linux から Windows Mobile をコントロール
B OMGAR へのお問合わせ先 | www.bomgar.com/jp | [email protected]
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