テレビショッピングに関するトラブル

∼返品ルールが明確に∼
テレビショッピングに関するトラブル
事 例
テレビショッピングで指輪とイ
ヤリングを購入した。安いと思っ
て申し込んだが、届いたものはテ
レビで見たときよりも品質が悪
く、イメージと違う。
業者に伝えると「電話での申し
込みを受け付けた時に返品できないことを伝えて
いる。その時の記録もある」と言われた。申し込
んだ時のやりとりはよく覚えていないが、やはり
返品できないのか。
テレビショッピングとはテレビを媒体にした通
信販売のことで、消費者が不意打ち的な勧誘を受
けることがなく、じっくり考えて購入の申し込み
ができることから、クーリング・オフ（無条件解
約）制度の適用はありません。
そこで、事例のように返品を申し出ることにな
りますが、テレビショッピングは放送時間の制約
などにより、返品の可否やその条件などの重要な
情報画面がすぐに消えてしまうので、表示内容を
じゅうぶんに理解できないことがトラブルの一因
になっています。
通信販売の返品に関するルール
「返品ができる、できない」というトラブルを
防ぐため、特定商取引に関する法律が改正（平成
２１年１２月１日施行）され、「返品の可否」「返品の
条件」「返品にかかる送料負担の有無」を広告に
表示していない場合は、商品等を受け取った日か
アドバイス
１　申し込む前に、商品のサイズなどはメモをと
りましょう。また、使い方や使用上の制限をよく
確認しましょう。
２　実際の商品がイメージと違った場合などに、
返品ができるか、できる場合はその期間も必ず確
認しましょう。
返品できる場合であっても、使用したら返品で
きないなどの条件が付いている場合がありますの
で注意が必要です。
３　注文した時には、その日時、業者の連絡先、
商品名、購入金額、引渡しの時期、返品条件を必
ずメモに残しておきましょう。
電話での申込の場合は受け付けたオペレータの
名前も書いておくとよいでしょう。
契約や商品・サービスなど、消費生活に関するト
ラブルでお困りの際は、お早めにお近くの消費生活
相談窓口にご相談ください。
問合せ
●埼玉県消費生活支援センター春日部
☎ 048（734）0999
午前９時 30 分〜午後４時（土・日・祝日は休業）
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連絡先
こやなぎ
小
柳　０₉０（₆１８₆）０１０３
ふじわら
藤原　０₉０（２２３₄）１₅₅₉
http://eagles21.web.fc2.com/
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クラブ紹介コーナー
！！！
白岡イーグルス
西小学校をホームグラウンドに活
動している少年野球チームです。野球
を楽しみ、健康な体と心の成長を目的
として１年生～６年生まで 人の団
員が皆、イチロー気分で投げて打って
走り回っています。
スポ少の行事への参加を中心に、親
子 レ ク、 キ ャ ン プ、 ク リ ス マ ス 会 等、
団員と家族、指導者がいっしょに楽し
めるイベントで親睦を図っています。
月の﹁スポ少親子レク﹂では、全
員 が 心 を 一 つ に し て 思 い 切 り 楽 し み、
見事に総合優勝を果たしました。
土、日、祝日の午前中、西小に気軽
に遊びに来て、団員と楽しいひと時を
体験してみてください。いつでも何回
でも歓迎します。
愉快な仲間、熱心な指導者と楽しく
野球をやりましょう
ご紹介するクラブを募集してい
ます。詳しくは町民活動推進課広
聴広報担当（内線３５２・３５３）
へお問合せください。
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ら８日間は、送料を消費者が負担することを条件
に返品（契約の解除）が可能となりました。
ただし、例えば「商品到着後５日以内に限り返
品可」などと表示をしている場合は、消費者はそ
れに従わなければなりません。