12 (3) 広告付の受付番号表示電光掲示板 ＜その他＞ ・府の出先機関と

(3) 広告付の受付番号表示電光掲示板
＜その他＞
・府の出先機関との合同庁舎のため市としての総合案内はない。
・フロアマネージャはいない。
・証明受付は発券機なし。申請書記入後、直接証明受付へ。
・証明受付以外はローカウンター。2 席ずつ仕切り板あり。
・窓口上の案内表示以外の案内表示なし。
・窓口上の案内表示は日本語・英語・中国語・韓国語。
・発券機はタッチパネル式。来庁目的により選択タッチ。待ち人数表示機能あり。
・番号表示ディスプレイは 2 画面連結し、左右 2 ヶ所に設置。それぞれ左画面は広告と市政案内表示。
12
3.4.
栄区
＜区の概況＞
栄区は横浜市の南部に位置している。山林の面積が市域全体の約 17.5%を占める。一方住宅地は市域の
60.4%に過ぎず、横浜市全体と比較すると、宅地割合が少なく山林割合の多い地域である。
総人口：123,960 人（推計人口、2013 年 5 月 1 日）
＜特徴＞
(1) 庁舎の入口に設置された案内表示板、非常に分かりやすい
(2) 目立つ色彩の案内サイン、キャラクター（タッチー）をかなり使用している
13
(3) 案内サイン（床）、点字ブロックを設置している
(4) 証明書等の支払いを収入証紙で行っている
14
3.5.
箕面市
＜市の概況＞
箕面市（みのおし）は、大阪府北摂（豊能）地域に位置し、南部には住宅地が広がっており、市の人口のほと
んどはこの南部に集まっている。大阪都市圏のベッドタウン、高級住宅地として発展してきた。
総人口：133,570 人（推計人口、2013 年 5 月 1 日）
＜特徴＞
(1) 案内サイン(床)を使用している、色分けしたゾーンに合った動物を表示している
15
4. 見直し事項の詳細
4.1.
(1)
共通
全体イメージアップ
＜概要＞
親しみやすい区役所を演出するとともに、住吉区役所のモダンなデザインテイストと調和を取るため、以下を
実施する。
①「すみちゃん」のキャラクターを活用し、親しみやすい区役所を演出
・庁舎の北出口の玄関先に「すみちゃん」のキャラクターを活用したシンボル的なものを置き、来庁者をお
出迎え。
・庁舎看板または外壁に「すみちゃん」マークを道路から見える位置に掲出する
・窓口案内表示に「すみちゃん」のシルエットを活用
など
④庁舎全体の統一カラーを設定
＜参考＞
以下にＰＴで検討した参考案を示す。
①庁舎内で出入口（南北）にすみちゃんキャラクターボード（ぬいぐるみでも良い）の設置
北側出入口付近は狭いため、総合案内や案内表示板のスペースを優先させることが必要である。したが
って、以下の組み合わせを選択することが考えられる。
・出入口の自動ドアにすみちゃんキャラクターを掲示
・総合案内の位置サインにすみちゃんキャラクターを掲示
？
案内表示板
16
・案内表示板にすみちゃんキャラクターを掲示
？
案内表示板
・総合案内を出入口正面に移設した後、現行総合案内の場所の目隠し用にキャラクターボードを設置
・北側出入口の 2 つある自動ドアの間のスペースか玄関先にキャラクターボードを設置
ようこそ住吉区役所へ
②庁舎看板または外壁にすみちゃんマークを道路から見える位置に掲出する
住吉区役所のモダンなテイストとの調和を考慮し、以下の内容が考えられる。
・北側出入口正面にある看板へすみちゃんマークを掲示
③窓口案内表示にすみちゃんのシルエットを活用
昨年度検討資料をそのまま採用することを推奨する。ただし、以下には留意が必要。
・各サインが白地でない場合（ゾーンカラーの場合等）は、すみちゃんマークを白抜きにする
17
以下は、窓口の位置サイン（天井吊下げ型）に適用したイメージである。
22
国民健康保険・後期高齢者医療・国民年金のこと
④庁舎全体の統一カラーを設定
案内表示板、キャラクターボード、掲示板等をすみちゃんマークの薄いすみれ色で統一することが考えら
れる。
(2)
自分がしたいことがどこに行けばできるのか分かるようにする
＜概要＞
お客様（特に、申請届出系の目的を持つお客様）が、どこに行けば自分がしたいことができるのかが、すぐに
分かるように以下を実施する。
①目的別表示（案内表示板、サイン）
②フロアガイドの作成
＜参考＞
以下にＰＴで検討した参考案を示す。
①目的別表示（案内表示板、サイン）
住吉区の組織、庁舎の構造、窓口の種類を考慮し、以下の目的別表示を行うことを推奨する。
目的別ゾーンの表示
引越、戸籍の届出、印鑑登録、証明書発行等のこと
母子健康手帳・各種検診・健康相談・環境衛生等のこと
国民健康保険・後期高齢者医療・年金のこと
福祉(児童・母子・高齢者・障がい者)・介護・保育のこと
生活保護、民生・児童委員のこと
担当課名
住民情報課
保健福祉課
保険年金課
保健福祉課
生活支援課
窓口番号
12、13(A/B)、14、15
19
21、22
26、27
24
②フロアガイドの作成
案内表示板のコンセプト（後述）と同様の考え方でフロアガイドを作成する。
なお、サインと同様に（後述）、外国語（英語、中国語、韓国語）のフロアガイドも作成する。
18