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「製品・サービスの品質レベルアップ」 基本編 ＜レジュメ＞
「製品・サービスの品質レベルアップ」 基本編 ＜レジュメ＞ コンサルソーシング株式会社 3009 品質を高めるための管理スタイル 既知の不良 再発防止 不良区分 管理スタイル 事象再発 徹底管理 原因再発 横展管理 変化点管理 未知の不良 未然防止 想定内初発 リスク管理 想定外初発 異常管理 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 品質を高めるための管理スタイル 層別管理 管理スタイル 徹底管理 横展管理 工程 製品 変化点管理 顧客 部門 市場 外注 リスク管理 異常管理 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 層別管理は管理の出発点 製品別不良率 工程別不良率 重点管理 不良率 不良率 重点管理 梱包 組立 加工 設計 Ｄ製品 Ｃ製品 Ｂ製品 Ａ製品 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「徹底管理」で品質を高める 発生防止管理 ポカヨケ インターロック 前工程起動 →起動 テンプレート化 システム化･自動化 流出防止管理 端数の見える化 正しいセット →起動 確認の処理化 学習管理 過去不具合の伝承 正常品のみ セット All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「徹底管理」で品質を高める 発生防止管理 ポカヨケ インターロック テンプレート化 システム化･自動化 テンプレート 流出防止管理 端数の見える化 確認の処理化 行動矯正型帳票 学習管理 過去不具合の伝承 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「徹底管理」で品質を高める 発生防止管理 ポカヨケ インターロック テンプレート化 システム化･自動化 流出防止管理 端数の見える化 確認の処理化 処理を プログラム化 学習管理 過去不具合の伝承 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「徹底管理」で品質を高める 発生防止管理 ポカヨケ インターロック テンプレート化 システム化･自動化 流出防止管理 端数の見える化 確認の処理化 学習管理 過去不具合の伝承 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 前工程起動 余りを管理する →起動 「徹底管理」で品質を高める 発生防止管理 ポカヨケ インターロック テンプレート化 システム化･自動化 流出防止管理 端数の見える化 確認の処理化 バーコード読取り 学習管理 過去不具合の伝承 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「徹底管理」で品質を高める 発生防止管理 ポカヨケ インターロック 部長 作業手順書 係長 課長 作成・改訂日 ２０ＸＸ年９月ＸＸ日 作業手順書Ｎｏ． テンプレート化 業 務 名 目 的 アウトプット 支払一覧作成 請求書に基づいた、正しく スムーズな支払のため 経理処理のための 支払一覧データ （Excel＋出力2枚） 作業手順 帳票／システム画面 CK-S3-A 実施時期 毎月25日 ポイント 1 《支払処理確認票の起票》 ・請求書と、発注書及び納品書等帳 票を照らし合わせ、金額、支払日、 支払先を確認し、「支払処理確認 票」に、支払金額、送金料、勘定科 目別金額を記入して、すべての帳票 を糊付けする。 ＊担当者等が記載されているものは、 支払処理 確認票 支 払 方 法 振込；ＡＡＡ 振込；ＪＪＪ 引落；ＡＡＡ その人に内容を確認してもらい、 その他（ ） 確認印をもらう。 支払 日 金 額 ￥ 送金料（\ ） 備 考 ＊振込の場合、振込手数料を考慮して 処理 確認 支払処理 一覧入力 担当確認 利用金融機関を決める 内容確認 ＜参考＞「支払処理確認票」ファイル内のメモに 金額が記載されている。 システム化･自動化 2 《支払一覧の作成》 ・「20XX年X月支払一覧」（Excel)に、 当月のシートを追加し、「支払処理 確認票」を見ながら、支払日、原票 の有無、支払先、金額、勘定科目、 補助科目、備考欄に物品名を入力 し保存する。 ・入力完了後、「支払処理確認票」 の一覧入力欄に押印する。 流出防止管理 【請求金額表】 ＊(株)ＸＹＺビジネスからの請求は、 勘定科目が複数になるので、 20XX年度請求金額表 ㈱ＸＹＺビジネス 月 外注費 4 2,885,000 5 136,300 6 1,856,000 7 184,650 8 181,500 9 10 11 12 1 2 3 計 5,243,450 照合データ 48,254,459 照合結果 43,011,009 広告宣伝費 消耗品費 95,465 32,025 計 2,980,465 704,200 1,912,605 750,450 213,525 照合データ 5,931,890 12,470,612 10,576,939 18,217,476 18,733,236 184,095 1,072,743 888,648 6,561,245 65,930,153 59,368,908 0 567,900 56,605 565,800 1,133,700 1,133,700 0 照合結果 2,951,425 11,766,412 8,664,334 17,467,026 18,519,711 「請求金額表」で計上間違い、金額間違い がないかを照合する。 3 端数の見える化 ＊係長には、「支払処理確認票」の内容確認欄に ・「20XX年X月支払一覧」（Excel)の 当月分のシートを２枚印刷し、引落 分と振込分に分けた支払処理確認 票が貼付された帳票に添付して、ク リップ止めをし、クリアファイルに入 れて、係長に提出し確認してもらう。 確認印をもらう。 4 《支払一覧の保管》 ・係長から戻ってきた当月分の「支 払一覧」と帳票のクリアファイルを、 処理待ちのレターケースに入れてお く。 確認の処理化 学習管理 《支払一覧の確認依頼》 不具合対策の標準化 過去不具合の伝承 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「横展管理」で品質を高める 水平展開 類似製品への展開 同一工程への展開 前工程起動 不良対策 →起動 垂直展開 前工程への展開 後工程への展開 不良 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「横展管理」で品質を高める 水平展開 類似製品への展開 同一工程への展開 前工程起動 不良対策 →起動 垂直展開 前工程への展開 後工程への展開 不良 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「横展管理」で品質を高める 水平展開 類似製品への展開 不良 同一工程への展開 プロセス １ 垂直展開 プロセス ２ プロセス ３ 検査 前工程への展開 後工程への展開 前工程へ 後工程へ 発生防止対策 流出防止対策 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「変化点管理」と「リスク管理」で品質を高める 変化点管理 ４Ｍ変化点管理 変更管理 リスク管理 品質ＫＹ 手順毎の変化点の明確化 ＦＭＥＡ 変化点に対する心配点の検討 管理（対策案）の決定 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「変化点管理」と「リスク管理」で品質を高める 変化点管理 上位文書・情報の変更 下位文書・情報への影響管理 変更管理 製品・工程・作業への影響管理 製造・開発・加工・納品・物流系構成表（組立製造業の例） 部品構成表 リリース構成表 文書構成表 上位 上位 図面 下位 完成品・最終納品・リリース 検査基準書 下位 工程設計書 作業手順書 梱包指示書 完成組立図面 出荷検査基準書 組立工程設計書 組立作業手順書 出荷梱包指示書 Ｓ／Ａ図面 工程内検査基準書 Ｓ／Ａ工程設計書 Ｓ／Ａ作業手順書 Ｓ／Ａ通箱標準書 部品図面 工程内検査基準書 加工工程設計書 部品加工作業手順書 部品通箱標準書 部品加工作業手順書 （外注） 出荷梱包指示書 （外注） 出荷梱包仕様書 サブ組立品・中間品・モジュール 部品：内製加工品 部品：外注加工品 部品図面 受入検査基準書 加工工程設計書 （外注） 部品：規格品購入 規格品仕様書 受入検査基準書 － － 台帳 伝票 オフィス・管理系構成表（経理処理の例） 処理単位構成表 処理サイクル構成表 上位 文書構成表 上位 下位 年次処理・半期処理・ライフサイクル 計画・ 報告 予算 下位 決算書・年度計画書 科目予算書 科目台帳 年次伝票冊 月次報告書／計画書 月次予算書 月次科目処理台帳 月次伝票冊 日次処理 日次締め報告書 予算実績書 出納帳 請求書 都度処理 日次締め報告書 予算実績書 出納帳 請求書／領収書 予備費申請書 予備費実績書 出納帳 領収書 月次処理・四半期処理・中間サイクル 予算外処理 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「変化点管理」と「リスク管理」で品質を高める 変化点管理 ４Ｍ変化点管理 変更管理 リスク管理 品質ＫＹ ＦＭＥＡ 潜在的品質不良の洗い出し 改善案の検討と実施 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「変化点管理」と「リスク管理」で品質を高める 変化点管理 ＦＭＥＡ:Failure Mode Effect Analysis 故障モード影響解析 ４Ｍ変化点管理 変更管理 リスク管理 品質ＫＹ 故障モードの決定 ＦＭＥＡ 影響・発生・検出の分析評価 改善案の検討と実施 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「異常管理」で品質を高める 拡大防止管理 止める･呼ぶ･待つ 異常処置手順 復旧管理 異常処置手順 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 「異常管理」で品質を高める 拡大防止管理 止める･呼ぶ･待つ 異常処置手順 復旧管理 異常処置手順 All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation 本セミナーの著作権は、コンサルソーシング株式会社に帰属します。 コンサルソーシング株式会社 電話： ０５２－７４７－５７７２ E-mail： [email protected] Ｈ Ｐ： http://www.consultsourcing.jp All Rights Reserved, Copyright ConsultSourcing Corporation