システムメンテナンス 1 pager

Dell System Maintenance
デル製 エンタープライズ製品の
ヘルスチェック・リモートアップデートソリューション
※ 本サービスはプロサポートプラス(PSP) に標準付帯するサービスです
適切な診断およびメンテナンスにより既知障害を未然に防止します
エンタープライズ機器の状態を、経験豊かなデルサポートエンジニアがヘルスチェックし、
必要に応じてファームウェア、BIOS、ドライバ類をリモート作業にてアップデートします
•
幅広いサービス提供範囲
アップデート作業対象：PowerEdge(Cシリーズを除く)、PowerVault MDシリーズ、
EqualLogic PS/FSシリーズ、PowerConnect、Dell Force10 のファームウェア、
BIOS、ドライバ
※ OS、ハイパーバイザ、アプリケーション等のアップデートは本サービスの対象外
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24時間365日サービス提供可能
夜間帯/休日の作業でも追加料金不要
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専任テクニカルアカウントマネージャ（TAM）によるサービス提供支援
専任TAMがコーディネーターとして、一元的に進捗管理やスケジュール調整を実施
•
サービス前提条件
- プロサポートプラス(PSP) 契約機器
- Dell Support Assist の導入
※ Support Assist 導入が無い場合でもサービス提供できる場合があります。
詳細は専任TAMにお問い合わせ下さい。
- WebEXリモート作業環境の準備（Outbound方向のhttp, https 通信可能であること）
- OpenManage Essential (OME) の導入
- EqualLogic が含まれる場合、SAN Headquarters の導入
デル
お客様
メンテナンス
提案
ログ採取依頼
ヘルスチェック
メンテナンス
プラン提示
TAMより推奨
メンテナンス
項目の提案
ヘルスチェック
用のログを依頼
推奨されるメン
テナンス内容を
ログから分析
メンテナンス
推奨項目を
TAMより提示
メンテナンス
依頼
ログ採取/送付
約5営業日
メンテナンス
プラン承認
お客様からも
メンテナンス
依頼可能
デルより依頼さ
れたログを採取、
送付
作業所要時間
等を検討し
計画承認
作業日程調整
リモート作業
提供
TAM にて日程
調整を実施
画面共有し
てリモート
作業実施
作業日程調整
リモート作業
立ち合い
作業希望日時
を幾つか提示
作業当日は電話
にて作業承認や
動作確認を実施
障害20％削減
本サービスをご活用頂いたお客様の声
 デルがリモートで対応してくれて、負担軽減につながった
 TAMと担当者が上手く連携して対応してくれた
 事前にデルサポートエンジニアがリモート接続テストを実
施してくれたので、安心感をもって作業当日を迎えられた
本サービスをご活用頂いたお客様では、
20％程度の障害低減効果がありました。
弊社調べ：EqualLogic で本サービスをご利用され
たお客様と、利用されていないお客様の、26週間
の障害発生数の比較（平均）
 リモート作業が実施不可の場合、別途有償でオンサイト作業を承ります(都度お見積もり)。
 PSP契約がない機器のリモートメンテナンスは、別サービスにて有償で承ります（都度お見積もり）。
【お問合せ先】
デル株式会社 〒212-8589 川崎市幸区堀川町580番地 ソリッドスクエア東館20F
Tel：044-556-6011 または 弊社担当営業 まで
●製品の購入には当社の販売条件が適用されます。●構成や仕様により、提供に制限がある場合があります。詳細は弊社営業にお問合わせください。●システム構成により、提供に制限がある
場合もございます。●DELLロゴは、米国Dell Inc.の商標または登録商標です。●その他の社名及び製品名は各社の商標または登録商標です。●本資料に記載されている仕様は2014年12月現在
のものであり、予告なく変更する場合があります。最新の仕様については、弊社営業またはホームページにてご確認ください。