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お客様からお寄せいただいた声へのお答と取り組みについて
お客様からお寄せいただいた声へのお答と取り組みについて 平成２５年度にいただいた、お客様からの声に対し、下記のとおりお答えをさせていただき、取り 組みを行ってまいりました。その中のいくつかをご紹介いたします。 １ ２ ３ ４ お客様からの声（要旨） 列車内に映し出さる前方映像のモニター を利用して鳥取のＰＲを含め、観光地等の 情報を映像で流してみてはいかがでしょう か。お客様を鳥取県内に呼びこむことが必 要で、そうすれば若者の職も確保され県外 へ人が流出することが少しは防げる可能性 があります。 佐用方面等から阪神方面に通勤しようと すると、朝のスーパーはくとはギリギリ間に 合わない時刻になり、帰りはすぐに退社す れば明石で間に合いますが、その後、20 時 の後半までありません。あと、少し時間変更 ができれば、通勤電車として利用でき、利 用促進にもつながると思います。 平日区間時間限定の一日乗り放題サイ クル（web 予約要）車両を希望します。小型 の電動アシスト自転車を用意していただき 予約者に貸し出すサービスです。地元観光 拠点、自転車屋さんと連携すれば魅力ある ローカル鉄道になると思います。秋の行楽 シーズン、写真投稿コンテスト、グルメ店制 覇スタンプなどローカルならでは空席ポテ ンシャルは充分にあると思います。 荷物棚に乗らない大きさのスーツケース があるのですが、どこか収納もしくは置いて おける場所はありますでしょうか。デッキに 置いた場合、盗難にあったらやはり自己責 任ですよね。 お答えや取り組み 貴重なご意見ありがとうございました。現 在、智頭急行線内（上郡～智頭）だけです が、砂の美術館や梨記念館など鳥取県の観 光 PR 用映像を流しています。今後も県や市 町村に呼びかけて内容を充実し、よりお客様 に観ていただける工夫をしてまいります。 貴重なご意見ありがとうございました。智頭 急行線（上郡～智頭）外の区間の運行でもあ り、ご意見を JR 西日本にもお伝えをさせてい ただきました。 貴重なご意見ありがとうございました。階段 が多く駅の構造上、ホームから自転車を降ろ すことが難しい箇所がほとんどで、導入が難 しいのが現状です。最近では他の鉄道会社 でもサイクルトレインなど取り組んでおられま すので、どういう形が可能なのか今後考えて まいります。なお、現在大原駅では智頭線利 用促進協議会の取り組みとしてレンタサイク ルを行っていますが、智頭線内は二次交通 （バス等）が少なく観光地を巡ることが難しい のが現状ですので、サイクルを利用した行楽 など沿線自治体と相談をしながらお客様によ りご利用しやすい環境を整えてまいりたいと 考えております。 現在スーパーはくと号では大きな荷物を 収納する場所を設けておりません。車両の一 番後方の座席の背中部分に置いていただく 方法が一番よいかと思いますが、ご乗車のお 客様もいらっしゃる場合もございますので、ご 乗車いただきましてから車掌と相談していた だけたらと思います。スーツケースで旅行さ れるお客様が増えており、現在、お客様のニ ーズにお答えできるようデッキ部分に専用の 荷物置き場を設置する方向で検討中です。 ５ 姫路から倉吉までスーパーはくとに乗車 しましたが、鳥取駅を発車したあと男性車 掌が私の横を通過する際、あくびをしまし た。あまりにも緊張感のない勤務態度に腹 がたちました。こんな勤務態度の人が安全 管理やもしもの時に乗客を守る事が出来ま すか。 ６ スーパーはくとが対向列車の遅れで智頭 駅を５分程度の遅れで発車しましたが、車 内放送は、列車の遅れを謝罪するだけで、 何分遅れなのか説明がありません。上郡か ら大阪までは JR 西日本の乗務員は発車の たびに遅れ時分と到着時分にコメントを言 いました。遅れたら遅れの状況をきっちりと 放送する、その機転が重要だと思います。 佐用発上郡行き列車を何人かの方が待 っていたにもかかわらず、ドアのボタンを押 すのを気づかなかったためにそのまま発車 してしまいました。乗務員の操作で開ける か、ボタンを押すように指示してくだされば よいではないですか。また、止む無く次の 特急列車に乗る際、特急券買うよう指示す る駅員さんも信じられません。何度も利用し ていますが、こんなこと一度もありませんで した。 ７ ８ 智頭急行線に入って山陰本線の終点ま で列車の揺れが酷すぎです。座席は快適 な座り心地なのにもったいなく改善を求め ます。 また、小さなお子様とご乗車される際にもご 利用いただけるよう授乳室なども合わせて検 討しております。 接客社員としてあるまじき態度をとり不快 に感じられましたこと心よりお詫び申し上げま す。早速本人に対して、乗務する時の心構 え・態度について厳しく指導した次第です。 また、これを踏まえまして車掌全員に乗務す る時の心構え・態度について再指導したとこ ろでございます。貴重なご意見を基に信頼さ れる接客に努める所存でございます。 車内放送について十分な放送ができてい ないことをお詫び申し上げます。状況に応じ て、遅れ時分等も含めわかりやすい放送を 心がげるよう再度、指導を徹底してまいりま す。今後ともスーパーはくとをご利用頂きま すようよろしくお願い致します。貴重なご意見 ありがとうございました。 乗務員及び駅での対応によって、不快な 想いをされました事を心よりお詫び申し上げ ます。 乗務員はホームにおられたお客様がボタ ンを押されなかったので、12 分後にやってく るスーパーはくと号をご利用になられるお客 様だろうと判断したようです。普通列車はボタ ンを操作しないと開閉しないように設定して いますが、ご存じないお客様も多く、日頃か らお声掛けし乗車漏れ等がないよう指導して おりましたが、乗務員の気遣いのなさからこ のような結果となってしまいました。駅係員も 連携不足により便宜乗車という形で次に来る 特急列車へ特急券なしでご乗車いただく手 配ができませんでした。再度周知徹底してま いります。 貴重なご意見ありがとうございました。レー ル交換や道床整備など行って快適さに努め ていますが、智頭急行線だけでなく JR 線区 間もありますので、ご意見を JR 西日本へ伝え させていただきました。 ９ スーパーはくとのテーブルは滑りが良く て弁当が落ちてしまい食べられませんでし た。見栄えよりも機能性ではないでしょう か。 １０ １１ 大変ご不快な思いとご迷惑をおかけしまし たことを心よりお詫び申し上げます。列車の 揺れが大きくなる区間では、あらかじめ車内 放送等で揺れに対する注意喚起のご案内を 行うとともに、テーブルに滑りにくくするため、 現在、滑り止めのシールを貼るなどの試験を 行って、順次改善しているところです。できれ ば今年度中に全ての車両で安心してお弁当 を食べていただけるよう進めております。 大変なお褒めをいただき、誠にありがとう ございます。今後もお客様にわかりやすく、 確実にお伝えすることができるよう心がけてま いります。 スーパーはくと号の車掌さんの車内放送 は乗客に聞いて頂きたいという気持ちが籠 った大変、素晴らしいアナウンスで、聞き手 にとって丁度よいリズム、そして、最後の 「何々です」の語尾の切り方が非常に素晴 らしかったです。 「いい心を持った人財、 宝物」が智頭急行にはおられますね。 利用者にとって快適な移動空間を確保す 荷物置き場のスペースとして喫煙室、車両 るため、スーパーはくとに専用の荷物置き の両端の背もたれ部分を活用、又は座席を 場の設置を行っていただきたい 撤去する方法が考えられますが、喫煙室を 転用する場合は、授乳室、おしめ交換や体 調を悪くされたお客様の静養室などへの活 用を含めて、荷物の保安上の扱いなど、ＪＲ 西日本と調整しながら検討していきたいと思 います。 この他、運賃や時刻などに関するお問い合わせをいただいております。 今後とも懇切丁寧な対応に心掛けてまいります。