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第5編 広聴広報・国際貢献
第５編 広聴広報・国際貢献 第 １ 章 １ 広聴活動 インターネットアンケート 水道事業全般についてお客さまの満足度や課題、意見をより多く収集し、事業計画へ反映させ ていくため、平成19年度より、市内における水道利用者を対象にインターネットアンケートを実 施している。 平成26年度実績 ・ 標 本 数 600件（市内在住） ・ 回 １回 数 ・ 調査内容 ２ 水道水の安全性やおいしさ、安定供給など水道事業全般に関する調査 お客さまセンターお客さま満足度調査 平成21年度からお客さまセンターに入電のあったお客さまに聴き取り調査を実施し、お客さま センターにおけるお客さまサービスの向上につなげている。 平成26年度実績 ・ 調査件数 約500件 ・ 回 年２回 数 ・ 調査内容 ３ お客さまセンターの認知経路、満足度、満足な点・不満な点等 一 般 広 聴 ・ 市民の声（赤紙・青紙） 赤紙とは、政策企画室又は区役所及び本市ホームページ内「区政・市政へのご意見等」 により受けた、ご意見等 青紙とは、水道局内の各担当部署で受けた、ご意見等 ・ お客さまセンターシステムによるお客さまの声のデータベース化 平成20年12月のお客さまセンターの開設に伴い、お客さまの声をお客さまセンターシス テムにデータベース化してきており、お客さまセンターシステム上の意見・要望・苦情及 び上記市民の声を集約・分析し、業務の改善や施策への反映に取り組んでいる。 － 107 － 第 ２ 章 １ 広報活動 行 事 関 係 ○柴島浄水場桜並木通り抜け（平成26年4月2日～4月15日実施） 平成元年度から実施。桜の開花時期にあわせ、柴島浄水場の一部460ｍ（阪急京都線崇禅寺 駅そば）を開放している。 ・平成26年度入場者 ＝ 16,983名 また、桜並木通り抜けにご来場いただいたお客さまを対象に、４月５日、６日に柴島浄水場 見学バスツアーを開催した。 ・参加者＝127名 ○水道週間行事（平成26年5月31日、6月2日、6月7日実施） 平成15年度まで「柴島浄水場一般公開」（６月第１日曜日）を実施。平成16年度から、新た に「水道フェスティバル」として、市内各地を回り市民参加型の水道事業ＰＲイベントを開 催してきた。平成20年度からは、水道事業への理解・関心を深めていただくため、水道記念 館において「水と遊ぶ」として実施した。 平成24年度からは、アジア太平洋トレードセンターや大型商業施設などで開催し、水道事業 への理解・関心を深めていただくための啓発活動とともに、災害対策や水道料金のＰＲパネル の展示など、お客さまの関心が高い内容を重点的にＰＲしている。 ・平成26年度啓発物品配付数 ＝ 6,140個 ○水の絵コンクール（平成26年7月1日～9月12日募集） 昭和38年度から実施。市内小学生から水や水道にまつわる絵画を募集している。 特選３点、優秀６点、佳作30点に賞状と賞品を、応募者全員に参加賞を贈呈した。 特選３点、優秀６点については、柴島浄水場において市長表彰（水道局長代行）を行った。 また、入選作品については、平成26年12月3日～10日にNHK大阪放送局１階アトリウム、平成 26年12月19日～26日に大阪市立中央図書館、平成27年1月5日～19日に大阪市役所玄関ホール、 平成27年1月21日～2月4日に阿倍野ハルカス近鉄本店タワー館５階ウォールギャラリーにて展 示を行った。 ・平成26年度応募点数 ＝6,842点 ○水の流れツアー（建設局と共催 平成26年8月23日、平成26年10月25日実施） アクアライナー（８月開催）、水陸両用バス（11月開催）での淀川（大川）周遊や、上下水 道の施設である柴島浄水場・海老江下水処理場などを見学することで、水がご家庭に届き、 再び自然に還るまでを学んでいただいた。 ・参加者 夏70名、秋52名 － 108 － ○浄水場見学 市内小学校等を対象に、水の大切さや水づくりの工程などを学習していただくために、浄水 場の見学案内を行っている。 ・平成26年度実施回数 ＝ 242回 ○出前水道教室 市内小学校等に出張して、パネルや映像等を用いて水道に関する説明や水質実験などを行っ ている。 ・平成26年度実施回数 ＝ 57回 ２ パンフレット・リーフレット ○パンフレット「私たちの水道」 水道事業全般について説明しており、営業所窓口、各種行事で配布。 ○パンフレット「私たちの水道」点字版 区役所、図書館などに配架し、視覚障がい者を対象に配布。 ○パンフレット「大阪市の水道技術」 他都市からの浄水場見学者、来客者に配布。 ○パンフレット「WATER SUPPLY SYSTEM IN OSAKA」 ＪＩＣＡなどの国際交流用として配布。 ○パンフレット「水のおはなし」 当局の事業について子ども向けに説明しているパンフレットで、主に浄水場見学や出前水道 教室で配布。 ３ 水道事業ポスター ○事業ＰＲポスターの作成。 ・「貯水槽衛生管理の啓発」 ・「水道管の凍結防止」 ○営業所、区役所、地下鉄駅構内掲示板等で掲示。 ４ 水道記念館 平成７年11月に本市水道の通水100周年を記念して開館。平成10年11月に淡水魚展示コーナー を新たに設け、平成18年１月に南側展示コーナーをリニューアルオープンし、平成22年９月に入 館者100万人を突破した。 運営の見直しを図るため、平成24年4月から一時休館中。 － 109 － ＜入館者数＞ 平成７年度 ５ 6,490 人（11月25日以降） 平成８年度 38,504 人 平成９年度 30,184 人 平成10年度 37,291 人（淡水魚展示コーナー設置のため約４カ月休館） 平成11年度 57,560 人（水槽増設工事のため約１カ月半休館） 平成12年度 58,590 人 平成13年度 64,124 人 平成14年度 63,911 人 平成15年度 71,088 人 平成16年度 68,105 人 平成17年度 80,093 人 平成18年度 87,556 人 平成19年度 90,687 人 平成20年度 98,131 人 平成21年度 92,178 人 平成22年度 95,192 人 平成23年度 93,558 人 平成24年度∼ 休館中 インターネットホームページ 平成９年５月15日から開設 （英語版：平成11年４月１日∼）。水道事業に関するさまざまなお 知らせ、タイムリーな情報を発信している。 ＜アクセス件数＞ 平成９年度 9,538 件（５月15日∼） 平成10年度 17,556 件 平成11年度 25,308 件 平成12年度 43,363 件 平成13年度 77,519 件 平成14年度 122,869 件 平成15年度 167,730 件 平成16年度 165,728 件 平成17年度 186,942 件 平成18年度 231,418 件 － 110 － 平成19年度 307,412 件 平成20年度 351,247 件 平成21年度 331,814 件 平成22年度 671,058 件 平成23年度 373,096 件 平成24年度 264,207 件 平成25年度 256,652 件 平成26年度 252,991 件 ・ホームページアドレス（平成27年３月31日現在） 日本語版 http://www.city.osaka.lg.jp/suido/ 英 語 版 http://www.city.osaka.lg.jp/contents/wdu030/english/ － 111 － 第 ３ 章 国際貢献 近年、我が国に対する海外技術協力は、開発途上国の発展段階と開発ニーズの多様化に応じたき め細かい対応が求められている。また、環境問題等グローバルな課題の解決、さらには、国際貿易 等による相互依存関係の高まりの中で、途上国支援に対し積極的な貢献を行うことが国際的に期待 されている。 当局においては、水道技術力が高く評価され、技術研修としての研修員の受け入れを通じて開発 途上国の技術者の養成に協力している。 また、職員を派遣することは、国際的経験を踏まえた人材の育成にもつながるもので、本市水道 事業のみならず、大局的見地からみて本市行政全般の発展に大いに寄与するものと考えられること から、国際協力機構を通じた専門家派遣による開発途上国への技術支援を行ってきている。 １ 短・中期間の海外研修生の受入実施状況 年度 来訪国数 来訪人数 来訪件数 22 22か国 107名 11件 来 訪 国 内 訳 中国、韓国、エルサルバドル、サウジアラビア、フィリピン、マケドニア、ベト ナム、アルジェリア、ヨルダン、メキシコ、エジプト、マラウイ、セルビア、ジ ンバブエ、シンガポール、カンボジア、インドネシア、ラオス、タイ、レバノ ン、パレスチナ、シリア 23 31か国 167名 16件 マレーシア、バングラデシュ、ネパール、スリランカ、インド、パキスタン、タ イ、アゼルバイジャン、コスタリカ、エルサルバトル、韓国、アルジェリア・エ ジプト・グアテマラ・インドネシア・マラウイ・メキシコ・パナマ・ジンバブ エ、ウルグアイ、ヨルダン、パレスチナ、ベトナム、中国、オランダ、サウジア ラビア、シリア、モロッコ、セーシェル諸島、チュニジア、トルコ 24 31か国 59名 ８件 中国、インドネシア、インド、メキシコ、パナマ、アルジェリア、エジプト、マ ラウイ、ジンバブエ、セルビア、ベトナム、モルディブ、イラク、南アフリカ、 フィリピン、モーリシャス、パキスタン、アルバニア、スリランカ、エチオピ ア、アゼルバイジャン、アンゴラ、ブルンジ、ギニア、ナイジェリア、ルワン ダ、シエラレオネ、スーダン、タンザニア、ザンビア、シンガポール 25 41か国 108名 11件 ベトナム、インド、中国、韓国、ブルンジ、チャド、コモロ、コートジボアー ル、コンゴ、ギニア、ルワンダ、セネガル、トーゴ、カンボジア、エチオピア、 ケニア、メキシコ、ミャンマー、スリランカ、ラオス、インドネシア、モルディ ブ、イラク、パプアニューギニア、南アフリカ、ジンバブエ、フィリピン、モー リシャス、パキスタン、アルバニア、セルビア、アゼルバイジャン、コスタリ カ、ペルー、リベリア、マラウイ、ナイジェリア、南スーダン、スーダン、タン ザニア、ブラジル 26 40か国 168名 13件 ロシア、韓国、ペルー、エルサルバドル、ホンジュラス、ニカラグア、パナマ、 エクアドル、グアテマラ、コロンビア、ボリビア、ドミニカ、ブラジル、パラグ アイ、ミャンマー、ラオス、トンガ、ツバル、キューバ、エチオピア、インドネ シア、パキスタン、インド、ベトナム、アゼルバイジャン、コートジボアール、 マラウイ、ナイジェリア、ルワンダ、スリランカ、タンザニア、南スーダン、エ リトリア、カーボヴェルデ、ザンビア、スーダン、モーリシャス、オーストラリ ア、中国、フィリピン 過去５年間（平成22年度～平成26年度） 計609名 － 112 － ２ 長期間の海外研修生の受入実施状況（国際協力機構） 年度 参加人数 参加国 22 ９か国 12名 実 施 期 間 平成22年6月7日∼7月23日 （実日数23日） 23 ９か国 11名 平成23年6月13日∼7月29日 （実日数23日） 24 ７か国 16名 平成24年6月22日∼7月18日 （実日数15日） 25 14か国 18名 平成25年6月7日∼7月5日 （実日数18日） 26 15か国 19名 平成26年5月26日∼7月2日 （実日数18日） 過去５年間（平成22年度∼平成26年度） （参考）平成６年度から実施 ３ 参 加 国 内 訳 バングラデシュ、ボリビア、ブラジル、カ ンボ ジ ア、 コン ゴ 民主 共 和国 、 パキ スタ ン、トルコ、ベトナム、ザンビア バングラデシュ・トルコ・パキスタン・カ ンボ ジ ア・ コン ゴ 民主 共 和国 ・ フィ リピ ン・フィジー・ボリビア・ザンビア エチオピア、ナイジェリア、南スーダン、 スーダン、ザンビア、バングラデシュ、コ ンゴ民主共和国 ネパール、サウジアラビア、ケニア、ミャ ンマー、タンザニア、パキスタン、コンゴ 民主共和国、ザンビア、スーダン、南スー ダン、ルワンダ、エチオピア、ヨルダン、 南アフリカ カンボジア、フィリピン、マレーシア、ミ ャンマー、コンゴ民主共和国、スーダン、 南アフリカ、南スーダン、ナイジェリア、 エチオピア、ケニア、タンザニア、ルワン ダ、アゼルバイジャン、ヨルダン 計25か国 76名 計64か国 201名受入 職員海外派遣実績 昭和48年から実施（延べ派遣人数 59名） ※平成21年度（2名）以降派遣実績なし （参考） 年度 21 派遣先 派 遣 期 間 フ ィ リ ピ ン 平成21年9月9日∼平成21年9月17日 カンボジア タ （9日） イ － 113 － 派 遣 目 的 アジ ア 地域 上 水道 事 業 幹 部フ ォ ーラ ム事前調査 － 114 －