別紙 ゴールド・テクニカル・アカウントマネージャー（「ゴールド TAM」）

別紙
ゴールド・テクニカル・アカウントマネージャー（
「ゴールド TAM」
）
1.
本サービスの対象
(1) 対象デル製品は、
「PowerEdge」シリーズ、
「PowerVault」シリーズ、
「Dell￨EMC」シリーズ（ただし、ラック本体およびラ
ック周辺機器を除く）
、Dell￨EMC AX100i に接続する「PowerConnect 3000」シリーズ、および Dell￨EMC AX100i に接続す
る「PowerConnect 5000」シリーズとします。
(2) 本サービスは、以下のサポートパッケージ（
「対象サポートパッケージ」
）を購入された場合に標準サービスとして提供さ
れます。本サービス単体での販売や期間延長はできません。
A) エンタープライズ・サポートパッケージ[ゴールド]保守サービス
B) PowerConnect 3000/5000 用 エンタープライズ・サポートパッケージ[ゴールド]保守サービス for AX100i
2.
本サービスの条件
(1) お客様は、事前にお客様サイトでのシステム管理者を任命しておくものとし、本サービスの依頼はシステム管理者より行
われるものとします。
(2) 本サービスを開始するにあたり、お客様はカスタマ情報登録シートの提出を必ず行うものとします。カスタマ情報登録を
行われないと、本サービスが提供されないことがあります。
3.
本サービス提供時間
24 時間 365 日
4.
本サービス有効期間
(1) 本サービスの有効期間は、お客様がお買い求めになった対象サポートパッケージの期間となります。対象サポートパッケ
ージの期間は納品書に記載されております。また、http://support.jp.dell.com の製品保証情報でも確認できます。対象
サポートパッケージ期間は、お客様のご要望により、同一の条件をもって期間延長を行うこともできるものとします。な
お、期間延長については有償となります。また、お客様からの対象サポートパッケージ期間延長の申し入れは、有効期間
終了 1 ヶ月前までになされるものとします。
(2) 前項の規定にかかわらず、対象デル製品出荷日より対象サポートパッケージ期間延長後の有効期間終了日が満 5 年を経過
する場合は、その後の期間延長はできないものとします。
5.
本サービスの範囲
(1) 本サービスは、対象サポートパッケージ専用サービスです。
(2) ゴールド TAM はチーム制で対応をしており、障害発生ごとに担当ゴールド TAM を任命し、障害についてのエスカレーショ
ンマネジメントを提供します。なお、お客様訪問ならびに技術支援をゴールド TAM が直接お客様に提供することはありま
せん。
(3) 本サービスには修理業務およびパーツ保証は含まれません。修理業務およびパーツ保証は別途、無償あるいは有償の契約
によって行われます。
(4) 本サービス履行時の使用言語は、お客様およびデルとも日本語を使用するものとします。ただし、デルより提供される支
援または支援の補助的な資料として他国の言語を使用できるものとします。
Rev. TAM_A02
2006/11/17