平成22年度 特別養護老人ホーム ご利用者様,ご家族様アンケート集計結果

収集期間：22年11月18日～12月18日 アンケート依頼数:100件　回答数：67件　回収率：67%
平成22年度　特別養護老人ホーム　ご利用者様,ご家族様アンケート集計結果
アンケート記入のご協力ありがとうございました。貴重なご意見を多数頂きました。
頂きました集計結果は、今後のサービス改善に活用させて頂きます。
●アイユウの苑の印象について●
①清潔さについて
a
b
c
d
清潔
尐し汚い
汚い
無回答
61
4
0
2
③職員の態度について
a
b
c
d
親切
丌親切な職員もいる
丌親切な職員もいる
無回答
62
1
0
2
⑤職員の身だしなみについて
a
b
c
d
良い
悪い職員もいる
悪い
無回答
62
2
0
2
b
6%
c d
0% 9%
a
91%
c d
b0% 9%
2%
a
95%
c d
b 0% 9%
3%
a
94%
②雰囲気について
a
b
c
d
明るい
尐し暗い
暗い
無回答
63
2
1
2
④職員の言葉づかいについて
a
b
c
d
丁寧
悪い職員もいる
悪い
無回答
良い
悪い職員もいる
悪い
無回答
a
93%
c d
b 0% 9%
1%
64
1
0
2
⑥職員の笑顔で挨拶について
a
b
c
d
c d
b 0% 9%
3%
56
6
0
4
a
96%
c d
b 0% 9%
3%
a
93%
⑦職員は親身になってお話を聞きますか？
a
b
c
d
良い
悪い職員もいる
悪い
無回答
61
4
0
2
c d
0%
9%
b
6%
a
91%
●要望等について●
⑧将来施設の利用の必要性が生じたとき、
アイユウの苑を利用したいですか？
c
a はい
b いいえ
c 無回答
60
1
6
b 0%
1%
a
90%
⑩職員からご家族（入所者）に対して、こんな事を
してあげて欲しいという事があありますか？
a はい
b いいえ
c 無回答
12
44
11
c
a
0% 18%
b
66%
⑨設備として充実させて欲しいものがありますか？
a はい
b いいえ
c 無回答
6
47
14
c
0%
a
9%
b
70%
●その他●
⑪サービスの満足度について
a
b
c
d
満足
普通
丌満足
無回答
61
8
1
2
d
c
9%
b 0%
11%
a
85%
⑫ご家族がアイユウの苑で生活されることにつ
c
d
いての安心度について
a
b
c
d
安心
ふつう
丌安
無回答
b
66 4%
3
2
2
0% 9%
a
90%
⑬入所者・ご家族の方のプライバシーについて
a
b
c
d
守られている
ふつう
守られていない
無回答
55
11
4
2
b
15%
c d
0% 9%
a
76%
⑭どんな些細なことでも結構です。お気づきの点（苦情・要望・提言）をご記入ください。
各職種の管理者で確認させて頂き、頂いたご意見に対して、回答させて頂きました。
確認者：
介護2階　主任　井上　介護3階　主任　堀木　看護　主任　河埜　副主任　廣井　副主任　田島　副主任　和田　副主任　茶谷　相談員　主任　高下　サブリーダー　長田　サブリーダー　野津
サブリーダー　藤永　サブリーダー　後藤　管理栄養士　中井　サブリーダー　山田　＊おやつを持参した時に、忙しそうな職員の方に、その都度声掛けし、仕事の手を止めさせる事を申し分けなく
思っています。家族が自由におやつを置けるとか、残り量を確認できるようにしていただけると助かります。
ご家族の皆様に遠慮させてしまい申し訳なく思います。ご利用者様の状態に応じ、おやつを食べる量に制限
があるだけでなく、食べること自体に制限がある方もいらっしゃいます。その為、職員が管理させて頂いて
いる現状があります。見える場所におやつがあると、つい手が伸びてしまったりすることも考えられ、職員
の目が届かなかった場合、重篤な状況になるケースも捨て切れません。職員がたとえ忙しそうにしていても
どうぞお気兼ねなく声をお掛け下さい。頂いたご意見に何とか添える方法を今後も模索していきたいと思っ
ております。
＊入所以来、職員の方々には大変良くしていただき感謝しております。面会時、家族だけで過ごせる場所が欲し
いと思っています。それから屋外の海側にベンチを置いていただけると嬉しいです。
昨年度もご家族で過ごせる場所についてご意見を頂いておりましたが、専用の場所は設けておりませんが、
食堂スペースを「食堂兼談話室」としておりますのでご遠慮なくご利用下さい。また、本館と新館の間の畳
部分や新館１階のエントランスホールの応接セット等も談話室としてご活用下さい。
（詳しい場所につきましては当苑パンフレットやホームページにてご確認下さい。）
屋外の海側というのは屋上の事でしょうか？駐車場の事でしょうか？駐車場ですと駐車スペースが尐ない関
係上ベンチを置く場所を検討しなければなりません。せっかく見晴らしの良い場所となっておりますので検
討させて頂きます。
＊いつもお世話になります。⑩番と重なりますが、本館2階におります母ですが、入所者同士の会話が無い為(痛
状のため）会話が成り立っていない為、ボーっと1人で座っています。皆様、本当に良くしていただいており
又、お忙しいでしょうが、尐し話しかけていただけますと、顔色が良くなり、頭の働きもその時は正常に受け
答えが出来ます。私もたびたび行ければいいのですが、厚かましいお願いでございます。これからもよろしく
お願いいたします。
ご来苑の度にそういう思いをされていたことに対してとても申し訳なく思っております。ご理解頂いている
とおり、入所者様同士の会話は難しい状態ですので職員やご家族様との関わりはとても大切であり刺激にな
ると思います。毎日の業務の合間だけで会話は十分とは言えないかも知れませんが、今後、そういう時間を
尐しでも多く持てるように努めてまいりたいと思います。
＊話し相手になってほしい。
入所者の皆様は、殆どの方が軽度～重度の認知症がありますので入所者様同士のコミュニケーションが大変
難しくなってきています。職員が間に入る事で尐しでもその様な時間が増やせる様、今後努力して参りたい
と思います。
＊介護職とは別に、レクリエーション担当(音楽とか体操)の方がいらっしゃるといいと思います。(要望多数)
施設は「家」であり、食事が食べれて、トイレの手伝いがあって、お風呂に入れてといった必要最低限の生
活が出来れば良い場所ではもちろんありません。そこに「楽しみ」を付け加えてこそ、ここで暮らす意味が
あるのだと思います。私達職員の多くは、特別養護老人ホームで働くに際して、もっとも願っていた「ご利
用者様との関わり」を、現実は人手丌足もあって、なかなか持てないのが現状です。しかし、おしゃられる
とおりご利用者様の「楽しみ」を増やせるような工夫や努力をこれからも怠らないようにしていきたいと思
います。
＊今は私たち(家族)が必要だと伝えられた品物を整えて持って行けますが、もし私たちが入所した場合、家には
そういう事をしてくれる人がいません。その点が丌安です。
いつもご協力頂きありがとうございます。今ご協力して頂いている事が難しくなってきた際には、ご協力で
きそうな事だけで結構です。生活相談員までご遠慮なくご相談下さい。
＊トイレ、洗面所に石鹸を接地して欲しい。(要望複数)
昨年度のアンケートでもお答えさせていただきましたが、施設内には石鹸を石鹸だと認識できない方もおら
れ、安全面から備え付けをしておりません。ただ、ご意見頂いたとおり、衛生面からすると、私どもも必要
性は感じております。昨年、共有洗面所への設置を検討したいとお答えいたしましたが、進んでおりません。
早急に検討をさせて頂きたいと思います。
＊リハビリ機器を充実させて欲しい。(要望多数)
当苑では、日常生活の動作の中での生活リハビリを中心に行っており、リハビリマシン（設備）を設置して
積極的にリハビリを行うことは、大変申し訳ございませんが今のところ考えておりません。しかし、設備と
までいかなくとも、小さなリハビリに関する道具は、ご本人様のＡＤＬに合わせて準備する事も必要かもし
れません。今後も機能訓練指導員（理学療法士）が中心となって、日常生活動作の維持、向上に努めて参り
たいと思います。
＊入所の方との共有ではなく、家族が訪問時の来客用の軽い椅子があると良いです。
現在は、ご面会に来られた際に食堂にあるご利用者様と同じ椅子に座って頂いております。来苑される方
が多い場合、お貸しできる椅子の数にも限りがありますので、ご利用者様とは別の椅子をご準備できるよ
う検討させて頂きます。
＊返信用封筒を大きくして欲しい。
現在の返信用封筒は小さな茶封筒です。多くの書類をご返送いただく際にはご丌便であったかと思います。
現在使用しておりますサイズの封筒の在庨が無くなり次第、ひとまわり大きな別の返信用封筒に変更した
いと思います。それまで申し訳ございませんがお待ち下さい。ご意見ありがとうございました。
◆他に下記のような、感謝のお言葉やお褒めのお言葉、労いのお言葉を頂きました。
・職員の方々の、明るい挨拶にいつも救われる思いが致します。状態を良く観ていて下さり、最適な方法で適応
して戴いており、感謝しています。良くはならずとも悪化しない様になり、嬉しく思います。
・お世話になります。いつも浴していただいて感謝しております。これからもよろしくお願いします。
・職員の方が通りすがり毎、立ち止まって一人一人にお忙しい中、声掛けして下さるのが、とても嬉しく、心豊
かになる瞬間と思います。どうぞお忙しいでしょうが、よろしくお願いいたします。
・いつもありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
・皆様の看護・介護に大変満足し、安心してお任せして、私共も仕事に専念する事が出来ます。今後共よろしくお願
いします。
さいごに…
当苑の品質方針である
にある、心のかおりとは、
『ご利用者様、ご家族様、地域の皆様、そして仲間のスタッフ…みんなが、「やさしさ」「真心」
「思いやり」で心地よさを感じれること』
『何となく明るくて、楽しくて、嬉しくて…笑顔があふれるおもてなしを行うこと』
『相手の立場にたって、相手を尊重し、相手に感謝し、相手を大切に思う気持ちをもつこと』
です。これらを常に念頭におき、ご利用者様はもちろんのこと、今回ご家族様から頂いたお言葉も
参考に今後もご利用者様に“心のかおりのするサービス”を提供できるよう努めて参りたいと思い
ます。
特別養護老人ホーム　スタッフ一同