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平成21年度 特別養護老人ホーム ご利用者様,ご家族様アンケート集計結果
収集期間：21年10月18日～11月30日 アンケート依頼数:100件 回答数：66件 回収率：66% 平成21年度 特別養護老人ホーム ご利用者様,ご家族様アンケート集計結果 アンケート記入のご協力ありがとうございました。貴重なご意見を多数頂きました。 頂きました集計結果は、今後のサービス改善に活用させて頂きます。 ●アイユウの苑の印象について● ①清潔さについて a b c d 清潔 少し汚い 汚い 無回答 56 4 0 6 ③職員の態度について a b c d 親切 不親切な職員もいる 不親切な職員もいる 無回答 58 5 0 3 ⑤職員の身だしなみについて a b c d 良い 悪い職員もいる 悪い 無回答 62 2 0 2 b 6% c 0% d 9% a 85% d c b 0% 9% 8% a 88% c d b 0% 9% 3% a 94% c d b 0% 9% 1% ②雰囲気について a b c d 明るい 少し暗い 暗い 無回答 62 1 1 2 ④職員の言葉づかいについて a b c d 丁寧 悪い職員もいる 悪い 無回答 良い 悪い職員もいる 悪い 無回答 c d b 0% 9% 1% 62 1 0 3 ⑥職員の笑顔で挨拶について a b c d a 94% 56 6 0 4 a 94% c d b 0% 9% 1% a 94% ⑦職員は親身になってお話を聞きますか？ a b c d 良い 悪い職員もいる 悪い 無回答 60 3 0 3 c d b 0% 9% 4% a 91% ●要望等について● ⑧将来施設の利用の必要性が生じたとき、 アイユウの苑を利用したいですか？ c a はい b いいえ c 無回答 61 1 4 b 0% 2% a 92% ⑩職員からご家族（入所者）に対して、こんな事を してあげて欲しいという事があありますか？ a はい b いいえ c 無回答 11 42 13 c 0% a 17% b 63% ⑨設備として充実させて欲しいものがありますか？ a はい b いいえ c 無回答 9 40 17 c 0% a 14% b 60% ●その他● ⑪サービスの満足度について a 満足 b 普通 c 不満足 57 7 2 c b 0% 11% ⑫ご家族がアイユウの苑で生活されることにつ b c いての安心度について a 安心 b ふつう c 不安 61 3 2 5% a 86% 0% a 92% ⑬入所者・ご家族の方のプライバシーについて a 守られている b ふつう c 守られていない 51 11 4 c b 0% 17% a 77% ⑭どんな些細なことでも結構です。お気づきの点（苦情・要望・提言）をご記入ください。 各職種の管理者が集まり確認させて頂きました。頂いたご意見に対して、回答させて頂きます。 ＜平成22年1月12日 施設サービス調整会議内＞ 参加者： 介護2階 主任 井上 介護3階 主任 堀木 看護 主任 河埜 副主任 山口 副主任 茶谷 副主任 和田 副主任 溝口 相談員 主任 高下 サブリーダー 村上 サブリーダー 田島 サブリーダー 藤永 サブリーダー 後藤 管理栄養士 中井 サブリーダー 山田 ＊職員さんの不足もあるでしょうが、父からの話では、孤独感を訴えており、１日に１回でも数人の職員さんが 部屋を訪問して少しの時間でも会話して頂くことを望みます。 ご意見ありがとうございました。介護職員として入所者の皆様にさびしい思いをさせている事をお詫び致し ます。ただ、入所者の皆様の介護度も以前より高くなり、食事や排せつ、入浴介助、コール対応を限られた 職員の数で行っているのが現状です。そのような中でも私達ももう少し努力したいと思います。あわせまし て、ご家族様には可能な限り面会に来て頂き会話する時間を持って頂けます様ご協力お願いしたいと思いま す。お忙しいとは思いますがよろしくお願い致します。 ＊一口でも多く食べてくれるようにお願いします。 私達も食の細い方に対しては、出来るだけ食べて頂ける様日々声掛けや介助を行っています。摂取量が少な い時には、看護職員に報告し高カロリーの補助食品などをご提供したり、おやつの量を増やしたりする事で 応させて頂いております。今後もお一人おひとりにあった対応を行うことで、少しでも多く食事を食べて頂 けるように努めてまいります。 ＊何もかも行き届き、大変安心しております。入所者の中には、大変元気なお年寄りの方もおられ、施設の外の お話も楽しみにしていられるようで職員の方々、大変お忙しい事と思いますが、昔のお話、又今のお話等、お 部屋にこもる事のないような時間があるといいと思います。 なるべく声掛けに努め、入所者の皆様と過ごす時間を大切にしたいと思います。中には交流を嫌がる方もお られますので、なるべく個々にあった対応を心掛けて参りたいと思います。外部から傾聴ボランティア様な ども来られますのでお話好きの方には、積極的に関わりを持って頂こうと思います。 ＊話し相手が欲しいです。 入所者の皆様は、殆どの方が軽度～重度の認知症がありますので入所者様同士のコミュニケーションが大変 難しくなってきています。職員が間に入る事で少しでもその様な時間が増やせる様、今後努力して参りたい と思います。 ＊声掛けをもう少しして欲しい。 決められた職員の人数で、どうしても特に介護の必要な方への声掛けが多くなっているのが現状です。ご指 摘頂いきましたとおり、今後は出来るだけ声掛けに努めコミュニケーションが取れる様にして行きたいと思 います。 ＊在宅時はテレビをよく観ておりました。歌謡曲が好きなので歌番組がある時はテレビをつけて欲しいです。 食堂では歌のＤＶＤなども随時流しております。居室でベッドに横になられる際も「テレビをつけましょう か？」等の声掛けを行っており、お希になれば観て頂いております。歌のお好きな方は多いので、歌の行事 などがある時には積極的にお誘いしたいと思います。出来ましたら是非お名前お知らせください。 ＊おむつ替えの時清潔にお尻を拭いて欲しいです。 おむつ交換の対応については、交換時必ず陰部洗浄（お湯で陰部やでん部を洗う）を行っておりますし、何 か皮膚トラブル（発赤、ただれ）があれば、すぐに看護職員に報告して処置させて頂いております。おむつ をするとやはり蒸れてしまいますので陰部やでん部の痒みを訴えられるのではないかと思います。夜間も温 かいタオルで清拭を行っておりますのでご家族様の方で何かお気付きの点がございましたら、遠慮なく職員 にお尋ね下さい。 ＊アイユウの苑内の中の雰囲気が暗い。入所者の人達があまり楽しくしている様に見えない。テレビなどつけて いるけど見ている人が少ない。音楽でも流したりして入所者の楽しみをやってもらえたらいいと思います。 ＣＤで音楽を流すなどし、入所者の皆様に楽しくくつろいで頂こうと思います。利用者様が施設での生活を 楽しんで頂けるよう職員もゆとりある心を持ってご利用者様に接する事ができるよう努力したいと思います。 ご指摘ありがとうございます。 ＊ベッド下のほこりが少し。 ＊部屋の床・棚・テレビの下のホコリあり。 毎日清掃は行っておりますが、なかなか十分に掃除が出来ておらず申し訳ございません。気付いた時には、 ホコリを取るよう会議で徹底致しました。しかしながら、なかなか気付かない事もあるかと思います。お気 付きの時は、ご遠慮なしに職員におっしゃって下さい。声を掛けて頂けるとありがたいです。 ＊以前体位を変えた後に、下になる腕が身体の下になっていてとても苦しそうにしていたことがありました。こ この最近ではなくなりましたが。大変でしょうが、気をつけてやって下さい。 大変申し訳ありません。常に安楽な体位でと指導しておりましたが、十分に安楽を確保できない職員がいた ようです。今後このような事のないよう、技術指導等を行って参りたいと思います。 ＊ＰＭ３時に職員の方が一緒に歌を歌ってらっしゃいますが、歌詞カードが少なく、一部の人にしか行き渡りま せん。中には眠っている方もいます。せっかく職員の方が一生懸命歌ってらっしゃるのに残念です。皆さんが 参加出来る様な態勢があればよいですね。 歌詞カードについては、早急に作成したと思います。また、眠っておられる方については、ベッド臥床介助 するよう、会議内で徹底致しました。今後もご利用者様の余暇の充実に努めて参りたいと思います。 ＊スタッフの皆さんには大変感謝して居ります。母はコーヒーが好きです。もし時間が許されるようでしたら、 気がつかれた時にスプーン１杯分でも口にやっていただけたら幸せかと思います。（濡らす程度で結構です。 ）コーヒーは缶コーヒーで砂糖入りです。 看護職員、担当介護職員と検討し、1日2階程度コーヒーを口の中にスプレーする事で少しでもコーヒーを味 わって頂ける様な対応をさせて頂きます。誤嚥しないように配慮しながら慎重に行って参りたいと思います。 また、ご希望がございましたら、お気軽にお声掛け下さい。 ＊日常おしゃべりの中で何か不足しているもの買い足したいものを漏らしたりしたら叶えて欲しい。遠慮して 言ってくれませんのでよろしく。 ご意見ありがとうございます。ご本人様の要望を出来るだけ多く叶えられるよう声掛け、傾聴に努めて参り ます。今後ともよろしくお願い致します。 ＊目薬をさして欲しいです。（目やにが出る時） 丁寧な洗顔（顔拭き）を心掛け眼やにが多かったり、炎症などがあればすぐに点眼処置の対応を取ります。 私どもも気を付けておりますが、もしご家族様が見て気になる点がございました、ご遠慮なしに近くの職員 に声をお掛け下さいませ。 ＊洗面所に石鹸を置いて欲しいです。（備付け） 施設内には石鹸を石鹸だと認識できない方もおられ、安全面から備え付けをしておりません。ただ、ご意見 頂いたとおり、衛生面からすると、私どもも必要性は感じております。共有洗面所への設置を検討したいと 思います。 ＊リハビリ系の設備が欲しい。（意見多数） 当苑では、日常生活の動作の中での生活リハビリを中心に行っており、リハビリマシン（設備）を設置して 積極的にリハビリを行うことは、大変申し訳ございませんが今のところ考えておりません。今後も機能訓練 指導員（理学療法士）が中心となって、日常生活動作の維持、向上に努めて参りたいと思います。 ＊駐車場を（もう少し）確保して欲しい。 駐車場が狭く、いつもご迷惑をお掛けして申し訳ございません。施設の敷地内には、施設の車用の駐車スペ ースを除くと、来客用としてある駐車スペースが６か所。車椅子用駐車スペースが1か所の計７台しかござ いませんが、それ以外に職員用として８１か所ものスペースがあります。来客用が満車の場合はご遠慮なし に職員用の空いているスペースに駐車下さい。（注：砂利の駐車スペースは施設用ですのでご遠慮下さい。） ＊家族との対話室が欲しいです。 おっしゃられるとおり、ご家族で過ごせる対話室を専用に設けておりませんが、食堂スペースを「食堂兼談 話室」としておりますのでご遠慮なくご利用下さい。また、本館と新館の間の畳部分や新館１階のエントラ ンスホールの応接セット等も談話室としてご活用下さい。 （詳しい場所につきましては当苑パンフレットやホームページにてご確認下さい。） ＊今は改善されているが、階段側の道が草でおおわれて踏み場に困ることがあった。階段側の昇ったところに、 足の一部壊れている椅子が放置されている。本館から階段方向に行くところ一部側溝をはさんで物干し、自施 設の車があり、夜は暗くて歩きにくい。 階段側の道が歩きづらくご迷惑お掛け致しました。草については一年に一度草刈りを行っております。歩く 際に邪魔になるようであれば、草刈りの時期や頻度を増やしたいと思います。壊れた椅子について先日撤去 致しました。物干し台はそのままですが、当施設の車は、他の場所に駐車スペースを確保して移す予定です。 駐車スペース確保中ですので今しばらくお待ち下さい。貴重なご意見ありがとうございました。 ＊車椅子は古い物から新しいものにかえて欲しい。 車椅子については毎月点検を相談員が行っております。悪い箇所は修理しながら使用して頂いておりますが、 どうしても修理が難しくなったものから順次新品に交換を行っております。車椅子の種類も数も多く（９０ 台程度）同時に新品への交換は出来ませんが、順次交換していこうと思いますので、ご迷惑お掛け致します が、もうしばらくお待ち下さい。 ＊図書室、ピアノ室が欲しいです。 図書室とピアノ室を新たに準備する事は難しいですが、１階のデイフロアには、ご利用者様に貸出が出来る 本を多数置いてあります。貸出簿にお名前を書いて頂ければ特養の入所者の方でも借りる事が可能ですので 是非ご利用下さい。また、ピアノについても１階のデイフロアに置いております。平日の演奏はなかなか難 しいですが、デイサービスが休館となる日曜日などはご自由にお使いになる事が出来ますので、こちらもご 遠慮なくご利用下さい。なお、ピアノをお使いになる際は、１階事務所の生活相談員にお声掛け下さい。 ＊身体不良にて近来訪問しておりませんので、詳細は分かりません。ご面倒をおかけしますが何分よろしくお願 い申します。 お体のご様子が良くないという事ですので、また体調が良くなりましたら是非ご面会に来られて下さい。当 苑では、ご家族が遠方の方であったりして長期間面会に来られない方の為に、ご利用者様の最近のお写真付 で近況を担当職員からご報告する「お手紙」を２か月に１度郵送させて頂いております。是非ご確認頂きご 不明な点は、お電話にてお問い合わせ下さいませ。 ◆他に下記のような、感謝のお言葉やお褒めのお言葉、労いのお言葉を頂きました。 ・ いつもお世話になっております。こちらにお世話になってから、ずっと感じておりますことは、職員の皆様 がよくお声かけをして下さるということです。本当に有り難く思っております。 ・ 妻本人が満足しているように思います。私自身（介護ウツ）の状態から入所させてもらえたお陰様で開放さ れた様に思いたいへん満足させていただいております。お願い致します。 ・ 休日の食事介助のみなので、なるべく来苑して話をゆっくり聞く様にしなければと思っております。ご迷惑 をお掛けし、手をとらせている様なので申し訳ありません。よろしくお願いします。 ・ 夫を亡くし子もおらなかった姉がホームへ入ってからはもう我が家と云う風に馴染んで電話で様子をきくの に不自由もなく、淋しくもなく楽しいと妹の私に申します。訪問する度に行き届いたお世話に感謝の気持ち で一杯。これは姉本人が皆様に自らお伝えしたい言葉と思います。 ・ 文章にするのは下手なのでうまく書けませんが、お見舞いに行く私の方が穏やかな気持ちになります。職員 の皆さんは日々大変なのに、明るくユーモアを交え対応しておられるのを感心しながら、参考にしなければ と思っていますが（家族にはなかなか出来ません。） ・ 満足していますので、要望などありません。 ・ お世話ありがとうございます。 ・ 安心してお願い出来ています。 ・ 全部（良い等）に○をつけていますが、本当にそう思います。いつもありがとうございます。 ・ 充分要望を聞いてもらっています。 ・ いつもお世話になります。今後共、よろしくお願い致します。 ・ 入所させて頂き１ヶ月が過ぎましたが、職員の皆様の動かれる様子、一人ひとりに声かけをされる様子など 毎日見せて頂きましたが、大変なお仕事ですね。本当にありがとうございます。これからも毎日大変でしょ うけどお世話になります。よろしくお願い致します。 ・ 日頃よりの職員の皆さんの心からの笑顔と挨拶と介護に感謝し、安心していられる毎日です。益々の繁栄と 精進を願っています。 ・ 今の所特にございません。１日を穏やかに過ごせてもらえる事を望みます。大変お世話になっております。 ありがとうございます。 ・ いつも感謝しています。 ・ 他の施設の事を時々聞きますが、アイユウの苑に入所出来た事とても良かったと思っております。 ・ いつも親切に対応して頂いて、本当にありがとうございます!! ・ とにかくありがとうございます。よくして頂いて感謝しております。職員の皆様も色々と大変なことが多い と思いますが、どうぞよろしくおねがいします。 さいごに… 当苑の品質方針である にある、心のかおりとは、 『ご利用者様、ご家族様、地域の皆様、そして仲間のスタッフ…みんなが、「やさしさ」「真心」 「思いやり」で心地よさを感じれること』 『何となく明るくて、楽しくて、嬉しくて…笑顔があふれるおもてなしを行うこと』 『相手の立場にたって、相手を尊重し、相手に感謝し、相手を大切に思う気持ちをもつこと』 です。これらを常に念頭におき、ご利用者様はもちろんのこと、今回ご家族様から頂いたお言葉も 参考に今後もご利用者様に“心のかおりのするサービス”を提供できるよう努めて参りたいと思い ます。 特別養護老人ホーム スタッフ一同