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販売店とのビジネスに不可欠な基幹システムの認証
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社 販売店とのビジネスに不可欠な基幹システムの認証基盤を 強力にサポート！クラウドSSOを可能にする 「TrustBind/Federation Manager」 フォルクスワーゲングループのファイナンス会社として車両購 入に関するファイナンスプログラムを提供しているフォルクスワー ゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社。 同社は、 ローン申請 機 能などが実装された販 売店向け支 援システム 「EVAS （イーバス） 」 を通じ、販売店の顧客管理や営業支援などを 行っている。 そんなEVASに実装された機能を柔軟に活用するためのシング ルサインオン（SSO）基盤として、NTTソフトウェアの認証連携 ソリューション「TrustBind/Federation Manager」が採用さ れている。 リニューアルプロジェクトで 管理者向けの機能追加が急遽発生 認証連携ソリューション 会社概要 フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社 1990年9月5日 設立 東京都品川区北品川4-7-35 所在地 10.1億円 資本金 2,251億円 総資産 金銭貸付及び保証業務 事業内容 （1） （2） 自動車、 自動車販売業の店舗等のリース及び割賦販売斡旋業務 （3） 自動車ならびにその付属品の販売業務 （4） 損害保険代理業務 （5） 不動産の売買・賃貸借・仲介・運営・管理等業務 （6） 人材紹介及び労働者派遣業務 （7） レンタカー業務 （8） 企業買収・合併・事業統合・連携に関する業務 （9） 前各事業に関するコンサルティング （10） その他 http://www.vfj.co.jp/ URL ドイツにあるフォルクスワーゲンファイナンシャルサービスAGの100％ 子会社で、 「フォルクスワーゲン」 「アウディ」 「ベントレー」 「ランボルギー ニ」 の4ブランドを購入する際に顧客が利用するローンをはじめとしたファ イナンスプログラムを提供しているフォルクスワーゲン・ファイナンシャル・ サービス・ジャパン株式会社。 1990年に日本でのビジネスを開始して以 来、 「お客様第一主義」 をモットーとした質の高い金融サービスを提供し、 フォルクスワーゲングループの自動車販売活動に大きく貢献している。 そんな同社では、 EVASのローンに関する見積機能や資金のシミュ フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・ サービス・ジャパン株式会社 IT部 マネージャー 安生 浩 氏 フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・ サービス・ジャパン株式会社 IT部 福元 雄介 氏 レーションなどにより、 同ブランドを取り扱う約400の販売店の業務支 る必要がありました。 また、 レポートの機能をWeb画面で提供するという 援を2005年から行っていた。 そして2011年、 このEVASをiPadでも活用 私たちがこれまで手掛けてきた仕組みとは異なる技術が求められまし できる新システム 「EVAS NEXT」 に再構築するプロジェクトがスタート。 た。 そこで総合的に判断した結果、 利便性の高い外部サービスを利用す その開発プロジェクトが進行する真っ只中の2012年8月、 販売店の店長 ることを決断。 そこで選んだのが、 CRM基盤をクラウドサービスとして提 や上長などの管理者に向けて商談管理機能を実装させることが起案さ 供するSalesforceです」 と語るのは同部の福元 雄介氏だ。 れた。 同社の業務の中枢を担うシステム構築プロジェクトが2つ並行し、 「この新しい商談管理機能は、 あくまでもEVASの一機能として外部 ともに短期間で完成させることを余儀なくされた。 サービスを販売店に提供する必要があり、 EVASとシームレスに連携す 柔軟な外部連携と利便性を落とさない SSOが必要に ることが求められました。 また、 顧客や融資に関わる重要な情報を取り 扱うため、 閉じられたネットワークでのみ利用でき、 インターネット経由で はSalesforceに直接アクセスできない環境作りも必要です。 さらに、 利 「およそ1年をかけ、 EVASのリニューアルプロジェクトを進めていると 便性の低下を防ぐため、 EVASにログインするだけでSalesforceが利用 ころに、 管理者向けの商談管理機能の追加が決まり、 時間的にも開発工 できるSSOの仕組みも検討しました」 （福元氏） 。 数の面でも非常に厳しい状況に追い込まれました」 とIT部 マネージャー このような厳しい要件の元、 新しい仕組みづくりを検討した同社は、 である安生氏は当時を振り返る。 同社は基本的にスクラッチでシステム NTTソフトウェアの 「TrustBind/Federation Manager」 の導入を決定した。 を開発してきたという。 「クラウドサービスとのSSOを実現するためには、 既存のEVAS認証 「リニューアルと並行して、 半年足らずで商談管理の仕組みを実装す 基盤との連携がポイントになります。 この認証基盤の導入を担当したの が、 NTTソフトウェアでした。 そこでクラウドサービスとの連携について相 談したところ、 TrustBindをご紹介いただいたのです」 （安生氏） 。 TrustBindで大きく評価したポイントは、 Salesforceとの連携実績だっ たという。 「縁の下の力持ち的な機能となるため、 何よりも実績を重視しま した。 認証部分はNTTソフトウェアにお任せしており、 実績がしっかりある ものを選ぶことで“大船に乗りたい” という気持ちでした」 と安生氏。 予算 的にも十分同社の求める範囲に収まったことで、 クラウドSSOを実現する 「TrustBind/Federation Manager」 が採用されることになる。 【NTTソフトウェアを選んだポイント】 販売店の業務支援に大きく貢献する 「EVAS NEXT」がスタート ● 安定した認証基盤を提供してきた実績 ● Salesforceとの接続実績があり安定性を重視 2013年1月より本稼働を迎えたEVAS NEXTに続いて、 およそ5000 ● IT全般にわたる豊富な知識と手厚いサポート ユーザが利用する認証基盤に対するSSOが1月末よりスタートし、 現在も トラブルなく順調に稼働している。 SSOはSAML2.0プロトコルを利用し 実はタブレットに対応したことで、 リニューアル直後はネットワークの ており、 EVASよりSalesforce自体をカスタマイズした 「EVAS PLUS」 にア 帯域が大きく圧迫されてしまったこともあったという。 そこでNTTソフト クセスできるようになる。 「Salesforce上で動かすアプリケーションの開 ウェアにアドバイスを求めたところ、 「既存の認証基盤 （他社製品） にある 発は我々で行いましたが、 認証部分は完全にNTTソフトウェアにお任せ HTTP圧縮機能を活用するアイデアをご提案いただき、 ことなきを得まし しました」 と福元氏。 た。 IT全般にわたる豊富な知識をフル活用し手厚くサポートいただけた 「今回SSOの認証基盤を整備したおかげで、 EVAS NEXTを経由し ことに感謝しています」 と安生氏はNTTソフトウェウのノウハウときめ細 た外部連携が容易になり、 新たな仕組みとして、 弊社で取り扱っている かな対応力を高く評価している。 クレジットカードのポイントを管理するポイント管理システムを新規導入 重要なブランドの入り口を支える 認証基盤として今後も活用 し、 ポイント管理システムとEVASをSSOで連携させました。 これにより、 これまでポイントを利用するために都度クーポン券を発行していました が、 クーポン券を発行することなく、 販売店側で直接ポイント処理がで すでに同社と販売店を繋ぐ基幹システムとしてブランド化されている きるようになりました。販売店の業務負荷を軽減することでEVAS EVAS NEXTだが、 ブランドの入り口を支える認証基盤として 「TrustBind NEXTに対する利用者満足度も向上しています」 と安生氏は評価する。 /Federation Manager」が大きな役割を果たしていると安生氏の評価 NTTソフトウェアに対する評価については、 「カード会社との連携時に も高い。 は、 先方がSAMLに対応していなかったため、 実装に関する多くの問い 今後については、 「構想段階としてはいろいろ出てきているものの、 具 合わせが寄せられることに。 そんな時にも、 きちんと対応いただけたこと 体的な実装についてはこれからです。 ただしSSOの認証基盤ができた で無事に連携させることができました。 また、 iPad対応についても証明 ことで、 外部連携も含めた垣根は低くなっているのが実態です。 時代や 書のインストールなど認証部分の環境整備にご協力いただき、 スムーズ 顧客の要求に応じて柔軟に仕組みが提供できる環境を整備できたこと に稼働までこぎ着けました」 と福元氏。 は大きい」 と今回の意義を語っている。 EVAS（販売店向け支援システム） 【システム構成 概要図】 認証基盤 （他社製品） 安全なネットワークで認証した ユーザのみのSSOによるアクセス可能 インターネット システム 追加範囲 ▲ ▲ 販売店様 業務支援メニュー 各種サービス ▲ 販売店向け プライベートネットワーク 販売店様 EVAS PLUS（管理者向け商談管理） ●利用イメージ ID PWD （Salesforce） ログイン EVAS認証管理画面 リンクをクリック メニュー画面 クリック1つで シームレスに利用 商談管理画面 NTTソフトウェア株式会社 ソリューション事業推進本部 セキュリティ・ソリューション事業部 〒108-8202 東京都港区港南2-16-4 品川グランドセントラルタワー17階 TEL：03-5782-7261 FAX：03-5782-7221 E-Mail：[email protected] 企業URL：http://www.ntts.co.jp TrustBindは、NTTソフトウェア株式会社の登録商標です。 記載されている会社名、製品名などの固有名詞は、一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。 Copyrightc2006-2013、NTT Software Corporation ●NTTソフトウェアは環境問題に取り込んでいます。 13.11