調査研究報告書『日本郵便の「新たな価値」創造へ』目次（PDF）

目次
研究報告書の発行にあたって
第1章
郵便事業の現状と日本郵便が直面する経営課題
第 1 節 ICT 化の進展と通常郵便物の需要動向 ··································· 1
1．郵便需要の減少と ICT 化による影響
2．高度情報化社会における郵便需要の方向性
第 2 節 国内物流市場における市場競争と需要動向 ····························· 5
1．日本郵便における国内物流市場の位置づけ
2．メール便市場の需要動向と企業間競争
3．宅配便市場の需要動向と企業間競争
第 3 節 日本郵便に課せられているユニバーサルサービス義務 ·············· 10
1．日本郵便株式会社の企業ミッション
2．郵便ユニバーサルサービスに関わる規定とその水準
第 4 節 郵便事業の経営状況と新たなビジネスモデルの構築 ················· 13
1．日本郵便株式会社の経営状況
2．郵便事業における新たなビジネス展開の必要性
第2章
経営多角化の理論と公益企業の事業戦略
第 1 節 経営多角化の理論とその手法 ··············································· 16
1．経営多角化の基本的理論
2．経営多角化の手法と組織構造
第 2 節 民営化企業における経営多角化と事業戦略 ····························· 19
1．公益事業における経営多角化とその誘因
2．JR 各社による経営多角化の状況
3．NTT グループによる経営多角化と競争戦略
4．JT グループによる経営多角化と海外展開
第 3 節 郵便事業における経営多角化とその方向性 ····························· 24
1．欧州の郵便事業における民営化と経営多角化
2．日本郵政グループにおける多角化戦略の展望
第3章
日本郵便におけるマーケティング戦略とその考え方
第 1 節 公共・非営利組織のマーケティングの発展と課題 ···················· 30
1．公共・非営利組織のマーケティングの発展
2．公共・非営利組織のマーケティングの課題
第 2 節 公共部門におけるマーケティング戦略とその特徴 ···················· 32
1． 公共のマーケティングと非営利組織のマーケティング
2． 公共部門におけるマーケティング戦略とその特徴
第 3 節 公共マーケティング事例の考察 ～米国郵便庁～ ···················· 34
1．米国郵便庁の発足と運営の背景
2．米国郵便庁のマーケティング
3．米国郵便庁のマーケティングの考察
第 4 節 日本郵政グループにおけるマーケティング戦略のあり方 ··········· 38
1．セグメンテーションとターゲティングの考え方
2．差別化されたサービスの必要性
第4章
日本郵政の多様なビジネス戦略の可能性
第 1 節 地域における社会環境の変化と地域経済の現状 ·······················
1．大都市と地方の地域間格差
2．地方の現状
3．高齢者の地域社会への参加
第 2 節 地域活性化の必要性と地域ビジネス ······································
1．他社の地域貢献事業
2．地域貢献のビジネス化
第 3 節 地域における郵便局の役割と地域貢献の現状 ··························
1．郵便局の地域貢献活動
2．地域貢献活動で成功している局長の特徴
第 4 節 ビジネスを通じた地域貢献のあり方と日本郵政の課題 ··············
1．地域貢献活動をビジネスにつなげる
2．日本郵政の地域貢献活動の課題
第5章
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日本郵政の海外進出とその方向性
第 1 節 日系物流企業における東アジア進出の現状 ·····························
1．日系物流企業の中国本土進出
2．韓国・香港・台湾への日系物流企業の進出
第 2 節 東アジア域内の交通インフラネットワーク整備と
ビジネスチャンス ······························································
第 3 節 東アジアにおける物流の課題 ···············································
1．中国の場合
2．韓国・香港・台湾の場合
第 4 節 日本郵政における東アジア進出の課題と展望 ··························
1．現地物流事業者の審査・認定事業
2．中国内陸における国際鉄道フォワーディング業
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3．海外の人口集中地域における狭い商圏での末端拠点構築
4．LCC の活用による日本国内における国際事業の展開
第 5 節 日本国内における海外旅客増への対応 ··································· 70
第6章
社会的問題解決に貢献する日本郵政グループのビジネス展開の方向性
第 1 節 現代の企業に求められる CSR 経営 ······································· 72
第 2 節 CSV の概念と実践事例 ······················································· 73
1．CSR から見た CSV の概念
2．他企業における CSV の具体例
第 3 節 CSV に基づく日本郵政グループのビジネス展開 ······················ 76
1．日本郵政グループにおける CSV の意義
2．郵便局の CSV としての事業活動事例：
千葉県いすみ市周辺の郵便局の実態調査
3．日本郵政グループの CSV 展開の課題
第7章
日本郵便の今後の課題と展望
第 1 節 郵便事業における理想的なネットワークのあり方 ····················
1．郵便事業における重要地域
2．広域化する郵便事業のネットワーク
3．郵便事業ネットワークの効率性向上の必要性
第 2 節 郵便事業におけるサービスメニューの多様化 ··························
1．使うほど強くなるネットワーク
2．電子商取引を通じた郵便事業の新展開
3．戦略的提携関係の構築の必要性
4．郵便事業の強みの活用と強化
第 3 節 郵便のサービス品質の考え方と今後の方向性 ··························
1．海外における郵便サービスの品質低下に向けた動き
2．新規事業を通じた郵便サービス維持の可能性
第 4 節 日本郵便に残された課題と今後の展望 ···································
1．日本郵政における「グループ一体経営」の必要性
2．明確にすべきユニバーサルサービスコストの負担
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研究会の構成メンバーとプロフィール ················································· 101
研究会の開催経過 ··········································································· 103
郵便局見学会の調査報告··································································· 105