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スタートアップサービス
サービス仕様 スタートアップサービス Business Copy EVA Business Copy EVA スタートアップサービスは、当社ストレージ製品 EVA ディスクアレイ製 品および Business Copy EVA 製品新規導入時に対して必要な一連の導入構築作業を提 供して、迅速に Business Copy EVA を稼働可能とするサービスです。 本サービスには、Business Copy EVA 構成環境に Business Copy EVA ソフトウェア製品 を導入、Business Copy EVA 構築作業を実施、作業実施環境においてオリエンテーション を実施、Business Copy 設定書を含んだドキュメント提出までが含まれます。 利点 • Business Copy EVA 製品および構成環境、Business Copy • ストレージ製品専門技術者によるサービス提供 • 導入時間の短縮 サービス内容 • スタートアップ作業計画 • スタートアップ作業 • 構成作業確認 • オリエンテーション • 作業報告 • 提出ドキュメント ボリューム構築への確実な導入作業 サービス仕様 スタートアップサービス Business Copy EVA (注 1) 各作業実施にあたってすべてのサービ ス対象 Host は以下が完了しているこ とが必要です。ま たサービス対象ボ リュームにはデータが存在しないこと。 TCP/IP ネットワーク通信が可能な状 態であること Host オペレーティングシステムからの 対象ボリュームのマウントが完了して いること Service Guard クラスタ構成の場合 Service Guard パッケージ設定が完 了していること 同様に Microsoft Cluster Server 構 成の場合クラスタ~フェイルオーバーグ ループ設定が完了していること (注 2) 当社標準テンプレートによる RSM ジョ ブ、RSM ジョブ実行用スクリプト 基本提供されるサービス スタートアップ作業計画 当社は、お客様と協力して以下の事前確認を行い、スタートアップ作業を計画します。 • スタートアップサービス実施対象となる機器の特定 • スタートアップサービス実施対象となる機器の環境や作業条件がサービスの提供に適合しているかの確認 • お客様指定の構成およびパラメータの確認 • スタートアップ作業のスケジュール調整 スタートアップ作業 当社は、スタートアップ作業計画にて確認されお客様と合意された指定構成に基づき以下の作業を実施しま す。 Business Copy EVA ソフトウェア製品インストレーション • • EVA ディスクアレイ管理サーバーシステム（以下 EVA 管理ノード）に対して Replication Solutions EVA ディスクアレイ製品に対して Business Copy ライセンスを登録 (注 3) 実施に当たっては Business Copy ボ リュームをマウントする専用 Host が用 意されていること。 Manager サーバーソフトウェア（以下 RSM Server）をインストール • RSM Server 管理下に置かれる EVA ディスクアレイ接続サーバーシステム（以下 Host）に対して Replication Solutions Manager ホストエージェントソフトウェア（以下 RSMHA）をインストール • RSM Server に、EVA ディスクアレイ製品、Host 上の RSM Agent を登録 Business Copy EVA 構築作業（注 1） • Business Copy EVA 構築作業実施前の提供作業説明 • Business Copy EVA 構成に対して、RSM ジョブ、RSM ジョブ実行用スクリプトを組み込み（注 2） • Business Copy EVA 構成に対して Business Copy ボリュームを作成および設定（注 3） 構成作業確認 オリエンテーション 作業報告 当社は、スタートアップ作業終了後に以下構成作業確認、オリエンテーション、作業報告を行います。 構成作業確認 • Business Copy EVA 構成情報の取得作業 • スタートアップ作業にて構成した設定内容確認 • スタートアップ作業で組み込んだ RSM ジョブ、RSM ジョブ実行用スクリプトの動作確認 オリエンテーション • Business Copy 設定書使用による Business Copy EVA 構成説明 • オリエンテーション資料、ジョブ実行フローチャート使用による以下項目説明 · RSM ジョブ実行用スクリプトの実行方法、戻り値、ログ出力、実行フロー · Business Copy ボリュームを使用してのデルタリストア実行手順 · RSM 管理ツール操作方法 作業報告 • 当社所定書式による作業報告の提出 提出ドキュメント 当社は、スタートアップ作業終了後に以下ドキュメントを提出します。以下ドキュメントはオリエン テーション実施時にも使用致します 。 • Business Copy 設定書 · Business Copy EVA 構成情報、RSM ジョブ・RSM ジョブ実行用スクリプト構成情報 • ジョブ実行フローチャート · Business Copy EVA 使用によるバックアップ環境構築作業ご担当者向けバックアップフロー オリエンテーション資料 • サービス提供時間：月曜日～金曜日 8:45 ～ 17:30 祝祭日および年末年始(12/30～1/3)を除く サービス仕様 スタートアップサービス Business Copy EVA (注 4) Raw Device Mapping（物理互換モー ド ） さ れ た Guest OS （ Microsoft Windows Server、Red Hat Enterprise Linux） サービス型番とサービス対象製品 EVA ディスクアレイおよび Business Copy EVA ソフトウェア製品それぞれ新規導入時に本サービ ス製品が適用可能です。 また本サービス製品は EVA ディスクアレイ製品に対する当社スタートアップサービスと同時販売同 時実施が必要です。 • Business Copy EVA 構成 1 式（EVA ディスクアレイ 1 セット、EVA 管理サーバー1 台、Host4 台迄 ） につき本サービスが 1 個必要です。 本サービス対象 Business Copy EVA ソフトウェア製品 構成動作環境 対応サービス製品 サービス製品番号 サービス製品名 ディスクアレイ EVA 4400 Host (ディスクアレイ接続サーバー) (ハードウェア) HPE Integrity Server, HPE ProLiant Server (オペレーティングシステム) Microsoft Windows Server Red Hat Enterprise Linux VMware ESX (注 4) UU095E Business Copy EVA スタートアップサービス 前提条件 本サービスによるサービス対象となる製品は、当社による保守サービス提供が可能な期間中の製品であり、 かつ本サービス提供時に以下の条件を満たしていることが必要です。 • 本サービス実施前にあらかじめ構成や設計情報を決定し、サービス依頼時には本サービスの作業指示へ反 映可能な状態となっていること。 • 製品仕様にて定められたハードウェア設置環境の条件が維持されていること。 • 対象ハードウェアおよびソフトウェアの製品仕様に定める構成と各種必要条件を備えていること。 • 対象となるソフトウェアライセンスの使用許諾が有効であること。 • 対象ソフトウェアの製品仕様に定めるハードウェア構成と各種必要条件を備えていること。 • サービス対象となる EVA ディスクアレイ製品に対して当社スタートアップサービスと本サービス製品とが同時 販売同時実施であること。 • サービス対象 Host に対して本サービス実施中占有可能であること。 除外規定 • 以下環境や構成に対する本サービスの提供 · 既存 Business Copy 環境 · データディスク用途以外のボリューム（例として SAN ブート構成でのシステムディスク用途） · Business Copy ボリューム複数世代構成 · Continuous Access ソフトウェア製品との連携構成 • 本サービス実施前および実施中に本サービス対象ボリューム上に作成されたデータの保障 • 当社の保証および当社のサポートサービス契約の対象外ハードウェアに対するサービス。 • ハードウェア障害に対するサービス提供。 • お客様のシステムやネットワーク環境に対する、調査、評価、設計、運用、開発の技術支援(コンサル ティング)およびパフォーマンスチューニング。 • 当社の承認を得ずに、当社の担当者以外の者が行った、ソフトウェアに対する変更及び改変、ハード ウェアに対する修理および改造作業が原因で必要となったサービス。 • 当社がサービスを提供していないハードウェアが原因で必要となったサービス。 • サードパーティ製品との相互接続及び互換性に関する問題。 サービス仕様 スタートアップサービス Business Copy EVA お客様の責任範囲 • サービス依頼時までに、本サービスのサービス提供内容に必要な設計情報を決定し指示いただきます。 • 本サービスにおいて依頼内容や設計情報を確認いただけるお客様側ご担当者様をご指定いただきま す。 • 本サービス実施前にご購入されたライセンス証書の手順に従ってライセンス登録を行っていただき、 登録により取得されたライセンスを本サービス実施場所に用意していただきます。 • 本サービス対象の製品および電源等の設置環境を本サービス実施前までに本サービス実施場所に用 意して頂きます。 • お客様先において当社が作業する際、お客様は、施設への立ち入りの迅速な許可、適切な広さの作業 空間および、作業中ご担当者の立会いを行っていただきます。 一般条項 • 当社は、善良なる管理者の注意義務をもって本サービスを提供することを保証します。尚、本項は、法定の 瑕疵担保責任を含め、本サービスに関する当社の保証責任の全てを規定したものです。 • 本サービスは当社が本サービス仕様に記載されたサービス内容よりお客様より指示のある項目を実施し、 実施内容を当社所定の書式でお客様に報告したときに完了します。 お客様より実施指示が無かった項目 もしくは実施不要との指示があった項目に関しては、当社よりお客様への確認を経て該当項目の作業は実 施せずに本サービス完了扱いとします。 • 当社はサードパーティ製ハードウェアおよびソフトウェアの欠陥については責任を負いません。 • 当社はハードウェアまたはソフトウェアの障害に起因したデータ破壊については責任を負いません。 • 当社は、ハードウェアのアップグレードまたは最新リビジョンのハードウェアへの交換によりもたらされる、最 新バージョン以外のソフトウェアのパフォーマンスへの影響については責任を負いません。 • お客様は、当社より提供される本サービス用ソフトウェアツールを複製、または譲渡してはならず、また第三 者に使用させてはならないものとします。 • 当社は本サービスまたはサービスに関わる業務を、外部に委託する権利を有します。 • 本サービスは、サービス対象ハードウェアおよびソフトウェアの品質を保証するものではありません。 お問い合わせはカスタマー・インフォメーションセンターへ 03-5749-8279 月～金 9:00～19:00 土 10:00～17:00（日、祝祭日、年末年始および 5/1 を除く） 当社サービスに関する情報は http://www.hpe.com/jp/services 本書に含まれる技術情報は、予告なく変更されることがあります。記載事項は 2016 年 3 月現在のものです。記載されている会社 名および商品名は、各社の商標または登録商標です。本サービス仕様に定める事項の他、本サービスの内容および提供条件は、 「お取引条件書（標準製品取引用）」、またはお客様と当社で合意するその他の契約条件に定めるとおりとします。 © Copyright 2015 Hewlett Packard Enterprise Development LP 日本ヒューレット・パッカード株式会社 〒136-8711 東京都江東区大島二丁目 2 番 1 号 SD128-002