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■ ワンステップ上のマナーを身につける ■
ビジネス
マナー集
3
人 から指 示 を受 ける
これはマナー違 反 です
◆ よそ見しながら聞いている
仕事は、指示されたことを確実にやり
これを○○して
次は…
つ ぎ
とげ、報告をして完結します。何をする
はい
◆ わからないことがあっても、質問しない。
これを○○して
次は…
つ ぎ
◆ 指示されたやり方よりも、自分の考えた
ように言 われたかわからないままにし
やり方の方がよいと勝手に判断し、指示
ておくと、仕事はできません。
はい
された以外のことをする。
上 司 や同 僚 から仕 事 の指 示 を受 ける
ときは、しっかり話を聞き、必要に応じ
てメモを取ります。わからないことがあ
るときは、その場で聞きましょう。
？
こんなとき、相手はどう感じてしまうでしょう
❶ 相手の顔（目や口元）を見て聞く
❷ メモを取る
●
◆ 指示されたことと違うことをしてい
そうじゃない！
ここは○○
するんだったな
る。説 明 を聞 いていなかったのか
な？ 言われてもすぐに忘れてしま
指 示 は 1 つ だ け と は 限 ら な い の で、
うのかな？ それとも、言われた仕
メモを取り忘れないようにする。
事をするのがいやなのかな？
❸ 最後まで聞く
●
◆ 指示されたことがきちんとできない
説明が終わるまでは集中して聞く。
し
じ
ちゃんと指示を
聞いててよ！
き
❹ 助けてもらったときは、「ありがとうございました」とお礼を言う。
●
ビジネスマナー集
正 しい指 示 の聞 き方
なんて、もう信頼できない。仕事も
頼めない。
わからないことがあったら、説明が終わった後に質問する。その場で聞くことが大切。
❺ 確認（復唱）する
□
して相手に確認する。
□ 説明の最後に、指示された内容を復唱し、正しいかどうかを確認してもらう。
「いつまでに」、「何を」、「どうするのか」、「だれに」、「いくつ」、「どこへ」などを
メモしたり復唱したりする。
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チェックポイント
最 後 に、「○○をすればよろしいですね」と指 示 を受 けたことを、自 分 で言 葉 に
❻ メモや復唱のポイント
●
●
□ メモを取り、メモを見ながら作業の内容を確認する。
□ 自分ではわかったつもりでも、間違っていることもある。指示の内容を最後
に確認しておくことが大切。
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