クレジットカード - サービス産業生産性協議会

■クレジットカード
～「楽天カード」がＣＳ、知覚価値で６年連続１位～
クレジットカードは、
「楽天カード」が調査開始以来６年連続で顧客満足度１位となりました。
「楽天カー
ド」は知覚価値でも６年連続１位となったほか、今年度は知覚品質でも１位となっています。顧客満足度２
位の「JCB カード」は知覚品質、知覚価値でも２位、顧客期待と推奨意向で３位と、全体的に高い評価を受
けています。
順位
顧客期待
69.6
1
2
3
4
5
知覚品質
72.0
アメリカン・
エキスプレス・
楽天カード
カード ／
ANA カード
JCB カード
(同点１位)
JCB カード
JAL カード
ANA カード
JAL カード
知覚価値
顧客満足度
推奨意向
57.9
68.2
アメリカン・
エキスプレス・
JAL カード
カード
71.0
73.8
楽天カード
JCB カード
楽天カード
70.6
JCB カード
楽天カード
楽天カード
VIEW カード
70.0
VIEW カード
JCB カード
ANA カード
イオンカード
68.9
ANA カード
JAL カード
JCB カード
68.7
三井住友 VISA 三井住友 VISA 三井住友 VISA 三井住友 VISA
イオンカード
カード
カード
カード
カード
68.6
6
楽天カード
VIEW カード
ロイヤルティ
ANA カード
JAL カード
アメリカン・
エキスプレス・
カード
セゾンカード／
三井住友 VISA
カード
三井住友 VISA
(同点６位)
カード
85.0
80.0
75.0
72.0
70.0
楽天カード
クレジットカード 中央値
71.0
68.0
67.6
69.1
65.0
クレジットカード 評価の幅
[評価の幅に含まれる調査・指数化対象：計１２企業・ブランド（５０音順）]
アメリカン・エキスプレス・カード、イオンカード、ANA カード（マイレージ専用カード除く）
、
OMC カード、JCB カード、JAL カード（マイレージ専用カード除く）
、セゾンカード、DC カード、
NICOS カード、VIEW カード（ビックカメラ・ルミネ等 SUICA を含む）
、三井住友 VISA カード、
楽天カード
73.8
66.7
68.0
65.8
60.0
60.7
55.5
55.0
53.4
50.0
白抜きの数値は
楽天カードが業種1位となった項目
45.0
顧客期待
知覚品質
知覚価値
顧客満足度
推奨意向
ロイヤルティ
※昨年度参考値として調査した「アメリカン・エキスプレス・カード」を、順位等に追加しています。
2014 年度ＪＣＳＩ調査結果
サービス産業生産性協議会
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