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Microsoft Dynamics CRM Online Professional
Microsoft Dynamics CRM Online 1 ライセンス および 価格ガイド Microsoft Dynamics CRM Online 2016 年 5 月 目次 2016 年 5 月版での変更点 ............................................................................................................................ 3 はじめに ......................................................................................................................................................... 3 このガイドの使用について ............................................................................................................................................................................4 ユーザー ベースのサブスクリプション ライセンスの要件 ....................................................................... 4 内部および外部ユーザー .................................................................................................................................................................................4 内部ユーザーのライセンス要件...................................................................................................................................................................5 その他の製品のライセンス ............................................................................................................................................................................6 マルチプレキシング (多重化) ........................................................................................................................................................................6 デュアル ユースの権利 ....................................................................................................................................................................................7 Microsoft Dynamics CRM Online で提供される USL ............................................................................... 9 Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise ...........................................................................................................................................9 Microsoft Dynamics CRM Online Professional .......................................................................................................................................9 Microsoft Dynamics CRM Online Basic ................................................................................................................................................... 10 Microsoft Dynamics CRM Online Essential ........................................................................................................................................... 10 Microsoft Dynamics Employee Self-Service ......................................................................................................................................... 10 カスタム エンティティ ................................................................................................................................................................................. 11 USL の比較 .......................................................................................................................................................................................................... 11 追加サービスとソフトウェア ..................................................................................................................... 13 Microsoft Dynamics CRM Online フィールド サービス アドオン USL .................................................................................... 13 Microsoft Dynamics CRM Online プロジェクト サービス アドオン USL................................................................................ 14 Microsoft Social Engagement ..................................................................................................................................................................... 15 Microsoft Dynamics Marketing .................................................................................................................................................................. 15 Parature from microsoft ................................................................................................................................................................................ 17 統合サービス デスク (Unified Service Desk)........................................................................................................................................ 17 対話型サービス ハブ ...................................................................................................................................................................................... 18 顧客の声 (VoC: Voice of the Customer) ................................................................................................................................................. 18 モバイル オフライン ...................................................................................................................................................................................... 18 最近の買収 .......................................................................................................................................................................................................... 19 サブスクリプションで提供されるキャパシティとオプションのアドオン .............................................. 19 サブスクリプションで提供されるキャパシティ ............................................................................................................................... 19 オプションのアドオン .................................................................................................................................................................................. 21 上位レベルのサポート プランへのアップグレード ......................................................................................................................... 27 サポート ポリシー .......................................................................................................................................................................................... 28 価格と入手方法 ............................................................................................................................................ 28 価格表 ................................................................................................................................................................................................................... 28 言語別の提供状況 ............................................................................................................................................................................................ 28 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 1 ライセンス プログラム ............................................................................................................................... 28 マイクロソフト ボリューム ライセンス ............................................................................................................................................... 29 対象となるボリューム ライセンス プログラム ................................................................................................................................. 29 Cloud Solution Provider Program (CSP) ................................................................................................................................................. 31 Microsoft Online Subscription Program (MOSP) ................................................................................................................................ 31 ソフトウェア アシュアランス向けの USL により Microsoft Dynamics CRM オンプレミス ユーザー に Microsoft Dynamics CRM Online へのアクセスを追加..................................................................... 32 Enterprise Agreement における Microsoft Dynamics CRM CAL から USL への移行 ........................ 34 無料トライアル ............................................................................................................................................ 34 追加情報へのリンク .................................................................................................................................... 35 付録 A – Microsoft Dynamics CRM Online USL の使用権 ..................................................................... 36 付録 B – Microsoft Dynamics CRM Online 製品オファー ...................................................................... 40 付録 C – サポート ポリシー ........................................................................................................................ 41 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 2 2016 年 5 月版での変更点 2016 年 5 月版の Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスおよび価格ガイドには、Spring Wave 2016 のリリースにあたって以下の変更が加わっています。 Microsoft Dynamics Employee Self-Service Microsoft Dynamics CRM Online - フィールド サービス ユーザー アドオン Microsoft Dynamics CRM Online - プロジェクト サービス ユーザー アドオン Microsoft Dynamics CRM Online - ポータル アドオン Microsoft Dynamics CRM Online - 追加のポータル ページ ビュー CRM Online Professional のモバイル オフライン機能 新機能に関する重要な注意事項: これらの新機能 (Employee Self-Service を除く) を利用するには Microsoft Dynamics CRM Online 2016 Update 1 へのアップグレードが必要です。 アドオン ライセンスを有効化するには、CRM Online サブスクリプションをあらかじめ取得 している必要があります。このため、お客様が CRM Online テナントをプロビジョニングし CRM Online のサービスを管理するすべてのシナリオにおいて、テナントごとに少なくとも 1 つのCRM Online Professional USL必要です。 はじめに Microsoft Dynamics CRM は、クラウドで利用するための柔軟で価値の高い、わかりやすいライセン ス体系を提供します。新しい多層型のライセンス モデルには、以下をはじめとするさまざまな利点 があります。 柔軟性: 展開時にさまざまな種類のユーザー ライセンスを適宜組み合わせることで、個々の ビジネス ニーズに適切に対処できます。 優れた価値: きわめて競争力の高いライセンス体系に基づいて選択できるので、総所有コス トの最適化が可能になります。 わかりやすさ: ユーザーが必要とする機能に基づいてライセンスを取得できます (ユーザーの アプリケーションへのアクセス方法は関係ありません)。 選択肢: オンライン ライセンスとオンプレミス ライセンスで同等の使用権がライセンスされ るので、お客様は自社にとって何が最適かを比較、検討しやすくなります。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 3 このガイドの使用について このガイドは、Microsoft Dynamics CRM Online のライセンスについて理解を深めることを目的とし ています。製品やサービスの選択について説明することを意図したものではありません。このガイド で取り上げる例は説明のみを目的としています。Microsoft Corporation は、予告なく既存の版を改訂 する権利を有します。 個々の製品やシナリオにおけるライセンス要件をはじめ、特定の組織にとって適切なテクノロジ ソ リューションを確認するには、Microsoft Dynamics 認定パートナーまたはマイクロソフト アカウン ト チームにご相談ください。 このガイドは、使用権について規定するいかなる法的ドキュメントにも優先するものではなく、また、 これらに置き換わるものでもありません。 ユーザー ベースのサブスクリプション ライセンスの要件 内部および外部ユーザー Microsoft Dynamics CRM Online および Parature from Microsoft (日本における名称： Dynamics CRM 顧客サービス 「セルフサポート」)では、サービスにアクセスする内部ユーザーごとにユーザー サブ スクリプション ライセンス (USL) の取得が必要です。外部 (第三者) ユーザーによるアクセスはサブ スクリプションによって無償で提供されるので、これらのユーザーは Microsoft Dynamics CRM のク ライアント アプリケーションおよびグラフィカル ユーザー インターフェイス (GUI) を使用する場合 を除き、USL を取得する必要はありません。第三者ユーザーとは、(i) お客様またはお客様の関連会社 の従業員、あるいは (ii) お客様またはお客様の関連会社の請負業者または代理業者の、いずれでもな いユーザーを指します。その意味では、お客様に代わってビジネス プロセスを実行するオンサイト の請負業者、ベンダー、およびユーザーは、第三者ユーザーには含まれません。 Microsoft Dynamics Marketing と Microsoft Social Engagement では、ライセンス要件において内部 ユーザーと外部ユーザーの区別はありません。サービスにアクセスするユーザーは内部か外部かを問 わず、USL の取得が必要です。 メモ: 複数の顧客組織に対して業務時間を割いており (複数の顧客組織にサービスを提供する IT サポート サービ ス ベンダーなど)、かつ、雇用に類似した関係にないオフサイトのベンダーは、外部ユーザーであると見なされ ます。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 4 図 1: 内部ユーザーと外部ユーザー 内部ユーザーのライセンス要件 Microsoft Dynamics CRM Online サービスにアクセスするためのライセンスを取得するには、サー ビスにアクセスする内部ユーザーごとに USL を購入します。 メモ: Microsoft Dynamics CRM Online では、デバイス ベースのライセンスは用意されていません。 USL は "指定ユーザー" ごとに割り当てられます。つまり、各ユーザーに対して個別の USL が必要で す。USL を共有することはできません。 USL を取得したユーザーには、Microsoft Dynamics CRM Online サービスを使用する非永続的な権 利 (買い取り権なし) が付与されます。現在サブスクリプションを取得していて、かつ、サービス条 件に準拠している場合、Microsoft Dynamics CRM Online の最新版にアクセスできます。 図 2: Microsoft Dynamics CRM Online の基本的なライセンス要件 ライセンスには、サブスクリプション アカウントに含まれる既定の Microsoft Dynamics CRM Online インスタンスに加え、同じ Azure Active Directory (Azure AD) テナントに関連付けられた Microsoft Dynamics CRM Online のあらゆる追加インスタンスにアクセスする権利が含まれます。Azure AD テ ナントの詳細については、こちらを参照してください。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 5 図 3: 複数インスタンスへのアクセス その他の製品のライセンス Microsoft Dynamics CRM Online のライセンスには、インストールに必要な場合があるその他の製品 のライセンスは含まれていません。このような製品のライセンスは別途取得する必要があります。た とえば、Microsoft Dynamics CRM Online に統合された Excel 表を編集するためには、Microsoft Office 製品のライセンスを適切に取得している必要があります。必要となる製品を確認するためには、以下 のリソースが役立ちます。 Microsoft Dynamics CRM Online および Microsoft Dynamics CRM 2016 の展開と管理: https://technet.microsoft.com/ja-jp/library/hh699811(v=crm.8).aspx Microsoft License Advisor ツール: http://mla.microsoft.com/default.aspx?language=Japanese&country=JP マルチプレキシング (多重化) マルチプレキシングとは、ハードウェアまたはソフトウェアを使用 (手動による手順を含みます) し て接続をプールすることにより、Microsoft Dynamics CRM Online サービスにアクセスする、または Microsoft Dynamics CRM Online サービスを使用するデバイスやユーザーの数を減らすことを指しま す。マルチプレキシングを使用しても、Microsoft Dynamics CRM Online サービスへのアクセスに必 要なライセンスの数を減らすことはできません。直接的であれ、間接的であれ、Microsoft Dynamics CRM Online サービスにアクセスする内部ユーザーはすべて、適切なライセンスを取得する必要があ ります。たとえば、ポータルやその他のサービスなどを経由して Microsoft Dynamics CRM Online の データを間接的に利用する内部ユーザーも、適切なライセンスを取得する必要があります。 プールされた接続の場合、Microsoft Dynamics CRM Online 内ではアプリケーション間のデータ処理 を行わないユーザー アカウントが使用されます。このアカウントは、システムへのアクセスが可能 ですが、アクセスには Web サービス レイヤーだけを使います。アプリケーション間のデータ処理を 行わないユーザーは、"ユーザー" ではありますが人物ではないため、ライセンスは必要ありません。 ただし、プールされた接続を利用するすべてのユーザーにはライセンスが必要です。 例外: Microsoft Dynamics AX Enterprise USL を持つユーザーには、Microsoft Dynamics CRM Online USL なしで Microsoft Dynamics CRM Online のアプリケーション データを間接的に参照する権利があります。ただしこれら のユーザーのライセンスでは、データを Microsoft Dynamics AX にコピーしたり、Microsoft Dynamics CRM のイ ンターフェイスにアクセスすることはできません。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 6 メモ: ライセンスを取得済みのユーザーは、(ライセンスを取得していないユーザーからの) 情報を Microsoft Dynamics CRM Online サービスに手動で再入力することができます。このような利用方法はマルチプレキシング とは見なされません。 図 4: マルチプレキシング メモ: マルチプレキシングの詳細については、マイクロソフト ボリューム ライセンス簡易ガイド「マルチプレキ シング (多重化) - クライアント アクセス ライセンス (CAL) の要件」を参照してください。 デュアル ユースの権利 Microsoft Dynamics CRM の長所の 1 つに、クラウド サービスとして CRM Online を利用したり、自社 オンプレミスもしくはパートナーによるプライベート クラウドとして CRM Server を利用したりでき る選択肢が挙げられます。CRM Server での運用を CRM Online に移行する場合、開発・テスト環境を Azure や他のアプリケーション上で動かす場合など、オンプレミスとクラウドの 2 つのモードで同時 に運用をする必要が生じる場合があります。このようなハイブリッド運用を可能にするには、以前で あれば CRM Server にアクセスするための CAL に加え、CRM Online にアクセスするための USL を取得 していただく必要がありました。しかしデュアル ユースの権利が付加されることにより、CRM Online のユーザーは CAL を追加取得することなく CRM Server にアクセスすることが可能になります。 Microsoft Dynamics CRM Online USL を持つユーザーは、同レベルの CAL と同等の使用権を持ちます。 ただし Dynamics CRM Server については別途ライセンスを取得する必要があり、関連するその他の CAL やサーバー (例: Windows Server や CAL) のライセンスを取得する必要もあります。 デュアル ユースの権利は、Microsoft Dynamics CRM Online USL に Microsoft Dynamics CRM Server へのアクセス権を提供するものです。Microsoft Dynamics CRM Online にのみ与えられている特有の 機能へのアクセス権を Microsoft Dynamics CRM Server CAL に対して提供するものではありません。 また、デュアル ユースの権利は、Microsoft Dynamics CRM Server と Microsoft Dynamics CRM Online が、同一または同等の機能を提供することを意味するものでもありません。たとえば、 Microsoft Social Engagement 機能へのアクセス権は Microsoft Dynamics CRM Online Professional USL には含ま Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 7 れていますが、CRM Server には同等の機能がないため、Microsoft Dynamics CRM Professional CAL には含まれません。 デュアル ユースの権利が与えられるライセンス CRM Online Enterprise USL CRM Online Professional USL CRM Online Professional Add-On to Office 365 与えられる Server CAL の権利 CRM 2016 Professional CAL CRM 2016 Basic CAL CRM Online Basic USL CRM 2016 Essential CAL CRM Online Essential USL Dynamics Employee Self-Service¹ USL 1 Microsoft Dynamics Employee Self-Service USL は、オンプレミスとオンラインのデプロイメントに適用されます。 デュアル ユースの権利は Microsoft Dynamics CRM 2015 以降のサーバーライセンスを通じて提供 されるため、この権利は Microsoft Dynamics CRM 2015 Server 以降をライセンスされたサーバー に対してのみ使用できます。なお、適切にライセンスされたサーバーのダウングレード権を利用 して、以前のバージョンの Microsoft Dynamics CRM サーバーをデプロイし、Microsoft Dynamics CRM Online USL のデュアル ユースの権利を使ってそれにアクセスすることは可能です。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 8 Microsoft Dynamics CRM Online で 提供される USL Microsoft Dynamics CRM Online には、5 つのレベルの USL が用意されています。お客様はユーザー が Microsoft Dynamics Dynamics CRM Online の機能をどのように使用するかに基づいてソリューショ ンのライセンスを取得でき、展開の際にはライセンスを適宜組み合わせることができます。 また、Microsoft Dynamics CRM Online では、既存のユーザー ライセンスにさらに機能を追加できる アドオンのユーザー サブスクリプション ライセンス (アドオン USL) も提供しています。アドオン USL を利用するには、お客様のテナントで CRM Online サブスクリプションが既に取得済みであるこ とと、ベースラインの CRM Online USL が CRM Online ユーザーに割り当て済みであることが必要で す。単体の USL なしにユーザー サブスクリプション アドオンを購入したり、割り当てることはでき ません。 Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise は、Microsoft Dynamics CRM Online Professional のすべ ての機能に加えて、CRM Online フィールド サービス アドオン、Microsoft Dynamics Marketing Enterprise、Microsoft Social Engagement Enterprise、そして Parature Enterprise の機能へのアクセス を提供します。 Microsoft Dynamics CRM Online Professional Microsoft Dynamics CRM Online Professional は営業部門での利用に推奨されます。他ベンダーが提供 するよく比較されるサービスと比べても、営業、サービス、マーケティングの機能へのアクセスを競 争力のある価格で提供しています1。CRM Online Professional USL は、Microsoft Social Engagement Professional、Microsoft Dynamics Marketing Sales Collaboration (営業コラボレーション)、統合サー ビス デスク (Unified Service Desk)、VoC (顧客の声) アンケートの結果、ならびに Parature ナレッジ 管理の使用権を含みます。 なお、Microsoft Online Services Program (MOSP)、Open プログラム、および Cloud Solution Provder (CSP) プログラムでサブスクリプションを取得している場合、Microsoft Social Engagement 機能を使 用するには、最低 10 シートの Microsoft Dynamics CRM Online Professional の購入が必要となりま す 。 Enterprise Agreement で サ ブ ス ク リ プ シ ョ ン を 取 得 し て い る 場 合 に は 、 Microsoft Social Engagement 機能の利用に関する最低購入ライセンス数量の条件はありません。モバイル向けの完全 なオフライン同期の機能を利用するには、テナントごとに CRM Online Professional USL が最低 5 つ 必要です。 1 Microsoft Dynamics CRM Professional の米国向け価格表 (65 ドル/ユーザー/月、MOSP 経由で購入した場合) と、 Salesforce.com のエンタープライズ向け価格表 (125 ドル/ユーザー/月、http://www.salesforce.com/sales-cloud/overview/、 2016 年 4 月 15 日閲覧) を比較 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 9 Microsoft Dynamics CRM Online Professional USL および Enterprise USL のユーザーは AX アプリケー ションのデータを参照できますが、これらのデータを Microsoft Dynamics CRM Online にコピーした り、Microsoft Dynamics AX のインターフェイスにアクセスすることはできません。 Office 365 向け Microsoft Dynamics CRM Online Professional アドオンは、対象となる Office 365 ライセ ンスをお持ちのお客様に対して、Microsoft Dynamics CRM Online Professional が提供するのと同じ機能 やサービスを優待価格で提供します。Office 365 向け Microsoft Dynamics CRM Online Professional アド オンは Microsoft Office 365 Plan E3、E4、E5、Business Premium、または Enterprise Cloud Suite (full USL または Add-on USL) が割り当てられたユーザーにのみ割り当てることが可能です。対象となる Office 365 ライセンスは、Office 365 向け Microsoft Dynamics CRM Online アドオンを購入する以前か、もしく は同時に購入することができますが、同じユーザーに割り当てられる必要があります。 Microsoft Dynamics CRM Online Basic 取引先企業、取引先担当者、リード、サポート案件の管理、対話型サービス ハブ、レポートやダッ シュボードといった、基本的な CRM 機能を利用するエントリ レベルの CRM ユーザーに向けたライ センスです。また、Microsoft Dynamics CRM Online のレポート作成機能を必要とするビジネス アナ リストにも適しています。 Microsoft Dynamics CRM Online Essential 営業、カスタマー サービス、マーケティングといった専門的な職種を担当していないが、活動の管 理、フィード、カスタム アプリケーション、取引先企業、取引先担当者へのアクセス、およびサ ポート情報記事の参照が必要なユーザーに向けたライセンスです。 Microsoft Dynamics Employee Self-Service Microsoft Dynamics Employee Self-Service は、簡単にアクセス可能で一貫性のあるナレッジベースを 広く従業員に提供するナレッジ管理ソリューションです。人事や IT ヘルプ デスクといった組織横断 的シナリオや、特定の役割や業務のナレッジベースとしてのシナリオなど、重要度が高く頻出する従 業員のニーズや問い合わせに対応できます。効果的なナレッジベースがあれば、ポータル、デバイス、 生産性ツール、エンタープライズ アプリケーションなど、いずれのチャネルでも正しい回答を的確 なタイミングで届けることができます。このライセンスは、従業員自身がセルフサービスのサポート 利用者としてケースを送信できるようにすることを目的としていますが、サポート エージェントと してエンド カスタマーの代わりにケースを管理する権利は与えられません。 Microsoft Dynamics Employee Self-Service ライセンスを持つユーザーは、Online およびオンプレミス の Microsoft Dynamics CRM デプロイメントの CRM データにアクセス可能です。利用できる機能は、 Online またはオンプレミスのデプロイメントの選択内容で提供される機能に応じて異なります。 Employee Self-Service のナレッジベース機能を利用するためには、組織において最低 1 名のユーザー が Microsoft Dynamics CRM Online Professional または Parature Enterprise (Parature をナレッジベー スに使用する場合) のライセンスを有している必要があります。Microsoft Dynamics Employee SelfService では、Microsoft Dynamics CRM のユーザー インターフェイスにアクセスできず、ユーザーが CRM ユーザーとしてプロビジョニングされることもありません。アクセスは、ポータルまたは別の アプリケーションを介してのみ可能です。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 10 カスタム エンティティ Microsoft Dynamics CRM Online Essential 以上のライセンスは、カスタム エンティティを使用する権 利を提供しています。カスタム エンティティは、Microsoft Dynamics CRM Online に含まれているエ ンティティをベースにすることも、構築パートナーやお客様自身が新規作成することも可能です。 Microsoft Dynamics CRM Online に含まれているエンティティの機能をベースにカスタマイズしたり、 既存のエンティティの機能を複製してカスタム エンティティを作成する場合、またはカスタム エン ティティが Microsoft Dynamics CRM Online に含まれているエンティティにリンクされている場合、 そのカスタム エンティティにアクセスするユーザーは、元の Microsoft Dynamics CRM Online に含ま れているエンティティや複製元エンティティへのアクセス権を有している必要があります。言い換え ると、ライセンスに基づきユーザーがアクセスできるエンティティだけをカスタマイズできます。 USL の比較 5 つのレベルの USL のそれぞれの使用権について、概要を次の図に示します。より詳細な比較につい ては、付録 A を参照してください。 図 5: 提供される USL と機能 Enterprise 200 ドル/ ユーザー/月 Professional または Office 365 向け Professional アドオン 1 (65 ドル /50 ドルユーザー/月) Basic (30 ドル/ ユーザー/月) Essential (15 ドル/ ユーザー/月) Employee SelfService (3 ドル/ ユーザー/月) 取引先企業/取引先担当者 5 サポート案件 5 5 チャット 5 5 5 5 ナレッジ管理 5 5 5 リード カスタム エンティティ 4 4 4 活動/メモ 同レベルの CAL のデュアル ユース権 ワークフローの実施 3 対話型サービス ハブ 個人用レポート/グラフ/ダッシュボード 営業案件/目標/契約/見積もり/受注/請求書/競合企業 キャンペーン/簡易キャンペーン/マーケティング リスト/価格表/製品リスト サービス/リソース/作業時間/設備/備品/記事 統合サービス デスク (Unified Service Desk) Dynamics Marketing Sales Collaboration (営業コラボレーション) Microsoft Social Engagement Professional2 2 システム レポート/システム グラフ/システム ダッシュボード/ CRM アプリケーション データ ワークフローの作成/バルク データ インポート/すべてのエンティティ のカスタマイズ Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 11 Enterprise 200 ドル/ ユーザー/月 Professional または Office 365 向け Professional アドオン 1 (65 ドル /50 ドルユーザー/月) Basic (30 ドル/ ユーザー/月) Essential (15 ドル/ ユーザー/月) Employee SelfService (3 ドル/ ユーザー/月) Marketing Enterprise/Parature Enterprise Social Engagement Enterprise/フィールド サービス アドオン AX アプリケーション データ フル アクセス権 読み取り専用/制限付きアクセス権 アクセス権なし すべての機能の一覧については付録 A を参照してください。表示されている価格は、Microsoft Online Services ポータル (MOSP) で公開さ れている米国向け価格表のものです。 1 Office 365 向け Microsoft Dynamics CRM Online アドオンは、Office 365 Enterprise E3、E4、E5、Business Premium、または Enterprise Cloud Suite のライセンスが割り当てられたユーザーにのみ割り当てることが可能です。 2 MOSP および Open で購入する場合、最低 10 シートの CRM Online Professional の取得が必要です。Enterprise Agreement でのサブスク リプションの場合には、Microsoft Social Engagement 機能の利用に関する最低購入ライセンス数量の条件はありません。 3 ワークフローの実施によるレコードの作成、更新、削除は、アクセス権の及ぶエンティティに対してのみ可能です (例: 営業案件レコード の更新には、Professional が必要)。 4 必要なアクセスに応じて、カスタム エンティティ (CRM に含まれているエンティティを元にしたか、お客様もしくはパートナーが作った かにかかわらず) がより高レベルの CAL または USL を必要とする場合があります。使用権のあるエンティティのみカスタマイズを実行でき ます。 ⁵ Employee Self-Service の権利: 次の権利が提供されますが、CRM ユーザー インターフェイスにはアクセスできません: 取引先企業/取引先 担当者の読み取り/書き込み、サポート利用者として独自のサポート案件を作成/読み取り、サポート利用者としてチャットを開始。また、 ナレッジベースは読み取り専用です。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 12 追加サービスとソフトウェア Microsoft Dynamics CRM Online と連携して利用できるサービスやソフトウェアを追加できます。こ れ ら の 追 加 サ ー ビ ス や ソ フ ト ウ ェ ア に は 、 Microsoft Social Engagement 、 Microsoft Dynamics Marketing、Parature from Microsoft、対話型サービス ハブ、統合サービス デスク (Unified Service Desk) があります。統合サービス デスク、対話型サービス ハブ、顧客の声 (VoC: Voice of the Customer)、モバイル オフラインの機能を除くと、これらは Microsoft Dynamics CRM Online の一部 としてだけではなく、個別にライセンスできる別個のサービスです。 Microsoft Dynamics CRM Online フィールド サービス アドオン USL Microsoft Dynamics CRM Online - フィールド サービス アドオンは、フィールド サービス業務に従 事するユーザー向けのサブスクリプション プランのアドオンです。CRM のサポート案件管理と フィールド サービスの作業指示書を緊密に連携させることで、ビジネス プロセス主導の最高レベル のフィールド サービス管理を提供します。 これはアドオンであるため、フィールド サービスを利用する各ユーザーはまず CRM Online Basic USL 以上のライセンスを取得し、CRM Online の基本部分の使用権を入手する必要があります。営業担当 者 や サ ー ビ ス 担 当 者 が よ り 高 度 な 機 能 を 必 要 と す る 場 合 は 、 こ の ラ イ セ ン ス を CRM Online Professional USL 向けのアドオンとして利用できます。 Microsoft Dynamics CRM Online フィールド サービス アドオンのユーザーは AX アプリケーションの データを参照できますが、これらのデータを Microsoft Dynamics CRM Online にコピーしたり、 Microsoft Dynamics AX のインターフェイスにアクセスすることはできません。 使用権 フィールド サービス アドオン USL 作業指示書 スケジュール/派遣機能: スケジュール アシスタントの利用、 ドラッグアンドドロップによる割り当て、リソース予約の更新 スケジュール ボードの作成/表示 SLA の作成 サービス契約 注文書 請求書 顧客資産管理 在庫管理 修理/返品の作成と管理 (RMA/RTV) リソース (設備/備品/人員)、担当地域、作業時間の管理 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 13 使用権 フィールド サービス アドオン USL Dynamics AX アプリケーション データの参照 フィールド サービス モバイル アプリケーション 1 フィールド サービス モバイル アプリケーションはフィールド サービス専用のマイクロソフト アプ リケーションで、Microsoft Dynamics CRM モバイル用アプリとは異なります。このアプリケーショ ンは技術的な範囲がフィールド サービス エンティティに制限されており、カスタム エンティティの 最大数は 10 です。 Microsoft Dynamics CRM Online プロジェクト サービス アドオン USL Microsoft Dynamics CRM Online プロジェクト サービス アドオンは、プロジェクト管理および関連 カスタマー エンゲージメント プロセスをエンドツーエンドで担当するプロフェッショナル向けのア ドオンです。ライセンスを所有するユーザーには、プロジェクト チームの編成、顧客とのつながり 維持、プロジェクトの管理から完了に必要な機能が提供されます。 これはアドオンであるため、このライセンスを入手する各ユーザーはまず CRM Online Basic USL 以 上のライセンスを取得する必要があります。営業担当者やサービス担当者などがより高度な機能を必 要とする場合は、このライセンスを CRM Online Professional USL 向けのアドオンとして利用できま す。 使用権 プロジェクト サービス アドオン USL プロジェクト プロジェクトの経費/プロジェクト予測 リソースの利用可能時間ビュー/リソースのスケジュール管理 プロジェクトの価格表 プロジェクト契約 請求書 プロジェクト トランザクションの承認 サービス/リソース/作業時間/コンピテンシーの管理 Project Finder モバイル アプリケーション Dynamics AX アプリケーション データの参照 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 14 Microsoft Social Engagement Microsoft Social Engagement Enterprise と Professional は、ソーシャル ネットワーク データにつ いて量と感情の分析を行います。自社の製品、競合、業界に関するソーシャル メディア上の会話に 関心のある営業、マーケティング、カスタマー サービスの担当者による利用が推奨されます。 Microsoft Social Engagement Enterprise の機能は、Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise の USL に 、 Microsoft Social Engagement Professional の 機 能 は 、 Microsoft Dynamics CRM Online Professional および Enterprise の USL に含まれます (前述のとおり、ライセンス プログラムによって は、最低購入数量条件の対象となります)。Microsoft Social Engagement Professional は、サービス単 体の USL やソフトウェア アシュアランスの有効な Dynamics CRM Professional CAL 向けのアドオン USL としても提供されます。アドオン USL に関しては、後述のセクションをご覧ください。 使用権 Social Engagement Enterprise Social Engagement Professional 無制限 ストリーム 2 件 ソーシャル リスニング ソーシャル分析 アクティビティ マップ 傾向アラート/投稿アラート プライベート メッセージ Excel へのウィジェットのエクスポート Azure Event Hub 統合* Social Insights ソーシャル センター: ストリーム ソーシャル センター: ストリームの共有 ソーシャル センター: 投稿をユーザーに割り当て Link2CRM 自動化ルール 意思分析 *メモ: Azure Event Hub の機能を利用するには Azure のサブスクリプションが必要です。 Microsoft Dynamics Marketing Microsoft Dynamics Marketing Enterprise はデータ セグメンテーション、Web 活動のトラッキン グ、デジタル アセットの管理、ブランドの管理といった一連の機能を提供します。マーケティング の役割を持つユーザーの使用に推奨され、Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise の一部として提 供される場合、ユーザーは Microsoft Dynamics Marketing の機能を Microsoft Dynamics CRM Online のマーケティング・営業機能と併せて利用することができます。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 15 Microsoft Dynamics CRM Marketing Enterprise 機能は、Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise USL に含まれます。また、独立した USL としてもお求めいただけます。なお、ポータル ユーザーと して設定されたユーザーは USL を必要としません。 Microsoft Dynamics Marketing Enterprise には、Microsoft Dynamics Marketing と Microsoft Dynamics CRM の接続、追加言語のインストール、Microsoft Excel と Power BI によるマーケティング分析の作成 を可能にする、Dynamics Marketing Connector の権利が含まれます。Dynamics Marketing を Dynamics CRM や Dynamics CRM Online と接続する場合、Dynamics Marketing ユーザーは適切な Dynamics CRM または Dynamics CRM Online のライセンスも持っておく必要があります。なお、Dynamics Marketing と Dynamics CRM を接続するユーザー アカウントがアプリケーション間のデータ処理を行わない場合、そ のユーザーはライセンスを必要としません。 ライセンスに標準で含まれているストレージやメール配信数を超えて追加が必要な場合、アドオンと して購入できます。詳細は後述します。 Microsoft Dynamics Marketing 営業コラボレーションは、マーケティング活動カレンダーを営業 チームに可視化します。これにより営業部門はキャンペーンやターゲティングに関してさまざまなイ ンサイトや意見を提供することが可能になります。営業もマーケティングも、カスタマー ジャー ニーを共通のツールを使って把握できます。 Microsoft Dynamics Marketing 営業コラボレーションは、Microsoft Dynamics CRM Online Professional に含まれます。また、独立した USL としてもお求めいただけます。しかし営業コラボレーション ユー ザーが Microsoft Dynamics Marketing にアクセスするためには、組織は Microsoft Dynamics Marketing Enterprise または CRM Online Enterprise の USL を少なくとも 1 件所有していなくてはなりません。 Microsoft Dynamics Marketing 営業コラボレーションは、Microsoft Dynamics CRM Server Professional CAL (オンプレミス) には含まれていません。USL を個別に購入する必要があります。 Microsoft Dynamics CRM 用 Marketing Connector は、Microsoft Dynamics Marketing に追加コス トなしで提供されます。オンラインとオンプレミスにかかわらず Microsoft Dynamics Marketing と Microsoft Dynamics CRM の間でマーケティング データを同期します。以前の Microsoft Dynamics Marketing Connector は実行するために Microsoft Azure のサービスを別に購入することを必要としま したが、Microsoft Dynamics CRM Online との接続にあたっては、この購入は不要になりました。 Microsoft Dynamics CRM との接続にあたっては、Connector の実行に Microsoft Azure のサービスを 別途購入いただく必要があります。 モバイル マーケティング機能を使うと、マーケティング メッセージやマーケティング キャンペーン を SMS で 顧 客 に 配 信 で き る よ う に な り ま す 。 こ の 機 能 を 購 入 し 有 効 化 す る に は 、 Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise または Microsoft Dynamics Marketing Enterprise のライセンスが 1 つ必要です。この機能の提供は、当面は米国、カナダ、シンガポール、英国のみとなりますが、より 多くの国と地域への提供を現在計画中です。マーケティング メッセージやマーケティング キャン ペーンを米国またはカナダの電話番号に送信する際は、送信元の組織が一意のショート コードを独 自に購入する必要があります。一意のショート コードを独自に取得済みの場合は、Microsoft アカウ ントにコードを無料で再登録できます。その他すべての国の顧客に対するメッセージ送信では、マイ クロソフト経由で共有のショート コードを無料で利用できます。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 16 Parature from Microsoft Parature from Microsoft (日本における名称： Dynamics CRM 顧客サービス 「セルフサポート」) はマ ルチチャネルのカスタマー サービスの機能を提供します。Parature のクラウドベースのマルチチャ ネル カスタマー サポート ソリューションは、シームレスな統合と強力なレポーティング、豊富なオ ンデマンド サポート サービス機能に加え、お求めやすい価格でさらに魅力的なものとなっています。 Parature Enterprise: Parature Enterprise の機能は、Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise USL の一部として、または個別の USL で提供されます。 Parature セルフサービス: セルフサービス アプリケーション用の Web サイトを介して、ナレッジ ベース (サポート情報記事) の検索と参照が可能です。この機能は、Microsoft Dynamics CRM Online の 5 つの USL のいずれでも使用できます。 Parature ナレッジ管理: Microsoft Dynamics CRM Online のインターフェイスから Parature ナレッジ ベースの参照が可能です。この機能は、Microsoft Dynamics CRM Online Professional、Office 365 向 け Microsoft Dynamics CRM Online Professional アドオン、Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise、 Parature Enterprise で提供されます。 図 6: Parature の機能と使用権 統合サービス デスク (Unified Service Desk) 統合サービス デスク (USD: Unified Service Desk) はさまざまなコミュニケーション チャネル (電話、 チャット、電子メール、ソーシャル メディアなど) と関連するサービスを 1 つのインターフェースに 統合し、効率と生産性を高める働きをします。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 17 USD をインストールする権利は、Microsoft Dynamics CRM Online Professional、または Enterprise USL、および Microsoft Dynamics CRM 2015 以降の Professional CAL のソフトウェア アシュアランス に含まれています。USD は独立したライセンスとしては提供されません。 USD のソフトウェアは、ユーザーのデバイスにローカルにインストールされ、実行されます。使用 権をもたらす USL やソフトウェア アシュアランスのサブスクリプションの期間が終了すると、使用 権が終了します。ライセンスのあるユーザーのみがソフトウェアを使用することができます。 対話型サービス ハブ 対話型サービス ハブは、カスタマー サービス部門に、モダンで直観的なユーザー エクスペリエンス を提供します。新しいデザインにより、ユーザーはより少ないクリックとナビゲーション操作でデー タを見つけ、行動をとることができます。ユーザーのやり取りを統合し、関連する情報を 1 か所に集 めることにより、常に最も関連性の高い情報を届くところに置いて生産性を高められます。対話型 サービス ハブでは、ユーザーがさまざまなソースから取得して並べられたデータを参照してアク ションをとることができるマルチストリーム ダッシュボードのほかに、タスクをまとめた形で見ら れるシングルストリーム ダッシュボードも提供されます。 対話型サービス ハブは、Microsoft Dynamics CRM Online Basic 以上の USL、または Microsoft Dynamics CRM Server 2016 Basic CAL または Professional CAL で利用可能です。 顧客の声 (VoC: Voice of the Customer) 顧客の声機能を使うと、フィードバックとアンケートから獲得したインサイトに基づいて、一般的な 感情やコンテキストに基づく意見を把握し、トランザクションに対する理解を深めることができます。 さらに、入手した顧客フィードバックから、使いやすくモバイルとタッチ操作にも対応したツールを 使ってカスタマー エンゲージメントのしくみを構築できます。フィードバックを 1 件の顧客レコー ドとして分析すれば、特定の顧客の懸念に直接応えることができます。また、フィードバック全体を 分析すれば、市場の反応をより深く理解し、プログラムを活用して顧客ニーズに対応できるようにな ります。 顧客の声機能のライセンスは、Microsoft Dynamics CRM Online Professional 以上の USL で提供され ま す 。 ア ン ケ ー ト の 作 成 と 公 開 に は 少 な く と も 1 つ の Enterprise ラ イ セ ン ス が 必 要 で す 。 Professional ライセンスがあれば、公開対象のアンケートをメールで直接送信し、 顧客の声のメ ニューからアンケート結果や応答結果に読み取り専用でアクセスすることができます。顧客の声機能 は政府機関コミュニティ クラウド (GCC) を除くすべてのプログラムで購入可能です。同時公開でき るアンケート数は最大 200 件です。その他の制限事項については、こちらをご覧ください。 モバイル オフライン モバイル オフライン機能では、オフライン エンティティを利用でき、オフラインのアクションに対 する自動応答機能、強力なセキュリティ モデル、オフライン ビューやオフライン検索の機能が提供 されます。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 18 ライセンス プログラムにかかわらず Microsoft Dynamics CRM Online Professional USL を 5 つ以上購 入すると提供されます。Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise ユーザーの場合、最低購入数量の 条件はありません。 最近の買収 マイクロソフトは最近 FieldOne、Adxstudio、そして Fantasy Sales Team (FST) を買収しました。 Dynamics CRM Online Portal アドオンの機能およびフィールド サービス アドオン USL はボリューム ライセンス契約で提供されています。Fantasy Sales Team、オンプレミス バージョンの FieldOne、オ ンプレミス バージョンの Adxstudio は、Volume License 契約ではまだ提供されていません。これら の機能が一般提供 (GA) される前にはライセンスの詳細を改めてご案内します。 サブスクリプションで提供される キャパシティとオプションのアドオン Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションに加入したお客様ごとに、既定のストレージと Microsoft Dynamics CRM Online の運用インスタンス 1 つが提供されます。 サブスクリプションで提供されるキャパシティ 既定のストレージ容量 Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションでは、テナントごとに最低 5 GB のストレージが 追加費用なしで提供されます。組織が取得する Professional USL の数が増えるに従って、無償で提供 されるストレージ容量も追加されます。Professional USL の数が 20 件増えるごとに、無償で提供され るストレージ容量も 2.5 GB ずつ増加します。したがって、Professional USL を 20 件取得したお客様 には、7.5 GB のストレージが既定で提供されます。Professional USL を 40 件取得すれば、提供され るストレージ容量も 10 GB に増えるといった具合です。サブスクリプションに無償で提供される既定 のストレージ容量は、お客様あたり 50 GB が上限となっています。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 19 図 7: ストレージ容量 既定の運用インスタンスの数 Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションでは、テナントあたり運用インスタンス 1 つが 提供されます。 既定の非運用インスタンスの数 Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションでは、25 件以上の Professional USL または 25 件 以上の Enterprise USL を購入したお客様に非運用インスタンス 1 つが提供されます。 既定の Microsoft Dynamics Marketing Enterprise のキャパシティ Microsoft Dynamics Marketing のサブスクリプションでは、Dynamics CRM Online と同じルールに 従ってストレージを提供します。Dynamics Marketing Enterprise ユーザーの数に従って最大 50 GB ま で増加します。しかし CRM Online のキャパシティと Dynamics Marketing のキャパシティは互いに 独立した形で計算され提供されます。サービスがそれぞれ別のデータ センターから提供されるため です。 Microsoft Dynamics Marketing では、25 件以上の Marketing Enterprise USL または 25 件以上の CRM Online Enterprise USL を購入したお客様に非運用インスタンス 1 つが提供されます。詳細については こちらを参照してください。非運用インスタンスを追加購入することはできません。 Microsoft Dynamics Marketing では、1 か月 1 テナントあたり 50,000 メッセージのメール配信枠を既 定で提供します。未使用のメッセージ キャパシティは月末に無効化され、翌月に繰り越されること は あ り ま せ ん 。 追 加 の メッ セ ー ジ 枠 は Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise USL ま た は Microsoft Dynamics Marketing Enterprise 単体 USL のサブスクリプション アドオンとして月 10,000 メッセージ単位で購入できます。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 20 既定の Parature Enterprise のキャパシティ Parature from Microsoft ではテナントごとに以下に記載されたキャパシティを既定で提供します。 Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise USL または Parature Enterprise 単体 USL のサブスクリプ ション アドオンとして追加購入できるキャパシティも以下でご確認いただけます。未使用のキャパ シティは月末に無効化され、翌月に繰り越されることはありません。 キャパシティ 既定のキャパシティ ファイル ストレージ 2 GB 1 GB 100 万/月 50 万/月 100 万/月 50 万/月 1 1 Parature に保存されるダウンロード可能なファイルやチケットに 添付されたファイル レコード Parature に保存されたレコードの総数 (申請チケット、チケットに変換 されたメール、記事、取引先担当者、取引先企業、製品/資産など) ページ ビュー Parature サポート ポータルへのアクセス、使用量 部署 (Departments) 追加購入単位 既定の Microsoft Social Engagement Professional のキャパシティ Microsoft Social Engagement は 1 か月にテナントあたり 10,000 ポストを既定で提供します。未使用の キャパシティは月末に無効化され、翌月に繰り越されることはありません。追加のポスト枠は Microsoft Dynamics Online Professional USL または Microsoft Social Engagement Professional 単体 USL のサブスクリプション アドオンとして月 10,000、100,000、または 1,000,000 の単位で購入できます。 オプションのアドオン サブスクリプションで提供されるキャパシティを追加する必要がある場合 (インスタンスやストレー ジの追加など)、サブスクリプションにアドオン ライセンスを含めることができます。 サブスクリプション アドオンは組織全体に適用されるものであり、特定のユーザーに関連付けられ るものではありません。サブスクリプション アドオンはいつでも購入でき、サブスクリプションの 残りの期間を通してサブスクリプションの一部として使用できます。 運用インスタンス アドオン 運用インスタンス アドオンは、組織内で構成された部門別アプリケーションをはじめ、複数インス タンスを展開する場合に適しています。Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションのライ センス取得ユーザーは、サブスクリプションに含まれる既定の Microsoft Dynamics CRM Online イン スタンスにアクセスできるだけではなく、同じテナントに関連付けられた Microsoft Dynamics CRM Online のあらゆる追加インスタンスにアクセスできます。 運用インスタンス アドオン ライセンスには、既定のストレージ容量は含まれません。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 21 図 8: 運用インスタンス アドオン 非運用インスタンス アドオン 非運用インスタンス アドオンは、組織内でのテスト環境やトレーニング用アプリケーション、サン ドボックス環境の展開に適しています。Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションのライ センス取得ユーザーは、サブスクリプションで無償で提供される既定の Microsoft Dynamics CRM Online の非運用インスタンスと、同じテナントに関連付けられた Microsoft Dynamics CRM Online の あらゆる追加の非運用インスタンスにアクセスできます。追加の非運用インスタンス アドオン ライ センスには、既定のストレージ容量は含まれません。 図 9: 非運用インスタンス アドオン Microsoft Dynamics CRM Online ポータル アドオン Dynamics CRM Online ポータル アドオンを利用すると、CRM のさまざまなシナリオをクラウドに ホスティングされた Web ポータルに拡張し、従業員、パートナー、顧客に合わせて簡単にカスタマ イズすることができます。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 22 このアドオンは、運用環境と非運用環境で利用できる、ポータル単位のアドオン サブスクリプショ ンとして販売され、購入にあたっては Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションをあらか じめ取得している必要があります。各ポータルに関連付けることが可能なインスタンスは 1 つで、 言語も 1 つです。 ポータル経由で Microsoft Dynamics CRM Online のアプリケーション データを間接的に参照する内 部ユーザーは、適切な Microsoft Dynamics CRM Online のライセンスを取得する必要があります。 Microsoft CRM Online ポータル アドオンではポータルごとに以下に記載されているキャパシティを 既定で提供します。Microsoft Dynamics CRM Online Professional USL または Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise USL のサブスクリプション アドオンとして追加購入できるキャパシティは以下をご 確認ください。未使用のキャパシティは月末に無効化され、翌月に繰り越されることはありません。 キャパシティ (ポータルあたり) 既定のキャパシティ ページ ビュー 100 万/月 CRM Online ポータルへのアクセス、使用量 追加購入単位 50 万/月 Dynamics CRM Online、Dynamics Marketing、Parature の追加ストレージ アドオン 追加ストレージ アドオンでは、追加ストレージ アドオン ライセンス 1 件ごとにストレージ容量を 1 GB ずつ追加して、Microsoft Dynamics Online に関連付けられたストレージ容量を最大 5,000 GB (5 TB) まで柔軟に増やすことができます。 メモ: お客様のサブスクリプションに対するサブスクリプションのストレージは、テナントに関連付けられた Microsoft Dynamics CRM Online の全インスタンスに基づいて追跡されます。 図 10: ストレージ アドオン Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 23 Dynamics Marketing 追加メッセージ アドオン 追加メッセージ アドオンで、Microsoft Dynamics Marketing のサブスクリプションあたり月 10,000 通の単位で配信電子メール メッセージのキャパシティを追加できます。月の初日に、既定のキャパ シティである 50,000 通に、購入したメッセージの数が追加されます。使用しなかったメッセージは 各月の終わりに無効化されます。 図 11: 追加メッセージ アドオン Dynamics Marketing モバイル マーケティング アドオン モバイル マーケティング アドオンでは、Microsoft Dynamics Marketing サブスクリプションまたは Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise サブスクリプションに、月 10,000 クレジット単位でキャ パシティが追加されます。SMS あたりの消費クレジット数は送信先の国ごとに異なります。また、 SMS メッセージの一般的な価格の変化に合わせて変更される可能性があります。 図 12: Dynamics Marketing モバイル マーケティングのクレジット消費数 (変更されることがあります) SMS の送信先 消費クレジット数 SMS メッセージの件数 北米 1 クレジット 10,000 件 アジア 5 クレジット 2,000 件 ヨーロッパ 9 クレジット 1,111 件 Dynamics Marketing モバイル マーケティングの専用ショート コード 米国またはカナダに SMS メッセージを送信する場合、送信の前に専用のショート コードを購入する 必要があります。コードをマイクロソフトから購入する場合、お客様向け変更契約を追加していただ き、マイクロソフトのビジネス デスクより入手できます。または、既にお持ちの専用ショート コー ドを使うことができます。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 24 専用ショート コードの入手と設定が完了したら、キーワードを作成して顧客の電話番号を収集でき るようになります。専用ショート コードにはキーワードの制限はありません。英国およびシンガ ポールに送信する SMS メッセージでは共有ショート コードを使用できます。この場合、購入したク レジットの合計数に応じて利用可能なキーワードの上限が設定されます。この数は、1 回で利用でき るアクティブなキーワードの総数となります。 図 13: Dynamics Marketing モバイル キーワードの割り当て数 – 共有ショート コード クレジット数 キーワード数 10,000 ～ 49,999 10 50,000 ～ 99,999 20 100,000 ～ 199,999 30 200,000 ～ 499,999 50 500,000 ～ 999,999 80 1,000,000 以上 100 Social Engagement 追加ポスト アドオン 追加ポスト アドオンで、月あたり 10,000、100,000、1,000,000 の単位でポストのキャパシティを Microsoft Social Engagement サブスクリプションに追加できます。月の初日に、既定のキャパシティ である 10,000 件に、購入したポストの数が加わります。使用しなかったポストは各月の終わりに無 効化されます。 図 14: Social Engagement 追加ポスト アドオン Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 25 プレミアム サポートの提供 Microsoft Dynamics CRM Online、Microsoft Dynamics Marketing、Microsoft Social Engagement、 Parature from Microsoft には、Subscription、Enhanced、Professional Direct、Premier という 4 つの レベルのサポート サービスが用意されており、後者ほどより多くのメリットがあります。お客様は、 自社のサポート ニーズにあった最適なサポートを柔軟に選択できます。 Subscription: Dynamics CRM Online 、 Microsoft Dynamics Marketing 、 Microsoft Social Engagement、Parature from Microsoft のすべてのお客様に標準で提供される付属サポートです。 無制限の問題解決サポート インシデントを使って、各種専門スタッフへの問い合わせを可能 にし、すばやい応答時間で対応することで、主に中堅中小企業が技術的な問題を解決できる よう支援します。 Enhanced: Subscription より迅速な初回応答時間で、中堅中小企業のサポートを行います。 開発向け e ラーニング資料も提供されます。 Professional Direct: 特に中堅企業を対象として最適なサポートを提供します。より高度な問 題解決サポート、エキスパートへの問い合わせ、サービス提供状況の管理、サポート案件の 進捗管理、サービス中断時のイベント処理、限定的オンボーディング サービス、アドバイザ リ サービス、トレーニングの機会などを提供します。 Premier: コーチング、技術者によるお客様担当窓口の配備、専任のサポート エンジニア、オ ンサイト サービスなどで、より複雑もしくは重要性の高いアプリケーションに適したサポー トを提供します。 以下は、4 つのサポート レベルそれぞれの利点をまとめたものです (料金は米ドル)。 図 15: プレミアム サポートの比較 Microsoft Dynamics Online Services のサポート オプション Subscrition* Enhanced Professional Direct Premier データシート データシート データシート Premier の詳細 コミュニティ フォーラム x x x x サービス ダッシュボード x x x x Web/電話によるサポート インシデントの送信 x x x x セルフサービス カスタマー ポータルの利用 x x x x 無制限の障害対処サポート x x x x x x 翌営業日 2 時間以内 1 時間以内 1 時間以内 x x x x 利用開始支援リソース/ セルフヘルプ リソース x x x 機能 24 時間年中無休のサポート 最短の対応時間 配信サービス 無制限のオンライン トレーニング 技術者によるお客様対応 兼任 専任 優先対応 x x エスカレーション用電話回線 x x 制限あり 無制限 x x 9 ドル/ユーザー/月 (最低額: 900 ドル/月) 開始価格: 3 万ドル/年 アドバイザリー サポート 月次レビュー x オンサイト サービス 費用 なし Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 5 ドル/ユーザー/ 月 26 メモ: プレミアム サポートは、MOSP、EA、EAS、EES ライセンス プログラムに加入しているお客様のみ購入 できます。 お客様が選択できるプレミアム サポートは、1 種類だけです。数種類のサポートを組み合わせることは できません。 Enhanced または Professional Direct を選択する場合は、Microsoft Dynamics CRM Online USL (またはそ の他の Microsoft Dynamics サービス USL) を取得した個々のユーザーに対して、選択したサポート オプ ションのライセンスも取得する必要があります。 o 例: お客様が Microsoft Dynamics CRM Online の Essential USL を 3 件、Basic USL を 2 件、 Professional USL を 5 件、合わせて 10 シートの CRM Online を購入したとします。このお客様 のニーズに最適なプランが Enhanced サポートである場合、Enhanced サポートを 10 シート購 入する必要があります。 o 例: お客様が Professional USL を 55 件、Essential USL を 5 件、合わせて 60 シートの CRM Online を購入したとします。このお客様のニーズに最適なプランが Professional Direct サポー トである 場合、 お客 様には 自動的に 、サポ ート 数量の 最低限度 である 100 シー ト 分の Professional Direct サポートの料金が、MOSP からの購入時に課せられることになります。ボ リューム ライセンスから購入する場合は、最低限度の数字が入力されていることを注文時に 確認してください。 プレミアム サポートは、次のいずれかの構成で購入できます。 o Parature from Microsoft、Microsoft Dynamics Marketing、Microsoft Social Engagement、また は Microsoft CRM Online のいずれかの単体サービスに個別に o Microsoft Dynamics Marketing、Microsoft Social Engagement、Parature from Microsoft のサー ビスを含む Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise と一緒に o Microsoft Social Engagement のサービスを含む Microsoft Dynamics CRM Online Professional と一緒に (CRM Online Professional USL が 10 件以上あるお客様の場合) 例: 15 件の Microsoft Dynamics CRM Online Professional USL を購入するお客様は、同 数の Microsoft Social Engagement USL を受け取ります。お客様が Microsoft Dynamics CRM Online の Enhanced Support を購入すると、両サービスに関してサポートを受け ることができます。 上位レベルのサポート プランへのアップグレード ボリューム ライセンスのお客様は、ステップアップ ライセンスを利用して下位レベルのプランから 上位レベルのプランにアップグレードできます。対象となるボリューム ライセンス プログラムを通 じて、以下のステップアップ ライセンスを利用できます。 Microsoft Dynamics CRM Online 向け Enhanced サポートから Microsoft Dynamics CRM Online 向け Professional Direct サポートへの Microsoft Dynamics CRM Online ステップアップ Microsoft Dynamics Marketing 向け Enhanced サポートから Microsoft Dynamics Marketing 向 け Professional Direct サポートへの Microsoft Dynamics Marketing ステップアップ Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 27 Microsoft Social Engagement 向け Enhanced サポートから Microsoft Social Engagement 向け Professional Direct サポートへの Microsoft Social Engagement ステップアップ Parature from Microsoft 向 け Enhanced サ ポ ー ト か ら Parature from Microsoft 向 け Professional Direct サポートへの Parature from Microsoft ステップアップ サポート ポリシー マイクロソフトは英語によるサポートの提供を保証し、世界の市場では可能な限りローカル言語でサ ポートを提供しています。 ケースの深刻度に応じて技術サポートの応答時間は異なります。定義については付録 C をご参照く ださい。Microsoft Dynamics CRM Online のサポートの選択肢については、こちらで詳細をご覧いた だけます。 価格と入手方法 価格表 サービスをご契約いただける国・地域と MOSP での価格はこちらで確認いただけます。 http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/pricing-list.aspx メモ: Enhanced サポート サービスは、Microsoft Dynamics CRM Online、Microsoft Social Engagement、 Microsoft Dynamics Marketing、または Parature from Microsoft のいずれかのサービスが提供されてい るすべての国と地域でご利用いただけます。 Professional Direct サービスは、カナダ、米国、EMEA 地域でのみご利用いただけます。 言語別の提供状況 Microsoft Dynamics CRM Online がご利用いただける言語および国と地域の詳細な提供状況について は、こちらを参照してください。 ライセンス プログラム Microsoft Dynamics CRM Online のライセンスは、マイクロソフト ボリューム ライセンスおよび Microsoft Online Services プログラムのチャネルを通じて提供されます。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 28 マイクロソフト ボリューム ライセンス ボリューム ライセンスとは マイクロソフト ボリューム ライセンスは、マイクロソフトのソフトウェアやクラウド サービスのラ イセンスを取得するうえで、最もコスト効率に優れた柔軟で管理しやすいライセンス方式です。ボ リューム ライセンスを利用することで、ソフトウェアやオンライン サービスを組織全体で簡単に、 かつ手頃な価格で利用できるようになります。 ボリューム ライセンス契約を通じてオンライン サービスのライセンスを取得すると、以下のことが 可能になります。 自社のペースでクラウド サービスに移行 ユーザーのニーズに合わせてオンライン サービス計画を調整 マイクロソフトでは、さまざまな規模の企業やさまざまな種類の組織のニーズに合わせて複数のボ リューム ライセンス プログラムを用意しています。組織にとって適切なプログラムを特定するには、 まず、組織の種類と規模、ライセンスが必要なソフトウェア、および、その用途を確認する必要があ ります。ボリューム ライセンスのしくみについては、こちらの情報を参照してください。 ボリューム ライセンス プログラムに加入するには、通常、契約書または登録のいずれかまたは両方 により署名を行い、最小購入要件を満たしたうえで、マイクロソフト製品販売店からライセンスを注 文する必要があります。ボリューム ライセンスを通じた購入方法、販売パートナーの確認、その他 の詳細については、マイクロソフト ボリューム ライセンス Web サイトを参照してください。 対象となるボリューム ライセンス プログラム Microsoft Dynamics CRM Online は、以下のボリューム ライセンス プログラムを通じて取得できます。 Enterprise Agreement – Microsoft Enterprise Agreement (EA) は、全社規模で IT を標準 化しながらも、オンプレミス サービスとクラウド サービスを選択できる柔軟性は保持 したいと考える企業および公共機関に最適なライセンス プログラムです。EA には、全 社で単一の契約を結ぶことによる、有利なボリューム価格、自社のペースでクラウド サービスに移行できる柔軟性、シンプルなライセンス管理といった利点があります。詳 細については、こちらを参照してください。 Enterprise Subscription Agreement – Enterprise Agreement に基づくオプションであり、 3 年間の加入期間において、サブスクリプション数を年単位で増減でき、加入期間と同 時に終了する非永続的なライセンスをより低い初期コストで提供します。詳細について は、こちらを参照してください。 Open License - Open License は、必要に応じて購入するという方針の企業法人、教育機 関、慈善団体、政府機関などにとって適した選択肢です。Open License の契約時には、 最低 1 ソフトウェア ライセンスの購入が必要ですが、2 年間の契約期間においてはいつ でもいくつでも追加のライセンス製品を購入いただけます。Social Engagement と USD を含む Microsoft Dynamics CRM Online Professional、Microsoft Dynamics CRM Online Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 29 Basic、Microsoft Dynamics CRM Online Essential は Open License でいずれも購入するこ とができます。詳細については、こちらを参照してください。 Open Value – 5 台以上の PC がある中堅規模の組織で、ライセンス管理をシンプルにし たい、ソフトウェア コストを抑えたい、投資をよりよくコントロールしたいといった ニーズがある場合に推奨されるプログラムです。ソフトウェア アシュアランスが付属す るため、トレーニング、構築計画、ソウトウェアのアップグレードといった価値ある特 典を利用したり、製品サポートによって組織の生産性を強化できます。詳細については、 こちらを参照してください。 Open Value Subscription – Open Value Subscription は Open プログラムの中では最も 低い初期コストを実現し、PC の数が減少した年にはライセンス総コストを削減できる 柔軟性を備えています。マイクロソフトとの契約期間に限りソフトウェアを組織全体に 展開する権利を提供します。また、Open Value Subscription 契約には、シングル プラッ トフォームのオプションを追加することも可能です。詳細については、こちらを参照し てください。 School Enrollment – School Enrollment は、小中学校、幼稚園、保育園向けに設計され た、組織全体であらゆる製品のライセンスを受けることができるシンプルなプログラム です。いずれの製品も 1 年に 1 度カウントする組織の PC やデバイスの数と同じ数量だ け発注します。詳細については、こちらを参照してください。 Enrollment for Education Solutions (Campus and School Agreement に基づく) – Enrollment for Education Solutions (EES) は、初等/中等教育機関と高等教育機関を対象と したサブスクリプション ライセンスで、PC やデバイスの数ではなくユーザー数に基づ いて提供されるシンプルさと、必要に応じて任意の数の製品を追加できる柔軟性が利点 です。詳細については、こちらを参照してください。 Microsoft Products and Services Agreement (MPSA) - 新しく提供された Microsoft Products and Services Agreement (MPSA) は組織の持つオンラインサービス、ソフトウェ ア、ソフトウェア アシュアランスを管轄する一元契約です。購入ポイントを統合するこ とによって最もお得な料金レベルを適用でき、契約書管理の手間を減らし、時間とコス トを削減できます。詳細については、こちらを参照してください。 Microsoft Dynamics CRM Online Government – マイクロソフトの政府機関コミュニティ クラ ウド (GCC) は、米国政府が認定したクラウド データ センターに提供されるクラウド ベースのソ リューションです。目的は、米国の連邦政府、各州、各地方自治体における行政機関および政府 認可団体の最高責任者、政策立案者、職員が、それぞれの地域社会により多く貢献するためのサ ポートを提供することです。米国の政府機関は、マイクロソフトのクラウド プラットフォーム、 生産性アプリケーション、使いやすい CRM ソリューションを融合する GCC を活用することで、 インフラストラクチャや管理を合理化し、データからより多くのインサイトを入手し、コミュニ ケーションとコラボレーションを強化し、最先端のサービスで市民とよりよい関係を構築するこ とができます。CRM Online Government の各種プランを利用できるのは、後述の付録 B に記載の Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 30 オファーに限定されています。各プランは月次のサブスクリプションで提供され、ライセンス可 能なユーザー数に制限はありません。 Parature Enterprise Government (Parature Enterprise Government は政府機関コ ミュニティ クラウドでは実行できません。Parature Enterprise Government の価 格とサポートに関するポリシーは GCC に準拠しています。詳しくは公共機関担 当のマイクロソフト営業担当者にお問い合わせください)。 Cloud Solution Provider Program (CSP) オンライン サービスのデプロイメントから管理、サポートまでをアウトソースしたいと考える、主 に中堅中小企業のお客様向けの管理されたサービスです。このプログラムでは、パートナーがお客様 対応の責任者となり、カスタマー ライフサイクルのすべての場面においてサービスを受け持ちます。 パートナー独自のサービスが付加されることがあります。 CSP プログラムでの最小ライセンス購入要件 Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションに新規で加入するお客様が有料サブスクリプ ションを有効化するには、Professional ユーザー ライセンスを少なくとも 5 件購入する必要がありま す。この要件を満たしたお客様は、任意の数の Basic および Essential ユーザー ライセンスをオンラ イン サービス サブスクリプションに追加できます。 Microsoft Online Subscription Program (MOSP) 上述のプログラムを利用せずに Microsoft Dynamics CRM Online を購入する場合は、Microsoft Online Subscription Program を通じて直接購入できます。 Microsoft Online Subscription Program での最小ライセンス購入要件 Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションに新規で加入するお客様が有料サブスクリプショ ンを有効化するには、Professional ユーザー ライセンスを 5 件以上、または Enterprise ユーザー ライセ ンスを 1 件以上購入する必要があります。この要件を満たしたお客様は、任意の数の CRM Online Basic および CRM Online Essential ユーザー ライセンスをオンライン サービス サブスクリプションに追加で きます。 最低 5 件の CRM Online Professional ライセンスの要件は、2013 年 9 月 30 日以前に Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションに加入している既存のお客様には適用されません。 Microsoft Online Subscription Program の解約ポリシー CRM Online サブスクリプションの期間は 12 か月間です。期間中に追加されたユーザーやキャパシティ は元のサブスクリプションと同時に更新となります。 新規の CRM Online サブスクリプションで最初の 1 か月が経過した以降、解約料および当該の税額の適 用対象となります。各地域の価格と通貨は、地域によって異なります。 購入されたサブスクリプションの最初と最後の 1 か月間に発生した解約については、マイクロソフトは解 約料を申し受けません。これは、更新によって発生した新規サブスクリプションについても適用されます。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 31 お客様が 12 か月のサブスクリプション プランからオンプレミス版の Microsoft Dynamics CRM に移行 した場合、マイクロソフトは解約料を申し受けません。 お客様が 30 日間の試用期間終了前にトライアル版のサブスクリプションを解約した場合、料金は一切 発生しません。 お客様がサブスクリプションを解約した場合、30 日間の猶予期間と 90 日間のデータ保持期間が設けら れます。 o お客様が CRM Online を引き続き使用することを決めた場合、猶予期間内であればサブスクリ プションを再度有効化することができます。 o 90 日間のデータ保持期間は、お客様が自身のデータをエクスポートできる猶予期間となります。 o お客様が 30 日間の猶予期間内にサブスクリプションを再有効化した場合、課せられた解約料 については払い戻しが行われます。 解約料は、Microsoft Dynamics CRM Online のすべての有料サブスクリプションに適用されます。 契約期間の最後の 1 か月間にサブスクリプションが解約された場合、解約料は発生しません。 Microsoft Online Subscription Progam のユーザー数削減ポリシー 新規の Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションで最初の 1 か月が経過した以降、解約料お よび当該の税額の適用対象となります。各地域の価格と通貨は、地域によって異なります。 お客様がサブスクリプション期間の最初の 1 か月以内にユーザー数を削減する場合は、費用は発生しま せん。 解約料は、Microsoft Dynamics CRM Online のすべての有料サブスクリプションに適用されます。 ソフトウェア アシュアランス向けの USL により Microsoft Dynamics CRM オンプレミス ユーザーに Microsoft Dynamics CRM Online へのアクセスを 追加 有効なソフトウェア アシュアランス (SA) の対象となっている Microsoft Dynamics CRM CAL をお持 ちのお客様は、SA ライセンス向けの USL を取得することで、Microsoft Dynamics CRM Online へのア クセスを追加できます。こうすることで、オンプレミスでのマイクロソフト ライセンスへの投資を 保護しながら、オンライン サービスに対してサービス契約期間中での非永続的な権利を保持するこ とができます。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 32 SA 向けの USL は、マイクロソフト ボリューム ライセンスの Enterprise Agreement、Enterprise Subscription Agreement、Enrollment for Education Solutions (Campus and School Agreement に基づく) を通じて購入できます。 SA 向けの USL を割り当てるユーザー CAL またはデバイス CAL ごとに、1 件の CRM Online USL が付 与されます。SA 向けの USL の価格は、SA への投資が差し引きされるよう設定されています。 メモ: この SA 向けの USL は、ユーザー CAL が割り当てられている同一ユーザーによって使用される必要があ ります。この SA 向けの USL を後で別のユーザーに移譲することはできませんが、対応する CAL がこの ユーザーに移譲された場合は、この限りではありません。 SA 向けの USL のレベルは CAL のレベルに対応します。たとえば、Professional CAL に対して SA 向けの USL を購入した場合は、Professional USL による使用権が付与されます。 Enterprise Agreement またはエンタープライズ加入契約を通じて購入されたデバイス CAL は、SA 向け の USL と 1 対 1 の関係にあると見なされます。デバイス CAL 1 件につき、SA 向けの USL が 1 件必要と なります。 図 16: ソフトウェア アシュアランス向けの USL Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 33 SA 向けの USL モデルには、2 つの契約が併せて含まれます。 1. お客様が継続して維持/更新する新規または既存のソフトウェア アシュアランス契約 2. Microsoft Dynamics CRM Online サービスの使用権を付与する追加の SA 向け USL ライセンス 契約 ソフトウェア アシュアランスが有効な Microsoft Dynamics CRM CAL に対して、以下の SA 向け Microsoft Dynamics CRM Online USL ライセンスが用意されています。 対象ライセンス 購入できるライセンス Professional CAL (SA あり) SA 向け Enterprise USL SA 向け Professional USL SA 向け Social Engagement Add-on SA 向け Professional Add-On to Office 365 USL Basic CAL (SA あり) SA 向け Basic USL Essential CAL (SA あり) SA 向け Essential USL Enterprise Agreement における Microsoft Dynamics CRM CAL から USL への移行 お客様やパートナー様の声に対応すべく、ライセンスを簡素化する取り組みの一環として、2015 年 11 月の Enterprise Agreement 加入契約以降、CAL から USL への移行は除外されました。加入期間中 に Microsoft Dynamics CRM Online サービスの利用を希望するお客様には、オンプレミス ライセンス への投資を考慮に入れて設計された SA 向け CRM Online アドオンの利用をお勧めします。すでに有 効な加入契約 (バージョン 2011 から 2014) をお持ちのお客様には、残りの加入契約期間中に移行し ていただくことは可能です。 無料トライアル Microsoft Online Subscription Progam を通じて最大 25 ユーザーが利用可能な 30 日間の Microsoft Dynamics CRM Online 無料トライアルにサインアップできます。試用期間中にいつでもサブスクリプ ションをアクティブ化することができ、データやカスタマイズの内容はそのまま維持されます。詳細 については、https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm-free-trial-overview.aspx を参照してくだ さい。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 34 メモ: トライアルに含まれるサポートは、Microsoft Dynamics CRM Online サービス購入時にお客様に提供され るサポートと同じものとなります。試用期間中は、いずれのプレミアム サポートも購入することができません。 追加情報へのリンク Microsoft Dynamics CRM http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm.aspx CRM 関連ブログ https://community.dynamics.com/crm/b/crmconnection/default.aspx (英語) マイクロソフト ボリューム ライセンス http://www.microsoft.com/ja-jp/licensing/ ソフトウェア アシュアランス http://www.microsoft.com/ja-jp/licensing/softwareassurance/default.aspx ソフトウェア アシュアランス特典の有効化 http://www.microsoft.com/ja-jp/licensing/licensingprograms/software-assurance-default.aspx#tab=3 Microsoft License Advisor http://mla.microsoft.com/default.aspx ライセンス スペシャリストへの問い合わせ https://www.microsoft.com/ja-jp/licensing/how-to-buy/how-tobuy.aspx Microsoft Dynamics プレミアム サポート https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/dynamics-online-support.aspx CustomerSource https://mbs.microsoft.com/customersource/ (英語) マイクロソフト ダウンロード センター http://www.microsoft.com/japan/downloads PartnerSource https://mbs.microsoft.com/partnersource/northamerica/pricingordering/price-sheets/dynCRMpricesheet 価格情報 http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=396679 (英語) Cloud Solution Provider Program (CSP) https://partner.microsoft.com/ja-JP/Solutions/cloud-reselleroverview CRM のヘルプとトレーニング https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm-customercenter/default.aspx Dynamics CRM セキュリティ センター http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm-trust-center.aspx Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 35 付録 A – Microsoft Dynamics CRM Online USL の使用権 Microsoft Dynamics CRM 2016 で提供されるクライアント アクセス ライセンス (CAL)、および Microsoft Dynamics CRM Online で提供されるユーザー サブスクリプション ライセンス (USL) に対応 する使用権について、以下の表に示します。 Dynamics Employee SelfService 使用権 * 取引先企業/取引先担当者の更新 問い合わせケースの作成 * 自身が作成したケースの参照/更新 サポートとのチャット (チャット クライアント使用) * 記事/フィードバック エンティティ (セルフサービス フォーラムへの参加、 * 評価/コメントの追加) サポート情報記事 (Knowledge Article) の参照 * VoC アンケートへの応答 ** CRM UI へのアクセスなし – Dynamics CRM Online のユーザー インターフェイス ポータルその他へのアクセスのみ *Parature Enterprise または Microsoft Dynamics CRM Online Professional のライセンスが 1 つ以上必要です。 **Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise のライセンスが 1 つ以上必要です。 使用権 Employee Self-Service USL Enterprise * Professional * Basic Essential * * キュー アイテムの使用 ** ** ダイアログ ** ** オンデマンド プロセスの実行 ** ** 自動ワークフローの設定 ** ** レコード間の関連付けやつながりの使用 ** ** **** **** 取引先企業/取引先担当者 活動 メモ アクティビティ フィードの投稿/フォロー Yammer 連携によるコラボレーション*** サポート情報記事 (Knowledge Article) の参照 共有カレンダー お知らせの参照 カスタム エンティティ レコードの編集 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 **** 36 使用権 Enterprise Professional Basic Essential カスタム エンティティ レコードの参照 保存されたビュー 個人用ビューの作成 ** 検索 ** 高度な検索 ** Microsoft Excel へのデータのエクスポート 差し込み印刷の実行 電話用 Microsoft Dynamics CRM アプリ タブレット PC 用 Microsoft Dynamics CRM アプリ Outlook 用 Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM Web アプリケーション Dynamics CRM アプリケーション データの参照 (フィールド サービス/プロジェクト サービスのデータを含む) リードの獲得 リードのスコアリング、ルーティング、割り当て リードを見込みありとして取引先企業/取引先担当者に変換 営業案件の取引先企業/取引先担当者への関連付け 取引先企業/取引先担当者をマーケティング リストに加える 対話型サービス ハブ サポート案件の管理 活動をサポート案件に変換 SLA の参照 取引先企業/取引先担当者へのつながり (関係者/営業チーム) の追加/削除 お知らせの作成/編集 時間/費用の提出 (プロジェクト サービス) プロジェクト タスクの更新 (プロジェクト サービス) 独自リソースのコンピテンシーを更新 (プロジェクト サービス) プロジェクトの空きポジションに応募 (プロジェクト サービス) Project Finder モバイル アプリケーション 個人用レポート/個人用グラフ/個人用 (マイ) ダッシュ ボード レポートの作成/編集/カスタマイズ Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 37 使用権 Enterprise Professional Basic Essential Microsoft Dynamics CRM のユーザー インターフェイスの 統合 データの一括インポート 監査の構成 重複データ検出ルールの構成 エンティティ間の関係の定義 キューの定義/構成 ダイアログの定義/構成 ワークフローの定義/構成 システム レポート/システム グラフ/システム ダッシュ ボード フォーム/ビューのカスタマイズ Dynamics CRM のフォーム/エンティティ/属性フィールドの 作成 CRM の管理 営業案件 リードを見込みありとして営業案件に変換 活動を営業案件に変換 競合企業 製品 価格表 見積もり 受注 請求書 目標 担当地域 営業資料 マーケティング リスト 簡易キャンペーン キャンペーン 契約テンプレート 契約 SLA ポリシーの構成 権利 統合サービス デスク (Unified Service Desk) サポート情報記事 (Knowledge Article) の作成/公開 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 38 使用権 Enterprise Professional Basic Essential CRM ユーザー インターフェイスでサポート情報記事 (Knowledge Article) を参照 記事 (KB Article) のテンプレート 記事 (KB Article) の作成/公開 設備/備品 部署の定義/構成 チームの定義/構成 サービス/リソース/作業時間の定義/構成 モバイル向けの完全なオフライン同期 AX アプリケーション データの参照 公開済み VoC アンケートのメール送信 * VoC アンケートの結果を VoC メニューで表示 * VoC アンケートの作成/公開 *追加要件については、Employee Self-Service に関する前掲の表をご確認ください。 **使用権のあるエンティティのレコードにのみアクションを実行できます。 ***Microsoft Dynamics CRM Online アプリケーション内で Yammer を使用するためには、Yammer Enterprise のライセンスが必要です (別途購入)。 ****必要とされるアクセスによっては、カスタム エンティティ (Microsoft CRM Online に含まれているエンティティをベースとしたもので あるか、お客様やパートナー様が作成したものであるかにかかわらず) は、より上位の CAL/USL を必要とする場合があります。使用権の あるエンティティのみカスタマイズを実行できます。 + Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise のライセンスが 1 つ以上必要です。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 39 付録 B – Microsoft Dynamics CRM Online 製品オファー *これらのオファーは GCC と同様に販売、購入され、米国籍の担当者だけがサポートを提供しますが、サービスが GCC にプロビジョニングされることはありません。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 40 付録 C – サポート ポリシー Severity (深刻度) A お客様の状態 マイクロソフトに期待できる対応 事業に深刻な影響が発生する状態: 初回応答時間: -事業に大きな損失が発生したり、 サービスの質が大きく低下する -Professional Direct または Premier の場合: 1 時間以内 -即時の対応が必要 -Enhanced の場合: 2 時間以内 お客様に期待される対応 -24 時間年中無休で問題解決体制を 組むための人的リソースの確保 1 -ご担当者の正確な連絡先の提供 -Subscription の場合: 翌営業日まで 事業に部分的な影響が発生する 状態: B C -事業に部分的な損失が発生した りサービスの質が低下するが、 業務自体は不十分な状態ながら 継続可能 初回応答時間: -Professional Direct または Premier の場合: 2 時間以内 -Enhanced の場合: 4 時間以内 -24 時間年中無休体制を希望され ない場合を除き、24 時間年中無 休体制で問題解決体制を組むため の人的リソースの確保 2 -ご担当者の正確な連絡先の提供 -Subscription の場合: 翌営業日まで 事業に軽微な影響が及ぶ状態: 初回応答時間: -サービスへの支障がわずかで あるか、またはまったくない状態 で実質的に業務が機能可能 -Professional Direct または Premier の場合: 4 時間以内 -ご担当者の正確な連絡先の提供 -Enhanced の場合: 8 時間以内 -Subscription の場合: 翌営業日まで 1 24 時間年中無休のサポートは Professional Direct および Premier サポートのみで提供されます。Premier のお客様は、Premier ポータルより ケースを送信します。深刻度 B の 24 時間年中無休のサポートは Premier サポートのみで提供されます。 2 お客様が十分なリソースを用意し、マイクロソフトが問題を解決するための返答を提供できない場合、深刻度レベルを下げる場合があります。 © 2015 Microsoft Corporation. All rights reserved. このドキュメントに記載された内容は情報の提供のみを目的としています。明示または黙示にかかわらず、この内容に関してマイクロソフトは いかなる責任も負わないものとします。この情報はライセンスを受けた製品を正しくご使用いただくためのガイドであり、お客様との契約では ありません。ボリューム ライセンス契約に基づきライセンスを受けた製品の使用については、当該契約に定める契約条件に規定されます。この 情報と契約の間に齟齬がある場合は、契約の条項が優先されます。マイクロソフトの代理店を通じて取得するライセンスの価格は、代理店に よって決定されます。 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド | 2016 年 5 月 41