諏訪氏セッション資料はこちら。 - CMS‐HeartCore（ハートコア）

「BTOBサイトとBTOCサイトの作り方」
株式会社ロフトワーク 代表取締役 諏訪 光洋
諏訪 光洋
ご質問はお気軽に
twitter ID: suwaws
AIDMA
AISAS
Attention
Interest
29.3 Billion$
GAAP:8.5 Billion$
2010
Google
HONDA
NTT
docomo
mitsubishi corp.
TOYOTA
:7,200
:
:
:
:
:
5,340
5,096
4,904
4,631
4,081
純利益(億円)
失敗した
On the Internet,
nobody knows you're a dog
The NewYorker on July 5, 1993
Googleは地球上のほとんどのWebページを
結ぶ化石的なリンクの膨大なデータベースを
構築しているが、Facebookはもっと貴重な
ものを持っている。
それは、Web上に実在する本物の人間の
あいだに作られるリアルタイムの結びつきだ。
Attention
Interest
CDJ
Consumer Decision Journey
CDJ
・自動車
・スキンケア
・保険
・家電
・携帯電話
David C Edelman
McKinsey & Company Principal
３大陸 2万人に購買意思決定の研究を基に開発
顔用スキンケア製品の60%以上が
購入後にその製品についてネットで調べる
マーケティングの支出70∼90%が検討(Consider),
評価(Evaluate)にあてられるが、評価(Advocate)や
きずな(Bond)の段階の方が消費者はより大きな影響を
受ける。
1-What they do.
2-What they see.
CDJ
3-What they say.
全ての顧客の購入までのマーケティングプロセスを
見直し再構築する必要がある。
-nielsen-
顧客の声を聞く
BtoC
As P&G’s Soap Opera Era Ends, Our Innovation in
Entertainment Continues
As P&G’s Soap Opera Era
Ends, Our Innovation in
Entertainment Continues
P&G Views P&G Entertainment on 13-Sep-2010
Patric Barwise
「ソーシャルメディアは
顧客理解のツール」
販促を第一義に考えてはならない
By Nico Macdonald
設立： 1966年
店舗： 4027店舗
13
従業員数： 18万人
10
450
14
14
11
300
308
359
400
450
497
150
2006
2007
2008
0
2009
2010
Josh Collins
Best Buy
×
Josh Collins
xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xx
Josh Collins began tweet- ing about his disappointment.
Josh Collins
Coral Biegler
By the next day I will arrange for you
to get a replacement iPhone.
Josh Collins
♡BEST BUY, ♡BEST BUY, ♡BEST BUY
Coral Biegler
By the next day I will arrange for you
to get a replacement iPhone.
Twelpforce
2,500
BtoB
水 道 管 ゲーム
pipeline
サイト訪問者を
売上に繋げる サイトへの
インバウンド
いくら水を注いでも
成果は得られません
loftwork.jp
loftwork.jpとは？
商談に繋がるインバウンド獲得
企業サイトとしてのブランディング
loftwork.jpとは？
商談に繋がるインバウンド獲得
100件／月の問い合わせ
10万PV/月, Total 2000P.
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詳
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指標.1
コンバージョン
=インバウンド
仮説.1
CMS構築ページそこそこアクセスは
あるがコンバージョンが少ない
ランディングページでとしては
ファーストビューに問題があるのではないか？
施策
サービスの魅力が適切にアピールできる
ようにファーストビューの構成を再考
before
after
after
結果 コンバージョン数
166%up
2008/4/1∼2008/4/30と2008/6/1∼2008/6/30比較
結果 コンバージョン率
44%up
2.5%
3.6%
2008/4/1∼2008/4/30と2008/6/1∼2008/6/30比較
指標.2
平均ページ滞在時間
対象：モデル価格ページ
BtoC: Marketing
Analytics
BtoB:
PDCA
Marketing 3.0
ソーシャルメディア時代の新法則
参加者と一緒に
Innovationを
Best Buy CEO Brian J. Dunn
In fact, we’re even using social media to help provide those solutions. On
Twitter we have a feed called Twelpforce. Customers can post about their
tech problems, and Best Buy asso- ciates—or other Twitter users—can post
solu- tions. By monitoring the feed, we’re able to learn a lot about what our
customers are doing and to help them with problems in real time. We’re
providing advice to the public at no charge, and some people think that’s a
mis- take, since we also operate Geek Squad for a fee. But I reject that
notion: Twelpforce makes us more valuable and connected to our customers, and that’s the only sustainable way of building customer loyalty
over time. People are going to shop with companies they think really care
about what it is they’re trying to do. Twitter lets us demonstrate that we’re
one of those companies.
So as the holiday season approaches, I’ll be tweeting frequently. I’ll be
talking about how pleased I am with the job our folks are doing. I’ll be
talking about the hot products I’m most excited about. I’ll be sharing my
impressions as I visit stores. And I’ll probably wax poetic about family and
friends and other things I care about. The reality is that social media are
where the national conversation is taking place today—and either you’re
part of that conversa- tion or you’re not.
In fact, we’re even using social media to help provide those solutions. On
Twitter we have a feed called Twelpforce. Customers can post about their
tech problems, and Best Buy asso- ciates—or other Twitter users—can post
solu- tions. By monitoring the feed, we’re able to learn a lot about what our
customers are doing and to help them with problems in real time. We’re
providing advice to the public at no charge, and some people think that’s a
mis- take, since we also operate Geek Squad for a fee. But I reject that
notion:
Twelpforce makes us more valuable and connected to our cus現実として、今日では、全国規模で会話が繰り広げられて
tomers, and that’s the only sustainable way of building customer loyalty
いる場所はソーシャル・メディアをおいてない。
over
time. People are going to shop with companies they think really care
about what it is they’re trying to do. Twitter lets us demonstrate that we’re
後は、あなたがその会話に参加するかしないかである。
one
of those companies.
So as the holiday season approaches, I’ll be tweeting frequently. I’ll be
talking about how pleased I am with the job our folks are doing. I’ll be
talking about the hot products I’m most excited about. I’ll be sharing my
impressions as I visit stores. And I’ll probably wax poetic about family and
friends and other things I care about. The reality is that social media are
where the national conversation is taking place today—and either you’re
part of that conversa- tion or you’re not.
Foursquare
Kakaku.com
Groupon
Twitter
Facebook
mixi
User
Us
U
Company
onsu
Consumer
オープンで継続的な対話
Engagement
好むと好まざるとに
かかわらず、消費者が
利用する新しい技術や
歴史の変革力が変化を
もたらすのである。
Lester Wunderman
About US
Mitsuhiro Suwa
Thank you