Squareカード決済トラブルシューティング

Squareカード決済トラブルシューティング
【１】カードが読み取れないとき、まず確認する３つのこと
1.そのカードはSquare対応ブランドですか？
Squareの対応ブランドは、VISA、
注意： カードブランドが対応していても、
カード会社から承認が下りなかっ
MasterCard、American Express
た場合には「承認されませんでし
の３社です。これ以外のカードブラ
た」とエラーが表示されます。そ
ンドは、現時点では利用できません。
の場合は、お客様に別のカードで
の支払いをご案内してください。
2.ICチップを読み取っていますか？
最新のクレジットカードには、表面に金色
の四角いICチップが付いています。
ICチップ付きのカードは、必ずリーダー
注意： ICチップ付きのカードは、磁気
のICチップ読み取り口に差し込んで決済
します。
テープをスワイプしてもエラー
その際にはカードのICチップ部分が読み
になり、決済できません。磁
取り口内部にある金色の突起と接触する
気テープ読み取りでの決済は、
ように、奥までしっかりと差し込みま
磁気テープ専用カードのみ可能
す。
です。
3.Squareリーダーを接続し直してみる
対応するカードブランドでも読み取れな
い場合は、いったんリーダーを端末から
オレンジ色（準備中）
取り外し、もう一度接続し直します。
端末のSquareレジアプリ画面上部に表
示される、オレンジ色のバーが黒色にな
注意： オレンジ色のバーが表示されな
り、「準備が整いました」のメッセージ
い場合は、Squareリーダーが
が確認できたら、再度カードを読み取っ
電池切れです。リーダーを充電
てみましょう。
黒色（準備完了）
してからやり直してください。
【２】それでもまだカードが読み取れない時は、カード情報の手入力で決済
Squareでは、カード情報をレジアプリに「手入力」して決済することも可能です。カード情報を手入力した場合、決済手数料は
3.75%と、通常より0.5%高くなりますのでご注意ください。
カード情報の手入力で決済するには、次の手順を行います。
1. レジ画面にある青色の [お会計] ボタンをタップして、支払い方法の選択画面に進みます。
2. [カード] と書かれたボックスをタップして、カード番号、有効期限、カード裏面の3桁のセキュリティコード（American Express
の場合はカード表面の4桁）を入力します（下図を参照）。
3. カード情報入力後、[お会計] ボタンをタップすると、カード承認が始まります。
セキュリティナンバー
VISA、MasterCard
American Express
カード情報入力画面
【３】トラブルを回避する、かんたんメンテナンス
【1】で紹介した3つの基本ステップを試してもカードがうまく読み取れない場合、ほとんどのケースが次のような簡単なメンテナン
スによって直ります。レジは大切な商売道具、これらの手順を定期的に実施して、カード決済やレジのトラブルを未然に防ぎましょ
う。
1. アプリはいつも最新版に
Squareレジアプリはおよそ月2回のペースで新しくなっています。アプリは一度ダウンロードしたらそのままにせず、定期的にアッ
プデートして、いつも最新版を使うようにしましょう。最新のアプリを利用していない場合、正常に動作しない原因になることがあ
ります。（※ 端末でアプリの自動更新をオンにすることをお勧めします。）
2. 何だかおかしい、と思ったらアプリを再インストール
アプリのアップデート後、レジの動作が不安定になる等、何だかおかしい、と思ったら、レジアプリをいったん端末から削除して、
再インストールしましょう。同じアカウントでログインすれば、それまでの設定とデータは引き継がれます。
注意： 現金管理履歴データは削除されます。
注意： オフラインモードで受け付けた取引がある場合は、アプリ削除前に必ずネットワークに接続のうえ、決済情報を同期して
ください。
3. たまにはモバイル端末も再起動を
お使いのモバイル端末（iPad、iPhone、Androidなど）の電源を最後に落としたのはいつですか？ 電源を切って再起動すると、端
末本体の動作が安定し、レジアプリのトラブルも起きにくくなります。
4. 端末のOSバージョンは新しいですか？
OS のバージョンが古いと、アプリがうまく動作しない原因になります。iOS も Android も、定期的にOS のアップデートを確認し、
適宜アップデートしましょう。
5. リーダーの充電は忘れずに
Squareリーダーは充電しないと動作しません。1日1回は充電ケーブルにつないで、カード決済にそなえましょう。満充電の充電時
間目安は、2∼3時間です。満充電にすると、使用状況に応じておよそ12時間∼16時間使用できます。
6. 久しぶりに使う時は、事前にテスト決済を！
Squareリーダーを久しぶりに使う前には、事前にご自分のカードで100円のテスト決済を行い、きちんと動作するか確認しておき
ましょう。あわせて上記の定期メンテナンス ステップ1∼5を実施して、実際の決済に備えておけばさらに安心です。
【４】その他のよくある「困った！」を解決するには
Q1.サインの画面が出なかったけど、ちゃんと決済できたのかな？
カード決済がきちんと完了したかどうか分からない時は、レジアプリの
「取引履歴」画面を確認しましょう。
右図の赤枠内にある、取引の詳細情報（取引日時、カードブランド、
カード番号下4桁、金額、レシート番号）を確認して、決済内容と照合
します。この取引の詳細画面にカードブランドの記載がない場合は、
カード決済は完了していません。
Q2. 間違えて払い戻しを処理してしまったかも……
「取引履歴」画面の「払い戻し」欄に、払い戻し理由、カードブラン
ド、カード番号下4桁、払い戻し金額（-¥⃝⃝⃝）の表示がある場合、
払い戻しは完了しています（右図赤枠を参照）。
一度処理された払い戻しのキャンセルはできませんので、誤って払い
戻しをしてしまった場合にはもう一度決済をやり直してください。