意見と対応 - 山梨県社会福祉事業団

様式4
顧客満足度アンケートへの対応　～皆様の声で、施設は変わります！～
はまなし寮
◆住環境について
利用者の皆様からの要望事項
次のように対応させて頂きます
1
部屋が暗いときは明るくしてほしい
暗くなってきた時点で電灯を点けるようにしています。暗いと
感じたら点けますので、いつでも職員にお申し付けください。
2
床暖房が入っているが、冬はもう少し暖かい
方が良い
現在、高温度設定にしています。ちょうど良いという方も多くい
らっしゃいますので、寒いと感じる場合、衣類での調整をお願
いします。
3
部屋の床暖房のスイッチが入っていなかっ
たので寒かった
床暖房のスイッチを確認するようにします。
4
冬季廊下の窓が開いていて寒かった
換気終了後、直ちに忘れずに窓を閉めるようにします。
◆食事について
利用者の皆様からの要望事項
次のように対応させて頂きます
栄養を考慮してお出ししています。どうしても食べられない方
は代替食で対応しますので、お申し出ください。
栄養を考慮して、それぞれ平均的にお出ししています。代替
食の対応もありますので、お申し出ください。
旬の野菜をなるべくお出しするようにしています。根野菜が出
回る季節は、多くお出しできると思います。
麺類が好きという方もいらっしゃいます。代替食の対応もあり
ますので、お申し出ください。
1
肉・魚があまり好きではない
2
魚が多い
3
根野菜を増やしてほしい
4
麺類の時が多いので減らしてほしい
5
固い物が食べられないので柔らかくしてほし
い
個別に食形態で対応させていただきます。
6
カレーの日を多くしてほしい
なるべく希望に沿うようバランス良くお出ししたいと思います。
7
カロリー計算だけでなく活動に合わせて増や
してほしい
個々の適正な栄養価を算出し食事量を決めさせていただいて
います。制限食の方もいますので、一様にご要望にお応えで
きかねますが、まずは看護師、栄養士にご相談ください。
8
野菜スープにボリュームを付けてほしい
全体の栄養バランスを考慮してお出ししています。ご了承くだ
さい。
9
ご飯・おかずの量を増やしてほしい
個々の適正な栄養価を算出し食事量を決めさせていただいて
います。制限食の方もいますので、一様にご要望にお応えで
きかねますが、まずは看護師、栄養士にご相談ください。
10
食事の味が濃い／自分は濃い味が好き
11
12
13
利用者によって食事の配膳時刻が異なるの
が気になる
通所の保護者も食事の試食会があると良い
と思います
通所：栄養や食べやすさを考えた献立・形態
に感謝しています
一括調理なので個々への味付けの対応は難しいですが、統
一した味付けをするよう委託業者に依頼、指導します。
配膳時間は個々の食事ペースを考慮して設定しています。ご
了承ください。
今後、そのような機会が持てるよう検討して行きます。
今後も満足していただけるように対応して行きます。
◆入浴について
利用者の皆様からの要望事項
次のように対応させて頂きます
1
湯船にもう少し入っていたい
希望をお申し出くだされば対応いたします。
2
湯船から出たら直ぐに服を着せてほしい
出浴後、速やかに着衣できるよう心掛けます。
(福）山梨県社会福祉事業団
様式4
◆行事・余暇活動について
利用者の皆様からの要望事項
次のように対応させて頂きます
1
収穫祭という言い方でなく名前を変えてほし
い
2
慰問は楽しいので増やしてほしい
3
通所：余暇活動の内容が分かりづらい
4
通所：季節ごとの行事を考えていただいてい
る
利用者自治会の行事ですので、利用者自治会と協議、検討さ
せていただきます。
現在、月1回は受け入れています。今後も利用者自治会と協
議しながら受け入れをしていきたいと思います。
毎月の活動内容を施設内に掲示し、わかりやすくお知らせし
ます。
今後も満足していただけるように対応して行きます。
◆職員の対応について
利用者の皆様からの要望事項
次のように対応させて頂きます
1
看護師の言葉が強い
職員に注意、指導いたします。
2
看護師は利用者によって対応が違う
職員に注意、指導いたします。
3
職員によって身体や髪の洗い方の丁寧さが
違う
全職員が統一した洗い方ができるよう指導します。
4
通所：気持ちよく接していただいている
今後も満足していただけるように対応して行きます。
(福）山梨県社会福祉事業団