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Salesforceで
Salesforce で 業績アップを加速 もっとも選ばれている理由 弊社がこれほど早いスピードで成長できたのは 株式会社 Fun Place 代表取締役社長CEO 牧野 浩二 氏 Salesforce のおかげだと思っています。 情報というのは資産なんだ、こんなにも 価 値のあるものなんだと気づかされました。 Salesforce モバーシャル株式会社 取締役副社長 川合 泰祐 氏 導入実績 No.1 世界 15 万社 以上 Thanks! お客様の「成功」の数だけ Salesforce も進化しています。 カスタマーサポ ートからカスタマーサティスファクションへ 組 織としてのおもてなし能力 が 向上しています。 株式会社フォトクリエイト CS 部 マネージャー Salesforce でリアルタイムな部門間連携が 進み、組織 IQ が高まりつつあります。 1 石田 志津子 氏 株式会社ホットリンク 代表取 締役社長 CEO 内山 幸樹 氏 なぜ今、Salesforce なのか？ 運任せの会社経営 から脱 却し、限られたリソースの中で 計画的に 業績を上げるためには？ ＜ 勘・根性・経 験に依存した営業から、科学的・自動的な営業手法へ ＞ 2 1 3 重要な顧客を把握して 優先的にアプローチする 勝てる営業のノウハウは みんなで共有する 他部門と営業情報を共有し 組織全体でムダなく動く Salesforce にできること 顧客管理・営業支援に加えて、さまざまな業務アプリケーションを同一プラットフォーム上に展開可能です。 ○ CRM (Customer Relationship Management) 顧客管理 商談管理 活動管理 問い合わせ管理 ○ 会計管理／人事管理／業務アプリケーション／法務 … 予算・資産・買掛管理 プロジェクト管理 経費・購買管理 人材・採用・評価管理 在庫・出荷・注文管理 スキル・職歴・出退勤管理 商品企画・製品リリース管理 資産・原材料管理 休暇・出張管理 契約・IR情報管理 I Tリクエスト管理 世界でもっとも利用されている 顧客管理・営業支援アプリケーション 課 題 解決と業績アップへの近道 各フェーズで売上アップの妨げとなっている課題を Salesforce が解決。会社が変わるチャンスです。 C H E CK PO I NT 1 見込み客獲得フェーズ CHECK PO I NT 2 提案・受注フェーズ C H E CK PO I NT 3 受注後フォローフェーズ 見込み客を取りこぼしていませんか？ 売れるチャンス を逃していませんか？ 受注したら安心していませんか？ P3 P5 P7 2 課題 を 解決 C H E CK PO I NT 1 見込み客獲得フェーズ 見込み客を取りこぼしていませんか？ 業 績アップへの第一歩は、受注確度の高い顧 客を見極めることから始まります。 Salesforce なら、重要な顧客とつな がるチャンスを逃しません。 課題 過去の見込み客の情報がない 解決 すべての情報を 1 つに束ねる 見込み客に関するすべての情報を 1 つの場所に集約。 誰もが速やかにアクセスできる環境を実現することで、 顧客の行動履歴やニーズを瞬時に把握できます。 1 2 3 課題 会社にとっての重要な顧客が把握できない 解決 多様な切り口で顧客をセグメントする さまざまな条件で顧客を絞り込み、顧客ランクを自動的に分類。 受注確度の高い顧客を効率よく抽出し、 売上につながる効果的なアプローチを可能にします。 課題 見込み客に情報発信する時間がない 解決 一 括でメール配 信する 条件に応じた顧客の抽出とメールの一括送信を自動化。 セミナーの案内や未接触の顧客へのメールなど、 タイムリーで効果的な情報発信が簡単に行えます。 3 Salesforceで 変わる C U STOM E R STO RY 太陽光発電で急成長中のベンチャー企業 株式会社 Looop わずか 2 年で社員数 5 倍以上 売上は 3 倍増へ！ 社員数の増加に伴い情報共有不足でトラブル多発 。 Salesforce の導入を機 に Excel 管理を卒業し、会社の 今 を可視化。 使う Salesforce がなければ、IPO リアルタイムな商談管理を徹底 案件の受注確度を3 段階に分け、営業担当者が進捗状況を随時更新。 ビジネス状況の把握と人材育成に注力 を目指すなどあり得なかったと 思います。 株式会社 Looop 代表取 締役社長 中村 創 一 郎 氏 Excel 管理を廃止し、リーダーは本来のマネジメント業務に集中。 部門間の情報共有とノウハウの蓄積 社内 SNS「Chatter」 を利用し、技術情報をはじめとするナレッジを共有。 Salesforce の未来を想 変わる 像しつつ、弊社の既存の ビジネスとどうリンクで きるかを考えています。 株式会社 Looop 取締役業務本部長 深谷 辰三 氏 売上予測の精度が向上 ダッシュボードで案件の進捗状況と売上見込みをリアルタイムに把握。 社員の意識が変化 チームリーダーの数字に対する意識と責任感が大きく向上。 会社としての一 体感がアップ 受注獲得に向けて社員間、部門間のコラボレーションが促進。 株式会社 Looop 事業内容：太陽光発電システムの開発・販売・設置・保守 導入事例 詳細ページ 活用用途：顧客管理、商談管理、勤怠管理、帳票自動化、モバイル活用、生産・販売・在庫管理システム http://www.salesforce.com/jp/customers/interview/looop.jsp 4 課題 を 解決 CH E CK PO I NT 2 提案・受注フェーズ 売れるチャンス を逃していませんか？ 属人的な営業スタイル から脱却しない限り、営業力の底上げは望めません。 Salesforce なら、組織全体で個々の営業活動をフォローアップできます。 課題 営業担当者ごとに受注率にバラつきがある 解決 売上につながるヒントやノウハウを共有する 商談情報を可視化して対応の遅れやモレを防ぐと共に、 受注や失注に至った経緯を容易に追跡できれば、 次にすべきことや確認すべきことも一目瞭然です。 課題 商談マネジメントがタイムリーにできない 解決 商談情報は常に最新の状態を保つ 営業活動に関する情報を一元化し、進捗状況を リアルタイムに管理。気になる商談はフォローしておけば、 変化を瞬時に捉えて的確なアクションにつなげられます。 課題 業務に必要な情報に、社内でしかアクセスできない 解決 モバイル活用でフットワークを軽くする 出先でタブレットやスマートフォンから活動報告をしたり、 履歴を確認して顧客からの問い合わせ対応もできます。 スキマ時間を活用して、ビジネスチャンスも逃しません。 5 Salesforceで 変わる C U STOM E R STO RY ソーシャルメディア分析でマザーズ上場を果たした 株式会社ホットリンク リアルタイム経営の実現と 組織 IQ の向上で IPOに大きく弾み 営業資料の作成に時間がかかる上に、更新頻度はまちまち。 個別管理された数値は正確性に欠けるなど、経営トップの危機感から Salesforce を導入。 会社の成長をヴィヴィッドに感 使う じられるこのスピード感には、 経営者として感動しました。 株式会社ホットリンク代表取締役社長CEO リアルタイムな営業数値の把握 内山 幸 樹 氏 現場の担当者によるデータ入力を徹底し、売上目標の達成度を可視化。 データに基づく意思決定 的確なタイミングで、経営トップから現場へ目標達成の働きかけを実施。 社員それぞれが、 目標達成のため 非定 型情報の共有 に何が必要か自ら考え、積極的 社内 SNS「Chatter」を通じて、顧客の声を開発部門にフィードバック。 に行動できるようになりました。 SaaS 事業部セールスグループ 竹本 有里 氏 変わる IPO に向けて一致団結 社内 SNS「Chatter」からお客様の 会社の成長が手に取るように把握でき、IPO への準備が加速 。 声がダイレクトに届くようになり、開発 営業力の強化 側のやる気や姿勢も変わりました。 目標達成のために必要なアクションを社員自らが考え、積極的に行動。 SaaS 事業部開発グループシニアアーキテクト 池田 淳一 氏 部門間連携の強化 社員の得た情報が組織内に広く伝達され 、次々と新しい発想を創出。 株式会社ホットリンク 事業内容：ソーシャル・ビッグデータ活用を支援するクラウドサービスの提供 導入事例 詳細ページ 活用用途：顧客管理、商談管理、社内コミュニケーション、モバイル活用 http://www.salesforce.com/jp/customers/interview/hottolink.jsp 6 課題 を 解決 C H E CK PO I NT 3 受注後フォローフェーズ 受注したら安心していませんか？ 顧客管理は受注したら終わりではありません。 継 続的な顧客関係の構築に向けて、Salesforce がバックアップします。 課題 訪問すべき顧客を訪問できていない 解決 自動アラートで抜けや漏れをカバーする 顧客セグメントごとに設定した訪問のタイミングを システムが自動的に通知。発注から長期経過している 顧客リストを抽出すれば、訪問先が見えてきます。 課題 要望やクレームを蓄積・活用できていない 解決 良い話も悪い話も漏れなく可視化する 顧客の要望や不満を分析し、適切な部門に 速やかにフィードバック。顧客満足度やブランドイメージの向上、 販売機会の獲得、競争力の強化などが実現します。 課題 他部門との情報共有がスムーズに行えない 解決 情報資産は独占しないで、みんなで使う 顧客に関するすべての情報を 1 ヵ所で管理。 誰もが同じ情報を参照できることで、 部門間でのコミュニケーションや連携がスムーズになります。 7 Salesforceで 変わる CASE STU DY 世界最大のクラウド型顧客管理・営業支援ベンダー 株式会社セールスフォース・ドットコム Salesforce を誰よりも知る私たちは こんな風に使っています セールスフォース・ドットコムでは、すべての社員が、一元管理された同じ顧客情報をもとに 役割を果たし、組 織 全体で一 連の業務プロセスを実現しています。 マーケティング マーケティング活動の ROI がタイムリーに分かる。 だからマーケティングプランを最適化できる。 マーケティング 顧客情報やマーケティング活 動を一元管理。 進捗状況をトラッキングして最適なキャンペーンを早期実行。 内勤営業 案件発掘 ワンクリックでリアルタイムに活動実績が反映される。 それが日々のモチベーションにつながる。 空き時間にトップパフォーマーの活動履歴をモバイルから閲覧。 自分の活動との違いを把握し、改善策を検討。 外 勤営業 すぐにアクションの履歴と次回のステップを記録。 常に新鮮で正しい情報をもとに商談できる。 商 談 目標金額と実績金額に加え、自動集計される着地予測金額を比較し、 不足分のアクションプランを立案・実施。 サポ ート担当 サ ポート 自分の行動を数値で客観的に見ることができる。 だから反省点を次につなげられる。 Salesforce ケースコメントを公開することでお客様に回答。 調査内容も非公開で残し、お問い合わせ情報を一 元管理 。 活用支 援 担当 定着化支援 蓄積されたナレッジがあるから、 スムーズで的確な解決策が提案できる。 社内 SNS「 Chatter 」を使って、お客様の社内関係者と、 部署をまたいで日常的に活動報告や課題を共有。 8 Salesforce はこんなツール 忙しい中堅・中小企 業にこそ使ってほしい 案件の発掘 から商談化、受注、受 注後のフォローまで、売 上アップにつながる顧客情報を いつでも、どこでも、誰もが利用でき、ビジネスチャンスを逃しません。 社内 SNS「Chatter 」 今までと違うスピード感でリアルタイムに 問い合わせ・カスタマーサポート 社内の動きや、知識、ノウハウを共有。 カスタマイズ画面 問い合わせに関連する情報を一元管理し 画面のレイアウトやデータベースの項目な ながら、 一歩先を行くサービスを提供。 どをクリックベースで簡単カスタマイズ。 「組 織をつなぐ」 「 顧 客をつなぐ」 顧客管理・案件管理 コミュニティ 案件の進捗状況をリアルタイムに把握し、 セルフサービスコミュニティ機能を使って 受注につなげるためのアクションを明確化。 ダッシュボード 顧客同士がサポートし合える環境を実現。 自動集計されるグラフで会社の 今 を直感 的に把握し、 的確な意思決定を実行。 Salesforceでビジネスが変わる！ ビジネス成長を支援する THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM 9 Salesforce が選ばれ続けるもう一つの理由 「習慣化」 の支援 体制が圧倒的な定着率を実現 セールスフォース・ドットコムはお客様とともに歩む中で、多くの成功事例からツールの活用ノウハウを培ってきました。 Salesforce はツールと共に、それを使いこなすための「習慣化」のご支援をします。 豊富なノウハウを提供 Salesforce は、毎年 3 回の無償バージョンアップを通して、お客 様からの機能追 加、改善要望の声を製品に反映。さまざまなお客 様の成功体験に基づく活用ノウハウを共有できます。 グループで悩みを解決 ユーザーコミュニティで同じ悩みを抱える仲間と情報交換し、ノウハ ウの共有やユーザー目線での問題解決が図れます。効果的な使い方 を学べるオンライントレーニングや Web セミナーも利用できます。 専門チームに よる手厚いサポート サポート・定着化支援専門チームのお客様担当者が、お客様に合っ た使い方のご提案から、操作説明、定着化のアドバイスまでを実施。 効果を実感いただけるまで徹底的にサポートします。 製品一覧・価格 クラウド型顧客管理 Salesforce。スマートフォンを持つくらいの価格で会社が変わります。 もっとも選ばれている顧客管理 小規模で始めるなら 基本的な機能から始めるなら 自社用にカスタマイズして使いたいなら フルスペックで利用したいなら Group Professional Enterprise Unlimited 3,000 円 7,500 円 15,000 円 30,000円 （税抜）/ ユーザー / 月 * （税抜）/ ユーザー / 月 * （税抜）/ ユーザー / 月 * （税抜）/ ユーザー / 月 * * ユーザー単位の製品はすべて年間契約が必要となります。 10 THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM 株 式 会 社セールスフォース・ドットコム 01 20-733-257 / SalesforceJapan @SalesforceJapan URL: www.salesforce.com / jp Salesforce は salesforce.com,inc. の 米 国 および その 他 の 国 での 登 録 商 標 で す。ま た そ の 他 サ ー ビ ス 名も salesforce.com,inc. の商標または登録商標です。その他各種製品名は、各社の製品名称、商標または登録商標です。 © Copyright 2015 salesforce.com, inc.