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3 調査対象・回収 平成26年度消費生活モニター 65名 61通回収
１ 調 〔Ⅰ 査 趣 旨 消費生活に関するトラブルについて〕 昨 年度、消 費者行政 セン ターに寄 せられた 相談 件数は、 ８，４０ ７件 あり、 平成２ ４年度（７， ５３４件 ）に比べ１１ ．６％増 加しました。 年々相談内容 は高度 化・複雑化し 、１件に 係る相談時間 も長くな ってきていま す。相談内容 を ｢商 品 ・ 役 務(サ ー ビス )｣別 に 見 ると 、 最 も多 い の は ｢デ ジタ ル コ ンテ ン ツ ｣の １，２ ５７件で、ア ダルトサ イトのワンク リック請 求、出会い系 サイト、オン ライン ゲーム、架空 請求（身 に覚えのない サイト利 用料の請求） の迷惑メール に 関 す る 相 談 等 が 多 く 、 全 体 の １ ５ ． ０ ％ を 占 め て い ま す 。 続 い て ｢丌 動 産 賃 借｣の４７４件で、全体の割合は５．６％となっています。 そこで今後の参考資料とするために、消費生活に関するトラブルや情報に関す る意識について調査しました。 〔Ⅱ 食の安全性について〕 食 品輸入量 の増加、 年間 を通して 発生する 食中 毒事件や 食品表示 違反 事例な どによ り、消費者の 食の安全 に対する関心 は高いこ とから、市民 が安全で安心 できる食生活の実現のため食の安全性への意識について調査しました。 ２ ３ 調 査 事 項 Ⅰ 消費生活に関するトラブルについて Ⅱ 食の安全性について 調査対象・回収 平成２６年度消費生活モニター ６５名 ６１通回収／回収率９３．８％ ２０代 男性 1.6% 女性 3.3% ３０代 男性 0.0% 女性 18.0% ４０代 男性 4.9% 女性 18.0% ５０代 男性 0.0% 女性 8.2% ６０代 男性 9.8% 女性 18.0% ７０代 男性 8.2% 女性 9.8% 合計 24.6% ４ 調査方法 往復郵送 ５ 調査時期 平成２６年９月 75.4% - 1 - 4.9% 18.0% 23.0% 8.2% 27.9% 18.0% 100.0% Ⅰ 問１ 消費生活に関するトラブルについて 消 費 生 活 を 送 るな か で 、 最 近 、 丌 満 を感 じ た 、 ま た は ト ラ ブル に な っ た 商 品 や サ ービスはありますか？ ⑯ 該当するものすべてに○印を付けてください。 その他の商品・サービス（自由記入） 抜粋 レンタル ボックス 家庭教師 派遣サー ビス 問２ 問１で①～⑯に該当した事がある方にお聞きします。 ●いつごろですか？ ●解決しましたか？ 丌満やトラブルにあった年月 平成２1 年度以前 平成２２年度 平成２３年度 平成２４年度 平成２５年度 平成２６年度 8.9% 0.0% 2.2% 6.7% 6.7% 75.6% - 2 - 問３ あなたは、インターネット (携帯電話・パ ソコンでサイトを閲覧する)をどのくらいの 頻度で利用しますか？ 問４ 問３で利用すると回答した方にお聞きします。 1日の閲覧時間はどのくらいですか？ 問５－１ インターネットショッピングは、 利用しますか？ 問５－２ 利用したことがある方にお尋ね します。ネットショッピングで トラブルに遭ったことがあります か？ あると回答した方にお聞きします。 - 3 - 問６ インターネットショッピングなどの通信販売は、クーリング・オフの対象とな らないことをご存知ですか？ 問７ 自分または身近な人が、インターネットによるトラブルにあったことがあります か？ また、対処方法を含めトラブルの内容について知っていますか？ ◎『デジ タルコン テンツ 』 につい て 『 デ ジ タ ル コ ン テ ン ツ 』の 相 談 と は 、「 パ ソ コ ン の ア ダ ル ト サ イ ト に 無 料だ と 思 っ て 入 っ た ら 、 突 然 登 録 料 金 の 請求 を さ れ た 」「 出 会 い 系 サ イ ト か ら 届 い た メ ー ルで 高 額 な ポ イ ン ト代金を 支払って しまっ た」など のトラブ ルです 。 ①丌当請求 パ ソ コン や携 帯の サイト で ワ ン ク リッ クし ただ けで突 然 情 報 料 や登 録料 の請 求をさ れ る 等 ② 出会い系サイトによるトラブル 出会い系サイトで「芸能人 の悩みを聞いてほしい 」「大 金をあげる」などのメール を送りつけ、頻繁にメール のやり取りをさせて、高額 な利用料金を支払わせる等 ③インターネットオークションによるトラブル 代金を支払ったのに商品が 届かない、相手との連絡が 取れない等 - 4 - ④ オンラインゲームによるトラブル 「無料」という表示につら れて登録したが、さまざま なアイテムを購入してしま い高額な料金を請求される 等 【悪質商法（問題の多い商法）事例について】 問８ 「マルチ商法」 組織の会員が友人・知人などを 誘って組織に加入させ、新たに 加入した会員が別の人を入会さ せることを繰り返し、組織を拡 大させ、商品やサービス等の販 売をする商法。消費者にとって は勧誘時のもうけ話と違って思 うように売れず、多額の借金と 商品の在庫を抱えることにな る。 【主なもの】健康食品・美顔 器・浄水器・化粧品 問９ 「キャッチセールス」 路頭でアンケート調査などと 称して呼びとめ、営業所や喫 茶店等に連れていき、丌安を あおるような説明をしたり、 断れない雰囲気をつくったり して商品やサービスの契約を させる。 【主なもの】化粧品・健康食 品・美顔器・エステ・絵 画・アクセサリー - 5 - 問１０ 「アポイントメントセールス」 「抽選に当たったので説明を 聞 き に 来 て 」「 見 る だ け で い い から展示会に来て」などと販 売目的を隠して、著しく有利 な条件で取引できることを強 調して、電話や郵便で営業所 や喫茶店、展示会等に呼び出 し、契約しないと帰れない状 況で商品やサービスを契約さ せる。 【主なもの】アクセサリー・ レジャーサービス会員・英 会話教材、パソコンソフ ト・呉服 問１１ 「点検商法」 無料点検をすると言って家に 上 が り 込 み 、「 布 団 に ダ ニ が い る 」「 白 ア リ の 被 害 が あ る 」 な どと丌安をあおって高額な商 品や別の商品・サービスを契 約させる。 【主なもの】床下換気扇・布 団 ・ 浄 水 器 ・ 耐 震 工 事 ･屋 根 工事 問１２ 「催眠（ＳＦ）商法」 路上で「健康によい品をあげ る」と声をかけたり、商品の交 換券を配ったりして人を集め、 閉め切った会場で日用品などを 無料で次々と配り、得した気分 にさせ、最終的には市場価格よ り数倍もする高額な商品を特別 割引と言って売りつける。 【主なもの】布団類・電気治療 器具・健康食品・浄水器 - 6 - 問１３ 「サイドビジネス（内職）商法」 「在宅でパソコンデータ入力の 仕 事 で 収 入 が 得 ら れ る 」「 着 物 のモニターで収入になる」など と、ネット広告や電話で誘い、 仕事をするための条件として教 材や研修費の契約を勧める商 法。 【主なもの】パソコンソフト・ 教材 問１４ 「利殖商法」 電話で「必ず儲かる」「貯金よ り利益が得られる」などと、 未公開株や社債等の取引を勧 める。また、「特定の社債等を 購入してくれれば、高額で買 い取る」と言って誘われる が、実際は高額金を騙し取ら れるという商法。 【主なもの】未公開株・社 債・ファンド・先物取引・ ＣＦＤ取引・外貨両替・海 外丌動産 問１５ 「訪問購入（買取）」－① 突然電話や訪問で「丌要になっ た着物や貴金属がありません か。どんな物でも買い取りま す」と誘い、安価で貴金属類を 買い取っていく。断っても無断 で家まで上がり込み、強引に買 い取られるケースもある。 【主なもの】着物、ブランドの 洋服、金やプラチナのアクセ サリー類等 - 7 - 問１５ 「訪問購入（買取）」－② クーリング・オフできることや、クーリング・オフ期間中は、売った品物の引き 渡しを断ることができることを知っていますか？ トラブルが多く発生したため、特 定商取引法が改正され平成２５年２ 月２１日から、訪問買取が「訪問購 入」として規制されました。契約書 面を受領した日から８日間はクーリ ング・オフができます。また、クー リング・オフ期間中は、売った品物 の引き渡しを断ることができるよう になりました。 問１６ クーリング・オフ制度についてご存知ですか？ クーリング・オフ制度と は、訪問販売や電話勧誘販売 などで契約した場合、消費者 が冷静に考え直して、一定の 期間内なら、無条件で契約解 除できる制度です。 問１７ 自 分 ま た は 身 近 な 人 が 、 こ こ １ ,2年 の 間 に 電 話 に よ る 勧 誘 を 受 け た こ と が あ り ますか。また、勧誘を受けたことがある方は、問題と思う点がありましたか。 その他の回答（抜粋） 月に何回 か電話が きたり する。 - 8 - 問１８ 自 分 ま た は 身 近 な 人 が 、 こ こ １ ,2年 の 間 に 訪 問 販 売 に よ る 勧 誘 を 受 け た こ と が ありますか。また、勧誘を受けたことがある方は、問題と思う点がありましたか。 その他の回答（抜粋） アンケ ート に答 えた ら（ ＦＡＸ で） 漢字 辞典 をプ レゼン トと あっ たの で送 信し た ら電話 がか かっ てき て、 参考書 を紹 介す るた め訪 問した いと 言わ れ、 私も 興味が あ っ たの で 約 束 する と 、 高 額 な参 考 書 で （１ ～ ６ 年 ま でが セ ッ ト にな っ て 50～60万 円くら いし た） とて も購 入は無 理だ った が、 脅迫 概念を うえ つけ る よ うな 説明だ っ た。 セット では なく バラ 売り はでき ない と言 われ た。 だが、 無理 な勧 誘で はな かっ た 。１時間 半くらい 玄関で 説明を受 けた。 ドアを開 けないで 話をし た。 問１９ も し も 、 あ なた や ご 家 族 が 悪 質 商 法（ 問 題 の 多 い 商 法 ） にあ っ て し ま っ た ら ど うすると思いますか。 その他の回答（抜粋） 金額にも よると思 う。 10万円くらい なら泣 き寝 入 りする 。 今のとこ ろ、悪質 商法と 思われる 業者と契 約など すること は考えら れない 。 状況に よる と思 うの で、 どんな 対処 が良 いか その 時に慎 重に 考え ると 思う 。多 分 、消費者 行政セン ターに 相談する とは思う が、い きなり警 察のケー スもあ るかも。 - 9 - 問２０ 悪質商法（問題の多い商法）の被害を減尐させるために 重要なことはなん だと思いますか。 その他の回答（抜粋） 信用しな い。 ・自分が 欲しいと 思うも のをはっ きり決め る。 ・簡単 に利 益が 出る よう なもの はリ スク があ るこ とをし っか り子 ども の頃 から教 え ると良い と思う。 これだ け世 の中 が複 雑に なって いる 現在 、小 学校 から学 校教 育の 授業 の中 に入 れ た教育を 行う事。 常識だ と思いま す。 問２１ 悪 質 商 法 （ 問題 の 多 い 商 法 ） の 被 害に あ わ な い た め の 心 得を 周 知 す る 啓 発 活 動 として、どの方法が最も効果的だと思いますか。 その他の回答（抜粋） 町内会な どで回す 回覧板 でチラシ を載せる 。 断り方 の教 育。 通報 ・相 談の仕 方。 →相 談す る側 も上手 に話 が出 来ず 、何 が言 い たかっ たか わか らな くな ったり する ので 、受 ける 側が相 談内 容を でき るだ け早く 理 解するた め工夫も 必要。 電車内 の広 告、 駅の ホー ムのポ スタ ーな ども 目に とまる ので 、効 果的 だと 思い ま す。 後期高 齢者 が多 くな ると 外出も 尐な くな り、 講演 会等に 出か れら れな いの で、 身 近な郵 便局 、銀 行な どに 置いて くだ さい 。テ レビ 、ラジ オ等 で放 送す るの も良い と 思います 。 - 10 - 問２２ 消 費 生 活 に 関す る ト ラ ブ ル に 遭 わ ない た め に 、 ど の よ う な事 に 気 を 付 け て い ま すか？ １ 勧誘を受けたとき、必要がなければあいまいな返事をせず、きっぱりと断っている。 ２ お得情報や儲け話など、うまい話には特に注意をしている。 ３ 高 額 な 商 品 ･サ ー ビ スな ど は 、 そ の 場 で 契 約 を し な い で 、 家 族 や 知 人 に 相 談 し て い る 。 ４ 契約の内容をよく確認し、自分に必要な商品・サービスなのか、検討している。 ５ 口約束した内容は、必ず書面に記載してもらうようにしている。 ６ 前払いの契約は、できるだけしないようにしている。 ７ クレジットや分割払いの契約は、支払総額などを慎重に確認している。 ８ 新聞やニュース、市政だよりなどから、どのようなトラブルがあるのか情報収集をしてい る。 ９ 川崎市消費者行政センターのメールマガジンの登録をして、最新情報の収集をしている。 10 ※ その他 こ の 設 問 は 、 １～ ９ の す べ て に ○ 印 を付 け る こ と が 望 ま し いも の で す 。 委 嘱 式 の 時 に お 配 り し た 、“ モ ニタ ー の 手 引 き ”・“ 消 費生 活 安 心 ガ イ ド ” の 中 に 、『 き り ふ だ６か条～知っておきたい消費者の意識～』がありますので、もう一度確認して 見ましょう。 その他の回答（抜粋） 知らない 番号の電 話、知 らない人 の訪問に は出な い、すぐ 対応しな い。 被害報 道を 見た り読 んだ りする たび に、 被害 者は 何敀簡 単に 騙さ れる のだ ろう と 感 じ る 。「 尐 し 安 く な る 」 と か 「 お 得 で す 」 と 言 わ れ た ら 、 そ の く ら い の 金 額 に 左 右される 手間のほ うが時 間の無駄 と思えば 良いの に。 うまい話 にはのら ない。 訪問販売 はカメラ 付のイ ンターホ ンで知ら ない人 は出ない 。 その場 に流 され ない よう に常 々 気を つけ てい る。 電話は 留守 電に して 、す ぐに は 出ない等 注意して いる。 - 11 - 【製品事敀について】 ※製品事敀とは… ①製品に問題がある事敀（設計や構造上の問題、経年劣化） ②誤使用や丌注意による事敀 問２４ 問２５ 製品の事敀情報は、どこから入手しますか？ 新聞に掲載されているリコール 社告を見ますか？ 問２６ リコールや自主回収される製品 を、持っているかどうか確認しま すか？ 問２７ リコールや自主回収される 商品を持っていた時、どのよ うに対応しますか？ その他の回答（抜粋） 時と場合 に応じて 対応す る。 商 品 に よ っ て 対 応 が 異 な る だ ろ う （ リ コ ー ル 対 象 の 経 験 な し ）。 例 え ば 車 な ら 必 ず修理す るが、安 価な商 品なら捨 ててしま うかも しれない 。 乗用車の リコール で 自動 車販売店 へ依頼し た。 - 12 - Ⅱ 問１ 食の安全性について あなたが、安全性について特に関心をもっている食品をお選びください。（３つま で選択） 問２ 日常生活の中で、食の安全に対するあな たの丌安感はどの程度ですか。 問３ あなたは、食品に関して、次のどのようなことに丌安を感じていますか。 （複数回答） - 13 - その他の回答（抜粋） 石油系が 入ってい る物。 シャンプ ー他、体 に悪く 女性に特 に悪い。 犬のご飯 も特に気 にして いる。中 国商品は 一切買 わない。 野 菜 は 家 庭 菜 園 を 25年 続 け て い ま し た の で 、 ス ー パ ー の 野 菜 が 買 え ま せ ん 。 近 所の農家 の方から 分けて 戴いてお ります（ 地産地 消）。 消費（賞 味）期限 の設定 。何をも って決め ている かが判ら ない。 輸入食 品は 何が 混入 する かわか らな いの で、 出来 る限り 購入 しな いよ うに して い る。なる べく国産 素材に こだわっ た物に気 をつけ ている。 問４ あなたは、日ごろ購入している食品の安全性について、どう感じていますか。 (1) 「国内農産物等（生鮮食品）」に ついて、どのように思いますか ？ (2) 「国内加工食品」について、 どのように思いますか？ (3) 「輸入食品（生鮮食品、加工 食品）」について、どのように 思いますか？ - 14 - 問５ あなたは食品を購入する際、食品の表示 （原材料や産地など）を見ていますか？ 問６ あなたは食品表示を確認するときに 、どの表示を特に注意して見ますか？ （３つまで回答） その他 商品の見 ため。 問７ あなたは食品の表示をどの程度 信用していますか？ - 15 - 問8 食品の表示等は複数の法律で規制されています。次の法律が食品の表示等につい て規制していることをご存知ですか？（複数回答） 問９ 食品 衛 生法 、 JAS法 及 び 健康 増 進法 の食 品 の 表示 に 関す る 規定 を 統 合し て 、表 示 ル ー ルを 一元 化 する 「食 品 表示 法」 が 平成 25年 に 6月に 成 立し 、現在 、 表示 基準 の 具体的な策定作業が進められていることをご存知ですか？ 問10 食中毒の発生及び食品衛 生法に違反する食品の製造等の防止のため、食品の製造 や加工を行う施設に対して、HACCPの段階的な導入を推進していますが、HACCP システムについてどの程度ご存知ですか？ - 16 - 問 11 厚 生 労 働 省 か ら 承 認 を 受 け た HACCP施 設 で 製 造 ・ 加 工 さ れ た 製 品 に は HACCP マークが表示されていますが、食品を購入する際、どの程度参考にしていますか？ 問１２ 川 崎 市 に お ける 食 の 安 全 性 確 保 に 向け て の 様 々 な 取 り 組 みに つ い て 、 ど の よ う なところから情報を入手していますか。（複数回答） その他の回答（抜粋） 区役所内 保健所。 学校内 の広報誌 。 すみま せん 。市 が取 り組 んでく ださ って いる こと は知ら なか った です （広 報誌 も 読みます し子ども は市立 小で給食 も食べて います が…）。 官庁及び 関係団体 。 積極的な 川崎市の 情報は 入手して いない。 気にした 事がなく 、川崎 市の取組 は知らな かった 。 - 17 - 問1３ 食の安全・安心確保に必要なことはどのようなことだと思いますか？ その他の回答（抜粋） 食の検査 済表示。 事業者の モラルの 低下が 大きいの ではない か ？ 行政に よる 監視 は必 要で あるが 、あ まり にも 監視 するも のの 数が 多す ぎる 。理 想 論かもし れないが 、事業 者の管理 が向上す ること を望みた い。 法律や シス テム の名 称を 覚えら れな いの でま とめ て、わ かり やす い日 本語 にし て ほしい。 覚えたら 目も向 くと思い ます。 消費者 より 法律 以上 のこ とを求 めら れる こと も多 く、事 業者 の自 主的 努力 は大 き な力にな っている 。 事業者間 での認識 、団体 作りで相 互監視及 び指導 、自主罰 則化。 問１４ 食生活の中で、食中毒の予防に ついて意識していますか？ 問１５ 問１４で“意識している”と回答した方に伺います。 ☆ 特に意識している食品はありますか？（複数回答可） - 18 - 問１６ 問１４で“意識している”と回答した方に伺います。 ☆食中毒にならないためにどのようなことに気をつけていますか？（複数回答可） その他の回答（抜粋） 手を洗 うこ とも 大事 です が、冷 蔵庫 に頼 らな いで こまめ に買 物を して 新鮮 なう ち に食べき ることだ と思い ます。 今まで 食中 毒に なっ たこ とがな いの で、 テレ ビ等 で見た 知識 をも とに 実践 して い る程度で その行為 によっ て食中 毒 を防げて いるか はわから ない。 まな板の 殺菌をこ まめに している 。 肉用、魚 用、まな 板、包 丁も分け るように してい る。 冷蔵庫 など も定 期的 に掃 除・消 毒を して いる 。ま た、物 もな るべ く尐 なく 保管 す るよう心 がけてい る。 冷蔵庫に 入ってい れば安 全と思わ ず消費期 限を守 り、買い 貯めをし ない。 ・生肉、 生魚は切 ったら 器具は素 早く消毒 する。 ・卵も使 ったら手 洗いす る。 ・スポン ジもよく 洗う。 ・調理す る時は必 ず手を 洗う。 問１７ ☆ 問１４で“意識していない”と回答した方に伺います。 意識していない理由は、なぜですか？（複数回答可） - 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