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政府機関パートナー向けエンタープライズ契約 Premier サポート
政府機関パートナー向けエンタープライズ契約 Premier サポート 政府機関パートナー向けエンタープライズ契約において、Premier サポート SKU をご選択 頂くことで、日本マイクロソフトは 政府機関パートナー様向けに サポートを提供致します。 ご支援体制 製品担当 エンジニア 政府機関様 サポート パートナー様 マイクロソフト 技術支援 TAM (Technical Account フィールド Manager) エンジニア 提供サービス 日本マイクロソフトは、政府機関パートナー様に対して、サポート サービスを提供します。 ● 日本マイクロソフトは、政府機関様とのサポート サービス直接契約がないため、サポート サービスへの 政府機関様への直接提供はせず、パートナー様への後方支援となります。 ● 政府機関パートナー様向けサポート内容に関しては、製品表附録7章と変更契約に記述があります。 政府機関様に対するサポートサービスは、パートナー様の責任にてご提供となります。 ● 政府機関さまからのサポート サービスに対する責任事項や保証に関しては、パートナー様単独で 負うものとなります。 ● 政府機関様に、パートナー様自らサポート サービスが提供できない場合は、第三者のサービス プロバイダー(指定サポート事業者等）によるサポート サービスの提供などのご検討をお願いいたします。 契約バージョンと提供 SKU 提供 SKU EA for GP 契約 Version 2011 ● パッケージ Premier コア Premier ファンデーション Premier スタンダード Premier プラス お問合せ先 ● Add-on Add-on Add-on Core to Foundation Add-on Foundation to Standard Add-on Standard to Plus 担当の LAR までお願いいたします。 政府機関パートナー向けエンタープライズ契約 Premier サポート Premier サポートパッケージ 提供サービス内容（年間） サービス内容 サポート アカウントマネ ジメント 問題解決 サポート サポートアシス タンス （プロアクティ ブサポート） インフォメー ションサービス Premier コア Premier ファウ ンデーション Premier スタン ダード Premier プラス 製品に対するQ&Aを したいお客様向け。 万が一のためのオンサ イト情報収集付（1 回） 障害の発生件数が 比較的少ないお客 様向けのライト パック。 システム安定稼働 のためのリスク評 価プログラムを実 施可能 月１回程度の障害 システムの安定稼 ※ TAM : Technical Account Manager 件数に対応しなが 働を徹底すると共 ら、将来も見据え に、システム導 た安定稼働のため 入・移行プロジェ にサーバーのリス クトの状況に合わ ク評価プログラム せて、障害解決・ 及び障害対応工数 トラブル防止を強 削減を支援するプ 化可能 ログラムが付く 専任担当者のア サイン 〇 △ チームで対応 〇 〇 定例ミーティン グの実施 3か月に1度 3か月に1度 毎月 毎月 24x7サポート ＊１ 〇 〇 〇 〇 トラブル解決お 問い合わせ 年間：４回程度 年間：4回程度 年間：10回程度 年間：20回程度 オンサイト情報 収集 〇 1回程度 〇 1回程度 〇 〇 障害事前予防施 策例： - リスクアセスメントプログラム（RAP)か マンスリーホットフィックスレポート（MHR) 障害対応工数削 減支援 例： - - SMAP あるいは POP KM SMAP あるいは POP KM 製品関連のワー クショップ - - - 1回（3-5日間） Microsoft Premier Online の使用 〇 〇 〇 〇 2,731,300円 5,202,500円 9,248,900円 17,341,500円 参考価格 *1:緊急度による制限あり 年単位でのサポートサービス提供時間となりますので、繰り越しはできません。 ご購入頂いたSKUのサービス提供期間は、EA/EASの契約開始および終了日と同期いたします。 上記基本パッケージに加え、追加時間パッケージの購入も可能です。 プロアクティブサービス提供例 リスク アセスメント プログラム Risk and Health Assessment Program ( RAP ) システム運用や特定製品の運用に対する阻害要因をチェックするリスク分析型 の課題認識別プログラム マンスリーホットフィックスレポート Monthly Hotfix Report ( MHR ) マイクロソフトの主要製品を対象に、毎月リリースされたHotfix（ 修正プログラム）を リスト化したレポート。本レポートをもとに計画的にHotfixを適用することで、 障害を未然に防止 サービスマップ Services Map ( SMAP ) システム運用において、システムの信頼性や価値を高めるためのITサービスに 関わる情報を、一元化するための手法と考え方を提供。IT管理者の皆様が認識 しておく情報がまとめられることで、システム運用の効率化推進を支援 システム運用強化 対策支援プログラム 知識管理 Proactive Operation Program Knowledge Management ( POP KM ) システム運用において、システム障害を防止し稼働率を高めるために、システ ム管理者が実施する必要のある作業を体系化して、抜けもれなく確実に実施す るための手法と考え方を提供 マイクロソフトによるコンサルティングサービスおよびサポートサービスの詳細については、 http://www.microsoft.com/ja-jp/services/ をご覧ください。