成長市場を丸ごと学ぼう！

第7回
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問題例
まずはチャレンジしてみてください。各Ｑから解答を１つ選んでみましょう。
3 級例題
成 長 市 場を丸ごと学ぼう！
※正解は裏面にあります。
①3つの指標を組み合わせて顧客をセグメンテーションする手法である
②3つの指標の総合的ポイントが高い顧客が優良顧客となる
③最もウエイトが高いのはMといわれている
④ポイント点数の設定は各企業によってそれぞれ異なる
2 級例題
Ｑ.代引時に受け取り拒否となった場合に正しいものを一つ選べ
①原則、運賃は発生するが代引手数料は発生しない
②原則、運賃も代引手数料も発生する
③原則、運賃も代引手数料も発生しない
④原則、運賃は発生しないが代引手数料は発生する
準 1 級 法律編 例 題
Ｑ. 広告表示義務の対象でないものを一つ選べ
①販売責任者の氏名、電話番号、
メールアドレス
②申し込み有効期限がある場合はその期限
通販業界の2014年度売上高は、前年比4.9％増の6兆1,500億円と拡大。
成
第7回
成長市場として消費者の支持を集め、
準 1 級 E C マーケティング 編 例 題
Ｑ.広告の費用対効果指標ROASの算出で正しいものを一つ選べ
①売上金額÷広告費×100
②広告費÷売上金額×100
このような市場の伸びに伴い、通販を手がける事業者は
さまざまな知識を身に付けることが急務になってきました。
通販業界の基礎知識から関連法律やコンプライアンスまで幅広く学び、
日々の実務に役立ててみてください。
また、
これから通販業界に就職・転職を考えている方や、
通販が大好きな方も、ぜひ「
」にチャレンジを！
通販とは皆さまが思っている以上に、
2016 年
6/5 日
試験実施
奥が深いビジネス ということが分かりますよ。
3
通販エキスパート検定 3・2級
改訂最新版
改訂最新版
申込締切日
Ｑ.顧客中心の「4Cマーケティング」
で適切でないものを一つ選べ
①Cloud（群衆）
受検会場
②Cost（コスト）
③Convenience（ 利便性）
④Communication（コミュニケーション）
②オンラインストアのアクセスログ
③自社サイトにどのような検索ワードやSNSからどのくらい
アクセスがあったか
④顧客との取引データ
級
準1 級
1
級
（通販マネジメント編）
（法律編）
（ECマーケティング編）
（CRM 編）
初級から特級レベルまでフルライン展開！
試験日
準 1 級 C R M編例 題
①全通話録音データ
2
通販エキスパート検定委員会 監修
④広告費÷購入回数
Ｑ.ビッグデータ時代の新たな顧客データ収集範囲として
適切でないものを一つ選べ
級
公式テキスト
（練習問題付）
③売上金額÷購入回数
１級通 販マネジメント編例題
ぼ
Eコマースの躍進もあって今後も有望な業界と見られています。
③請求によりカタログ等を送る場合、有料であればその金額
④販売価格や送料等以外に購入者が負担すべき金額とその内容
を丸ごと
市場
学
う！
Ｑ.RFM分析について間違っているものを一つ選べ
長
検定料
定価 2,500円 ＋ 税
定価 2,800円 ＋税
※現金書留は
5月9日
（月）必着
東京・大阪・熊本
※会場は
公式HPにて公表
3級
個人／4,700円（税込） 団体／4,200円（税込）
2級
個人／5,700円（税込） 団体／5,200円（税込）
3・2級併願 個人／9,500円（税込） 団体／8,500円（税込）
アマゾンにて発売中！
準1級 個人／8,700円（税込） 団体／8,200円（税込）
※準1級（法律編）
（ECマーケティング編）
（CRM編）
・1級（通販マネジメント編）の
テキストは検定料とのセットで、お振込後に協会からお送りします。
主 催：一 般 社 団 法 人 通 販エキスパート協 会
後 援：社 団 法 人日本 印 刷 技 術 協 会
協 賛：共 同 印 刷 株 式 会 社
協 力：株 式 会 社ディスコ／日本 出 版販 売 株 式 会 社
2016 年 6 月5 日（日）
2016 年 5 月 6 日（金）
1級
個人／9,000円（税込） 団体／8,500円（税込）
※準1級・1級は公式テキスト付。
※団体は10人以上から受付。詳しくは協会HPまたはお電話で。
公式HP
http://www.tsuhan-exa.org/
第7回
お申し込み
受検要項
申込
方法
実施要項
試験日
検定料
http://www.challenge.ne.jp/
決済方法はクレジット決済、
もしくはコンビニ決済になります。
「お申込ボタン」から検定申し込み画面へ進んでください。
3級
個人／4,700円（税込）団体／4,200円（税込）
2級
個人／5,700円
（税込）団体／5,200円
（税込）
COPY
準1級 個人／8,700円（税込）団体／8,200円（税込）
個人／9,000円
（税込）団体／8,500円
（税込）
（東京・大阪）
2級
説明／10:30∼ 試験／10:40∼11:40
3級
説明／13:00∼ 試験／13:10∼14:10
準1級
説明／13:00∼ 試験／13:10∼14:10
（ECマーケティング編）
準1級
説明／14:50∼ 試験／15:00∼16:00
準1級
説明／14:50∼ 試験／15:00∼16:00
1級
説明／16:30∼ 試験／16:40∼17:40
（法律編）
（CRM編）
（通販マネジメント編）
※上記は東京・大阪のみで熊本はホームページで公表
受検会場
東京・大阪・熊本（会場は公式HPにて公表）
現金書留（郵送）によるお申し込み
必要事項を記入した用紙と検定料を
右下、通販エキスパート協会までお送りください。
お名前・ご住所・電話番号・性別・生年月日を楷書で書いた用紙を同封してください。
● 現金書留の控えは受検票が届く
まで大切に保管してください。
● 郵送料
・書留料は受検者のご負担となります。
●
申込
締切日
※受検会場は発送される受検票に記載されます。
●
試験概要
3級（入門編）
出題範囲例
問題形式
合格基準
2級
（実践編）
● 通販のマーケティング戦略
● 通販の事業モデルと代表的企業
● 商品開発・媒体制作・検証
● 通販の広告と媒体戦略
● 配送・決済など通販のバックヤード
● 通販の各種法律知識
●リスクマネジメントと通販の法律知識
準1級
（ECマーケティング編）
● 特定商取引法・景品表示法・薬事法
● サイト集客のポイント
● 通販広告物の制作場面の規制
● ターゲティングの効果的手法
● インターネット通販の規制
●クロスメディアプロモーション
● 通販のコンプライアンス
● 販促計画の立て方と結果分析
準1級（CRM編）
●受検票
●筆記用具
(HBまたはBの鉛筆またはシャープペンシル、消しゴム)
Web・セブンイレブン端末機
からのお申し込み
2016年5月6日
（金）
現金書留によるお申し込み
2016年5月9日
（月）必着
いずれの申込方法でも、お申し込み後の取り消し・返金はできません。
次回への延期もできませんのでご注意ください。
眼・耳・肢体等の不自由な方は、
お申し込みの前に通販エキスパート協会へお
問い合わせください。状況によってはご対応できかねる場合もございますの
で何卒ご了承ください。
会場での
諸注意
●試験官の指示に従ってください。
●試験会場内では、
携帯電話等の電子音が出る機器の
電源を必ず切ってください。
●会場内での喫煙は、
ご遠慮ください。
(一部全館禁煙の会場があります)
試験会場での違反および禁止行為を行った受検者はその場で失格とし、
退場していただきます。また、不正行為が発覚した場合は、合格認定後で
も合格を取り消し、以後の受検をお断りする場合があります。
個人情報の取り扱いについて
1 申込者の個人情報は、当検定の実施、検定料の収受、受検票の発送、結果の発送、受検履歴
の管理、および前述の目的達成のための電話・メール・郵便などでの連絡など、通販エキス
パート検定の実施・遂行のために利用するほか、個人が特定されない形で通販エキスパート
検定の運営と質の改善のために使用させていただきます。また、通販エキスパート検定の取
り組みにご賛同いただいている協賛企業などからの各種情報、その他各種ご案内（通販エキ
スパート検定関連情報、イベント、アンケート等）を適切な通信手段を用いて送付させていた
だく場合もあります。
2 上記１の利用目的達成のために必要な範囲内において、個人情報の適切な取り扱いに関す
る契約を締結した上で、個人情報の取り扱いを第三者に委託する場合があります。
3「個人情報の取り扱いについて」ならびに、その他の受検要項の記載事項を合わせてご確認の上、
Web「申し込み画面」または「払込取扱票」に氏名をご入力・ご記入ください。この氏名をもって、
受検要項に記載された全ての事項に同意された旨の署名をいただいたものとみなします。
●
● 通販の仕組みと基本的フロー
準1級（法律編）
セブンイレブン端末機からのお申し込み
セブンイレブンの「マルチコピー機」
の画面で「資格･検定」をタッチして、
必要事項を入力してください。
3・2級併願 個人／9,500円（税込）団体／8,500円（税込）
※団体は10人以上から受付。詳しくは協会HPまたはお電話で。
実施時間
持ち物
●
2016年6月5日
（日）
1級
インターネットからのお申し込み
試験当日について
1級
（通販マネジメント編）
● 顧客生涯価値と戦略的意思決定
● 通販ビジネスの経営戦略
● マルチチャネル化する顧客接点とCRM
● 顧客マネジメント
● CRMと組織マネジメント
● 業務オペレーションマネジメント
● SNS時代のCRM
●リスクマネジメント
3級・2級／マークシート択一方式 100問100点満点
準1級・1級／マークシート択一方式 40問80点 記述式 1問20点
（合計で100点満点）
3級・2級／全100問中、70問以上正答者は合格
準1級・1級／マークシートと記述式合計で70点以上正答者は合格
受検票の発送について
2016年5月中旬より発送予定。未着、
または記載事項に誤りがあっ
た場合は、問い合わせ期間中に通販エキスパート協会へご連絡く
ださい。
受検票問い合わせ期間
2016年5月25日
（水）∼6月1日
（水）
通販エキスパート協会
TEL：03-3265-2783
（10:00∼18:00 土・日・祝日を除く）
E-mail：[email protected]
※お問い合わせがなく受検ができない場合、協会では一切の責任を負いません。
結果通知について
2016年7月初旬頃より全受検者に合否通知を送付いたします。
合格者には合格認定証を発行いたします。
※合否結果、採点に関するお問い合わせにはいっさい応じられません。
また、異議申し立ても受け付けておりません。
ご了承ください。
お問い合わせ先
一般社団法人 通販エキスパート協会
〒102-0084 東京都千代田区二番町1-2-217
E-mail：[email protected]
TEL：03-3265-2783（10:00∼18:00 土・日・祝日を除く）
※「通販エキスパート検定」は一般社団法人通販エキスパート協会が主催する検定試験です。
〈練習問題の解答〉
【3級】 正解は③
一般的に最もウエイトが高いのは「R（recency＝直近購入日）
といわれる 【2級】 正解は②
原則、運賃も代引手数料も発生する
【準1級・法律編】 正解は①
表示義務が定められているのは事業者の氏名（名称）、住所、電話番号
【準1級・ECマーケティング編】 正解は①
ROASの値が高いほど費用対効果が高い広告といえる
【準1級・CRM編】 正解は①
Cloud（群衆）
ではなくCustomer（顧客）
【1級・通販マネジメント編】 正解は④
通常、
ビッグデータとは取引データのような定型的なものは含まない