QAQAQAQAQAQA

その他
よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）
ネット決済のご案内
Q
ネット決済
モバイルSuica のネット決済が可能な加盟店において、パソコンや携帯電話機を使ってネット
ショッピングをする際に、決済手段としてモバイルSuica のＳＦ（電子マネー ）を利用できる
サービスです。決済の際にクレジットカード情報の入力が不要なので、より気軽にお買い物を
お楽しみいただけます。
● モバイルSuica の会員ならどなたでもご利用いただけます（「EASY モバイルSuica会員 」
もご利用可能）。
● ご利用いただける加盟店サイトはパソコンまたは携帯電話のモバイルSuica サイトでご確認
ください（URL等 は本冊子の裏表紙をご覧ください）。
● ご利用可能時間は各加盟店サイトの運営時間内となります。
● 携帯電話の電波が届く場所でご利用ください（通信料がかかります）。
!
A
Suica定期券 からの切り替えを行った翌日以降に、JR東 日本のSuica エリア内の駅のみどり
の窓口へSuica カードをお持ちください。デポジット（500円 ）をお返しいたします。
Q
年会費はかかるのですか。
A
Q
ご注意
● 連携処理の方法（メール／携帯サイト）は加盟店サイトにより異なります。
● 未決済のまま、決済メールに記された「支払期限」を過ぎた場合、基本的にお買い物はキャンセル扱いとなります
（具体的なお取り扱いは、ご利用になった加盟店までお問い合わせください）。
A
Q
未決済商品の確認方法
未決済商品の有無は、
「ネット決済一覧」画面で確認できます。また、画面上から未決済商品を
選択し、決済を完了させることもできます。
トップメニューから「 ２ ＳＦ（電
子マネー）」を選択。
45
「ネット決済一覧」を選択。
未決済商品がある場合は画面
に表示されます。
会員登録時にSuica定期券 からの切り替えをしたので、
使わなくなったSuica カードが手元に残っています。
デポジットの払いもどしは受けられるのですか。
A
クレジットカード情報を「ビューカード」でご登録いただいている方は、当面無料でご利用いた
だけます。その他のブランドのカードでご登録いただいた場合は、モバイルSuica の年会費と
して1,000円 をいただきます。ただし2008年3 月31 日までに入会されると、初年度に限り
年会費が無料になります。
今後発売される携帯電話機がモバイルSuica対応 かどうかは、
どのようにして知ることができますか。
モバイルSuica対応携帯電話機 としてご利用いただける機種については、随時パソコンのモバイ
ルSuica サイト（http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/
）などを通じてお知らせして
まいります。
ナンバーポータビリティサービスで携帯電話会社を変更し、
モバイルSuica はそのまま利用したいのですが、
SF（電子マネー）や定期券などのデータは移行できますか。
携帯電話会社を変更した場合も、機種変更と同様の手続きにより、データを移行できます。なお、
新たにご用意いただいた携帯電話でログイン後に、登録済の会員情報（携帯電話メールアドレ
ス）の変更を必ず行ってください。
Q
アプリは常に立ち上げていなければなりませんか。
A
自動改札機の通過など、画面や通信機能を特に使用しない場合は、モバイルSuica アプリを立ち
上げる必要はありません。
Q
携帯電話機の電源は常に入れて（ON にして）いなければなりませんか。
A
自動改札機の通過など、画面や通信機能を特に使用しない場合は、携帯電話機の電源は切っ
た状態（OFF ）でもご利用いただけます。
46
その他
Q
A
Q
A
携帯電話機の電池が切れたら全く使えないのでしょうか。
通話や画面表示ができなくなってしばらくの間（電池の劣化度合いや使用環境などで異なりま
す）は、わずかな電池残量により自動改札機の通過などは可能です。しかし、その後電池が完全に
切れた状態になると、購入済のＳＦ
（電子マネー）や定期券も含め、一切のサービスがご利用い
ただけなくなります。電池の残量には十分ご注意ください。なお、改札から入場後にこのよう
な状態になった場合は、ＳＦ、定期券いずれのご利用であっても、ご利用になった区間の運賃
（必要により料金）を全額現金でお支払いいただくことになります。モバイルSuica特急券
ご利用時に電池が切れた場合は、駅の窓口でお申し出の上、別途紙のきっぷをお求めの上でご
旅行いただくか、ご乗車の区間を現金精算していただきます。
ＳＦの残額があるのに自動改札機を通過できません。
何か問題が考えられますか。
次のような可能性が考えられます。 ∼ については、タッチの仕方や電池の残量、携帯電話機
の設定をご確認いただき、問題がないようでしたらJR東 日本の駅の改札口係員にお申し出く
ださい。 の場合は、駅では対応いたしかねますので、携帯電話ショップなどへご相談ください。
携帯電話機の マーク以外の面もしくはマークからズレた位置で、改札機にタッチしている。
あるいは、改札機へのタッチ時間が非常に短い。
携帯電話機の電池が完全に切れている。
前回、Suica ご利用可能エリア外の駅をご利用になるか、出場時の改札機タッチが不完全
だったために、携帯電話機への駅係員処理が必要な状態になっている。
携帯電話機自体のセキュリティ機能である「ICカードロック」を有効にしている（有効にして
いる場合はご利用いただけませんので、携帯電話機を操作の上、設定を解除してください）。
携帯電話機に故障が生じている。
※
Q
A
Q
A
47
はフェリカネットワークス株式会社の登録商標です。
現金による入金（チャージ）はできますか。
会員登録いただいた後は、オンラインによる入金（チャージ）に加え、駅のコンビニ「NEWDAYS 」
や「ファミリーマート」
「ミニストップ」
「イオン」の一部店舗での現金による入金（チャージ）も、
カードタイプのSuica と同様にご利用いただけます。
同じ携帯電話機にSuica以外の電子 マネーも入っているのですが、
利用する際に意識して使い分ける必要があるのでしょうか。
ご利用いただく際に、携帯電話機をタッチしていただいた読み取り機が、Suica用 であればSuica
のSF（電子マネー）が差し引かれ、他の電子マネー用のものであればそちらが差し引かれま
す。また、読み取り機がSuica と他の電子マネーなどの共用の場合は、お客さまがSuica で
のお支払いとお申し出になることでSuica のSF（電子マネー）から差し引かれます。なお、ご
利用の際にアプリを立ち上げる必要はございません。
Q
A
Q
A
Q
A
ＳＦ（電子マネー）の入金（チャージ）や定期券などの購入に際し、
クレジットの支払回数を選択できますか。
モバイルSuica でのご利用代金はすべてクレジットカードでの１回払いとさせていただいておりま
す。ただし、
「ビュー・スイカ」リボカードの場合は、あらかじめ設定された金額でのお支払いと
なります。
グリーン定期券を購入したいのですが、どのようにすればよいでしょうか。
「定期券利用区間」と「グリーン車利用区間」が同一となるグリーン定期券は、お客さまの携帯電
話機操作のみで購入が可能です。一方、
「定期券利用区間」と「グリーン車利用区間」が異な
る場合は、まず最初に、モバイルSuica コールセンターまで電話でお申し込みいただく必要が
あります。この他、複雑な経路の定期券などをお求めの場合も、モバイルSuica コールセン
ターまでお問い合わせください。
FREX定期券 （FREXパル定期券 ）を購入したいのですが、
どのようにすればよいでしょうか。
FREX定期券 を購入する場合、まず最初に、モバイルSuica コールセンターまで電話でお申し
込みいただく必要があります。その後でお申し込みの定期券を携帯電話機へダウンロードし
ます。なお、FREX パル定期券については、電話申込後は通常の通学定期券新規購入と同様
の手順となります。
Q
2区間 にわたる定期券を購入したいのですが、どのようにすればよいでしょうか。
A
2区間 にわたる定期券については、お客さまの携帯電話機操作では直接購入できません。モ
バイルSuica コールセンターへお申し出ください。
Q
他の鉄道会社線との連絡定期券も、モバイルSuica で購入できますか。
A
JR線 と他の鉄道会社線との連絡定期券も、モバイルSuica でご購入いただけます。発売範
囲につきましてはホームページ等でご確認ください。
Q
A
定期券の購入途中で電波状態が悪くなり、通信が途切れてしまいました。
どうしたらよいでしょうか。
電波状態がよい場所に移動した後、再度モバイルSuica アプリを立ち上げ、購入操作へとログイ
ンしてください。これにより、
「復旧処理」が始まり、前回の操作で中断した処理を再開して完
了します。
48
その他
ご利用に際してのご注意
Q
A
Q
A
Q
A
Q
A
パソコンから予約したのですが、その後、予約したものとは違う内容の
定期券を購入することになりました。どうしたらよいですか。
予約済の定期券とは異なる定期券をご希望の場合、一旦予約を解除してから定期券の購入操
作 を し て い た だ き ま す 。解 除 の 手 順 は 、パ ソ コ ン の モ バ イ ル S u i c a サ イト
（http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/
）の会員メニューから「定期券購入・変更・
払戻」を選択し、予約済定期券の内容を確認する画面で「予約解除」を選択してください。
パソコン（または電話）で定期券を予約した後、忘れて放置していたら、
予約が消えていました。どうなったのでしょうか。
予約操作日から14 日経過すると予約は自動的に解除されます。なお、
「予約」状態の定期券は、
まだ決済が行われていませんので、自動解除された場合も定期券代金や手数料のお支払い
は発生しません。
会社に定期券を購入したことを証明する必要があります。
何か方法はありませんか。
パソコンをご利用いただくことで、定期券の購入履歴（「日付」
「 区間」
「 券種」
「 有効期間」
「経路」
「 金額」など）を確認・印刷していただけるほか、
「ご利用明細書」も印刷することがで
きます。また、携帯電話機内にある定期券は、携帯電話機の画面上でも購入履歴をご確認いた
だけます。詳しくは、P32 の「購入履歴等の確認」をご覧ください。
ドメイン指定などで、ネット決済の「決済依頼メール」が
受信できない場合は、どうすればいいですか。
ネット決済の「決済依頼メール」等が届かなくても、モバイルSuica システムで受付が完了し
ている場合は、モバイルSuica アプリのトップメニューから「SF(電子 マネー)」、
「ネット決済
一覧」の順に選択して、決済手続きを行うことができます。
モバイルSuica をご利用いただくにあたっては、ここまでのページでご案内してきたことのほか、
以下の点にもご注意ください。
サービスのご利用全般について
● 会員情報は正確なご登録をお願いいたします。会員情報が誤って登録されていると、各種
サービスをご利用いただけなくなる場合がございます。なお、現在登録済の会員情報は、会員
情報変更操作の中でご確認いただけます。
● Suicaパス ワードは、モバイルSuica をご利用になる上で会員様ご本人を確認するため
の大切な情報です。他人に知られないよう、管理には十分ご注意ください。
● 携帯電話機の電池残量には十分にご注意ください。万一、改札口を入場後、携帯電話機の
電池が切れ、改札機等での読み取りが困難な状態となった場合、ご利用になった区間の運賃
（必要により料金）の全額を再度お支払いいただくことになります。
● 携帯電話の電波状態により、Suica ご利用可能エリア内であっても、入金（チャージ）
や定期券・
Suica グリーン券の購入など、携帯電話の通信を伴うサービスをご利用いただけない場合
がございます。
ＳＦについて
● モバイルSuicaの ＳＦは、車内精算やみどりの窓口・券売機などでの乗車券類購入にはご
利用いただけません。
● オレンジカードやイオカード、Suica カード、My Suica（記名式）の残額についてはモバイル
Suica への移し替えはお取り扱いしません。
銀行チャージについて
● 銀行口座から資金移動した金額を分割してモバイルSuica に入金（チャージ）することは
できません。
定期券について
● 通学定期券・FREX パル定期券の発売区間は、
「ご自宅の最寄駅」
と「学校の最寄駅」
との間で「著
しく迂回とならない経路」となります。これ以外の内容でお申し込みになった場合、モバイル
Suica コールセンターで発売をお断りすることがございますので、ご了承ください。
● 新幹線定期券（FREX・FREX パル）の新幹線利用区間は、一部を除き、ご利用区間で最も長
い区間でのみ発売いたします。お客さまの任意で新幹線利用区間を短縮しての発売はでき
かねますので、ご了承ください。
49
50