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SupportNet ～ 主な機能の使用方法について
SupportNet http://supportnet.mentor.com/japan 主な機能の使用方法について メンター・グラフィックス・ジャパン株式会社 ご紹介の内容 SupportNetの概要 ログインページ、初めてログインした場合 SupportNetのメニュー構成 タブ１：概要 タブ２：トラブルシューティング タブ３：ダウンロード タブ４：リファレンス タブ５：問い合わせ（SR) タブ６：システム管理関連 SupportNet検索 ライセンス、アカウント設定の編集 情報リソース、 SupportNet情報 日英のページ切り替え トレーニング情報 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. SupportNetの概要 主な特徴 よく使う製品をあらかじめSupportNetに登録することによ り､製品を毎回選択する手間を省きます。 ご使用の製品に特化した情報をご提供します。 トラブルシューティング、ダウンロード、リファレンスなどの よく使うメニューに、より簡単にアクセスできます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. SupportNetの概要 主な機能 コンテンツ（技術情報）の検索・閲覧 ◇製品ドキュメント ◇TechNote (テクニカル・ノート) ◇AppNote (アプリケーション・ノート) ◇ハウツー動画 ◇システム管理関連情報 ソフトウエア製品ダウンロード 問い合わせ(SR)の新規登録･履歴の確認 ライセンスファイルのダウンロード Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. ログインページ #1 初めてのお客様の場合 初めてのお客様は「ユーザ登録」をクリックし、 アカウントを登録してください。 本資料等、SupportNetの使い 方の資料が閲覧できます。 保守契約ユーザ様は、人数無制限で登録可 能です。 http://supportnet.mentor.com/japan にアクセスしてください。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. ログインページ #2 新規ユーザアカウントの登録方法 1. 2. 3. 4. 必要事項を記述します。（ファーストネーム、ラストネーム、電子メールアドレ ス、電話番号、御社名、ご使用の製品名、パスワード、など。） 【ご注意】 御社のサイトID番号を必ず記述してください。 （サイトIDがご不明な場合はこちらのヘルプをご参照ください。） をクリックします。 自動メールが届いたら、確認のため、メールに記載されたURLをクリックし てください。 登録作業の完了後、電子メールを送らせていただきます。 SupportNetユーザアカウント登録ページ： https://supportnet.mentor.com/register.html?do=register&lang=jp Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. ログインページ #3 アカウントをお持ちの場合 ２．｢ログインしたままにする」に チェックを入れると、「ログアウ ト」をクリックするまで間、ログイ ン状態を保持します。 １．ユーザ名とパスワードを入力 ※ログアウトせずにブラウザを 終了した場合は、次回アクセス 時に、自動ログインします。 ３．「ログイン」をクリック http://supportnet.mentor.com/japan にアクセスしてください。 ※パスワードやアカウントを お忘れの場合、すぐに再設 定できます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. 初めてログインした場合 MY PRODUCTSの編集 #1 1-a. 製品名の一部を 入力すると､該当する 製品名のリストが表 示されるので、目的の 製品を選択します。 1-b. または、「主要 製品」タブや「すべ ての製品」タブより、 目的の製品を選択 します。 初めてログインした場合のみ、お客様が お使いの製品を登録するページが 表示される場合があります。 2. 製品名を選択したら、「追 加」ボタンをクリックして「MY PRODUCTS」に追加します。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. 初めてログインした場合 MY PRODUCTSの編集 #2 もしも、選択された製品が複数の製品フ ローに属している場合のみ、製品フロー 名を選択する画面が表示されます。 フロー名をチェックし、「Apply」ボタンを クリックします。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. 初めてログインした場合 MY PRODUCTSの編集 #3 選択した製品によっては、 関連製品が表示される 場合があります。 もし必要な製品があれ ば、選択して追加します。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. 初めてログインした場合 MY PRODUCTSの編集 #4 最後に、「設定を保存して続行」を クリックします。 リストの一番上の製品がお客様の「デフォルトの 製品」になり、次回以降、ログイン直後にその製 品の概要ページが表示されます。 製品の並び順は、製品名をドラッグして入れ替 えることが可能です。 複数のフローに含まれる製品の場合、 製品名の右側に＊が付きます。 フローの設定を変更する場合は、「MY PRODUCTS」から製品を選択し､ 「Edit」ボタンをクリックします。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. 初めてログインした場合 MY PRODUCTSの編集 #5 1. 「設定を保存して続行」をクリック 後、保存が完了すると「Save Successful」と表示されます。 2. 「Save Successful」が表示されたら、 製品名をクリックし、製品サポートペー ジに移動します。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. 初めてログインした場合 MY PRODUCTSの編集 #6 次回ログインすると「デフォルトの 製品」に登録された製品のサポート ページが表示されます。 登録した製品が、ページ左 側のMY PRODUCTSに表 示されます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. SupportNetのメニュー構成 目的の製品情報にアクセスするには 1-a. まず、縦軸のMY PRODUCTS から製品を選択します。 2. 次に、横軸のメニューから、 カテゴリーを選択します。 1-b. または、もしMY PRODUCTSにご使 用の製品が入っていない場合は、「製品 ファインダー」から選択してください。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ１：概要 #1 ｢概要」タブには、お客様が最もよく使用 する各メニューが表示されます。 「トレーニング情報」 「五つ星コンテンツ」に は、特に重要な情報 が掲載されます。 「トラブルシューティング」情報 製品ダウンロード Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ１：概要 #2 問い合わせ (SR)関連 リファレンスの閲覧（製品ドキュメント、 TechNote、AppNote、動画） システム管理関連の 情報 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ２：トラブルシューティング ｢トラブルシューティング」タブでは お探しの情報を絞り込むことができます。 プルダウンメニューからお探 しの情報タイプを選択するこ とができます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ３：ダウンロード #1 「ダウンロード」タブでは製品ダウンロード を行なうことができます。 デフォルトでは最新のリ リースが表示されます。 矢印またはリリース名をク リックすると、ダウンロード へと進みます。 製品に関連する ユーティリティ等の ダウンロードはこち らです。 以前のリリースをお求め の場合は、プルダウン から選択してください。 CD/DVDメディアで の入手も可能な場 合があります。 「重要な情報」 がある場合は、 必ずご参照くだ さい。 最新リリースをRSS配信でい ち早く知ることができます。 リリースノート、イン ストール手続書、な どを閲覧できます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ３：ダウンロード #2 複数のフローがある製品の場合 複数のフローがある製品の場合、 「フローの選択」をご確認ください。 「フローの選択」の設定に よって、ダウンロード可能な リリースが異なる場合があ ります。 フローの選択で、 PADS > Design Entry>Design Entry > xDX Designer (DxDesigner) を選択した場合の例 フローの選択で､ Xpedition > xDX Designer > Design Entry > xDX Designer (DxDesigner) を選択した場合の例 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ４：リファレンス #1 ｢リファレンス」タブでは製品学習のため の様々な情報が用意されています。 プルダウンより、ご使用の製品 バージョンを選択します。 製品ドキュメント： ユーザガイドやマニュアルなど AppNote(アプリケーションノート）： 製品の特定の機能等を説明したド キュメント 「さらに表示→」をクリックする と一覧リストが表示されます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ４：リファレンス #2 TechNote（テクニカルノート）： トラブルシューティングや不具合レ ポートなどの技術情報や、リリース/ パッチ情報などを掲載しています。 ハウツー動画： 主に、特定の機能や操作方法を説明 する動画です。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ４：リファレンス #3 例：「TechNote」の一覧 項目名をクリックすると、一覧の 並び順を変更することができます。 この例では「新着」順に並んでい ます。 一度に1000件まで表示させることができます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ５：問い合わせ（ＳＲ） #1 ｢問い合わせ(SR)」タブでは 新規問い合わせの登録や 問い合わせ履歴の確認ができます。 デフォルトでは、新規問い合わせ の画面が表示されます。 問い合わせ履歴を参照するには、 こちらをクリックします。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ５：問い合わせ（ＳＲ） #2 新規問い合わせ 新規の問い合わせの登録： ステップ１：ソリューションを探す 新規問い合わせの登 録は２つのステップで 行ないます。 製品名を選択します。 ステップ１： まずは「お問い合わせキーワード」を入力し、「検索」ボタ ンをクリックして、既存のソリューションを検索します。 ※複数のキーワードをスペースで区切って指定できます。 （指定方法の詳細は、後述する「検索機能」のページを 参照してください。） Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ５：問い合わせ（ＳＲ） #3 新規問い合わせ 検索結果が最 大１０件まで表 示されます。 検索は、キーワードを変更して 繰り返し行うことが可能です。 それぞれのソリューションのタイトル行をクリックして いただくことで、詳細な内容を確認していただくことがで きます。 お探しの情報が見つからない 場合は「ステップ２」へ進みます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ５：問い合わせ（ＳＲ） #4 新規問い合わせ ステップ２：新規お問い合わせの登録 「製品名」はステップ１から 自動的に引き継がれます。 お問い合わせの緊急度を 選択します。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ５：問い合わせ（ＳＲ） #5 新規問い合わせ ステップ１で指定したキーワードが 自動的に入力されるので、必要に 応じて編集をお願いします。 詳細はこちらに記入ください。 ファイルを添付する場合、「問い合わせ登 録」ボタンをクリックした後、問い合わせ詳 細画面から行ってください。 「問い合わせ登録」ボタンをクリックす ると、数分後に「SRお知らせメール」 が送信されます。その後、サポート担 当者よりご連絡させていただきます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ５：問い合わせ（ＳＲ） #6 問い合わせ履歴 問い合わせ履歴 過去の問い合わせを参照するには 「問い合わせ履歴」をクリックします。 表示する： SRの種類をプルダウンより選択し、 「表示する」ボタンをクリックします： ・選択された製品のSR ・製品リストのSR ・お客様の問い合わせ ・お客様のサイトのSR クイックフィルタ： 「表示する」で選択したSRリストを絞り込 み表示します。デフォルトでは、「30日以 内に更新されたSR」が選択されます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ５：問い合わせ（ＳＲ） #7 問い合わせ履歴 SR番号をクリックすると、「問い合わせ詳細」 ページが表示されます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ５：問い合わせ（ＳＲ） #8 問い合わせ履歴 問い合わせ履歴、その他の機能 クイックフィルタ： 「 SR検索の条件設 定」で指定したSRが絞 り込み表示されます。 SR検索の条件設定： SR番号やキーワード などで検索できます。 SRリストの一覧 を生成できます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ５：問い合わせ（ＳＲ） #9 問い合わせ詳細 問い合わせの登録時に「問い合わせの詳細 な内容」をご記入いただいた場合は、クリック すると表示されます。 <製品名> <製品バージョン> <お客さまのご氏名> <御社のサイト名> <御社のサイトID> <弊社のSR担当者名> Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ５：問い合わせ（ＳＲ） #10 問い合わせ詳細 クリックすると、「問い合わせの終了を希望」、 または、すでにリクエストした問い合わせの終 了希望を「キャンセル」することができます。 クリックすると、問い合わせについて追加コメン トを書き込むことができます。コメントは、弊社 の担当エンジニアに直接送られます。 クリックすると、担当エ ンジニアと行ったやり 取りを確認することが できます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ５：問い合わせ（ＳＲ） #11 問い合わせ詳細 添付ファイルをアップロードすることができます。 アップロードが完了すると、こちら にファイルが表示されます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ６：システム管理関連 #1 「システム管理関連」タブ 「製品管理」サブタブ ２つのサブタブがあり ます。 「製品管理」サブタブ には、製品特有のシ ステム管理情報が表 示されます。 システム関連情報 インストール関連情報 ライセンス関連情報 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ６：システム管理関連 #2 「システム管理関連」タブ 「システム管理全般」サブタブ ライセンス・サーバの 設定やシステム要件 など、一般的なシス テム環境については、 「システム管理全般」 サブタブを選択してく ださい。 インストール関連情報 ライセンス関連情報 システム要件 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. タブ６：システム管理情報 #3 製品名に「System Administration」 （システム管理関連）を選択すると､さら にライセンス等の技術情報にアクセス できます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. SupportNet検索 #1 SupportNetのコンテンツを検索するには、画面右上の検索ボックスをご利用ください。 【検索のヒント】 ・複数のキーワードをスペースで区切って指定できます。 ・キーワード全体を“”で囲むと、フレーズとして検索します。 （例： “Supply error detected" ） ・単語ごとに“”で囲むと、完全に一致する文字列のみで検索します。 （例： “カバレッジ率” “詳細”） ・単語の先頭にスペースなしで - をつけると、検索結果からそのキーワードを含む結果を除外するこ とができます。 （例： ポート –入力） ・単語をORで区切ることで、いずれかの単語を含む結果を表示します。 （例： 代入 OR 遅延） ・TechNote/AppNote/動画をID番号で検索できます。（例： MJ100936） ※検索結果のページでは、さらに製品名や情報タイプによる絞り込みが可能です。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. SupportNet検索 #2 検索対象のコンテンツを 「日本語版」、「英語版」 から選択可能です。 デフォルトでは、左側のMY PRODUCTS に登録したすべての製品情報が検索対 象となります。 現在表示中の製品（この例ではQuesta SV/AFV）だけを検索対象にするには「MY PRODUCTSのすべてを検索」のチェック を外します。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. SupportNet検索 #3 検索結果ページ 検索結果ページ上部に以下のリンクが 表示される場合、クリックすると情報が見 つかる場合があります。 「ここをクリックすると、検索範囲を「サ ポートすべて」に広げて再検索します。」 検索結果ページの右側に表示され るファセットから、「タイプ」欄、 「TechNoteのタイプ」欄、「製品名」 欄に表示された各アイテムをクリック すると、検索結果の絞り込みが可能 です。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. ライセンス 「ライセンス」タブではライセンス管理 のための機能をご提供しています。 最新のライセンス･コードのダウンロード 「ライセンス」を クリックすると、 この画面が表 示されます。 所有しているライセンスを リスト表示します。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. アカウント設定の編集 #1 「MY ACCOUNT」をク リックすると、この画面が 表示されます。 「概要」タブでは、以下の アカウント設定を変更する ことができます。 ・ご登録情報（住所・電話 番号・メールアドレスなど） ・「カスタマ・インサイト ニュースレター」の受信 設定 ・MY PRODUCTSの登録 ・その他、各種設定 編集するには、各欄の「編集」 ボタンをクリックしてください。 「言語」が Japanese または Japanese and English の場 合、日本語版 カスタマ・インサ イト ニュースレターが電子メー ルで配信されます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. アカウント設定の編集 #2 カスタマ・インサイト ニュースレター 受信設定を変更するには、「編集」 ボタンをクリックしてください。 「カスタマ・インサイト ニュー スレター」は、保守契約ユー ザ様向けの電子メールマガ ジンです。 お客さまのMY PRODUCTS に登録された製品の、最新 技術情報の他、リリース／ パッチ案内や弊社サポート からのお知らせが掲載され ます。 「カスタマ・インサイト ニュースレター」の例： Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. 情報リソース 情報リソース には以下の情報が含まれます。 「SupportNet ニュース」 ・・・サポート関連のお知らせ 「日本語 コミュニティ/ Mentor Ideas 」・・・コミュニティ、Mentor Ideas 「User2User (U2U)」 ・・・メンターが主催するワールドワイドのユーザ・ カンファレンスの情報 「トレーニング・コース」・・・トレーニングの詳細情報 「サポートについて」・・・メンターがご提供するサポート内容 「サポート窓口へ」・・・サポート窓口のご案内 「システム要件」・・・プラットフォームやサポートOSについて 「SupportNet ツアー」・・・本資料の最新版が閲覧できます Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. SupportNet情報 製品名「SupportNet」を 選択すると､SupportNet 自体のノウハウ情報等に アクセスできます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. 日英のページ切り替え 言語の切り替えスイッチによって、 日本語/英語のページを簡単に切り 替えることができます。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics. トレーニング情報 左下の「情報リソー ス」より「トレーニン グ・コース」をクリック すると、トレーニング の詳細ページにジャ ンプします。 Copyright ©1999-2007, Mentor Graphics.