神戸大学管理会計研究会 品質マネジメント研修資料

神戸大学管理会計研究会
品質マネジメント研修資料シリーズ
世界一をめざす品質管理
•  目指すは「世界一」
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尊敬される企業
だれでも知っている企業
顧客から支持される企業
子供・孫をぜひとも就職させたいと思う企業
サプライヤーが一緒に仕事をしたいと思う企業
販売店がぜひ売りたいと思う製品を提供する企業
他部門の意見を尊重する企業
働きたいと思う企業
働き甲斐のある企業
顧客から信頼される企業
いつも顧客の幸せを考えながら（最優先で）働く従業員で構成されている企業
組織、戦略、財務、マーケティング、会計、物流、生産管理、品質管理、新製品開発マ
ネジメント、HRMなどすべての経営面で＃１である企業
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お客様の幸せを保証する品質
•  高邁な思想、優れた人材、高い収益性
•  よい会社をよりよくするのは難しい
•  品質管理は、品質管理担当部門だけの仕事
ではない
•  すぐれた製品機能を十二分に発揮するには、
高い品質が不可欠
•  開発物語、生産物語、営業物語で顧客に高
い品質を感じてもらうことの重要性
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世界一の品質水準とは何か
•  欠陥ゼロ（理想だが・・・）
•  シックスシグマ（百万分の３．４）
•  上記の状態を常に確保できる「仕組み」と「気概」をもつ
•  よい品質は、よい経営から生まれる
（神話となった日本製品への品質信仰）
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繰り返される経営不祥事
外国人労働者への品質管理教育
すぐれた現場担当者の知恵の継承(2007年問題）
経営倫理の欠如
仕事に対する意欲、やる気
形骸化したデミング賞・日本品質管理賞
ISO9000認証取得の本当の意味
3
品質管理の歴史をおさらいする
•  統計的品質管理
（SQC)
–  欠陥は避けられない
–  欠陥品を工場から外に出さ
ない（検査）
–  品質管理は専門家の仕事
–  統計学と確率の世界
–  品質しか見ない（会計がきら
いだったデミング氏）
•  日本的品質管理
（TQC,TQM)
–  欠陥ゼロにするのが品質管
理
–  検査を最小限にとどめる努
力（全品良品）
–  全員参加の品質管理（QC
サークル、提案制度、ゼロ欠
陥運動、デミング賞の獲得）
–  だれにでもわかる統計学
（例：品質管理の七つ道具、
新七つ道具）
–  品質管理部門の突出
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Statistical Cost Control and Cost of Quality
Unit Product Costs
Failure
Costs
Total Quality
Costs
Prevention Costs and
Evaluation Costs
０％
（Defect Rate
１００％）
Quality
Level
Economical
Quality Level
１００％
（Defect Rate０％）
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これまでの品質管理活動の問題点：SQC
•  SQC
–  欠陥（バラツキ）の存在を前提
–  欠陥品は工場から外に出さない
•  検査コストの増大
•  製造工程のみで品質を考える
•  品質管理は、品質管理マネジャーの仕事、作業者は
言われたとおりに作る（これも簡単ではないが）
6
日本的品質管理の貢献
•  日本企業・製品躍進の原動力の一つ
–  TQC、JIT生産システム、原価企画（新製品コストマネジメ
ント）
–  日本＝高品質のイメージ定着（信仰）
–  勤勉で優秀な労働力（先輩の背中を見て育つ人材、OJT
が機能）
–  品質は、製品開発プロセスで「作りこむ」
•  日本企業を世界一にしたのは日本的品質管理
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Hypothetical or Perceived Cost of Quality Under Japanese
Quality Control
Unit Product Costs
Failure
Costs
Total Quality
Costs
Prevention Costs and
Evaluation Costs
0％
（Defect Rate 100％）
Quality
Level
１００％
（Defect Rate 0％）
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日本的品質管理の問題点
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生産現場に有効な手法を経営全般のカイゼンに適用したこと
（参考：分業による効率性をあらゆる分野に適用した西欧諸国）
「高品質」はもはや製品差別化要因ではない
（高品質は基本要件、欠陥は企業へのダメージ：品質問題処理、PL訴訟に伴う外
部失敗コストの増大）
部分最適主義（品質管理部門の突出、形式的な全社品質重視経営）
–  コスト、スピード、機能性、環境配慮とのトレード・オフ
過剰品質
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取引先の無謀な要求
コストを軽視したリスク回避行動
More than betterを求める惰性的行動
顧客視点が欠落したエンジニアの自己満足
ゼロ欠陥を目指す活動は費用対効果が悪い（ＲＯＱ）
形骸化した品質管理活動
–  捏造データを用いた成果発表
–  数億かかるデミング賞取得
–  デミング賞受賞企業の凋落（徳丸荘也『日本的経営の興亡ーTQCはわれわれになにをもたらした
か』ダイヤモンド社、1999年）
–  目的と手段を取り違えたISO9000の認証取得
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＃１の地位の再獲得に成功した世界企業
•  なりふりかまわず
–  「優れたものから学ぶ」（ベンチマーキング）
•  日本企業実践から学ぶ
•  日本企業の失敗から学ぶ
–  国をあげての高品質の獲得（MB国家品質賞）
•  優れた企業の成功例
–  シックスシグマ（GE、シマノなど）
•  「日本的経営を鍛える」
•  日本企業躍進に歯止めをかけるために作られた
ISO９０００シリーズ
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世界の品質管理の最前線から学ぶ
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製品品質、プロセス品質から、経営品質へ
「測定しないと管理できない」
科学的アプローチの重要性
スピードと成果（vital fewという考え方）
財務成果と非財務指標との関連
ESなくしてCSなし
高品質は当たり前、当たり前のものでは顧客は満
足しない
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続発する品質関連の諸問題
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ソニー電源（「ソニー時計」）
三菱自動車リコール隠し
関西電力原子力発電所事故
東横イン不正改造
パロマ製品一酸化炭素中毒事件
トヨタ（リコール、整備士試験問題漏洩）
シュレッダメーカー各社
耐震強度偽装事件（姉歯、フューザー、その他関連
企業）
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検討すべき問題
•  品質が完璧だといわれてきた日本企業でな
ぜ品質問題が多発するようになってきたの
か？
•  どのように、品質問題を克服すればいいの
か？
•  品質、コスト、環境配慮、開発期間、機能の
間には、本当にトレードオフ関係にあるの
か？
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なぜ品質管理関連の不祥事が相次ぐのか
–  日本学術振興会の研究プロジェクト
「日本的品質管理の検証」（詳細はHP参照のこと）
•  高品質企業構築セミナー
–  日本的品質管理の機能不全と逆機能
–  問題解決の手順
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問題を認識する
数多くの問題発生原因の中からvital fewを抽出する
問題解決方法を検討する
変革プロセスを上手にマネジメントしながら、変革に取り組む
変革に「勢い」をつける
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バランス・スコアカードからの教訓
•  持続的で高い財務業績を得るには、定石は
ひとつしかない
–  （従業員、利害関係者の）学習と成長
–  （組織、人事、戦略などの）ビジネスプロセス
–  CSとES
•  上記の３つがそろって、好業績は持続する
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世界最高の品質レベルを確保するためのツール
類（その１）
•  コンジョイント分析
•  マーケティングとマーケ
ティング・リサーチ
•  原価企画
•  ライフサイクルアセスメ
ント
•  ライフサイクル原価計
算
•  マテリアルフロー計算
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VE
テアダウン
コストテーブル
VRP
マイルストーン管理（デザイ
ン、環境、コスト、機能、進
捗など）
•  コスト推定技法
•  ベンチマーキング
•  品質管理七つ道具・新七つ
道具
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世界最高の品質レベルを確保するためのツール
類（その２）
•  ISO9000
•  ISO14000
•  日本経営品質賞（日本
版マルコムボルドリッジ
国家品質賞）
•  デミング賞
•  シックスシグマ
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品質管理に関連した多様な知識の習得
•  管理会計
–  原価企画
–  ＢＳＣ
–  ＡＢＣ／ＡＢＭ
–  ミニプロフィットセンター
–  ＴＯＣ
–  その他
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経営戦略
組織
リーダーシップ
組織学習・組織能力
ビジネスシステム
ＨＲＭ
マーケティング
新製品開発マネジメント
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挑戦
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短期間で鉄壁の品質管理文化を定着させる
圧倒的な品質レベルへの到達（シックスシグマ）
高収益構造のより一層の強化
高度な問題発見・解決能力
高度な情報収集・情報処理能力
•  変革マネジメントの重要性を知る
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