2010.11.04 【IMJモバイル調査レポート】

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Release
【報道関係者各位】
【マーケティング担当者様】
2010 年 11 月 4 日
株式会社 IMJ モバイル
東京都目黒区青葉台 3-6-28
代表取締役社長 川合 純一
「モバイルサイト会員登録ユーザーの実態調査」
∼会員登録のきっかけは？商品・サービスの購買・利用に繋がるのか？∼
業態・商材ジャンルごとに異なる、消費者へのアプローチを読み解く
株式会社アイ・エム・ジェイ（JASDAQ 4305）のグループ会社である株式会社 IMJ モバイル（本社：
東京都目黒区 代表取締役社長：川合 純一）のモバイルナレッジラボ（※）は、
「モバイルサイト会
員登録ユーザーの実態調査」を実施いたしました。
調査期間は 2010 年 9 月 16 日∼9 月 22 日、有効回答数は 790 名から得られました。
【調査結果概要】
IMJ モバイルでは、BtoC 企業が展開するモバイルサイトを業態・商材別に 5 つのジャンルに分け、
それぞれに登録しているユーザーへの調査を実施いたしました。本レポートでは、調査結果の一部を
紹介します。
【調査結果のトピック】
●「小売・店舗（飲食）
」
（例：マクドナルド、スターバックス、ミスタードーナツなど）
モバイルサイトに登録、アクセスすることで、お得な情報を入手し、実際に購入をすることに繋がっ
ていることがわかりました。
●「小売・店舗（衣料）
」
（例：H&M、GAP、ZARA など）
メルマガをきっかけとして、セール情報や最新情報を確認している様子が伺え、販売店への誘導にモ
バイルサイトが貢献できていると推察できます。
●「インポートブランド」
（例：COACH、BVLGARI、LOUIS VUITTON など）
ブランドそのものが好きでモバイルサイトへ登録するユーザーが多いため、ダウンロードコンテンツ
がひとつのフックとなっていることがわかりました。
●「生活消費財メーカー」
（例：コカコーラ、GATSBY、日清食品など）
モバイルサイトへの登録はキャンペーンがきっかけではあるものの、サイト閲覧後に実際に商品を購
入したり、購入頻度が増えたりと消費行動の促進に繋がっている様子が伺えます。
●「耐久消費財メーカー」
（例：ソニー製品情報、パナソニック、NISSAN など）
価格帯が比較的高いジャンルであるため、すぐに購入に繋がる割合は低いものの、商品についてクチ
コミ等を調べたり、比較検討の候補にいれたりと興味の喚起ができていることがわかりました。
※モバイルナレッジラボとは
ＩＭＪモバイルのモバイルナレッジラボは、日々進化を続けるモバイルを取り巻くさまざ
まなテーマについて、多様な視点から調査・分析を行い、ナレッジ化し、世の中に発信し
ていくことを目的として活動を行っています。
1
《お問合せ先》株式会社アイ・エム・ジェイ
広報グループ
TEL03-6415-4257
[email protected]
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【調査結果詳細】
■調査概要
・調査方法 ： インターネットリサーチ
・調査地域 ： 全国
・調査対象 ： 20∼49 歳の 3G 端末（スマートフォン除く）を保有している男女
※調査会社が保有する調査パネル
・有効回答数： 790 サンプル
・調査日時 ： 2010 年 9 月 16 日∼9 月 22 日
■対象者条件
・以下の EC サイトを除くモバイルサイトに最近 1 年以内に会員登録をしたユーザー
小売・店舗（飲食）※マクドナルド、スターバックス、ミスタードーナツなど
小売・店舗（衣料）※H&M、GAP、ZARA、TOMORROWLAND など
インポートブランド（服、鞄、時計など）※COACH、BVLGARI、LOUIS VUITTON など
生活消費財メーカー（化粧品、食料品、飲料など）※コカコーラ、GATSBY、日清食品など
耐久消費財メーカー（自動車、家電など）※ソニー製品情報、パナソニック、日産羅針盤など
■性年代（n=790）
■居住地域（n=790）
女性35∼49歳
24.7%
九州地方
8.9%
四国地方
2.3%
中国地方
6.3%
男性20∼34歳
25.3%
北海道
4.6% 東北地方
5.7%
近畿地方
19.9%
女性20∼34歳
25.3%
関東地方
37.0%
男性35∼49歳
24.7%
中部地方
15.4%
■職業（n=790）
0
5
公務員
経営者・役員
■保有キャリア（n=790）
10
15
（％）
SoftBank（上記以外）
3.4%
SoftBank（3G）
13.9%
2.5
16.2
会社員(技術系)
10.5
会社員(その他)
ディズニーモバイル
0.6%
au（上記以外）
5.3%
14.1
自営業
NTTdocomo
（FOMA）
49.4%
4.6
1.9
専業主婦(主夫)
20.8
パート・アルバイト
11.3
学生
au（WIN）
26.6%
8.0
5.8
その他
無職
25
3.8
会社員(事務系)
自由業
20
NTTdocomo（上記以外）
0.8%
0.6
2
《お問合せ先》株式会社アイ・エム・ジェイ
広報グループ
TEL03-6415-4257
[email protected]
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■登録しているモバイルサイトの認知経路
サイトの認知経路を尋ねたところ、
「小売・店舗（飲食）
」
「小売・店舗（衣料）」
「インポートブラ
ンド」のモバイルサイトに登録しているユーザーは「販売店舗の店員や POP」、
「生活消費財メー
カー」は「商品パッケージ」
、
「耐久消費財メーカー」は「PC やモバイルの記事・広告」との回答
が多く見られました。このように、登録しているモバイルサイトの認知経路は、業態や商品のジ
ャンルによって違いが見られることから、各ジャンルにおいて接点の高い認知経路に着目し、そ
れらを積極的に活用することでモバイルサイト認知拡大への有効なアプローチになると思われま
す。
また、
「小売・店舗（飲食）
」
「インポートブランド」では「友人・知人からのクチコミ」（27％、
16％）が他ジャンルに比べ高く、話題に取り上げられるようなコンテンツ企画や伝達しやすい機
能などが認知拡大の施策として考えられます。
図 1 登録しているモバイルサイトの認知経路（複数回答）
【n=790】
全体
小売・店舗（飲食）
小売・店舗（衣料）
インポートブランド
0
10
生活消費財メーカー
20
12.0
PC記事・広告
30
耐久消費財メーカー
40
50
26.2
17.1
24.7
3.8
4.4
34.8
42.4
59.5
34.2
8.9
21.4
販売店舗などに貼られているポスターやPOP
7.0
10.1
9.5
7.6
18.7
15.2
43.0
18.4
7.6
8.9
モバイル記事・広告
15.2
15.2
リアル記事・広告
6.3
3.2
その他
27.2
15.8
5.7
7.0
3.4
2.5
1.9
3.2
1.9
22.8
21.5
12.2
12.7
13.9
14.6
13.3
11.8
友人・知人からのクチコミ
49.4
24.7
15.8
7.6
3
《お問合せ先》株式会社アイ・エム・ジェイ
広報グループ
TEL03-6415-4257
70
（％）
22.2
販売店舗などでの店員からの紹介
商品パッケージなどに記載されている情報
60
[email protected]
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■モバイルサイトに登録した理由
モバイルサイトへの登録理由を尋ねたところ、
「小売・店舗（飲食）
」では、
「クーポンがもらえる
から」
（90%）が最も多く、割引クーポンなどの直接的なメリットが会員登録の動機に直結してい
ることがわかります。
「小売・店舗（衣料）
」では、
「最新情報」（51%）、「お得な情報」
（50%）を確認したいとの回答
が多く、会員登録・メルマガ受信により情報を漏れなくキャッチしたいという動機が伺えます。
「インポートブランド」では、
「商品・ブランドが好きだから」
（35%）
、「会員限定のダウンロー
ドコンテンツを利用したいから」
（18%）が他ジャンルに比べ高く、商品への愛着がそのまま会員
登録に繋がりやすいこと、会員限定のダウンロードコンテンツが登録のきっかけになり得ること
がわかりました。
「生活消費財メーカー」
「耐久消費財メーカー」では、
「キャンペーンに応募できるから」
（78%、
46％）が高く、消費者にとって魅力的な付加価値を提供することは有効であることが読み取れま
す。
図 2 モバイルサイトに登録した理由（複数回答）
【n=790】
全体
小売・店舗（飲食）
小売・店舗（衣料）
インポートブランド
0
10
20
生活消費財メーカー
30
40
7.6
商品・ブランドが好きだから
商品・サービスの会員限定情報を確認したいから
会員限定のサービス・ツール・ゲームを利用したから
サイトのメールマガジンを受け取りたいから
会員限定のダウンロードコンテンツを利用したいから
周りの友人・知人が登録していたから
その他
10.8
10.8
22.5
50.0
27.8
19.2
21.5
17.1
12.0
11.6
6.3
19.0
17.1
5.7
10.1
8.4
4.4
3.2
3.8
14.6
15.8
7.2
3.8
10.1
9.5
3.2
9.5
6.3
1.3
1.3
18.4
4.4
6.3
2.4
3.8
1.3
3.2
1.9
1.9
4.7
1.3
7.0
7.0
2.5
5.7
10.1
35.4
4
《お問合せ先》株式会社アイ・エム・ジェイ
広報グループ
100
（％）
33.4
20.3
15.8
13.3
90
89.9
45.6
セール情報などお得な情報を確認したいから
80
33.4
34.8
11.4
15.8
15.2
サイト内で実施しているキャンペーンに応募できるから
70
50.6
46.8
43.0
16.5
お得なクーポンが必ずもらえるから
60
35.4
20.3
商品・サービスの最新情報を確認したいから
50
耐久消費財メーカー
TEL03-6415-4257
[email protected]
77.8
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■モバイルサイト閲覧後の興味・関心に関する行動・感情
商品・サービスへの興味・関心について、モバイルサイト閲覧後の行動、感情を尋ねたところ、
「店舗・商品やその広告を見ると気になるようになった」
（37%）が最も多く、次いで「メルマガ
を読むようになった」（26％）、「商品・サービス・コンテンツについて調べた」（25％）となり、
モバイルサイトは興味・関心の喚起に好影響があることがわかりました。
また各ジャンルについて見ると、
「インポートブランド」
「生活消費財メーカー」
「耐久消費財メー
カー」では、「商品・サービスを調べた」
「サイト内のアンケートに回答した」が他ジャンルに比
べ高く、能動的な行動に繋がりやすいと推察できます。
図 3 モバイルサイト閲覧後の興味・関心に関する行動・感情（複数回答）
【n=790】
全体
小売・店舗（飲食）
小売・店舗（衣料）
インポートブランド
0
5
10
15
生活消費財メーカー
20
25
30
35
32.9
店舗・商品やその広告を見ると気になるようになった
24.1
12.7
34.2
25.3
17.7
サイトをブックマークした
15.8
34.8
31.6
23.9
21.5
22.8
26.6
31.0
20.8
19.6
22.8
24.7
20.9
7.6
5.1
5.7
サイト内のアンケートに回答した
商品・サービスを見る、体験することのできる場（店頭など）
に実際に足を運んでみた
4.4
3.8
3.2
ダウンロードコンテンツをダウンロード、利用、設定した
11.6
19.6
20.3
10.8
13.3
15.8
12.7
7.6
7.8
8.2
9.5
7.3
4.4
友人・知人と話題にした・勧めた
3.2
14.6
15.8
7.6
5.7
4.6
3.2
6.3
6.3
3.2
3.8
4.3
3.8
2.5
2.5
4.4
8.2
既に利用・購入している人に話を聞いた
その他
5
《お問合せ先》株式会社アイ・エム・ジェイ
広報グループ
37.3
37.3
36.1
27.8
19.6
TEL03-6415-4257
[email protected]
45
37.3
22.2
24.8
商品・サービス・コンテンツについて調べた
知らなかった・新しい商品・サービスの名称を覚えた
40
26.1
22.2
メルマガを読むようになった
耐久消費財メーカー
50
（％）
43.0
News
Release
■モバイルサイト閲覧後の購入・利用に関する行動・感情
商品・サービスの購買・利用について、モバイルサイト閲覧後の行動、感情を尋ねたところ、
「販
売店へ出向いた」という回答が多く、
「小売・店舗（衣料）」
（59.5%）
、
「小売・店舗（飲食）
」
（50.6%）、
「インポートブランド」
（42.4%）という結果となりました。
また各ジャンルについて見ると、価格帯が比較的安い「小売・店舗（飲食）
」「生活消費財メーカ
ー」では、
「購入・利用した」
「購入・利用頻度が増えた」との回答が他ジャンルに比べ多く、購
入・利用に直接結びつく可能性が高くなることがわかりました。
他方、価格帯が比較的高い「インポートブランド」
「耐久消費財メーカー」では、
「比較検討候補
に入るようになった」
「価格や利用者の評価を調べた」という回答が他ジャンルに比べ多く、購買・
利用の検討に繋がることがわかりました。
このことから、モバイル会員サイトの閲覧によって、購買・利用する、もしくは検討するという
消費行動を促すことができると言えそうです。
図 4 モバイルサイト閲覧後の購入・利用に関する行動・感情（複数回答）
【n=790】
全体
小売・店舗（飲食）
小売・店舗（衣料）
0
インポートブランド
10
20
生活消費財メーカー
30
40
50
39.4
販売店へ出向いた
41.8
25.3
17.7
53.2
17.7
22.3
20.3
20.9
17.7
6.3
20.9
17.7
14.6
15.2
価格や利用者の評価を調べた
14.6
8.2
20.3
30.4
10.4
5.1
10.8
9.5
18.4
8.2
5.9
5.7
4.4
同じブランド、メーカーの商品を購入したり、
他のサービスも利用した
その他
0.6
35.4
29.1
4.4
試供品などのサンプルを利用した
30.4
33.5
15.6
3.2
2.5
25.9
20.5
10.1
他のブランド、メーカーのものよりも
購入・利用するようになった
26.6
22.2
比較検討の候補に入れるようになった
購入・利用する頻度が増えた
50.6
29.1
31.1
購入・利用をする際に最初に
チェックするようになった
60
42.4
15.2
サイトで見た商品・サービスを
購入・利用した
耐久消費財メーカー
13.9
4.8
6.3
4.4
5.7
7.0
5.1
3.2
4.4
4.4
5.7
7.6
6
《お問合せ先》株式会社アイ・エム・ジェイ
広報グループ
TEL03-6415-4257
[email protected]
70
（％）
59.5
News
【株式会社 IMJ モバイル
Release
会社概要】
株式会社アイ・エム・ジェイのグループ企業である IMJ モバイルは、調査分析から戦略立案、ユ
ーザビリティ設計、クリエイティブ、システム開発、運用までのフルサービス＆ワンストップサ
ービスを提供しております。国内最大級の実績と経験をベースに、スマートフォンを含めたモバ
イル領域において、企業のデジタルマーケティングをサポートいたします。
●社名
株式会社 IMJ モバイル
●本社
東京都目黒区青葉台 3-6-28 住友不動産青葉台タワー
●ＵＲＬ
http://www.imjmobile.co.jp/
●設立
2000 年 7 月 18 日
●資本金
3 億 963 万 7500 円（2010 年 7 月現在）
●従業者数
約 350 名（2010 年 7 月現在）
●事業内容
・携帯公式サイト企画・運営事業
・携帯メディア、広告事業
・携帯サイト構築・運営代行事業
・携帯ソリューション事業、等
＜本件に関するお問合せ先＞
■調査に関するお問合せ先
株式会社 IMJ モバイル http://www.imjmobile.co.jp/
マーケティング本部 プランニング室 担当：嶋田 TEL：03-6415-4352
■プレスからのお問合せ先
株式会社アイ・エム・ジェイ http://www.imjp.co.jp/
広報グループ TEL：03-6415-4257 E-mail：[email protected]
7
《お問合せ先》株式会社アイ・エム・ジェイ
広報グループ
TEL03-6415-4257
[email protected]