80%の - ハウスボックス

マンションオーナー様向け
住まいのお手入れキットの提案
ローコストで実現できるアフターメンテナンス体制をサポートします。
お手入れキットとは
フローリングや家具、クロス・壁紙をマンションオーナー様ご自身でも簡単に補修・メンテナンス
できるアイテムを組み込んだキットです。
標準仕様お手入れキット
一般的な住宅引渡しの際には、花や観葉植物、商品券をプレゼントする
デベロッパー様が多いですが、『大切な家を永く・美しく』の想いを込めて、
お手入れキットをプレゼントし、適切なメンテナンスをする重要性を伝えることで、
マンションオーナー様とのコミュニケーションの絆が強くなり、お客様のご紹介や
リフォーム受注につなげることができる営業ツールとしてご活用いただけます。
標準仕様は1セットから、各企業様のコンセプトやニーズに合わせた
「オリジナルお手入れキット」も100セットより承ります。
ﾊｳｽｹｱﾎﾞｯｸｽA 4,000円 + 税
ﾊｳｽｹｱﾎﾞｯｸｽB 6,000円 + 税
※お手入れキットは有料のオプションサービスとなります。
※写真はﾊｳｽｹｱﾎﾞｯｸｽB
アフターメンテナンス対応はなぜ必要か？
リフォーム・リノベーションの現状
リノベーション・リフォーム実施者80%に対し、リピート割合はわずか13%！
リフォーム・リノベーション業者依頼先
リモデリング・リフォームを行った割合
行っていない
20%
80%の
購入後すぐ
30%
マンション購入者が
リフォームを実施
購入後
20年以上
50%
不明
28%
その他
17%
紹介などに
よる別会社
42%
前回の
発注先
13%
マンション購入者で
前回と同じ業者に
発注依頼するのは
わずか13%…
出展：一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会
調査対象：マンションオーナー133世帯
リフォーム・リノベーションの不満
http://kage-design.com/i/family1.jpg
前回発注先へのリピート率がわずかという原因は・・・メンテナンスに対する不満
『入居後のメンテナンスについて相談できるプロがいない』と回答されたマンションオーナー様は59.2%
『入居後のメンテナンスについて相談できるプロを求めている』マンションオーナー様は80%以上
『お手入れキット』と『相談窓口』によるメンテナンス相談対応代行で顧客満足度UP!
効率的にリフォーム受注に！
ハウスリペア・メンテナンスのプロ、ハウスボックスがお引越し～20年間、
オーナー様・ご入居者様がアフターメンテナンスを気軽に相談できる仕組み作りをサポートいたします。
お手入れ
キット
ﾒﾝﾃﾅﾝｽ
相談代行
補修動画
入居者
向けイベント
企画
お手入れキットと相談窓口
お手入れキットの特徴
お手入れキットは企業様のアフター体制をローコストで実現！
アフターサービスの充実で顧客満足度UPのお手伝いを致します。
アフター体制の充実による
マンションオーナー様との
良好な関係構築
お客様のお悩み事を相談できる連
絡窓口（フリーダイアル）により、お客
様の顧客満足度UP
お手入れキットに※名刺フォルダー
を取り付けており、リフォームの際、
営業マンの方に連絡がいくような仕
組み構築をサポート
※オリジナルキットの場合は、別途ご用命くださ
いませ。
メンテナンスに関する
問い合わせの負担軽減
お手入れキットに関するメンテナン
スのお問い合わせをフリーダイア
ルにより代行サポート
いつでもアクセスできるわかりやす
い補修動画の充実
お客様自身で簡易的なメンテナン
スを行っていただくことで、ナンセ
ンスクレームの回避
相談窓口（フリーダイアル）の特徴
補修やメンテナンスの専門アドバイザーが補修方法をマンションオーナー様へ
適切にアドバイスできる体制が整っております。
お手入れキットの導入効果実績紹介
【効果】
【効果】
デベロッパー <Ａ社様>
年間購入数量 3,000セット
マンション用
◆導入目的
アフターの問合わせ
件数の軽減
◆キット内容コンセプト
・わかりやすく、誰でも
使える
・手離れのいい商品
(ﾎｰﾑｾﾝﾀｰ取扱
商品)
ﾏﾝｼｮﾝｵｰﾅｰ様からのキズ・メンテ
ナンスに関する、 問い合わせ・
対応依頼が２０％減少
(＝経費削減)
ビルダー <Ｂ社様>
年間購入数量 8,360セット
マンション・戸建用
お客様相談窓口でお客様フォ
ローを効率的にできるようにな
った事で、ﾏﾝｼｮﾝｵｰﾅｰ様の満足
度が大幅に向上（お客様アン
ケートによる）
◆導入目的
「満足度UP」と「対応
効率化」のため、
相談窓口を活用した
仕組みを構築
◆キット内容コンセプト
頻度の高い入居後
トラブルを解決できる
コンパクトなキット
お手入れキットに関するお問い合わせは下記まで
㈱トッパン・コスモ 事業開発営業本部 企画推進営業部 宛
TEL：03-5418-3640