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商談結果は、第一印象ですでに決まっている!?
PRESS RELEASE 2015年7月13日 商談結果は、第一印象ですでに決まっている！？ 「担当者の第一印象で発注しなかった」45.5%！ オリジナルのお菓子の活用を軸に、企業の組織改革やトータルブランディングを手掛ける 株式会社ESSPRIDE（本社：東京都渋谷区、代表取締役グループCEO ：西川世一）は、企業の トータルブランディングの必要性を改めて考えるべく、ブランディングに必要なマーケティング 情報の収集から人と企業の新たな可能性を探求することを目的として、ブランディングに関する 調査活動を開始いたしました。 第1回 『人はどうやってパートナーを選ぶのか？』 【調査背景】 企業にとってブランドやイメージがどれほど業績や取引先への影響を及ぼしているか。このよう なテーマはすでに何十、何百という調査が行われブランディングの影響力や重要性を示してきま した。 ただ、人が人を『選ぶ』根拠や、どのようにしてパートナー企業や商品・サービスを『選ぶ』の かは、その理由をはっきりと説明するのが難しいものではないでしょうか。 感性や感覚、フィーリングといった、数字では表せないであろう人の行動の原動力である部分は なんなのかを探るべく、『人はどうやってパートナーを選ぶのか？』をテーマに社会人400名に 対してアンケート調査を行いました。 【調査方法】 １．調査の方法：インターネット調査（株式会社FULA調べ） ２．有効回答数：400人（仕事で取引先企業を選ぶ立場にある方） ３．調査実施日：2015年4月28日（火）～2015年4月29日（水） ＜トピックス＞ ■「担当者の第一印象が原因で発注しなかった経験がある」45.5％！ 第一印象で「アウト！」 と感じた要因は、男性は“最低限の礼儀ができていない”ことと“仕事への意欲が感じられない” こと、女性は“清潔感がない”ことと“対人姿勢が良くない”ことを挙げている。 ■外部パートナー企業の担当者に求めること 1位「話の理解力が良い」2位「経験・知識が 豊富」3位「レスポンスが早い」 ■20代は外部パートナー企業の担当者に、外見の良いイケメン、ピカジョを求めている！ 男女ともに半数以上が「顔のルックス」「スタイルの良さ」を重視すると回答。 ■20代男性の3割が「外部パートナーの担当者に恋心を抱いたことがある」ことが判明！ ■外部パートナー企業を選ぶポイント 1位「品質」2位「対応の速さ・丁寧さ」 「品質がよさそう」「一緒に仕事がやりやすそう」というイメージ付けが重要？ 【本リリースに関するお問合せ先】 株式会社FULA 担当：まりなさん TEL：03-3479-3610 FAX：03-3479-3620 MAIL：[email protected] 1 調査結果 ■Q1-1. 担当者の第一印象が原因で、新規取引先として発注しなかった経験がある？（単数回答 ｎ=400） 担当者の第一印象が原因で、新規取引先 として発注しなかった経験があるかお聞 きしたところ、「ある」と回答した方が 45.5％にのぼりました。 第一印象の良し悪しにより商談の結果が 決まってしまうことも決して少なくない ようです。やはりビジネスにおいて第一 印象は大事なのですね。 ■Q1-2. 担当者の第一印象が原因で新規取引先として発注しなかった具体的なエピソードは？ （自由回答 n=182） 男性回答 ■敬語が使えない。（49歳男性） ■遅刻して詫びなかった。（38歳男性） ■最初の挨拶も大変重要で、初めて会ってはっきり挨拶が出来なければ要注意です。（60歳男性） ■顔つきが良くない。二面性が露骨。（51歳男性） ■表情が暗い。いかにもつまらなさそうに仕事をしている。（38歳男性） ■自信がなさそうだったので、話に信憑性が持てなかった。（43歳男性） ■口臭が強く、押し売りのように何度も質問をぶつけてくる。（38歳男性） ■問題意識が共有できそうになかったので。（52歳男性） ■知識不足だと感じた。（31歳男性） 女性回答 ■清潔感がない。（27歳女性） ■太っていて不潔感も感じられた。（32歳女性） ■おじさんくさい、ハゲは嫌だった。（24歳女性） ■軽々しい態度。（30歳女性） ■ヤンキー口調だった。（36歳女性） ■他社の悪口を言うので、他では弊社の悪口も言われるのだろうなと思った。（40歳女性） ■意図を理解してくれない。自身の都合ばかりを優先した。（56歳女性） ■あまり印象に残らない、おとなしい感じ。話の返しがうまくない。（39歳女性） ■上から目線で話をしてくる人。不潔な人。話が通じない。化粧が濃い。（51歳女性） 第一印象が原因で発注しなかったエピソードをお聞きすると、男性は「挨拶」や「敬語」など最低限 の礼儀がきちんとできないことや、「つまらなそうに仕事をする」「問題意識が共有できない」など 仕事への意欲が感じられない態度であったことが挙げられました。女性は「清潔感がない」という意 見が非常に多く、第一印象において清潔感を重視していることがわかりました。その他「軽々しい態 度」や「上から目線」など対人姿勢が良くないことがマイナス評価につながっているようです。 【本リリースに関するお問合せ先】 株式会社FULA 担当：まりなさん TEL：03-3479-3610 FAX：03-3479-3620 MAIL：[email protected] 2 調査結果 ■Q2-1. 外部パートナーの窓口担当者へ求めることは？（単数回答 n=400） 【全体】 外部パートナー企業の窓口担当者へ求めることをお聞きしました。回答割合の多い順に「話の理解力 が良い」93.8%となりました。次いで「経験・知識が豊富」「レスポンスが早い」 93.3%という結 果になりました。 ■Q2-2. 外部パートナーの窓口担当者へ求めることは？（単数回答 n=400）【男女別】 【 男性回答 TOP5 】 【 女性回答 TOP5 】 外部パートナー企業の担当者に求めることに、男女で違いがあるのでしょうか。男女別に比較したとこ ろ、男性のトップは「レスポンスが早い」93.0％となり、男性はやり取りのスピードを求めていること がわかりました。一方女性のトップは「話の理解力が良い」95.0％となりました。女性は相手に、話や 要望の意図を汲んで理解してもらえることを重視するようです。 【本リリースに関するお問合せ先】 株式会社FULA 担当：まりなさん TEL：03-3479-3610 FAX：03-3479-3620 MAIL：[email protected] 3 調査結果 ■Q2-3. 外部パートナーの窓口担当者へ求めることとして以下の項目を重視する？（単数回答 n=400）【男女・年代別】 【顔のルックス】 【スタイルが良い】 外部パートナーの担当者に求めることとして全体では回答割合が他項目に比べて低かった、外見 に関する「顔のルックス」「スタイルが良い」について男女・年代別で見たところ、興味深いこ とが明らかになりました。20代では男女ともに「顔のルックス」「スタイルが良い」を重視して いると回答した方が、過半数を超える結果となりました。特に女性は「顔のルックス」は66.0%、 「スタイルが良い」は70.0%が「重視している」と回答しました。20代の女性は外見の素敵な パートナーと仕事をしたいと思っているのかもしれません。 【本リリースに関するお問合せ先】 株式会社FULA 担当：まりなさん TEL：03-3479-3610 FAX：03-3479-3620 MAIL：[email protected] 4 調査結果 ■Q3-1. 外部パートナーの担当者に恋心を抱いたことはある？ （単数回答 n=400） 外部パートナーの担当者に恋心を抱いたことがあるかお聞きしたところ、全体では「はい」と回 答した方が13.5%となりました。男女・年代別で見ると、20代男性の3割が「外部パートナーの 担当者に恋心を抱いたことがある」ことが判明しました。 ■Q3-2. 外部パートナーの担当者に恋心を抱いた経緯は？ （自由回答 n=54） 男性回答 ■単にかわいかった。（24歳男性） ■ビジュアルにひとめぼれ。（35歳男性） ■自分のタイプだったので話を引き延ばした。（53歳男性） ■容姿も良く挨拶など対応も可愛かったから？！（60歳男性） ■食事へ行き、アドレス交換できたので。（40歳男性） ■頼られて相談されたとき。（43歳男性） 女性回答 ■かっこよくて惚れた。（29歳女性） ■接していくうちに。（38歳女性） ■何度か話をしていると好意に変わってきた。（51歳女性） ■真摯な姿勢と、会社の枠を超えて助けてくれたこと。（45歳女性） ■コピー複合機の担当者が爽やかで清潔感があり、メンテナンスをしている姿もテキパキとしていて 好印象だった。時々世間話をするようになり、会話も上手で、来てくれるのが楽しみになっている。 （43歳女性） ■好意を持った人はいたが既婚者だったのであきらめた。（36歳女性） 外部パートナーの担当者に恋心を抱いた経緯をお聞きしたところ、男性は「かわいい」「美人」 など見た目で一気に恋に落ちる方が多いのに対し、女性は「接していくうちに」や「何度か話を して」など仕事をする中で相手を知るにつれて好意を持ち始める方が多いようです。意中の外部 パートナーがいる男性は、真摯な仕事ぶりで頼れる一面をアピールすると良いかもしれませんね。 【本リリースに関するお問合せ先】 株式会社FULA 担当：まりなさん TEL：03-3479-3610 FAX：03-3479-3620 MAIL：[email protected] 5 調査結果 ■Q4. 外部パートナー企業を選ぶ際、発注したいと思える選定材料は？ （複数回答 n=400） 取引先として外部パートナー企業を選ぶ際、発注したいと思える選定材料は何かをお聞きしま した。全体では「過去の実績」55.8％が最も多く、「業界での知名度」39.3％、「業績や財務 状況」35.0％が続く結果となりました。男女別では、男性は「過去の実績」に次いで「会社規 模」37.0%が多くなっています。女性は「業界での知名度」45.0%、「業績や財務状況」 39.0%のほか、「成長性や勢い」30.0%の項目の回答割合が男性よりも多く、会社規模に関わ らず伸びている企業に発注したいと考えていることがわかりました。 ■Q5. 外部パートナー企業を選ぶ際、実際に選定ポイントになったことは？ （複数回答 n=400） 外部パートナー企業を選ぶ際、実際に決め手となるポイントはどのようなことなのでしょうか。 トップは「品質」69.5％、次いで「対応の良さ・丁寧さ」61.5％となりました。やはり発注す るからには「品質」に期待できることが決め手となるようです。「対応の速さ・丁寧さ」は一緒 に仕事をする上でスムーズな進行やきめ細かな対応をしてくれそうと期待が持てるからなのでは ないでしょうか。パートナーとして選ばれるためには、いかに「品質がよさそう」「一緒に仕事 がやりやすそう」というイメージ付けができるかが重要なのかもしれません。 【本リリースに関するお問合せ先】 株式会社FULA 担当：まりなさん TEL：03-3479-3610 FAX：03-3479-3620 MAIL：[email protected] 6 ESSPRIDEグループからのメッセージ 株式会社FULA 原宿系ワーママ まりなさんより お前が言うなと言わんといてぇ(>_<) 原宿系ワーママも気になる 取引先や営業マンの見た目 まいど！はじめまして、「カラフルは＋１°の原動力」をモットーに、企業勤めとは思わ れない多色使いのファッションで“原色広報”をしている、株式会社FULA 原宿系ワーマ マ まりなさんと申します。（くだりが長くてすんまへん。） こんな私がいうのもなんやけど・・・ あなたは新規で営業に行くときや取引先の方に会う時、どのくらい外見に気をつかって まっしゃろか？ 仕事で取引先に評価されるのは『結果がすべて』やと思っている人も結構おるんちゃう かな？ せやけど、今回うちらが行った調査で、実は第一印象だけでビジネスチャンスを逃して しまう場合が多々あることがわかったんや。これホンマ。 特に女性目線やと『清潔感』が第一印象を左右するポイントになるみたいやで。 ボサボサ頭、よれよれスーツ、濃いメイクやったら、受注には程遠いみたいやわ。 女性の担当者に会う時は、いつも以上に身だしなみチェックを念入りせなあかんよ。 なんとも思ってないそぶりみせて、実は内心「この人きっついわぁ～」って思われてる かもしれへんで。 わたし、ワーママまりなさんが最近 第一印象で選んだものは、「息子の 洋服」やでぇ。こう見えても2歳の 息子がおるんよぉ。 それに加えて、20代は担当者の「顔のルックス」や「スタイルが良い」ことを高く評価する傾向があることもわかったで。 若気の至りだと軽んじるなかれ。今20代でも10年後は重役かもしれへんし。 一緒に仕事をするならイケメンやピカジョがいい！と本能的に思ってるのかもしれんな。（種の保存的に）確かに外見イケてる 担当者の方がテンションあがるよなぁ。 そして更にさらに、20代男性の実に「3割」もの人が取引先の担当者に“恋心”を抱いたことがあるという事実も判明したねん！ しかも顔が可愛い、美人だという理由で・・・。（マジか・・・みんな人の子やし、まぁ現実そんなもんなんかもしれんなぁ） でも前向きに考えてみたら、これは『商談は、第一印象でハートをつかんでしまえばこっちのもん！』と言えるんちゃうかな？ 外部の相手企業選定において「会社」を選ぶ理由は『品質』がトップになったけど、取引が始まる前の段階において思う「品 質」とは、「品質がよさそう」という“イメージ”、あるいは“期待”やで。【会社】も相手に与える「イメージ」や「印象」に よって選ばれているんや。 ほんで会社がどんなイメージを与えるかは、その「企業に合った効果的なブランディング」によってプロデュースすることがで きるねん。あなたの会社は、外から見てどんなイメージを持たれていると思いまっか？自社の魅力や強みを十分に表現できてい るかいな？ ここから下は、宣伝申し訳ないんやけど、、、 うちが働いてる「ESSPRIDEグループ」は企業さんと二人三脚で、本来企業さんが持ってはるいいところ（ホンマはみんなええ もんモッテルねん！）を明確にして、選ばれる企業にするイメージづくりのお手伝いをするで。 いきなり宣伝でうさんくさいやろうけど、361゜ってなんやねん！？まぁ、一回話だけ聞いたろかと思ったら、まりなさんにこ そっとメールでもしてくれたらと思います。ほな、長いこと読んでくれてありがとう！今日はここまでや！ リサーチ情報発信元：株式会社FULA 楽しむことが大好きで、いつも面白いことやワクワクすることにどんどんチャレンジする、好奇心いっぱいのメディア PR・広報・マーケティング支援の会社です。 会社概要：株式会社ESSPRIDE（エスプライド） 代表取締役グループCEO ：西川世一 設立：平成17年4月25日 資本金：7,300万円 事業内容：商品・店舗プロデュースなど総合クリエイティブ事業、中小企業のブランド構築、コンサルタント業、ライセン ス事業、クリエーターに特化した人材育成、人材紹介など コーポレートサイトURL：http://esspride.com/ 本社所在地：〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-17-11 TEL：03-3479-3610 / FAX：03-3479-3620 【本リリースに関するお問合せ先】 株式会社FULA 担当：まりなさん TEL：03-3479-3610 FAX：03-3479-3620 MAIL：[email protected] 7