で柔軟性の高いコールセンターを構築！

で柔軟性の高いコールセンターを構築！
主な機能一覧
管理者
ログ集計
通話ログ・稼働状況の集計。
稼働モニタ
リアルタイムでの稼働状況（通話）の表示・監視。
オ ペレ ー タ
ユーザー
帳票（レポート）出力
KPI（重要業績評価指標）データ出力。発着信情報などの出力。
一括管理
オペレータ、クライアント、エンドユーザーを集中管理。
通話モニタリング
オペレータとユーザーの会話をモニタリング。
ウィスパリング
モニタリング中、ユーザーに気付かれないようにオペレータだけにアドバイス。
オペレータCRM
着信時にクライアント情報を表示、対応履歴などを表示。
ACD（自動呼分配）
クライアント別、オペレータスキル別の呼出しの振り分けなど。
着信拒否・発信禁止番号設定
いたずら電話の防止、発信の制限。
アウトバウンドコール
ダイレクトコール（電話発信業務）に対応。番号リストから発信。
遠隔地VPN接続 ※
自宅および遠隔地オペレータと拠点を内線化。
着信鳴り分け
クライアント別の電話番号を設定し、呼び出すオペレータを区別。
IVR（自動音声応答）
※
自動音声応答フローの作成。オペレータへの転送、メッセージ録音にも対応。
通話録音・再生 ※
全通話録音可能。(SVおよび担当オペレータのみ再生可能。)
※オプション
インターフェイス
わかりやすい画面で管理業務をサポートします 【 管理画面 】
オペレータ・クライアントの管理からクライアント向けの帳票の作成
稼働モニタ
も簡単にでき、稼働ログから通話録音データもすぐに再生できます。
コー ル センター
セ
向 け 管 理として弊 社で 完 全 オリジナルで 構 築して
おりますの
おりますので、ご要望に応じてカスタマイズも可能です。
【 稼働モニタ 】
リアルタイム 稼 働 モ ニタによって、システム 全 体 の 着 信 応 答 から
クライアント別、オペレ ータ別で のコー ル 状 況 など、管 理 者 が 常 に
管理画面
稼働を把握でき、状況に応じた対応を速やかに行うことができます。
※画面は開発中のものです。実際の商品と異なる場合がございます。
システム動作環境
対応回線
対応
A9centralサーバ
【
【
【
【
管 理 者 別で 表 示 項目も自由 に 変 更できます。
C P U 】Core i3 1GHz 以上（ Xeon 5500系以上推奨 ）
メモリ 】2GB 以上（ 4GB 8GB 推奨 ）
H D D 】80GB 以上 ※
O S 】Linux
ひかり電話
1回線（100ch）から
INS1500
1回線（23ch）から
INS64
1回線（2ch）から
アナログ
1回線から
※HDD使用容量は、録音データ保持期限・件数などにより変動します。
2010年11月現在
事業内容
CTIシステム開発
WEBシステム開発
コンサルティング
コールセンター、IP-PBX、IVR（自動音声応答システム）、TV電話通話システム、電話課金システム、電話決済システム、電話会議
占いシステム、募金システム
Webサイト・コンテンツ作成、Web課金システム、投資情報システム、Web 決済サービス、CTI連動システム、掲示板システム、
ネットライブ 顧客管理システム、
ブログ、大量メール配信システム、携帯コンテンツ作成、POSレジ連動システム、安否確認システム、地震速報システム
システムインテグレーション、ホームページ作成、
システム導入支援サービス、ハウジングサービス
高機能コールセンターシステム
小中規模向けコールセンターサーバ パッケージ
C R M 機能で作業効率アップ
IVR・通話録音でサービス向上
管理者機能で差をつける
※画面は開発中のものです。
A9セントラルでコールセンター業務は変わる
ハイクオリティーコールセンターシステム
アウトバウンド
I VR
ACD
CRM
通話録
録音
音
オペレータに着信と同時にクライアント
オプションでIVR機能（自動音声応答）、
稼働モニタにより、
リアルタイムで稼働
情報を表示。対応履歴や対応方法など
全通話録音に対応。
を把握することができ、状況にあった
も表示。通話後もオペレータ業務報告を
I V R 機能により、さらに効率的にスキ
オペレータの配置がしやすくなります。
速やかに行うことができます。
ルに合ったオペレータとの接続も可能
また、集計機能によって、
クライアントへ
ACD機能により、
クライアント別やオペ
です。
ユーザーをお待たせする場合にも、
の稼働報告書を簡単に作成することが
レータのスキルレベル別で振り分けが
ガイダンス再生やメッセージ録音など
でき、業務効率化になります。
可能なため、電話をかけて来たユーザー
で対応することが可能です。
アウトバウンドにも対応しており、管理
にも安心してご利用頂くことができます。
また、通話録音機能により、ユーザーと
から電話をかける電話番号リストを取り
在宅オペレータに対応し、携帯電話は
のやりとりの確認が取れるようになり、
込むことで、オペレータ側では間違い
もちろんIP電話により通信コストを軽減
オペレータの対応方法のスキル向上、
電話などをなくし、作業状況を確認する
できます。
サービス向上へつなぐことができます。
ことができます。
IP電話
着信拒否
ソフトフォン
帳票出力
ログ集計
稼 働モニタ
センター分散
在宅オペレータ
オールインサーバ
システム構成例
稼 働 モニ タ
ログ集 計
ソフトフォン
通話録音
ＫＰＩ
ＡＣＤ
通話録音機能、管理（集計）などのあらゆる機能を1台の
ＣＲＭ
C T I サ ー バ 、C R M 機 能 、A C D 機 能（自動 呼 分 配 機 能）、
ＩＶＲ
A 9 セントラル なら、P B X（ 電 話 交 換 機 ）、S I P サ ー バ 、
アウトバウンド
アプリケーション
オペレータ
サーバに実装することができ、導入コストを抑えられます。
基 本 パッケージ だ けで なく、お 客 様 の ニ ーズ に 応じて
ＣＴＩサーバ
カスタマイズ可能です。
ＳＩＰサーバ
外部オペレータセンター
IP 電話
インターネット
低コスト、高機能、業務効率アップ！
オペレータ
ニーズにあう環境構築が自由自在
LANハブ
業務効率化
ひかり電話、INS1500、
アナログ回線を１台のA 9 セントラル
に収容できるため、必要に応じた環境構築が可能になり
ます。内線のI P 電話化により通信コストを下げ、複数拠点
低コスト
高機能
間 の 通 話 無 料 化も可 能 に なります。
オペレータ作業画面、ACD、通話録音、IVRの導入により、
サービス全体の向上が見込めます。
ひかり電話
INS1500
INS64
アナログ
ＬＡＮ
ＶＰＮ
内線オペレータ
電話回線