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2012年1月 BP Navigator（ビジネス雑誌）
Service & Support 株式会社アルファテクノ 2012年の一押しサービスはこれだ！ メーカー修理より高付加価値のサービスを目指し エンドユーザ様の視点で さらなるCS改善に取り組む 株式会社アルファテクノ （以下、アルファテクノ） は、PCや周辺機器の修理サービスを軸に、 キッティングサービスからデータ復旧、廃棄時のデータ消去までをワンストップで提供している。 その確かな技術力とノウハウが注目され、大手家電量販店のPC修理業務も手掛けている。 大塚商会のグループ企業として、パートナー様専用の受付窓口である 「PSC （パートナーサー ビスセンター） 」 を開設しており、マルチベンダー対応の迅速な修理サービスを提供する。 サービスの差別化が難しいとされ 覧いただいたうえで、修理依頼をいた るP C の修理サービスだが、アルファ だくことが重要だと考えています」 と代 テクノでは、技術力を高め、短納期を 表取締役社長の伊藤 覚氏は話す。 各 P Cメーカーの認定を取得した 実現し、そして独自の施策により他社 直線で120m以上もある見通しが良 技術者が、純正パーツを使用して修 では得られない顧客満足度を提供し く清潔な工場内は、活気があるだけで 理を行い、累計 217 万台という業界 ている。その一つが、パートナー様と なく、社員間や部門間の垣根が少ない 有数の修理実績を誇るアルファテク エンドユーザ様を対象にした工場見 ことが特徴だ。例えば、キッティング部 ノ。マルチベンダーに対応し、信頼性 学会の実施だ。 門の作業が忙しくなると、さまざまな部 の高い修理体制に加えて、2009 年 「エンドユーザ様やパートナー様に 署から自主的に社員が集まって応援 には千葉県経営品質賞の優秀賞を 安心してご利用いただくため、工場見 作業にかかる。課題に対しては、全社 受賞するなど、CS 向上を目指す組織 学を実施しています。実際に修理の 一丸となって取り組む社風がある。 づくりに対する評価が高い。 作業環境や携わっているスタッフをご また、エンドユーザ様の要望を第一 工場見学を通じてサービスに ご納得いただく ■パートナーサービスセンター （PSC） →エンドユーザ様の目線や 立場でサービスを考える 「コ キャスタ」 を掲げている ↓技術力の向上を目的と したPC修理の正確さやス ピードを競うコンテストを定 期的に実施 ↑PSCの修理工場は、JR京葉線の高架下を利用する細長い形状。直線距離 で120mもある中央廊下を挟み、技術者の方々が作業台でPC修理を行っている 46 BP Navi Value と考え、サービスをスタートさせる「コ 効率化している。 キャスタ」 （ “顧客からスタート” の略語） 「いずれかの技術者が病欠するな を掲げてCS 改善に努めており、見学 ど、万が一の際にも業務を止めずに継 会などの来客があると、すべての社員 続できる体制を確立しています」 と伊 は、いったん作業の手を止めて挨拶を 藤氏は話す。 行っている。この感謝の気持ちを表す 修理受付から4日以内の返却率が 挨拶に対し、訪れたパートナー様から 70％以上という厳しい基準を達成する は、 「嬉しかった」 「感動しました」 との 工場においては、高い技術レベルの維 います。パートナー様がご自身で各メー 声をいただいている。 持が奨励されている。各PCメーカーの カーに修理を依頼すると、それぞれ個 認定に加えて、すべての技術者がPC 別に対応しなければならず、その手間 の認定資格である 「CompTIA A+」 を による時間や経費の損失は計り知れま 取得。PC修理の正確さやスピードを競 せん。その点、弊社ならばすべての修 主要 PCメーカーごとに分かれた工 うコンテストが定期的に実施されるな 理依頼をPSCで一括してお受けできま 場内の修理セクションは、修理作業を ど、技術向上への取り組みが熱心に すから、パートナー様のお手間を軽減 行う作業台をコの字型に配置してい 実施されている。 いたします」 と伊藤氏。 る。航空機の操縦席のように、2 人の 「PC修理の技術力には自信がありま 2012年、さらなる付加価値のサービ 技術者がペアを組んで修理にあたる す。 この技術力を生かし、今年は、パー スを目指すアルファテクノの取り組みと 「コクピット方式」のレイアウトも特徴的 トナー様の専用窓口となるPSC（パー その業務品質を、ぜひパートナー様ご だ。これにより相互のチェックによるミス トナーサービスセンター）のサービス向 自身の目でご覧になり、納得したうえで の低減や、情報の共有により、作業を 上に、よりいっそう注力したいと考えて PSCをご活用ください。 技術向上の取り組みを 怠らない体制づくり 株式会社アルファテクノ 代表取締役社長 伊藤 覚氏 ■株式会社アルファテクノ 2012年の一押しサービス マルチベンダー対応で 迅速・正確・短納期の ワンストップリペアサービス 高い修理技術をもった多くの技術者が、 エンドユーザ様のPCや周辺機器の突然 のトラブルに対応します。 PCトラブル 発生 PC修理累計実績 217万台突破! パートナー様の手間いらず お見積などはエンドユーザ様とリペ アセンターで直接やりとりするので、 パートナー様の手間がかかりません。 お引き取り 検 査 修 理 お届け お引き取り・お届け方法が選べます！ すばやい修理！ 1.大塚商会の配達業者が引き取り・お届けします。 2.エンドユーザ様とリペアセンターで宅配便にて引き取り・お届けします。 エンドユーザ様に不便をかけさせない業界最短期間での修理を目 指します。 大塚商会ビジネスパートナー様専用窓口 「パートナーサービス センター （PSC） 」 をアルファテクノの工場内に開設しました。 パートナーサービスセンターにぜひご登録ください！ BP Navi Value 47