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Skype（ICT端末）を活用した 多言語観光案内遠隔支援
2 0 11 年 1 0 月 3 1 日 TIC 東京 TIC 東 京 （ ﾂｰﾘｽﾄｲﾝﾌｫﾒｰｼｮﾝｾﾝﾀｰ ） Skype（ＩＣＴ Skype （ＩＣＴ端 （ＩＣＴ 端 末 ） を 活 用 した 多 言 語 観 光 案 内 遠 隔 支 援 サービス事 サービス 事 業 を 開 始 ―全 国 観 光 案 内 所 の訪 日 外 国 人 受 入 整 備 を支 援 ― （ 月 額 ５ 万 円 での 多 言 語 コ ンシ ェルジ ュ サ ービスの 提 供 開 始 ） 森観光トラスト株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：伊達美和子） が 運 営 す る TIC 東 京 （ ツ ー リ ス ト イ ン フ ォ メ ー シ ョ ン セ ン タ ー ） は 、 ２ ０ ０ ９ 年 ６月のオープン以来、訪日外国人を含む多くの方々が「旅」の情報を求め来館さ れていま す。多言語 対応可能 なコン シェ ルジュが 来館者 の要 望を聞き 取り 、「旅 」 のプランニング、ツアーの申込、宿泊手配などを行い、特に訪日外国人に口コミ で評判が伝わるなどし、順調に来館者数を伸ばしてきました。その来館者数は本 年 ８ 月 末 に ７ ０ 万 人 を 超 え ,来 年 ３ 月 末 ま で に は １ ０ ０ 万 人 に 達 す る 見 通 し で す 。 今 後 も 東 京 の 中 心 か ら 日 本 全 国 の「 旅 」の 情 報 を 発 信 し 続 け 、多 く の 来 館 者 の 方 々 に様々な「旅」を提案していきたいと考えています。 ま た 、こ の 度 T I C 東 京 で は 全 国 の 観 光 案 内 所 向 け に 、S k y p e 活 用 に よ る 遠 隔 地 に おける訪日外国人への観光案内サービスのサポート事業をスタートいたします。 TIC 東 京 で は 昨 年 度 、 観 光 庁 の 戦 略 拠 点 整 備 事 業 の 実 証 実 験 と し て 、 TIC 東 京 と 広 島 市 平 和 記 念 公 園 レ ス ト ハ ウ ス ほ か を テ レ ビ 電 話 （ Skype） で 結 び 、 英 語 ・ 中 国 語 に対応した観光案内を遠隔で行い、利用者・スタッフ双方から、その有用性が確 認できました。今後、多言語での観光情報提供が難しい観光案内所等での活用に 有 益 で あ る と 判 断 し 、 Skype（ ICT 端 末 ） を 活 用 し た 多 言 語 観 光 案 内 遠 隔 支 援 サ ー ビスを、月額５万円（３カ月以上からの契約）で、訪日外国人の多いシーズンだ け で も 導 入 で き る よ う に い た し ま し た 。 併 せ て TIC 東 京 内 に お い て そ の エ リ ア の パンフレットを設置・展示し送客案内、接客業務も行います。 ＜ TIC 東 京 内 ＞ ＜ Skype に よ る 案 内 風 景 ＞ 【 TIC 東 京 多言語観光案内遠隔支援サービス事業の詳細】 ■募集する団体 全国の観光案内所で、現在訪日外国人向けの外国語対応で、スタッフの不 足や英語力の不足を実感されている観光案内所及び今後訪日外国人向けに 受入整備を強化しようと考えられているまたは、東京からの観光情報発信 の必要性を感じられている観光案内所・各自治体等々。 ■募集期間（第一次） ２０１２年３月末日まで ■募集件数 初年度 １０件 ■契約金額 月 額 ５ ０ ， ０ ０ ０ 円 （ 導 入 1 箇 所 あ た り /税 込 み 、 月 額 ５ ２ ， ５ ０ ０ 円 ） ■契約金額 基本 ３か月以上からの契約 ■契約内容 １ ． Skype（ ま た は 固 定 電 話 で も 対 応 可 能 ） を 活 用 し た 、 多言語コンシェルジュによる遠隔での観光案内及び接客業務 ＊対応言語：英語、中国語、日本語 ２．パンフレットラックＡ４サイズ２０段の利用 ３．月次レポートの作成・報告 お申込み・お問合せ先 ＴＩＣ東京 東京都千代田区丸の内１－８－１ TEL 03-5220-7055 / FAX 03-5220-7056 E-Mail： [email protected] ◆本件に関する取材のお問合せ先◆ TIC（TOURIST INFORMATION CENTER）東京 担当：鍋嶋、本間、井上 〒 100-0005 東 京 都 千 代 田 区 丸 の 内 1-8-1 丸 の 内 ト ラ ス ト タ ワ ー N 館 1 階 T E L 0 3 - 5 2 2 0 -7 0 5 5 / FA X 0 3 - 5 2 2 0 - 7 0 5 6 E - M a i l ： t i c to k y o @ l a f o r e t . c o . j p http://www.tictokyo.jp/ 【 TIC 東 京 （ ツ ー リ ス ト イ ン フ ォ メ ー シ ョ ン セ ン タ ー ） に つ い て 】 日 本 政 府 観 光 局 （ JNTO） の ビ ジ ッ ト ・ ジ ャ パ ン 案 内 所 認 定 、 東京都認定の観光案内所 TIC 東 京 は 、 訪 日 外 国 人 お よ び 国 内 、 海 外 の 旅 行 に 興 味 を 持 た れ る 方 々 が 、 東 京 を は じ め 日 本 全 国 の 観 光 情 報 、関 連 情 報 を 手 軽 に 収 集 で き る 観 光 イ ン フ ォ メ ー シ ョ ン セ ン タ ー で す 。「 今 、話 題 に な っ て い る 情 報 」や「 旅 行 者 が 必 要 と す る 情 報 」 を 、パ ン フ レ ッ ト 、映 像 、情 報 端 末 、多 言 語 対 応 の コ ン シ ェ ル ジ ュ に よ る ご 案 内 、 観光関連イベントなど、様々な形で発信します。 所 在 地 ： 東 京 都 千 代 田 区 丸 の 内 1-8-1 丸の内トラストタワーN 館 1 階 （ JR 東 京 駅 日 本 橋 口 よ り 徒 歩 1 分 ） 業 務 内 容 ： 加 盟 自 治 体 等 団 体 の 観 光 PR と そ れ に 伴 う 接 客 業 務 及び送客促進業務・旅行関連商品の案内 イ ベ ン ト ス ペ ー ス の 運 営 （ 観 光 PR 及 び 一 般 企 業 の PR） オ ー プ ン ： 2009 年 6 月 営 業 時 間 ： 午 前 10 時 ～ 午 後 7 時 ホ ー ム ペ ー ジ ： http://www.tictokyo.jp 事業主体：森観光トラスト株式会社 地図：