「SMBCコンサルティングプラザ」開設

平成１５年１２月１日
各
位
株式会社 三井住友銀行
「ＳＭＢＣコンサルティングプラザ」開設について
株式会社三井住友銀行は、個人のお客さま向けサービス強化策の一環として、平成
１６年３月に、下記東西主要都心ターミナル６拠点に「ＳＭＢＣコンサルティングプラ
ザ」を設置することといたしました。
東日本地区：新宿、渋谷駅前、池袋東口（既存支店内に併設）
西日本地区：梅田、難波、三宮（既存支店内に併設）
１．個人向け金融サービスへの取組み
当行は「One’s Next 『ひとりひとり』のこれからを提案するサービス業へ」とい
うブランドスローガンを掲げ、お客さまのニーズを原点としたコンサルティングビジ
ネスと決済ファイナンスビジネスを個人業務のコアビジネスと位置付け「個人金融サ
ービス業 No.１」の実現に向けて取組んでまいりました。
（1）コンサルティングビジネスの取組み
コンサルティングビジネスについては、お客さま一人一人のライフステージに応じ
たご相談を基本に「資産運用」「資金調達」の両面における商品・サービスを総合的
に提供しております。
①ファイナンシャルコンサルタント
個人のお客さま向けの金融相談サービスに特化した「ファイナンシャルコンサル
タント（ＦＣ）」と呼ばれる 800 名強の人材を営業拠点に配置し、個人金融資産に
かかわる運用と調達の両面において金融商品・サービスを総合的に提供しておりま
す。
②マネーライフ・コンサルティング・デスク
また、店頭にご来店頂いたお客さまの相談ニーズにも対応するために「マネーラ
イフ・コンサルティング・デスク（ＭＣデスク）
」という専用ブースを全国約 300
ヶ所に設置し、一部のＭＣデスクでは休日営業を実施するなど、邦銀で初めて個人
向け金融コンサルティングサービスの本格的な確立に取組んでおります。
おかげさまで、１５年度上期実績においても、多くのお客さまから厚い支持をいた
だき、投資信託販売実績、投資型年金販売実績、住宅ローン実績におきまして、邦銀
Ｎo.１の実績を挙げることができました。
（2）決済ファイナンスビジネス
決済ファイナンスビジネスについては、「お客さまの日常生活において様々な形で
発生する決済ファイナンスニーズに的確にお応えできる豊富なサービスと充実した
チャネルを提供する」という考え方をベースに、グループ総合力を活かした決済機能
向上による収益機会の拡充及び、コンシューマーファイナンス分野でのマーケットシ
ェア拡大を進めております。
①One’s ダイレクト
事務手続きに関するサービスでは、「One’s ダイレクト」のサービス拡充によ
り、ご自宅や勤務先から電話・インターネット・モバイルで簡単に振込・振替、
定期預金の作成、外貨預金や投資信託の購入に至るまで、店頭サービスとほぼ同
等のサービス提供が可能になりました。平成１５年９月末で邦銀最大の４２０万
人強のお客さまにご利用いただき、外部機関（ゴメス社）でも邦銀第一位の評価
をいただいております。
②ＡＴＭ
ＡＴＭについては、新銀行発足当初から 1,000 ヶ店を超える＠ＢΛＮＫ
（am/pm に設置している当行プロパーの店舗外ＡＴＭ）を通じて、２４時間利
用可能な現金入出金サービスを提供しております。
このように、お客さまの利便性を最優先にリアル・バーチャルの両面における
有機的なネットワーク力の充実を図っております。
③One’s Style
また、１１月には「お客さまと銀行が“一緒に創る”新しい金融サービス」を
コンセプトに、20 代∼30 代をターゲットとした都銀初の年齢限定サービス
「One’s Style」
（クレジット機能、カードローン機能、ポイント機能、Web 通帳
機能等搭載）の取扱いを開始いたしました。
特に、Web 通帳については従来の銀行所定通帳ではなく、インターネットや
携帯電話で「いつでも、どこでも」口座の照会が可能な機能を搭載し、「持つ通
帳」から「アクセスする通帳」という新しい通帳のカタチを提案しております。
このように、個人向けサービスについては、常にお客さまの立場にたって先進的な
サービス提供に取組んでまいりましたが、依然サラリーマンを中心とした勤労者や主
婦の方々からは、
「資産運用の相談をしたいが、日中はなかなか銀行に行けない」や、
「休日に家族揃って相談をしたい」などといった声を頂戴するなど、営業時間や店舗
インフラについて、まだ十分にご満足いただけるサービスが提供できていない一面も
あります。
２．
「ＳＭＢＣコンサルティングプラザ」の開設
ＳＭＢＣコンサルティングプラザの開設は、このようなお客さまのニーズに、より
一層近づくための施策として実施するものです。真のサービス業として有人チャネル
面においても、お客さまのニーズに一層お応えしていく体制を整備し、当行が掲げる
コンサルティングビジネスを更に推進するとともに、個人金融サービス業 No.１とし
てのブランドの確立を目指すものです。
（1）ＳＭＢＣコンサルティングプラザの特長
今回展開するＳＭＢＣコンサルティングプラザは、その特長として
・ コンサルティング業務（資産運用・ローン相談等）に関する営業時間の延長
・ 個人のお客さま専用スペースの設置
・ コンサルティングプラザ設置支店以外に口座を保有するお客さまも相談可能
が挙げられます。具体的には
・
営業時間について、平日は午前９時から午後９時まで、休日は午前 10 時から午後５時
まで延長し、特にサラリーマンやＯＬの方々の生活動線や生活パターンに合った立地
選定、時間設定により、より多くのお客さまにコンサルティングの機会を提供いたし
ます。
・
ゆっくりとコンサルティングをご利用いただくために、個人のお客さま専用のゾーン
や相談専用ブースを設置いたします。
・
従来の取引店に関係なく、コンサルティングプラザでは投資信託や住宅ローンをはじ
めとした資産運用・ローン相談に関して、取引店と同様の商品やサービスをご提供い
たします（一部取引を除く）
。
今 年 度 の コンサ ル テ ィン グ プ ラザ の 展 開
開設日
平 成 16年 3月 15日
設置場所
東 日 本 ：新 宿 、渋 谷 駅 前 、池 袋 東 口
西 日 本 ：梅 田 、難 波 、三 宮
営業時間
平 日 ： 9：00～ 21：00
休 日 ：10： 00 ～ 17 ： 00（年 末 年 始 、ゴ ー ル デ ン ウ イ ー ク期 間 中 を 除 く）
取扱業務
定期預金や投資信託等資産運用のご相談
住 宅 ロー ン等 の お 借 り入 れ の ご 相 談 等
（2）今後の展開
上記６拠点の開設を手始めとして、組合の了解を前提に営業時間延長や休日営
業を拡大する計画です。具体的には、１６年度以降新設店舗も含め郊外ターミナ
ル店を中心に１００ヶ店を目処に拡大する予定です。
これにより当行のコンサルティングサービスを、より多くのお客さまに「もっ
と身近に」
「もっと手軽に」
「もっとわかりやすく」ご利用いただき、ひとりひと
りのお客さまのライフプランに合った真のコンサルティングを一層充実してま
いります。
当行は、
「個人金融サービス業Ｎo.１」の実現を目指して、引き続き「お客さまひ
とりひとりが三井住友銀行とのあらゆる接点を通じて積み上げられる『経験価値の極
大化』」に向けた、更なるサービスの高度化に取組んでいきたいと考えております。
以
上
資料
新店舗戦略
◆お客さまの立場にたったコンサルティングビジネスの展開に向けた
新たな営業拠点（ S M B C コンサルティングプラザ）を設置
～個人コンサルティングビジネスの中核となる『SMBCコンサルティングプラザ』を今期中に東京３ヶ所、関西３ヶ所の計６ヶ所に展開～
16.3.15（月）
SMBCコンサルティングプラザOPEN
（コンサルティングプラザ店舗イメージ※）
コンシェルジュカウンター
ゆったりとした待合ゾーン
（新宿・渋谷駅前・池袋東口・梅田・難波・三宮）
特長１
営業時間の拡大
特長２
個人のお客さま専用
特長３
全顧客対応可
（取引店・勘定店にとらわれないサービス提供）
営業時間
営業内容
（延長時間帯）
平日： 9:00～21:00
休日：10:00～17:00（ｺﾞｰﾙﾃﾞﾝｳｨｰｸ、年末年始期間中は除く）
定期預金や投資信託等資産運用のご相談
住宅ローン等お借り入れのご相談　等
９連式プラズマ・ディスプレイ
プロモーションパネル
（※コンサルティングプラザ設置予定店である三宮支店で先行実施済）
「平日は忙しくて銀行にはなかなか行けない」
「ゆっくりと落ち着いた雰囲気で相談したい」
「通勤帰りや休日に行きやすいところが開いていればいいな」
といった、特に勤労者のニーズにお応えする店舗です
三 井 住 友 銀 行 の 個 人ビジ ネ ス 戦 略 コ ン セ プト
One’
sダイレクト
（420万契約）
携帯電話
インターネット
コールセンター
24h
銀行取引
“リモート”チャネル
「 持 つ 通 帳 」から「 ア クセ ス す る 通 帳 」へ
Web通帳
コ
ン
サ
ル
テ
ィ
ン
グ
サ
ー
ビ
ス
決
済
フ
ァ
イ
ナ
ン
ス
サ
ー
ビ
ス
お客さま
“リアル ”チャネル
24h
7days
オープン
オープン
6拠点 H16.3.15∼
ブロック・支店
コンサルティングプラザ
MCデスク
ファイナンシャルコンサルタント
ATM
［＠ΒΛΝΚ］
1,012拠点