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One Success お客様の成功のために 包括的サポートプログラム GC / LC / MS-Systems Innovation with Integrity お客様の成功が私たちBrukerの最優先事項です お客様の成功はBrukerの最優先事項です。 お客様がゴールに向かって集中できるよう、私たちが提 供する柔軟で透明性の高いメンテナンスプランが、その 可能性を広げます。 高いクオリティ、専門性、パフォーマンス、マーケット に合致した私たちの分析機器へのお客様の信頼はBruker が過去50年以上に渡りお客様の成功の重要なパートナー として存在してきたことを意味します。 • Bruker Daltonicsでは、世界で約1,200人の従業員がサービスに従事し ています。 • Brukerのイノベーションは700件を超える技術特許と分析特許をもたら しています。 • 最新技術を取得した科学者をお客様に派遣するため、毎年延べ150週 間を人材トレーニングに充てています。 お客様の声 私たちの提供するサポートが実際のお客様にどのようにお役にたっているか、以下にご紹介 します。 「我々はBrukerの質量分析装置を３世代に渡り使用しています。長期間Brukerを選択してき た理由の一つはサービスのクオリティがとても高いことです。毎日使用する上で最も重要な ことは信頼性と迅速性の高いサービスサポートを有するということです。Brukerは問題を放 置せず短期で解決してくれるので我々を決して失望させません。サービスはBrukerが誇れる 強みの一つです。」 Marc Maumann ヘルシンキ大学（ヘルシンキ－フィンランド） 「我々は1997年後半MALDI-TOF MSの使用を開始しました。現在４台目のBruker MALDIultraflex III TOF/TOFを使用しています。装置は非常に堅牢で、サービスが必要な場合には、 常に迅速かつ的確に対応してくれます。 我々は特にBrukerの率直さを評価しています－我々が必要とするサポート（ハード・ソフト・ アプリケーション）を提供できるスペシャリストとコンタクトできなかったことは一度もありま せん。さらにWebベースのオンラインサポートがとても効果的です－これは我々とBrukerとの メンテナンスプランに含まれています」 Ulf Helman、ラディック癌研究所（ウプサラ－スウェーデン） 先進のBrukerメンテナンスプランにより お客様のラボパフォーマンスを最高の状態に維持できます ア・ラ・カルト Reliability Complete Extended Warranty* Advanced Priority Priority Priority 定期点検 定期点検によって装置の稼働期間を延ばし必要とされるパフォーマンスを最 大限に発揮させることができます。 定期点検には以下の内容が含まれます： - ハードウェアメンテナンス - 装置クリーニング/評価 - 性能確認と最適化 電話/email / サポート お客様からご連絡を受けた場合、ハードウェア・ソフトウェア・アプリケーシ ョンの各専任者が直接対応します。高度に鍛錬された認定技術スタッフが状 況を把握、最適なソリューションを見出し、お客様をガイドするために必要な アクションをとります。 リモート診断 非常時あるいは故障時、リモート診断ツールは高度に鍛錬された認定技術ス タッフによって不良箇所の迅速な診断を確実なものにします。スタッフの専 門知識と経験が最大の稼働時間と生産性を保証します。 トラベル リモート診断はお客様の所在地に関わらず、派遣コストを省き、事務処理や 予期せぬ出費を防ぎます。 レスポンスタイム 電話/email/訪問のいずれかによって対応します。部品が必要となる場合に はご注文書が必要となります。 Priority/ Standard 技術料金 無制限の電話対応から特定回数のオンサイト訪問まで、技術料金についての コスト削減効果がメンテナンスプランのアドバンテージです。 パーツ 予めパーツ関連の変動コストを認知、制御し、そのコストを除去あるいは効 果的に固定化できます。すべてのパーツはお客様の装置パフォーマンスを保 証するためにBruker認定となっています。 検定と適格性 GLP、ISO 9001、FDA、その他、規制遵守のガイドラインに合致するようお客 様をサポートします。Brukerは必要とされるあらゆるドキュメントを含め包括 検定サービス（IQ/OQ）を提供します。 設置条件のプランニングと移設サービス サイトプランニングからプロフェッショナルなプロジェクトマネージメントによ る撤去と再設置まで、装置移設を包括的にお手伝いします。輸送保険請求の サポートおよびシステムのパフォーマンスレベルを維持するため、すべての装 置は移設前後で動作確認を実施します。 オプション *装置購入時と同時契約 標準 Essential 時間の節約、コスト削減、生産性の向上、稼働時間の最大化、 装置寿命の延長 Consumables ア・ラ・カルト Complete Extended Warranty* Advanced Essential ア・ラ・カルト Complete Extended Warranty* Advanced Essential ア・ラ・カルト Complete Extended Warranty* Advanced Essential 装置消耗品 （各装置タイプ毎：例 真空ポンプ、レーザー、その他) Bruker推奨サードパーティ消耗品 （多くのサードパーティ消耗品がBurkerより購入可） Bruker消耗品 ヘリウム充填（マグネットのみ） Performance ソフトウェアアップデートサポート （Brukerウェブサイトより可）定期点検（PM）時アップデートを実施します。 ハードウェア、OSのアップグレードは含まれません。 データベースアップデート ハードウェア、OSのアップグレードは含まれません。 ソフトウェアアップグレード Instrument Control・Data Analysisのバージョンアップを含む主要ソフトウェ アのアップグレード（すべてのドキュメント・メディアを含む） インストールおよび設定のサポートが提供可能です。 プロダクトアップグレード 製品のスペックとパフォーマンスの向上は継続的なプロセスです。 装置パフォーマンスの向上と寿命延長によってお客様の投資が確かなものと なります（装置により制限があります）。 パフォーマンス向上のためのアクセサリー 製品のスペックとパフォーマンスの向上は継続的なプロセスです。 装置パフォーマンスの向上と寿命延長によってお客様の投資が確かなものと なります（装置により制限があります）。 Expertise メソッド開発 私たちの経験豊富なアプリケーションケミストやエンジニアがお客様のメソ ッド開発プログラムの一部として分析におけるターンキーソリューションの開 発をサポートします。抽出から分析パラメータの設定、データのレポートに至 るまで、パフォーマンスを保証するとともに生産性最大化のためにお客様の システムを最適化できます。 トレーニング 私たちの広範に及ぶトレーニングモジュールには、専任者によるフィールド でのセミナー、ウェブベースの講習、オンサイトトレーニングがあります。私 たちの統合されたトレーニング手法はお客様の技術を含め、システムの分析 パフォーマンスとラボの生産性最適化のために必要な装置とソフトウェアの 技術習得への理解を確かなものとします。 技術習得への理解を確かなものとします。 アプリケーションサポート ハードウェアとソフトウェアは複合的・総合的な分析の本質です。経験豊富 で高い資質と技術を持ったアプリケーションエンジニアとのコミュニケーショ ンは完璧なソリューションへのカギとなります。サービスとアプリケーション スタッフが一つのチームとして存在することが、どの様な問題に対しても的 確かつタイムリーな対応をお約束します。 Bruker Daltonics - 信頼のパートナー お客様の今のニーズに合致した、そして将来の要求を満たすための柔軟で包括的な サービスとサポート Reliability Performance Your Success Expertise Consumables 高いパフォーマンスと操作性、 専門性の高いサポート 過去数十年に渡りBrukerは科学者の皆様に革新的な質量分析計と分析システムのソ リューションを提供することに専心してきました。Brukerのシステムはパフォーマンスと 実用性そしてデータ品質の向上とデータ解析を容易にするためのユニークな特性と技 術に特化してデザインされています。 Brukerのシステムは同クラスで最もパワフルで 高いパフォーマンスを有する装置であり、私たちのプロダクトラインにおける近年のアド バンテージは、この分析パワーを新しいユーザーそして熟練したユーザーのどちらにも 取扱いやすくなっていることです。 Brukerは様々なレベルの情報を伝え、低分子・タンパク・ペプチドあるいはポリマー 分析の理想形としてのスタンドアロンあるいは質量分析計と分析ソリューションを統合 したシステムを提供します。 継続的サポート Brukerのセールス・サービス・アプリケーションチームは、サンプル測定から迅速に 結果が得られるよう、個々のお客様のためのソリューションパッケージを提供しサポ ートします。 私たちは以下の点においてお客様のご要望とご期待に応え、さらにそれを超えたも のを提供して行きます： サービス システムインテグレーション アプリケーションサポート トレーニング Bruker Daltonik GmbH ブルカー・ダルトニクス株式会社 Bremen · Germany Phone +49 (0)421-2205-0 Fax +49 (0)421-2205-103 [email protected] 神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-9 Phone 045-440-0841 Fax 045-440-0472 [email protected] www.bdal.com/offices ブルカー・ダルトニクスは継続的に製品を改善し予告なく仕様を変更する権利を有しますⒸBDAL 4-2012、#700280 プロダクトラインナップ FT-ICR-MS MALDI-MS LC-MS Ion Trap o-TOF UHR-TOF QQQ GC-MSMS LC-MSMS イオン源 装置制御とデータ解析ソフトウェア アプリケーションに特化したソリューション