市への相談の流れについて （PDF:77KB）

＜市への相談の流れについて＞
【問合せ先：行政体制整備室
095-829-1124】
●現在は自治会で要望を取りまとめて行政センターへ出しているが、そのシステムは今後
も継続されるか。個人で要望することになるか。
●地域センターでは地域の代表と個人の相談を受けるとあるが、道路整備などの相談は自
治会経由でないと困る。個人からの相談を受けられたら自治会員が減少してしまう。
⇒
地域の要望は自治会を通してというやり方を変えるものではありませんが、道路に穴
が開いているというような緊急の相談が個人の方からあった場合は、総合事務所へつな
ぎ、現場を見に行くということもあります。
●コミュニティづくりの支援をしていただけるか。
●例えば、ふれあいサロンなど一般の市民の方ではなくて、お手伝いをする自治会とか連
合自治会の役員などの人たちの窓口は、地域センターになるのか、総合事務所になるの
か。そういうところは今後どうなっていくか。
●高齢者の見守りとか、災害時の支援、買い物難民という話も出たが、地域に密着した支
援が必要になるときは、やはり一回地域センターに行くことになるのか、それとも総合
事務所に行けばいいか。
⇒
コミュニティづくりの支援や地域の困りごとは、まずは地域センターにご相談いただ
きます。地域センターにはまちづくりの活動を支援する職員がいますので、そこで対応
させていただきます。
地域センターで解決できない場合には、総合事務所にも職員がいますので、一緒にな
って解決させていただきます。
ふれあいサロンのご相談は、総合事務所に保健師がいますので、そこから出向いて対
応させていただきます。
●例えば、本庁には総合事務所と地域センターはすぐ近くにある。窓口は地域センターと
いうことだが、総合事務所の要件だから総合事務所に行ったほうが早いから市民がそこ
に行くということは、絶対させないということか。
⇒
基本的には、まず地域センターで受けさせていただいて、きちんとつなぐというしく
みを整えたいと考えています。
そのため、本庁も今の窓口のかたちを少し変えたいと思っています。ただし、言われ
たように、中央以外の総合事務所もそうなのかもしれませんが、ここの課に行けば何が
できるというのが分かっておられる市民の方が、総合事務所に土木の相談に行ったとし
て、ここは違いますよと言って対応しないということはありません。
●道路修繕工事などの自治会の要望は、総合事務所に行けばよいか。本庁までいかないと
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解決できないことがあるか。また、その場ですぐ回答をもらえるか。
●地域センターに行けば、住民はワンストップで用を済ますことができるか。
●地域センターでは行政センターと同じように相談に対応ができるか。
⇒
その場ですべて解決するというわけではありませんが、基本的に相談はすべて地域セ
ンターで受けて、総合事務所や本庁につなぎ対応することになります。結果についても
地域センターで回答します。
⇒
地域センターと行政センターで大きく違うところは、行政センターでは土木職・保健
師がいてダイレクトに相談できましたが、地域センターにはいないため、総合事務所か
ら地域センターや直接現場などに出向き対応させていただくことになります。
●交通手段の確保の問題もあるため、総合事務所まで行かないとできないものは何かある
か。
●自治会長はよく行政センターに相談に行くが、総合事務所まで行かないといけないか。
地域センターまで職員は来てくれるか。
⇒
基本的に地域の方に直接総合事務所へ来ていただくことは考えていません。例えば、
ある現場が崩れているとのことであれば、まずは、地域センターに来ていただいて、す
ぐに総合事務所へつなぎ、総合事務所の職員とは現場で落ち合うなどの対応となります。
今までよりも来るのが遅くなる地区があるかもしれませんが、地域センターの職員がカ
バーしながらやっていきます。自治会長は地域センターに来ていただき、総合事務所の
職員も地域センターへ出向きます。緊急時は土木職だけでなく、総合事務所の職員みん
なで対応しなければいけないと考えています。
●今まで支所を飛び越して直接本庁に相談に行っていたが、これからはまず地域センターに
行って、それから本庁や総合事務所へ再度行くことになって二度手間になる。
⇒ 基本的には地域センターで相談を受けます。地域センターで対応できないものは、確
実に総合事務所や本庁につなぎ、地域センターで相談後に総合事務所や本庁へ改めて出
向かなくてよいようにします。
●旧市内は今までどおりで、本庁に行けばよいのか。
⇒ 本庁管内は今までどおり本庁舎に来ていただきます。
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