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IBM Webサポート「サービス・リクエスト(SR)」のご案内
SPSS Technical Support, SWTS IBM Webサポート「サービス・リクエスト(SR)」のご案内 Business Analytics software © 2011 IBM Corporation Business Analytics software IBM SPSS製品ソフトウェア・メンテナンス契約をお持ちのお客様におかれましては、「サービスリクエスト(SR)」以外に、電話窓口もございます。 お電話では、 IBMお客様番号（7桁）をお伺いしますので、あらかじめご準備ください。 テクニカルサポート － 製品ダウンロードのファイルの選定、インストール方法、ライセンス認証エラー、製品の仕様、製品のトラブル のご相談 電話 : 0120-557-971 クライアントケア － ライセンスキーセンターへのアクセス方法、認証コードの作成、ライセンス認証 のご相談 電話 : 0120-557-971 E-Mailで問い合わせ: E Mailで問い合わせ: [email protected] spsscs@jp ibm com PA事務局 － 製品ダウンロードページのログイン、製品ダウンロード時のエラー、サービスリクエスト(SR)のトラブル のご相談 電話 : 0120-450-260 音声ガイダンス「3」 IBM ソフトウェア・テクニカル・サポートへのお問い合わせの際は、お客様の情報をあらかじめご準備ください。 会社名、お名前、電話番号、E-mailアドレス サポートが必要なSPSS製品の名称/バージョン/リリース。 サポ トが必要なSPSS製品の名称/バ ジョン/リリ ス ソフトウェアが稼働しているプラットフォーム/OSの名称/バージョン/リリース/修正レベル IBMお客様番号（7桁）* 6桁の場合は先頭に0（ゼロ）をつけて7桁としてください。 IBMお客様番号は、ご購入時にご契約担当者宛てのメール「件名：IBMソフトウェア・ライセンスのご案内」に添付されている[ライセンス証書.pdf]ファイル に記述されております。 IBMお客様番号がご不明な場合は、SPSS保守契約担当（ E-Mailで問い合わせ: [email protected] ）へご照会ください。 IBMお客様番号 IBMお客様番号 2 xxxxxxx → xxxxxxx IBMお客様番号が7桁ならば、同じ IBMお客様番号が7桁ならば 同じ xxxxxx → 0xxxxxx IBMお客様番号が6桁ならば、先頭に0を付加 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software IBM Webサポート「サービス・リクエスト(SR)」のご案内 Webサポ ト サ ビス リク スト(SR)」のご案内 ウエブサイトからのお問合せの提出方法 技術情報（ 製品ニュース、製品リリース、 FixPack(パッチ)、FAQなどの技術情報 ）、についてご案内いたします。 お手数おかけ たしますが お手数おかけいたしますが、ここでご案内の手順にて、ウェブサポートをご利用いただけますようよろしくお願い申し上げます。 ご案内 手順に ウ ブサポ トをご利用 ただけますようよろしくお願 申し上げます 3 9 ステップ１ 登録① IBM ID の登録 9 ステップ２ 登録② 製品の登録 9 ステップ３ 登録② サービスリクエスト（SR）の登録 9 ステップ４ サービスリクエスト(SR)からのお問合せ提出 サ ビスリクエスト(SR)からのお問合せ提出 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software 9 ステップ１ 登録① IBM ID の登録 IBM ウエブサイトのご利用にあたり IBM ID をご登録いただきます。 IBM ID をご登録いただくと、サポ をご登録いただくと、サポート・ポータルにて、登録された製品の情報、技術情報をご確認いただけます。 ト ポ タルにて、登録された製品の情報、技術情報をご確認いただけます。 4 9 製品ニュース 9 製品リリースやFix Pack(パッチ) 9 FAQなどの技術情報 9 トレーニング情報 © 2011 IBM Corporation ステップ１ － 登録① （IBM ID） - 1/2 IBM ウェブサイト (www.ibm.com/jp/ja) を開きます。 上部ナビゲーションバーの左上 ようこそ[ ログイン/登録 ] の 「登録」 をクリックして、 IBM ID を登録します。 * IBM ID をご登録済みの方は、 「ログイン」をクリックし、「IBM ID (Emailアドレス)」「パスワード」を入力し、送信ボタンをクリック。 IBMログイン ダイアログが開かれた場合は [ My IBM 登録] をクリックし、 IBM ID を登録します。 5 © 2011 IBM Corporation ステップ１ － 登録① （IBM ID） - 2/2 お名前（名、姓）は英語表記で入力してください。 各項目を入力し Next ボタン Submit ボタン をクリック。 これで IBM ID の登録完了です。 6 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software 9 ステップ２ 製品② 製品登録 サポート・ポータルに表示させるSPSS製品を登録します。 サポ ト ポ タルでは、製品情報、技術情報を配信いたします。 サポート・ポータルでは、製品情報、技術情報を配信いたします。 7 9 製品ニュース 9 製品リリースやFix Pack(パッチ) 9 FAQなどの技術情報 9 トレーニング情報 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ２ － 登録② （製品登録） - 1/3 IBM ウェブサイト (www.ibm.com/jp/ja) の上部ナビゲーションバーの 技術サポート サポート & ダウンロード をクリックし をクリック。 サポートポータルへの初回アクセス時には、お客様の製品情報を登録します（次ページ）。 ログイン表示 グ 表 がある場合 がある場合は ログイン グ をク ク ご登録 をクリックし、ご登録の IBM ID （Emailアドレス), （ ド パ パスワード ド でログインします。 グ ます ー ログイン表示 8 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ２ － 登録② （製品登録） - 2/3 サポートポータルへの初回アクセス時に、お客様の製品情報を登録します。 1. My プロダクトリストの管理 > 製品リストから選択 > Software > SPSS > 該当製品 をクリックし、次へ進むボタンで完了です。 9 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ２ － 登録② （製品登録） - 3/3 サポートポータル表示例（ Myプロダクト・リストで Amos, Modeler, Statistics を選択） （IBM ウェブサイト (www.ibm.com/jp/ja) の上部ナビゲーションバーの サポート & ダウンロード > 技術サポート ） 10 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software 9 ステップ３ 登録③ サービスリクエスト(SR)の登録 お客様の IBM ID をウェブサポート「サービスリクエスト（SR）」に登録します。 ウェブサポート：サービスリクエスト(SR)は、問題解決のために必要な情報をキャプチャーできるよう構成されて ウェブサポ ト：サ ビスリク スト(SR)は、問題解決のために必要な情報をキャプチャ できるよう構成されて おり、24時間登録可能です。 11 9 お問い合わせの登録 9 サポートスタッフからの応答や回答の確認 9 お客様からの応答や追加質問を送信 9 ファイル添付 9 過去のお問い合わせの履歴確認 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ３ － 登録③ （サービスリクエスト(SR)） － サイト・テニクカル・コンタクト（STC）様 サービス・リクエスト(SR) の登録手順 －サイト・テニクカル・コンタクト（STC）様 1. IBM IDのご登録内容とご契約時の登録内容につき、My ご登録内容とご契約時 登録内容 き IBMプロファイル・サイトにて プ （ https://www.ibm.com/account/myibm/profile.do?cc=jp&lc=ja ） （ https://www.ibm.com/account/myibm/PersonalView.do?cc=jp&lc=ja ） 以下の2つが正しく合致しているかをご確認いただく必要があります。 9 ご契約時にご申請いただいたサイト・テクニカル・コンタクト（STC）様の英語表記のお名前（姓・名）とE-mailアドレス 9 “My IBM登録”で入手したIBM IDのプロファイルの英語表記のお名前（姓・名）とE-mailアドレス もし合致していなかった場合： IBM IDのプロファイルの「姓」「名」が英語表記ではなく漢字になっていると正しくご登録ができ ないことがありますので 英語表記に修正してください (反映には15分程かかります ） ないことがありますので、英語表記に修正してください。(反映には15分程かかります。） 2. 初回出荷時にサイト・テクニカル・コンタクト（STC）様へ自動送信されているEメール 「 IBM Webサポート: Webサポ ト: IBMWeb サポ サポートにようこそ トにようこそ 」 又は 「 IBM Serv ice Request: Welcome to IBM Serv ice Request 」 内にあるURLリンクをクリックしてください。（これはお客様固有のリンクであり、このメールはご登録に必須です。） → リンクの有効期限切れや未着のため再送が必要な場合はPA事務局(0120-450-260 または [email protected]) へ依頼してください。 3. サインイン・ページが表示されますのでIBM IDとパスワードを入力し、ログインしてください。 4. 正しくサインインされますと、サービス・リクエスト（SR）のメイン・ページが表示され、ご利用が可能な状態になります。 12 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ３ － 登録（SR） － サイト・テニクカル・コンタクト（STC）様以外の方 － 1/3 *** 予め、サイト・テニクカル・コンタクト（STC）様 または ご契約管理者様へ、お客様の組織の IBMお客様番号（ICN） をご確認 いただき、 IBMお客様番号（ICN） をお手元に準備してください。 サポートポータルの Service requests & PMRs をクリックし、 サービス・リクエスト(SR)セルフノミネーション をクリック 13 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ３ － 登録③ （サービスリクエスト(SR)） － サイト・テニクカル・コンタクト（STC）様以外の方 － 2/3 IBMお客様番号（ICN）, 国/地域：日本, を入力し 送信 ボタンをクリック。 表示されたお客様の E-mail アドレスを確認し、 確認 E-mail の送信 ボタンをクリック 14 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ３ － 登録③ （サービスリクエスト(SR)） － サイト・テニクカル・コンタクト（STC）様以外の方 － 3/3 次に 登録コードの入力 が表示されますので、ブラウザを閉じてください。 サイト テ クカル コンタクト（STC）様 お客様のSR登録 サイト・テニクカル・コンタクト（STC）様へお客様のSR登録 の承認依頼が送信されます、承認されるまでお待ちください。 サイト・テニクカル・コンタクト（STC）様が承認されると、 お客様の E-mail アドレスへ登録確認メールが届きます。 その後、サービスリクエスト(SR)にて、お問合せを提出 できます。 登録確認メールが届かない場合は、STC様へご確認ください。 15 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software 9 ステップ４ サービスリクエスト(SR)からのお問合せ提出 ウェブサポート：サービスリクエスト(SR)は、問題解決のために必要な情報をキャプチャーできるよう構成され ており、24時間登録可能です。 9 お問い合わせの登録 9 サポートスタッフからの応答や回答の確認 9 お客様からの応答や追加質問を送信 9 ファイル添付 9 過去のお問い合わせの履歴確認 お電話でのコンタクトが必要な際は、サポートスタッフからお電話いたしますので、 質問内容、電話番号と共に、お電話ご希望の日時をご記入ください。 16 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ４ － サービスリクエスト(SR) からのお問合せ提出 - 1/11 IBM ウェブサイト ( www.ibm.com/jp/ja ) を開き、 上部ナビゲーションバーの サポート & ダウンロード > 技術サポート をクリックして、サポートポータルを表示し、 Service requests & PMRs をクリック ログイン表示 グイ 表示 がある場合は ログイン グイ をクリ クし ご登録の IBM ID （Emailアドレス), をクリックし、ご登録の （E il ド ) パスワード パ ド でログインします。 グイ します ログイン表示 17 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ４ － サービスリクエスト(SR)からのお問合せ提出 - 2/11 新規ソフトウェア・サービスリクエスト（SR）を作成する をクリック 作成中のサービスリクエスト（SR）の表示 をクリックするとお問合わせ中の履歴が表示されます 18 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ４ － サービスリクエスト(SR)からのお問合せ提出 - 3/11 キーワードに「製品名 (Statistics 20)」を入力し、表示された「 SPSS Statistics Desktop V20.0 」をクリック Myプロダクトに選択内容を追加 にチェックを入れておくと、次回はその製品名が表示されます。 19 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ４ － サービスリクエスト(SR) からのお問合せ提出 - 4/11 お問合せを登録します。それぞれの項目に入力し、次へ進む ボタンをクリック。 エラー画面のキャプチャーなどのファイルの添付もできます。 20 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ４ － サービスリクエスト(SR) からのお問合せ提出 - 5/11 表示された要約を確認し、リクエストの作成 ボタンをクリックし、お問合せを提出します。 21 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ４ － サービスリクエスト(SR) からのお問合せ提出 - 6/11 サービスリクエスト(SR)からのお問合せ提出が完了です。 テクニカルサポートスタッフから応答があるまで少々お待ちください。 22 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ４ － サービスリクエスト(SR) からのお問合せ提出 - 7/11 お問合せがシステムに反映されると サービスリクエスト番号 が表示されます。 提出した サービスリクエスト番号 をクリックし、応答内容の確認 質問の追加登録 ができます。 23 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ４ － サービスリクエスト(SR) からのお問合せ提出 - 8/11 お問合せに 記述を追加 し、次へ進む ボタンをクリック。 24 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ４ － サービスリクエスト(SR) からのお問合せ提出 - 9/11 表示された要約を確認し、送信 ボタンをクリックし、お問合せの記述追加を提出します。 25 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ４ － サービスリクエスト(SR) からのお問合せ提出 - 10/11 テクニカルサポートスタッフから応答があるとご登録の E-mailアドレスへメールが送信されます。 サポートスタッフからの応答 お客様がお問合せを提出 26 © 2011 IBM Corporation Business Analytics software ステップ４ － サービスリクエスト(SR) からのお問合せ提出 – 11/11 更新履歴 / 応答内容の確認 27 © 2011 IBM Corporation サービスリクエスト(SR)ご利用のガイド 「 IBM ID 登録ガイド 」 「 サービスリクエスト(SR)のご登録や概要 」は以下のウェブサイトでご確認いただけます。 http://www.ibm.com/software/jp/support/probsub.html 「 IBM ID登録ガイド 」 「 SRご利用ガイド 」 28 © 2011 IBM Corporation