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ガイドブック 疑問解決
AT2951 疑問解決 Q& A 保険始期日 2013年10月21日以降 ガイドブック よくあるご質問を集めました。 た。 アクサダイレクト総合自動車保険［自動車保険・バイク保険］ 無事故だったのに保険料が 上がるのはなぜ？ 友人から借りたクルマを 運転中の事故は補償される？ 遠方で起こした事故や故障 の対応は大丈夫？ 継続保険料に関するQ＆A Q1 無事故でも保険料が上がることは あるのですか？ Q2 的、予想最大走行距離区分、記名被保険者の年齢や住所、運転免 ①5,000ｋｍ未満 許証の色などの要素を保険料に反映しており、これらに変更が ②5,000ｋｍ以上10,000ｋｍ未満 あった場合には保険料が変わります。また、ご契約内容に変更が ③10,000ｋｍ以上 なく１年間無事故であっても、次のような理由により継続時の保 の3区分があります。 険料が高くなる場合があります。 以下の例をご参考に、ご契約期間中の ●お車の型式別料率クラスの見直し 予想最大走行距離をご申告ください。 ●損害率を鑑みた保険料率の改定 ●前年受けた割引がなくなる場合（インターネット割引・紹介契約者割引） 当社では、お客様にご納得いただける魅力的な保険料で高品質な 商品･サービスをご提供できるよう、業務の効率化などこれからも 様々な経営努力を行ってまいりますので、引続きご愛顧いただけま すようお願いいたします。 Q122 年間予想最大走行距離をどうやって 決めたらよいですか？ 年間予想最大走行距離は、 ●車齢（初度登録年月または初度検査年月からの経過年数）の進行 Q5 5 見積条件等に関するQ＆A アクサダイレクト総合自動車保険は、お車の種類や車齢、使用目 ●記名被保険者（主に運転される方）の年齢の上昇 Q1 1 参考例 ①5,000km未満の場合の参考例 平日はほとんど車を使わず、主に週末の使用のみ。 週平均およそ100ｋｍ以下しか乗らないようなケース。 ②5,000ｋｍ以上10,000ｋｍ未満の場合の参考例 平日も頻繁に車を使い、週末にも利用。 週平均およそ100ｋｍ∼200ｋｍは乗るようなケース。 ③10,000ｋｍ以上の場合の参考例 毎日車を使い、週平均およそ200ｋｍ以上は乗るようなケース。 保険始期日が2013年2月1日以降のご契約から は、搭乗者傷害保険の任意付帯が可能となりました。補償の重 上記参考例は右 ◆ 5,000kmの目安・ ・ ・ ・13km/日、 96km/週、 416km/月 の距離を目安に ◆ 10,000kmの目安・ ・ ・27km/日、 192km/週、 833km/月 しています。 複をなるべく排除し、保険料を節約されたい場合は、人身傷害補 償のみ付帯いただき、搭乗者傷害保険を取り外していただくこ ともできます。Q6をご参照いただき、当社ホームページまたは カスタマーサービスセンターにてお客様のニーズに合った最適 なプランを設計してください。 ●事情が変わって予想最大走行距離が変わる場合には、当社カスタ マーサービスセンターまでご連絡ください。 見積条件等に関するQ＆A Q3 Q7 主に休日に車を使用しますが、 たまに通勤にも 使用します。ただし、業務には使用しません。 使用目的は何を選べばよいですか？ Q4 使用目的を「日常レジャー用」で見積りました。 たまたま通勤･通学で使用した際の事故は 補償の対象となりますか？ 年間を通じて、 平均月 15 日以上通勤に使用される場合は「通勤・ ご安心ください。一時的な通 通学用」をお選びください。これに満たない場合は「日常レジャー 勤･通学での使用であれば、 用」となります。 事故が発生した場合でも補 「免責金額」 とは車両事故で保険を使うときに自己負担しなければならない金額のことです。 免責金額には下表のような種類があり、免責金額が大きくなるほど保険料はお安くなりますので、お客様のニーズに合わせてお選びいただけます。 償いたします。 ●保険期間中に使用目的が変更となる場合は当社カスタマーサービ スセンターまでご連絡ください。 車両保険の免責金額とは？ 1回目の 車両事故の免責金額 2回目以降の 車両事故の免責金額 高い 0万円 10万円 保険料 5万円 10万円 車対車免ゼロ特約 （車両保険の免責金額に関する特約） の付帯が可能です。 この特約を付帯した場合、車両保険の第1回目の事故で相手自動車が 確認できた場合の衝突･接触事故のみ免責金額がゼロになります。 7万円 10万円 ノンフリート等級が1∼6等級の場合に選択できます。 10万円 10万円 安い 30％ 特約等、補償内容に関するQ＆A Q5 30％ ご注意 「車対車＋A」車両保険にのみ付帯できます。 車両保険をお支払いする場合に損害額の30%がお客様の負担となります。 （注）車両の損害が全損となる場合は、免責金額を差し引かずに保険金額の全額をお支払いします。 友人から借りた車を運転中の事故についての補償はありますか？ アクサダイレクト総合自動車保険には「他車運転危険補償特約」が自動付帯されており、補償さ れます。 例えば、借りたお車を運転中に対人事故･対物事故を起こした場合には、 ご自身の自動車保険の 対人賠償･対物賠償の内容に従って補償されます。 Q8 【運転者限定】や【運転者年齢条件】がよくわかりません。 ご契約の自動車を運転する方の「範囲」や運転する方の「年齢」に条件を設定することで、保険料を割安にできます。ただし、補償範囲が限定 されますので設定する際には十分注意が必要です。 ●運転者限定 限定の区分には、 「本人型」 、 「夫婦型」 、 「家族型」 の3タイプがあり、 状況に合わせてお選びいただけます。 また、借りたお車を電柱にぶつけるなど車両事故を起こした場合も、 ご自身が車両保険を付帯 ●運転者年齢条件 していれば、その車両保険の支払条件に従って補償されます。 「21歳以上補償」 「26歳以上補償」 「30歳以上補償」 「年齢を問わず補償（全年齢補償）」の4つの区分があり、年齢条件を設定した場合は、運転者が年齢条 ※この特約はバイク保険には付帯されません。 ※この特約の適用条件･支払条件については、必ず重要事項説明書、 または当社ホームページ掲載の約款にて「他車運転危険補償特約」の箇所をご確認ください。 件を満たす場合に限りご契約の自動車を運転中の事故を補償します。年齢条件の適用範囲は同居の親族（※）までですので、下表を参考に設定してください。 （※） 記名被保険者本人、 配偶者またはこれらの同居の親族が営む事業に従事している使用人を含みます。 （注）原動機付自転車の場合は、 「21歳以上補償」 または 「全年齢補償」 から選択できます。 保険料節約例 子供が21歳になったので運転者年齢条件特約を 【全年齢補償】 から 【21歳以上補償】 へ変更したため、その分保険料が安くなりました。 Q6 人身傷害および搭乗者傷害のいずれか、または両方を付帯できるとのことですが、 人身傷害と搭乗者傷害の違いを教えてください。 ＜運転者限定および運転者年齢条件の設定方法＞ 補償の対象範囲や保険金のお支払い内容等を以下の比較表でご確認ください。人身傷害補償特約は補償の範囲や補償される方の範囲が広い のが特長です。より充実した補償でご安心いただくために、 当社では 「人身傷害補償特約」の付帯をおすすめしています。 人身傷害補償特約 項目 A.記名被保険者 B.Aの配偶者 （例：夫） （例：妻） 搭乗者傷害保険 ご契約の自動車に搭乗中の事故。 本人、家族についてはご契約の自動車に搭乗 中以外の自動車事故も補償（※）。 ● C.AまたはBの 同居の親族 D.AまたはBの 別居の未婚の子 E.A∼D以外の方 AまたはBの別居の 友人、 知人等 （例：大学生の息子） （例：寮生活を送る娘） 親族、 （ ） F.A∼Cの業務に 従事中の使用人 ご契約の自動車に搭乗中の事故。 ● 補償の 対象範囲 例） 歩行中の自動車事故 自転車搭乗中の自動車事故 他の自動車に搭乗中の事故 実際の損害額（治療費、休業損害、精神的損 害、逸失利益、将来の介護料等）について、当 社が定める基準に基づいて算出した額を、保 険金額を限度にお支払い。 ● 約款に定める重度の後遺障害が生じ、 かつ介護 を必要とする場合、 保険金額が無制限以外のと きは、 保険金額の2倍を限度にお支払いします。 ● 保険金の お支払い 運転者限定【本人型】 を付帯できます。 ● 死亡された場合は保険金額の全額をお支払い。 後遺障害が生じた場合、 後遺障害の程度に応じて 保険金額の4%∼100%をお支払い。 ● 入通院日数が5日以上のときは部位症状に応じて、 10万円・30万円・50万円・100万円のいずれかを 一時金としてお支払い。入通院日数が4日以内の ときは一律1万円をお支払い。 ● ● （Ａの 方 の み 補 償され ます。） 年齢条件はご本人の 年齢に基づいて決定 してください。 ● 運転者限定【夫婦型】 ●運転者限定 を付帯できます。 【家族型】 を付帯できます。 （Ａ、 Ｂ、 Ｃ、 Ｄの方が補償されます。） ● （ＡとＢの方が補償され ます。） ● 年齢条件は、 ＡとＢのう ち若い方の年齢に基づ いて決定してください。 年齢条件はＡ∼Ｃのうち最も若い方の年齢に基 づき決定してください。 （Ｄは年齢を問わず補償されます。 ） ● ● 運転者限定は付帯しないでください。 年齢条件はＡ∼ＣおよびＦのうち最も若い方 の年齢に基づき決定してください。 （ＤとＥは年齢を問わず補償されます。 ） ● ＜設定例＞ まずは、 運転する方が表 （A∼F） のどれに該当するかをご確認ください。夫 （50歳） が、 妻 （45歳） と別居の未婚の子 （寮生活の娘22歳） が運転し、 その他の者には 運転させないという場合で夫が記名被保険者となる場合は、 それぞれA （夫） 、 B （妻） 、 D （娘） に該当します。この場合、 Ａ、 B、 Ｄすべてを含むＤの黄色の矢印の示す （※） 「 人身傷害補償に関する被保険自動車搭乗中のみ補償特約」を付帯した場合は補償されません。 P2 ところを （赤丸の部分） 確認してください。運転者限定 【家族型】 が付帯できます。Dは年齢を問わず補償されますので、 年齢条件は30歳以上補償を付帯します。 補 償 内 容 な ど の 詳 細 に つ き まし て は 、重 要 事 項 説 明 書 等 で ご 確 認 くだ さ い 。 P3 アシスタンスサービスや事故対応に関するQ＆A Q9 アシスタンスサービス （ロードサービス） を 利用すると、翌年の保険料は上がりますか？ Q10 車両保険に入らないと、アシスタンスサービスは 利用できませんか？ ご安心ください。アシスタンスサービスのご利用の有無は翌年の 当社のアシスタンスサービスはすべてのご契約に自動付帯され 保険料に影響いたしません。 ます。車両保険付帯の有無にかかわらず無料サービスをご利用 いただけます。 Q11 被害事故の場合にも示談代行はしてもらえるのでしょうか？ お客様に責任のない「被害事故（もらい事故）」の場 合、保険会社がお客様に代わって示談交渉すること ワンポイント アドバイス 「弁護士費用等補償特約」 を付帯 は、法律上できません。しかし当社では、お客様が被 されますと、被害事故にあわれた場合、相手と 害にあわれた事故に関する相手方への請求や対応方 の交渉や訴訟で必要となる弁護士費用や法 法といったご相談については、専任の被害事故お客 律相談費用などを補償しますので、いざとい 様相談スタッフが親身にきめ細かくアドバイスさせて うとき安心です。詳細は重要事項説明書でご いただきます。 確認ください。 Q12 遠方で起こした事故や故障の対応は 大丈夫ですか？ Q13 パイロットガレージ（指定修理工場）とは何ですか？ どのようなサービスを受けられるのですか？ ご安心ください。全国に構 パイロットガレージとは工場設備や 築・配備された安心のネット 資格はもちろんサービス業務提供 ワークによりお客様をしっ 体制等、種々にわたる厳しい当社基 かりサポートいたします。 準をクリアした優良修理工場のこと ＜事故や故障のときの緊急サポート＞ です。事故により、 お車を修理する場 ⃝アシスタンスサービス：全国 9,654ヵ所 合には、パイロットガレージが次の ＜事故の場合＞ サービス・特典をご提供いたします。 ○損害調査ネットワーク （事故時の損害確認など） ：全国約300ヵ所 ○パイロットガレージ （事故車両の修理） ：全国約 950ヵ所 ○重傷事故急行サービスネットワーク （重傷事故のとき） ○顧問弁護士ネットワーク （難解な事故対応） ※アシスタンスサービスの拠点数は2013年11月末現在、損害調査ネットワーク、 パイロットガレージの拠点数は2013年6月20日現在のものです。 ●事故車両の無料引取り ●修理後のクリーニングおよび納車 ●修理期間中の無料代車 ●修理箇所の保証 ※詳細は当社ホームページでご確認ください。 ※バイク保険は対象外となります。 ●アシスタンスサービス等の内容につきましては、 ご契約後にお送りしております「サービスガイド」または当社ホームページでご確認ください。 お申込みに際しては、必ず重要事項説明書もしくは当社ホームページに掲載の約款等をご確認ください。 お申込み・お問い合わせ ▼ホームページ ▼カスタマーサービスセンター［通話料無料］ www.axa-direct.co.jp 0120-956-093 受付時間 [月-金]9：00-21：00 / [土・日・祝]9：00-17：00 〒111-8633 東京都台東区寿2-1-13 偕楽ビル アクサ損害保険株式会社は、日本自然エ ネルギー株式会社と年間106,000kWh のバイオマス発電業務委託契約をし、本 社での使用を通して自然エネルギーの普 及に貢献しています。 2014.1 AT3146-14Z-2857-MC