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MCMコム
ClickM@iler製品概要資料 トランスコスモス株式会社 デジタルマーケティングサービス統括 MCMソリューション事業部 ClickM@iler導入実績 © transcosmos inc. All rights reserved. 2 各業界で大手企業の採用実績多数 ■新聞社/出版社 スターツ出版 学習研究社 日経BP社 日本経済新聞社 ALBA ■エンタテインメント エイベックス マーケティング ワーナーマイカル ■航空 ■小売 ■鉄道 ■ポータル/ISP 楽天 ■ITサービス GMOクラウド ■EC関連 QVCジャパン SBIホールディングス セブンアンドアイ ■化粧品 再春館製薬所 日本ロレアル ■リサーチ会社 ビデオリサーチ ■ゴルフ場の運営管理 パシフィック・ゴルフ・マネージメント © transcosmos inc. All rights reserved. アスクル カウネット ■医薬関連 アステラス製薬 国内線ドットコム Vanilla Air JR西日本 ■銀行 新生銀行 ジャパンネット銀行 三井住友信託銀行 東京都民銀行 ソニー銀行 ■ネット証券 マネックス証券 • • • • • 生命保険 クレジットカード 百貨店 通信販売 住宅・不動産情報サービス ※ 公開の許諾いただいている企業のみ 3 ClickM@iler選定理由 導入企業 業界 ClickM@ilerを選択した理由 メール配信用途 大手銀行 金融 顧客の増加と他部署配信を実施することとな り、配信量が増えたため、セキュリティ・拡 張性・コスト面を考慮しクリックメーラーの クラウドを導入。 各種メルマガ、決裁報告通知、 入出金完了通知 大手証券 証券 お客様の資産運用状況や約定情報などの機密 情報を扱うため、高セキュリティを維持でき る環境が必要だったため、クラウドを導入。 各種アラート自動配信 大手航空 航空 膨大な顧客情報を安全に運用し、メールの配 信頻度を高めるために、社内規程でプライ ベートクラウドの導入が必須であった。 中でも課金形態でメリットがあるクリック メーラーを導入した。 各種メルマガ、新規入会案内、 搭乗確認自動メール、マイル到 達通知メール、マイレージイン フォメーション 大手電力 電力 短期間でかつセキュリティを担保した高速配 信環境が必要となったためクラウドを構築。 需給逼迫アラート通知 金融業界、航空業界、公的機関など選定要件 のハードルが高い企業の導入実績が多数 © transcosmos inc. All rights reserved. 4 機能について © transcosmos inc. All rights reserved. 5 ClickM@iler特徴 マネックス証券様をはじめとする多くのメールマーケティング先進企業で活用されEメールマーケティングASPサービスです。 初心者でも安心の優れた操作性、一目でわかるカレンダー形式の管理画面が好評。 大量高速配信も問題ありません。 また、セキュリティーに配慮したアクセス権限設定機能や、高度な配信効果分析機能を多数搭載しており、企業の顧客コミュニケーション をトータルにサポートする、他にはないEメールマネジメントツールです。 見やすい配信スケジュール管理 配信結果をリアルタイムにグラフ表示 柔軟な外部連携 他にはない高性能レポーティング機能、統計分析も思いのまま © transcosmos inc. All rights reserved. 6 配信性能 高い配信性能の定義 持続性のある高い配信成功率 持続性のある大量高速配信 上記2点を実現するため、ノウハウを駆使した対策 ①ISPメール流入数コントロール ②MXIPコントロール ③なりすまし防止 各メール配信企業で苦労されている携帯３キャリ アや各ISP・ドメイン毎にタイムアウト、セッ ション数、同報メール数の設定ができる 送信先メールサーバのIPアドレスごとにIP ブロックの状態を監視し、ブロックされた IPアドレスを回避してメールを配信します。 ISPのフィルタリングを回避して 配信するために必要な機能を備えています。 ・DKIM・SPF・マルチドメイン Sender サーバ IPアドレス 1 IPアドレス 2 ISP側で ブロック発生 ■マルチドメイン FROMアドレスドメインに併せたリターン パス・トラッキングURLを使ったメールを 配信することが可能 IPアドレス 3 結果、 PC向けメール配信性能 150万通/h モバイル向けメール配信性能 50万通/h 5万通/h ※1回の最大配信数1,000万通規模の配信を8時間で完了した実績があります。(実績値はASPデー タ) © transcosmos inc. All rights reserved. 7 ClickM@ilerメール配信フロー全体概要図 © transcosmos inc. All rights reserved. 8 配信スケジュール管理 • スケジュール管理画面 – 分かりやすいカレンダー形式でスケジュール管理ができます。 – カレンダーは当日からの前後２週間が一画面表示され、過去配信メール、配信予約メールの確認可能です。 – 過去に配信されたメールは、最大2年間保管されます。 © transcosmos inc. All rights reserved. 9 配信リスト作成1 • Tableレコード抽出 – 管理画面上より、指定した１つのフィールドに対してAND/OR条件での配信リスト作成ができます。 – （）を入力して順序を設定することでより複雑な条件式が設定できます。 – 作成した抽出条件をフィルターとして登録することができます。 ■Table設定画面 © transcosmos inc. All rights reserved. ■Table設定確認画面 10 配信リスト作成2 • SQLファイル生成 – SQLのSELECT文を作成して複雑なリスト分割が可能です。（DBはOracle 10g） – 複雑な抽出条件に合わせて配信リストを作成し、配信に必要なフィールドのみリスト化することもでき ます。 – 作成されたリストは元リスト（DB）に連動し、設定したSELECT文を配信時に実行し、最新リストで 配信します。 – 一度作成した条件文は繰返し利用可能です。 • アッププロードファイル指定 – アップロードしたCSVファイルをそのまま配信リストとして利用します。 – 配信予約時に複数のファイルを指定して配信することができます。（重複配信可否確認可能） © transcosmos inc. All rights reserved. 11 メール配信予約 • 手動配信（通常予約） – 全てのメール種類に対応しています。TEXTメール /HTMLメール /デコメール /電子署名付きメール ※添付ファイルの付いたメール送付はできません。 – 管理画面より、配信開始時間を指定し予約配信が可能です。（1分単位） – 配信後、配信結果を管理画面上より確認することができます。 – 配信結果はトラッキングデータ（開封/クリック）及びエラーアドレスデータ含め、リアルタイムで確認できます。 – 配信リストと一緒にアップロードした属性データをもとに、配信結果のクロス集計をすることができます。 ■メール作成画面と設定確認画面 © transcosmos inc. All rights reserved. 12 メール作成1：データ差込み機能 ・配信リストのカラムにファイル名を指定し、メール登録時に対応するデータファイルを登録することで、指定したファ イルの内容がメール本文へ差し込むことができます。 ・対応データファイルフォーマットは、TEXTファイル、HTMLファイル、画像ファイル(gif/jpg)です。 ・この機能を利用することにより、配信作業量の低減（構成変更等）、携帯絵文字/デコメール対応ができます。 © transcosmos inc. All rights reserved. 13 メール作成2：ブロック差込み機能 ブロック差し込みメールとは、メールアドレスと一緒に保有している情報（セグメントデータ）を元にセグメントルール を作り、メール本文内容を切り替えることができる機能です。 また、複数のセグメンドデータを組み合わせることや、優先順位を決めて表示内容を変えることができます。 効率的にニーズに合った情報を届けることが可能です © transcosmos inc. All rights reserved. 14 自動配信：リマインドメール機能【オプション】 リマインドメールとは、既存顧客との関係を維持していくためのマーケティング手法のひとつ。 既存顧客の商品購入やサービス利用日を起点としてアフターフォロー/クロスセルメールを送付するメールです。 購入日を起点としたコミュニケーションメールや購入商品の消耗時期にあわせたプロモーションが可能です © transcosmos inc. All rights reserved. 15 メールマーケティング実践：ABスプリット機能 ClickM@ilerの配信リストを管理画面上で簡単に分割できる機能です。 ・この機能により配信リストを以下のルールで分割することが可能となります。 ① アドレス件数指定 ② 全体パーセント ③ ①もしくは②で分割抽出した残り分 ・分割される配信アドレスはランダム抽出されます。 ・分割数の制限はありません 「件名」「コンテンツレイアウト/内容」「時間帯」「曜日」などの効果検証が可能です © transcosmos inc. All rights reserved. 16 メールマーケティングオートメーション：シナリオ【オプション】 © transcosmos inc. All rights reserved. 17 配信結果取得1 • 配信結果取得（個別確認） – レポート画面配信結果右（虫眼鏡ボタン）を押下することで配信単位ごとの詳細レポートの確認ができます。 – エラー自動解析機能(SMTP、リターンエラー、受信拒否など) – 受信拒否について：docomo,auはデータ取得可、softbankはエラー種別特定不可 – 配信結果はリアルタイムに集計、各項目をグラフやCSVファイルに確認することができます。 エラー 自動解析機能 © transcosmos inc. All rights reserved. 18 配信結果取得2 • 配信結果取得（全体） – レポート画面より、全メール配信に関する配信結果情報を確認することができます。 – レポート画面では、“選択タイプ”と“期間選択”をすることでソートができ、結果をCSVファイルで取得できます。 © transcosmos inc. All rights reserved. 19 配信結果取得3 • 配信結果取得（カテゴリー別クリックカウント集計） – ClickM@ilerでは、様々な角度でクリックカウント測定ができます。 • 時間軸別 （日別/週別） □カテゴリー別 □ドメイン別 – カテゴリー別集計をすることで、HTMLメールにおけるTEXTメールとHTMLメールの個別測定ができます。 © transcosmos inc. All rights reserved. 20 配信結果取得4 • 配信結果取得（統計分析） – 到達数・メール開封数・クリック数（延べ/ユニーク）と会員属性情報のクロス分析ができます。 – 効果の高いカテゴリ/URLを開封・クリックしたユーザを抽出し、新たな配信リストを作成できます。 – 保有情報を詳細分析することでユーザ属性を見極めることが可能です。 ※実際の画面では分析キー毎に配信結果が表示されます。 © transcosmos inc. All rights reserved. 21 配信結果取得5【総合レポートオプション】 • ユーザーエージェント取得分析機能 – 配信したメールのクリックと開封測定にてユーザーケージェントを取得できる機能。 – 測定結果より、直近で利用したユーザーエージェントやよく利用されるユーザーエイジェントなど、１つのアドレスに対して複数のユー ザーエージェントを取得することができます。 – また、ユーザエージェントと合わせて利用された時間帯別の情報も取得ができます。 ライフスタイルに合わせたタイミングでメールを届けることが可能です © transcosmos inc. All rights reserved. 22 ライフサイクルに合わせたターゲッティングメール 活用イメージ お客様のライフスタイルに合わせたメール配信ができる スマートフォンユーザーで週末にメールを閲覧している人を対象に、 同タイミングで表示レイアウトを合わせたメールを届けることができる スマホで閲覧 夜間 昼間 月 © transcosmos inc. All rights reserved. 火 水 木 金 土 週末にスマホでメルマガ を閲覧している人を 対象に絞ることができる 日 23 配信結果取得6【オプション】 • スポットライト機能 - ClickM@ilerより配信されたメールから特定サイトに訪れたユーザの行動履歴を収集します。 - 達成ページにスポットライトタグを埋め込むことでClickM@ilerの管理画面上でコンバージョンが取得可能です。 - 主に「購入点数、購入金額、購入率、申し込み件数」など取得する場合に利用します。 ① コンバージョン メールごとの合計クリック数に対する集計数比率を表示します。 この数字は、詳細画面へのリンクになっており、クリックすると対応するメールの詳細画面が表示されます。 ② 売上金額 メールごとの合計金額が表示されます。 この数字をクリックすると対応するメールの詳細情報がCSV形式でダウンロードできます。 ③ 集計期間 集計期間を指定します。 この設定値はユーザごとに保存され、メール配信日からの日数を指定します。 ※1 ※2 ※3 コンバージョン達成ページにて、ClickM@ilerへ送信する測定結果集計をするプログラム開発が必要になります。 コンバージョン達成ページがSSL適応サイトの場合、CliclM@ilerで利用する測定用リダイレクトURL（サブドメイン）へSSL証明書適応が必要です。 コンバージョン測定は、Cookieを利用した測定であるため、CookieのOFFユーザや一部携帯端末での測定ができない状況にあります。 © transcosmos inc. All rights reserved. 24 レコメンドエンジン連携【オプション】 レコメンドエンジン連携実績 Rtoaster(ブレインパッド社) © transcosmos inc. All rights reserved. 25 ASP/プライベートクラウド版 セキュリティ対策・システムメンテナンス © transcosmos inc. All rights reserved. 26 セキュリティ ‐ システム運用（弊社内運用） ClickM@ilerのサーバに管理者としてアクセスできる端末は、ClickM@ilerの運用専用に 利用制限された端末に限定されています。アクセス権限を保持する運用者も特定の作業者に 制限されています。 × ■端末の制限事項 1.外部記憶装置（CD-R、DVD-R、USBメモリ等）へのデータコピー不可 2.メーラーの利用不可 3.サーバ以外へのインターネット接続不可 4.プリンター接続不可 5.アプリケーションの新規インストール不可 6.定期的なパスワード変更 ■独自ネットワーク 社内の通常業務とは別のネットワークをシステム運用専用LANとして 利用しています。 システム運用専用LANは固定IPで管理されたPCのみが接続されています。 他オフィス 広域イーサネット ClickM@iler サーバ × ○ 運用PC 業務PC オペレーションルームへの入室制限 ClickM@iler運用部門はカードで入退室制御された個別のオペレーションルームを設けております。 アクセス制限 ClickM@ilerサーバにアクセスできる運用者を制限しております。 また、パスワードは3ヶ月おきに強制変更しており、操作ログを1年間保持しております。 ■個人情報の取り扱いについて トランスコスモスでは、厳格な個人情報保護の規定を設け実践をしています。 弊社の個人情報保護の規定については、下記Webページをご参照ください。 http://www.trans-cosmos.co.jp/company/security.html © transcosmos inc. All rights reserved. 27 システムメンテナンスに関して • 通常メンテナンス – サービス停止に伴うメンテナンス作業が必要の場合、事前告知及び影響範囲についてサポートより ご連絡致します。 – サービス停止時間が原則として深夜、もしくは祝祭日としております。 – サービス停止に伴うメンテナンス作業が急遽中止となった場合、中止理由及び延期の有無等のご連 絡も致します。 • バージョンアップ対応 – 当社サービスのバージョンアップは以下のコンセプトをもとに技術革新をしております。 • 利便性向上 :操作性向上、既存機能の改修など • 性能向上 :配信スピード向上、サーバ処理速度向上など • 新機能追加 :プロモーション活用機能追加、効果測定機能追加など – バージョンアップ項目は、ご利用中ユーザのご意見をもとに決定します。 そのため、ご利用中にお気づきの点、機能追加に関するご要望は随時担当営業までご連絡ください。 – バージョンアップにともない作業は通常メンテナンスと異なり、対象となるお客様へ一か月前を 目安に作業日程とバージョンアップ内容に関するご連絡をいたします。 © transcosmos inc. All rights reserved. 28 サポート体制について © transcosmos inc. All rights reserved. 29 トランスコスモス自社開発製品だから安心サポート ClickM@ilerのサポート体制は以下の通りです。 • 電話/メールでのサポート対応 – サポートセンターご対応時間：月-金曜日 10:00 am - 6:00 pm • サポートサイトでのサポート対応 – サポートサイトは、過去にお問い合わせいただいた内容及び、サービスに関するFAQ, マニュアル等の資料をダウンロードすることができます。 – サポートサイトのご利用は、ご契約企業様の担当者を最大３名ご登録いただけます。 © transcosmos inc. All rights reserved. 30 価格について © transcosmos inc. All rights reserved. 31 ClickM@iler料金表（SaaS/ASP初期・月額費用） No - 項目 [email protected]環境構築費用 価格 ￥100,000 サービス内容 初期セットアップ、DNS設定 初期トレーニング費用含む ClickM@ilerは、1回の最大配信数テーブルの料金体系 月間の配信総数に上限はありません 1回の最大配信数 月額費用 0～5,000 ¥25,000 5,001～10,000 ¥50,000 10,001～15,000 ¥75,000 15,001～20,000 ¥100,000 20,001～ 別途御見積 © transcosmos inc. All rights reserved. 32