野村不動産パートナーズ株式会社 様

企業・団体向け
ソリューション
ひかり電話オフィスA（エース） 導入事例
野村不動産パートナーズ 株式会社 様
「 1日数十件の社内通話を
取り次ぐ手間が不要となり、
業務効率が格段に向上しました」
課題
会社合併に伴う組織変更で
通話量が増大、お話し中が多発し、
社内通話の取次ぎ稼動も増加。
管理業務軽減も課題に。
ポイント
解決
● チャネル数確保によるお話し中の解消
● グループダイヤリング導入による取次ぎ稼動削減
● 回線統合による請求書や故障時連絡先の一本化
野村不動産パートナーズ株式会社様（以下、野村不動産パートナーズ）
は、野
村不動産ホールディングス傘下の２社が合併して誕生しました。合併に伴い事
業所間の通話量が増加してお話し中が多発するとともに、社内通話の際に代
構築の
しやすさ
表番号にかけて取り次いでもらう手間も増加していました。
また、音声専用線、
内線網を通信サービスで
構築できる導入障壁の低さ
IP電話、通話割引サービスなどはそれぞれ異なる通信事業者のサービスを利
用していたため、
請求書の受領日や故障時の連絡先などが異なり、
通話回線の
運用管理が煩雑になっていました。
これらの課題を解決したのが、
「ひかり電話オフィスA（エース）
（ 電話サービ
コスト
メリット
ス）」
と付加サービス
「グループダイヤリング機能」です。
「グループダイヤリング機
初期費用、通話料
トータルでのコストメリット
能」は、簡易なダイヤル操作で事業所間の内線通話を実現できるネットワーク
サービス※1 です。遠隔地の事業所でも、話したい相手の内線番号をダイヤル
すれば直接つながるため、1日数十件にも及ぶ社内通話の取次ぎが不要とな
り、負担が大きく軽減したと社員にも評価されています。
全国26拠点に導入し、
管理
効率化
各事業所で十分な回線数（チャネル数）
を確保したため、
お話し中になることも
外線／内線ネットワーク
統合による管理の効率化
ほぼなくなりました。
初期費用および外線・内線通話料トータルで削減効果※2が得られ、通話関連
の請求書や故障時の問合せ先も一本化されて運用管理も効率化できました。
※1 グループダイヤリングのご利用には、グループ登録が必要です（同一契約者名義の回線に限ります）。
また、PBX／ビジネスフォンの設定が必要です。
（有料）
※2 通話時間が短い場合や割引サービスの加入状況などによってはお得にならない場合があります。
野村不動産パートナーズ株式会社
様
ビル管理とマンション管理を総合的に運営する会社として、2014年4月1日に、それぞれの分野で歴史と定評
がある野村ビルマネジメント株式会社と野村リビングサポート株式会社が合併して誕生。マンションのトップブ
ランド「プラウド」、新宿副都心「新宿野村ビル」を始め、最新鋭のマンション、ビル、大学のキャンパス、一
流企業のデータセンターなど多様な建物の総合運営管理を行う。管理する物件数はビル700棟以上、マンショ
ン15万戸超と業界でもトップクラスの実績を誇る。
http://www.nomura-pt.co.jp/
ひかり電話オフィスA（エース）
野村不動産パートナーズ株式会社
お客さまの声
--- 従来のご利用状況や課題をお聞かせください。
岩田氏 従来はひとつの電話機で専用線やIP電話、公衆網
野村不動産パートナーズ
株式会社
総務部長
をそれぞれ外線ボタンに割り付けて利用していました。各支店
岩田 勇二 氏
や営業所などから本社にかける通話が多く、
その際は代表電
話番号への着信を受けた社員が取り次いでいました。新宿の
2つの本社ビルの間では音声専用線を使っていましたが、
そ
れぞれのビルに社員が数百人ずついるので、お話し中になる
ことも多く、
我々総務にも苦情がしばしば寄せられていました。
総務部 総務課長
長村 仁史 氏
--- 導入の決め手をお聞かせください。
長村氏 内線通話サービス導入にあたって他社のサービスも
含め比較検討しました。
その中で御社のサービスを選んだの
--- NTT東日本の対応はいかがでしたか。
は、
弊社の電話の利用状況などを考慮すると初期費用・通話
長村氏 営業担当者の方が熱心で、毎週のように定例会を
※1
料トータルでコスト削減が可能な点を評価したからです。
開催し、
その都度詳しい資料の提示を受けました。弊社の設
また、
これまで利用してきたNTT東日本のサービスや営業の
備もきちんと把握しており、
安心して任せることができました。
対応に信頼性を感じていたという点も影響しました。
--- 御社の今後の取り組みについてお聞かせください。
--- 実際にお使いいただいての感想をお聞かせください。
岩田 氏 当社では、昨今課題となっているマンション管理組
長村氏 大きく改善されたのは、
社内通話の際に「電話を取り
合の管理費収支改善策として、
高圧一括受電サービスによる
次ぐ手間がなくなった」
こと。
これまでは代表にかかってきた電
マンション全体の電気代削減や、
マンション共用部への電力
話を誰かが取り次いでいましたが、
これが１日に何十回もあり、
サービスによる電気代削減などを積極的に提案しています。
その都度、
業務が中断されていました。
「ひかり電話オフィスA
また、近年、店舗と公共施設とマンションが一体になったもの
（エース）」
と付加サービス「グループダイヤリング機能」導入
など、単なるビル／マンションのどちらのカテゴリにも入らない
後は直接話したい相手にかけられるので、電話をかける側も
複雑な物件が再開発により増えています。
そのような物件の
受ける側も手間や時間が省け業務効率が上がりました。
これ
管理や、PPP（パブリック・プライベート・パートナーシップ。官と
は単純な金額だけでは測れないコストメリットと思います。
民が連携して公共サービスの提供を行うスキーム）
や PFI（プ
ライベイト
・ファイナンス・イニシアティブ。民間が事業主体として
--- 導入時に社員の皆さまに混乱はありませんでしたか。
その資金やノウハウを活用して、
公共事業を行う方式）
と言わ
長村氏 電話機を変えずにそのまま使えたので、
混乱はありま
れる分野の拡大に、実績を活かして取り組みたいと考えてい
せんでした。
イントラネットに内線番号一覧を掲載していますの
ます。
そのためには、
これまで以上に本社と各支店や営業所
で、内線番号の追加や変更があった際もこれを変更すること
との連携を強化する必要があるため、今回整備した内線通
でスムーズに運用しています。
話網を最大限に活用していきたいと思います。
▲ 導入前
● 導入後
野村ビル
マネジメント
本社
音声専用線
公衆網
（加入電話、INSネット1500）
支店・
事業所
…
野村ビルマネジメント拠点
お問合せ先
野村リビング
サポート
本社
IP電話サービス（他社）
…
野村リビングサポート拠点
NTT東日本 ビジネス&オフィス営業推進本部
ネットワークソリューション部
野村不動産
パートナーズ本社
グループダイヤリング機能
支店・
事業所
…
野村不動産パートナーズ拠点
…
URL：https://www.ntt-east.co.jp/business/
※文中記載の会社名および番組名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
※文中記載の組織名・所属・肩書き・取材内容などは、すべて2016年6月時点（インタビュー時）のものです。
K16-1204【1609-1709】
様