基本スキルを身につける勉強会

電話応対が変われば
売り上げが変わる！！！
コールセンタースタッフ
基本スキルを身につける勉強会
認！
コレを確
その１：コールセンター（電話受注部門）の役割
その２：持つべき意識・仕事の基本姿勢
その３：電話応対に必要な基本能力
・お客様のニーズと的確な応対
・より良い応対とは・・・
＜対 象＞ コールセンターオペレーター（新人∼リーダー候補、トレーナー）
営業事務など電話受注部門のスタッフ全般
＜特 徴＞ コールセンタｰで働く上での心構えや仕事の基本姿勢、電話の基本応対ｽｷﾙを
身につける3時間です。「知っている」→「出来る」を目指して、グループディス
カッションやロールプレイを取り入れた実践的内容。
自分の電話応対レベルを知ることで、次のステップへ第1歩とします！
７月７日（水）
カリキュラム
コールセンターとは
・コールセンターの役割
・私たちの役割
● 組織の理解と働く上での基本
・仕事をする上で気をつけること
・身だしなみ・表情、挨拶
・言葉づかいと話し方
● 電話応対の基本の確認
● より有効な応対を考える
・お客様にとっての良い応対
・情報提供とアドバイス
●自分の声を聞いてみよう！
・自己チェックと改善アドバイス
＜時間＞ １３：００∼１６：００
受付開始 １２：３０∼
＜会場＞ エヌビーエスビル５Ｆ会議室
福岡市博多区奈良屋町5-10
●
セミナーにお申込みいただくと
「人材育成10のポイント」をプレゼント
セミナーのお問い合わせおよび
申し込みは裏をご覧ください
コールセンタースタッフ 基本を身につける勉強会
＜対 象＞ コールセンターオペレーター（新人∼リーダー候補、トレーナー）
営業事務など電話受注部門のスタッフ全般
＜特 徴＞ コールセンタｰで働く上での心構えや仕事の基本姿勢、電話の基本応対ｽｷﾙを身につける
3時間です。「知っている」→「出来る」を目指して、グループディスカッションやロールプレイを
取り入れた実践的内容。自分の電話応対レベルを知ることで、次のステップへ第1歩とします！
講師プロフィール
シナプスＯｎｅ 代表
片桐 美佐子
テレマーケティングエージェントのオペレーションセンター設立から
10年間統括管理・採用育成に携わる。その後、約20年にわたりコ
ミュニケーションと顧客満足をテーマにさまざまな角度から企業の
総合支援を行う。コールセンターにおける人材育成コンサルティン
グには多く実績を持ち、経営者視点での現場改善に定評がある。
参加のお申し込み
セミナーＮＯ．０７０７
下記をご記入の上、ＦＡＸでお送りください。
メールでも受け付けておりますので、ご質問などがございましたらお気軽にお問い合わせください。
申し込み受付後、スタッフよりご担当者宛に確認の連絡を致します。参加費につきましては、３日前
までに振り込みまたは当日会場にてお支払い下さい。
申し込み締め切り
６月３０日
※参加人数によっては開催を見送る場合がございます。
開催の可否については７月１日にご連絡いたします。
 コールセンタースタッフ基本を身につける勉強会
Ｈ２２年 7月 7日 （13:00-16:00） ＜参加費＞ ５，０００円／１名
企業・団体名
住
TEL
所
ご担当者名
FAX
（計
参加者名
＜備 考＞
ご質問等ございましたらご記入ください。
名）
お振り込み先
銀行名：福岡銀行
支店名：奈良屋町支店
種 別：普通
口座番号：１３３２２９9
口座名義: 合同会社シナプスOne 代表社員 片桐美佐子
ド）シナプスワン
福岡市博多区奈良屋町5-10 NBSビル3F
TEL ： ０９２−２９２−７５９１
FAX ： ０９２−２９２−７５９２
E-mail : [email protected]