発表資料

情報循環を加速させる共創型ＳＮＳ
2016年11月15日
株式会社インテージ
小島 賢一
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突然ですが・・・
5年前に「スマートフォンを活用した次世代リサーチの創造」
で発表しました
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その後の展開
①スマホ記録型調査
レコーディングリサーチ
②消費生活のＳＮＳ
みんレポ
翌年リリースし、国内で
利用盛況
「MyReco」で海外展開
3年前にサービス提供を開始
共創プラットフォームとして進化
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今年のテーマは「集合知」
会員7万人の共創型ＳＮＳ
会員同士のつながり、企業とのつながり
情報の循環を加速させる「集合知」を紹介
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背景：循環型の時代
3年前より慶應義塾大学清水教授との研究を継続
循環を考えたコミュニケーションの枠組み
購買後の行動
購買に至るまでの行動
・
・
・
・
・
考慮集合の形成と情報接触
メディアへの接触
・・・・
TVCMなどのマスメディア
循環型マーケティングの
理論と戦略
・
・
・
・
・
・
コミットメントの研究
消費者満足
ロイヤルティ
Buｚｚ
・・・・
ネットメディア
・４P戦略はどう変るか
・新たな顧客マネジメント
購買の場での行動
・
・
・
・
・
態度変容・強化と店頭マーケティング
商品購入時の購買意図
消費者は何処からでも
非計画購買
・・・・
購買のために入ってくる
プロモーション
クチコミの効果を考慮した、新しいマーケティングの考え方
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背景：循環型の時代
3年前より慶應義塾大学清水教授との研究を継続
最終的なゴール：情報循環と商品の普及
マス→売場→Buzz→マス→売場→Buzz→・・・のリレーを
上手くつくり、話題になるかどうかが市場に残れるカギになるのでは？
導入
成長・成熟期
最適な循環をつくるコミュニケーションの提案や商品開発が重要
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仮説
自らの体験を発信し、情報を活発に循環させる
⇒消費者ひとりひとりが優良なメディアに
企業はどう活用していく？
⇒コミュニケーション領域での「共創」
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インテージが推奨する共創マーケティングのプログラム
影響力のある生活者と開発、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ ⇒
魅力を生み広げる
生活インサイト抽出
開
発
コンセプトへの落とし込み
影響力のある
生活者を最後まで
巻き込み、納得す
る商品作り
テスト・改善
ー 発売 －
薦め、発信
フ
ァ
ン
化
SNS上でのキャンペーン「体験」
共感される表現抽出
自分事化
ブランド価値作り
拡
散
共感される表現をコミュニケー
ションへ反映
メディアを通して外部へ拡散
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話題化
購買行動
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みんレポとは
7万人の会員が
消費・生活のエピソードをシェア
生活者の話題を見える化
どんな投稿が多くあがっている？
よく共感される投稿は？
よく発信する人は？
魅力を伝えるのが上手な人は？
なんで話題になったの？
⇒ＳＮＳでは分かりにくいことも
みんレポでは簡単に可視化
累積40万件の投稿を多彩な機能
でスピーディーに分析が可能
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9
9
みんレポアプリの紹介（無料提供
タイムライン
シェア
投稿
アプリストアで「みんレポ」検索）
詳細
いいね、ｳｨｯｼｭ
履歴
フォロー
検索
ｳｨｯｼｭﾘｽﾄ
実行
ｺﾒﾝﾄ
他SNSへ投稿
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実態から作られた、みんレポ独自の「共感セグメント」
・投稿数×共感数での実態から作られた、リアルに活動する人のセグメント
・編集能力に長け、周りへの影響力が強いエディター型の活用が共感を得られやすくする
下位80％
上位20％
エディター型
特化型
レポ投稿数：少
共感取得数：多
レポ投稿数：少
共感取得数：少
守備傾向
後から捌き型
じっくり見極め
追随型
65%
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突っ走り型
とりあえず型
リードオフマン
スピード感
飛びつき型
下位80％
後追い型
専門職的
職人気質
狭く深く
特定分野の目利き
上位20％
共
感
取
得
数
14%
レポ投稿数：多
守備範囲広い
共感取得数：多
自己編集上手
6%
情報発信積極的
レポ投稿数：多
14% 共感取得数：少
レポ投稿数
11
みんレポの特徴 情報循環の可視化
みんレポ＝自分の生活にフィットした新しいモノコトとの出会い
消費感度が高い、「伝えたい」「知りたい」人が集まる
→生活者目線の共感されやすい投稿が集まり、情報が回りやすい
〇〇さんのレポ見てたら
すごく食べたくなって・・
みんレポのを真似して作っ
てみました♪
刺激を受け合い、
行動してさらに広め
るといった循環の場
ができている
体験した人のロイヤリティアップだけでなく、
みんレポを閲覧している人が投稿を見て行動を起こす
⇒拡散の検証として使える
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12
みんレポで情報循環した事例 OIKOS
2015年4月
いいね数
1日
7日
2日
13
小腹を黙らせるヨーグ
ルト、OIKOSお昼前に
小腹が空いたので食べ
てみた( ´ ▽ ` )ﾉ パッ
ケージの説明書きによ
ると、通常のヨーグルト
の3倍の乳原料を使っ
た濃密な食感。100kcal
未満、脂肪0、だそう。フ
ルーツソースとヨーグル
トの二層仕立。下にソー
スが入ってます。・・・
5
小腹を黙らせるという
キャッチフレーズに触
発され買ってみました。
ヨーグルトの濃厚さと
フルーティなソースが
確かに美味しくて腹持
ちが良い感じがします。
とはいっても200カロ
リー位ですが(^○^)ど
ちらかというとパッショ
ンフルーツが私は好
みです。
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はづきさん
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小腹を黙らせるヨーグルトこのコピーに惹かれて購入。
ダノンOIKOS 脂肪ゼロ パッションフルーツ…171円
110g/92kcalストロベリーもありましたが大好きなパッ
ションフルーツを迷わず選びました♪店頭では見な
かったけどブルーベリーもあるようです。水切りヨーグ
ルトのようなもったりしたテクスチャだなぁと思ったらや
はり｢水切りヨーグルト製法｣だそうです(*´∀｀)甘みも
酸味もグッと抑えめ。開封して、どこにパッション？と
思ったら底にパッションフルーツソースが仕込んであり
ました。故に、スプーンですくって逆さにしても落ちな
いくらいの粘度なのに持ち帰りの際に横にするとすぐぐ
ちゃっとなります、いや、なりました(笑)底がユルいから
ね。個人的にはパッションフルーツソースの酸味がもう
少し欲しいかな～マイルド過ぎるのです。好き嫌いが
分かれる独特の風味もだいぶ抑えてありました。ストロ
ベリー、ブルーベリーも試してみようと思います♪2枚
目…こんな風に底にソース。
13
13
みんレポで情報循環した事例 OIKOS
2015年4月
いいね数
8日
10日
29
今日は、はづきさんのレ
ポで知った、ダノンのオ
イコスヨーグルトを買っ
てきました。 ・・・
はづきさん
37
・・・今朝食べたブルー
ベリー。甘さを抑えた
分、酸味も抑えてある
からかな、パッションフ
ルーツの時と同様にフ
ルーツソースがマイル
ド。たぶんストロベリー
もそうなのかな。
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11日
10日
7
はづきさんのレポ
見て一つ追加で
買いました
(*^◯^*) ・・・
11日
8
はづきさんレポで
知って、イオンで見
つけて買いました
¥(^o^)/パッションフ
ルーツを買いました
が、美味しかったで
す（≧∇≦）
はづきさん
27
・・・買ってあったオイ
コスのストロベリー食べ
ました。パッションフ
ルーツが好きなんです
がオイコスはストロベ
リーが1番美味しかっ
たかな
14
14
みんレポで情報循環した事例 OIKOS
2015年4月
いいね数
11日
13日
5
はづきさんのレポ
で買いました。初
めて見たときはど
このメーカーかし
ら、と素通り。レポ
でダノンと知って、
改めて手にしまし
た。・・・
8
ダノンヨーグルトの新
商品、「オイコス」の試
食品を頂きました！脂
肪分0とのことですが、
濃厚でとても美味しい
ヨーグルトでした♪
「小腹を黙らせるヨー
グルト」と蓋に書いてあ
りますが、まさにその通
り☆ 満足感のあるひと
品でした。
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16日
13日
10
はづきさんのレポを見て
購入しました。『小腹を黙
らせるヨーグルト』ってなア
ピールの大胆不敵なとこ
が、なーんか格好いい(`･
ω･´)b水切りヨーグルトに
フルーツソースだからカロ
リーも抑え目だし、ぽってり
とした口当たりで、たしか
にお腹に溜まります。わ
かってる大人の食べ物っ
て感じですねー！
16日
8
駅前で無料配布してま
した。【通常ヨーグルト
の３倍の乳原料を使っ
た濃密な食感。２層式
のフルーツソースも楽
しめて、100kcal未満、
脂肪０。三大栄養素と
言われる、タンパク質
が通常のヨーグルトの２
倍！】とのことです
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はづきさんのレポを
見て、購入したオイ
コスヨーグルト。 パッ
ションフルーツ味で
す(*^^*)。パッション
フルーツはこの濃厚
なヨーグルトと合いま
すね(^O^)♪美味し
かったです(^-^)/
15
15
みんレポで情報循環した事例 OIKOS
2015年4月
5月
17日
17日
3
脂肪0カロリー100未
満でも、これってヨー
グルトなの？
以前にもレポしました
が、最近のお気に入り
がこの、小腹を黙らせ
るヨーグルト。オイコス
パッションフルーツ甘
くなくてモッタリしたの
が大好きです ・・・
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4日
27日
11
いいね数
13
今朝は食べてみたかった
オイコスヨーグルト！
100Kcal未満で脂肪0、タ
ンパク質はフツーのヨー
グルトの2倍フルーツソー
スの酸味がきいていて美
味しかったです小腹なら
黙るかな？もちろんこれ
だけじゃワタシの大腹は
黙らないのでフルーツグ
ラノーラに豆乳をかけて
たべました
9
昼食にデザートで食べ
ました(o^^o)ダノンは好
きで普段から食べてい
ますが、この商品は他
の人のレポで気になっ
ていたので、今日やっ
と見つけ即買い！・・・
続く
16
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マーケティングにどう活かしていくか
①話題を観察し、ツボを見つけて自社商品に転換する
⇒どんな情報が回りやすいか研究済
コミュニケーションのプランニングの際に活かす
②みんレポ会員に商品を体験してもらい、周囲に影響を与
える投稿を集め、効果を測り、コミュニケーションに活用
⇒サービス化に向けてテスト検証を実施
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共創型コミュニケーションサービス 概要
影響層
体験＆投稿の機会提供
写真とコメントで
商品をより魅力的に
表現できる人達
生活者目線での
共感を生む投稿
投稿キャンペーン・コンテストなど
課題が見つかったら・・
影響層と
商品やコミュニケーション
施策の改善策検討
みんレポ
未来会議
みんレポ内での波及検証
共感を得た投稿を記事化
個人と企業がつながる
ポータルサイト
「minnano」での掲載
記事の反響検証
検
証
し
な
が
ら
拡
散
に
繋
げ
る
外部への拡散
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サービスの事例
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検証ポイントと結果
生活者とのコミュニケーションに有効な投稿が抽出されるか
⇒生活者目線の興味を惹く投稿があがった
皆で投稿することに対するメリットは得られるか
⇒様々な活用例から興味を喚起された
まわりへの影響がみられるか
⇒約4割の人の購入意向が高まり、
2～3割の人が買ったり薦めたりした
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クックパー®フライパン用ホイル 実投稿例
みんレポの影響層が機能価値を生活価値に変換
クックパーを使ってお餅のピザを作りました。
フライパンの上にクックパーを敷いて、お餅を
並べて焼きます！そのあとは普通のピザと一
緒、とっても簡単で美味しいです(о´∀`о)
クックパーは全くくっつかないので、油を使わ
ないで作れたのですごくヘルシー！
クックパーでミニスパニッシュオムレツを作って添えました。
クックパーでお茶碗を包むように型を取って、そこに卵と具
を流し込みます。少し固まってきたらクックパーの上部分で
包むように蓋をして更にフライパンに蓋をして焼きます。少
し水を入れて蒸し焼きにしました。やっぱりくっつかないって
ストレス無くていいですね。厚焼きホットケーキとかにも応用
できそうかな。クックパー使い切りました。また買いに行かな
きゃ～！
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クックパー®フライパン用ホイル 実投稿例
様々な視点の投稿がブランド力を高める
会社で手羽先を頂
いてきて、『名古屋
風にしてくれる？お
酒飲みたいから…』と。
家では殆んどお酒飲
みませんが、前に名
古屋に行ったときに
食べた手羽先を思
い出したみたいです
(*^-^*)
ホットプレートだと1種づつしか焼けないけど、
クックパーで分けると色んな味のんが食べれて
嬉しい！うま～い♪o(≧～≦)o食べ終わっても
ホットプレートが汚れないから片付けも楽ちん♪
フライパンだけやなくホットプレートも使えると知
れば、これからいろいろと重宝しそうです
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中華風オムレツを作りま
したこれは便利です簡単
にオムレツも出来ました
(*^^*)うまい～☆
クックパーを使って◎ナスとトマトの
チーズ焼きを作りました(^^)オリーブオ
イルにニンニク、アンチョビを入れて
香りが出てきたら、ナスを焼き、トマト
を入れと上にとろけるチーズをのせて
蓋をします。チーズが溶けたらバジル
ソースをかけて出来上がりです^_^今
までそのまま作ってたから、クックパー
使うとフライパンにチーズがくっつかな
くて良いですね〜！！やっぱりクック
パー便利です（＾ν＾）
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カルビープラス箱商品 実投稿例
みんレポの投稿を見て購入する人が続出
香りに関する表現が興味を惹いている
評価の高かった和じゃがだ
け、買ってきました。香ばし
醤油味の名前だけあって、
カリッと香ばしく、しっかりめ
の醤油味で美味しいです。
濃い味好きの方にはオスス
メですね(*^_^*)
和じゃがは、皆さんのレポで気に
なり、食べたかったので、イメー
ジ通りの味に満足です。
息子様に買って来てもらい
ました。感謝です。こちらも、
みんレポのみなさんのクチコ
ミ通り、美味しかったです。ま
だ美味しいものがたくさんあ
りますね。
｢和じゃが｣も購入しました♪こち
らは職場へのお土産の予定でし
たが、皆さんのレポを読んだら食
べたくなってしまい、１袋食べちゃ
いました(笑)食感はカリッとして、
名前の通り醤油が香ばしい濃い
めの味です。お土産に便利な小
袋入りです(^-^)
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キャンペーンの検証結果 購入意向の高まり
投稿を見た人の約4割は気持ちが高まっている
n=171
n=166
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キャンペーンの検証結果 購入意向が高まった理由
生活者目線の伝わる投稿が購入喚起を引き起こす
＜クックパー®フライパン用ホイル＞
レポをみて、自分にあった使い方を思いつい
たため。
すでに使っているが、様々な使い方を知るこ
とができ今後も使い続けたいと思った。
実体験に基づくレポートなので、信ぴょう性
が高いです。
＜カルビープラス箱商品＞
リアルな声を見て、美味しそうと思える
読んでいて食欲をそそられた
新商品の写真つき投稿に興味がわきました。
自分の好きそうな味に思えて、食べたくなった。
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キャンペーンの検証結果 起こした行動
キャンペーン認知者の約2～3割は
自ら購入または薦める行動をしている
n=171
n=166
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得られた情報の活用例
店頭ＰＯＰに使う
エッセンスを広告に盛り込む
まとめ記事を作成
商談資料として使う
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まとめ 共創型SNSの集合知
口コミ情報
魅力を伝えるのが得意な
センスのいい人
生活者にささる情報が
生まれる
情報を受け入れて利用し
広める人たち
付加価値の拡大
話題に反応する人たち
情報の循環
情報を活用した施策
マスへの広がり
費用対効果の高いコミュニケーションの実現
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まとめ 従来のリサーチとの違い
実態把握
意見の吸い上げ
従来のリサーチ
聴取
伝える情報
影響の可視化
共創型ＳＮＳ
口コミの現場
＋
共創による集合知
企業と生活者それぞれに便益をもたらす
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