ポリコムのサービス終了製品 (EOL: End of Life) に対するサポートポリシー

【Polycom End of Life Policy 日本語訳】
2014 年 7 月 10 日作成
http://support.polycom.com/PolycomService/support/us/support/documentation/eol.html
※以下日本語訳は抄訳です。英語原文との間で内容の齟齬のある場合は、英語原文を優先します。
ポリコムのサービス終了製品 (EOL: End of Life) に対するサポートポリシー
ポリコムは、お客様の最も重要なビジネスニーズを満たし、ビジネス成果の最大化をサポートするための新しいソリューション
および機能を市場に継続的にリリースできるよう努めています。ポリコムは、製品を革新していくためのライフサイクルの一環
として、一部製品の販売終了 (End of Sales) と、それらの製品に関連するサービスの提供を終了 (End of Life) する
ことがあります。お客様が従来製品からより新しい技術および次世代ソリューションに移行できるようサポートするために、ポ
リコムでは、表 1 に示す製品のサービス終了 (End of Life) に関するポリシーを規定しています。
ポリコムのサービス終了 (End of Life) に関するポリシーの主な規定は以下のとおりです。
販売終了通知: ポリコムは、原則として、ある製品を購入できる最終日 (販売終了日) について、6 か月前から 60 日
前までに事前通知を行います。
1.
当該製品に十分に類似した代替製品が存在するとポリコムが判断した場合は、60 日前までに事前通知を行いま
す。
2.
お客様による代替製品のテストおよび導入に、より長い時間がかかるとポリコムが判断した場合は、最大 6 か月前よ
りに通知を行います。
有効なサービス契約をお持ちのお客様: 有効なサービス契約の対象となる個々の販売終了製品につき、ポリコム グロ
ーバル サービス (PGS) は、以下に規定された期間中、当該契約に準じて以下のサービスを提供します。
1.
ハードウェアおよびソフトウェアの問題に関する技術サポートを販売終了日から最大 5 年間提供します。
2.
ハードウェアのスペア部品または交換部品を販売終了日から最大 5 年間提供します。
3.
上記に加えて、ソフトウェアのバグ修正サポートを以下のとおり提供します。

重大なソフトウェアバグの修正を販売終了日から 12 か月間提供します。

上記に加えて、重大なセキュリティバグの修正を販売終了日から最大で PGS のサポート終了日まで提供し
ます。
タイム アンド マテリアル (T&M) 契約のお客様: 販売終了製品が有効なサービス契約の対象に含まれていない場合、
タイム アンド マテリアル契約により、ハードウェア修理交換 (RMA) サービスを販売終了日から最大 2 年間購入すること
ができます (在庫状況によって異なります)。
以下の表にポリコムの製品ライフサイクルサービス終了 (End of Life) に関するサポートポリシーの詳細を示します。
60 日
～ 6
最大 5 年間
か月
提供されるサポート (注 1)
GA
販売
販売終了日後のサポート (注 3)
(一般
終了
1
2
3
4
5
サービ
提供)
通知
年
年
年
年
年
スサポ
(注 2)
期間
目
目
目
目
目
ート終
○
術サポート
既存のソフトウェアバグ修正
○
の適用
○
○
○
販売終了日
ハードウェア/ソフトウェアの技
販売終了通知期間
製品サポート
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
サービスサポート終了日
了
×
×
ハードウェアの修理と返品
○
×
(T&M) ハードウェアの修理と
○
○
○
○
×
×
×
新機能・拡張機能
○
×
×
×
×
×
×
×
重大ではない新たなソフトウ
○
×
×
×
×
×
×
×
○
○
○
×
×
×
×
×
○
○
○
(注 5)
×
返品 (注 4)
製品の変更
ェアのバグ修正
重大な新たなソフトウェアのバ
グ修正
新たなセキュリティ関連の問
×
題の修正
表 1. ポリコムのサービス終了 (End of Life) に関するサポートポリシー
注:
1.
別途記載が無い限り、サポートは有効なサービス契約をお持ちのお客様にのみ提供します。
2.
アクティブ (GA: 一般提供中の) 製品に対するポリコムのサポートポリシーについては、以下を参照してください。
http://www.polycom.com/products-services/services/services-terms-and-conditions.html (英語)
3.
ポリコムは、最大 5 年間の技術サポートと 5 年間のハードウェアの修理・交換サービスを提供します (在庫状況
によって異なります)。特定の製品の実際のサポート期間 (通常は 3～5 年) については、販売終了通知にて指
定します。
4.
有効なサービス契約の対象に含まれていない製品については、タイム アンド マテリアル契約に基づく ハードウェア修
理交換 (RMA) サービスを提供します。
5.
ポリコムは、End of Life サポート期間を通してセキュリティ関連の重大なバグの修正を提供できるように努めます。
一部のバグについては、修正を提供できない場合もあります。また、ポリコムは、独自の判断でバグ修正を提供する
かどうかおよびどのバグ修正を提供するかを決定します。お客様は、新しいリリースにアップグレードする必要がある場
合があります。
本 End of Life サポート規約の規定は、該当する保証書、販売終了通知、または本件に関連する当事者間のその他
の契約の規定によって変更される場合があります。
ポリコムの End of Life サポートポリシーの改定
ポリコムは、End of Life サポートポリシーに従って販売終了製品をサポートできるように努めますが、ポリコムが必要と認
めた場合は、当該規約を改定する権利を留保します。ポリコムは、End of Life サポートポリシーを変更した場合、ポリコ
ムの Web サイトを通して当該変更を通知します。
販売終了製品やサービスのアップグレードおよび推奨交換製品に関する詳細は、ポリコムまたはポリコムの認定代理店ま
でお問い合わせください。
以上