Lenovo Premier Support プレミアサポートご提供条件

Lenovo Premier Support
プレミアサポートご提供条件
2016 年 12 月 01 日
第1条
a)
本契約の範囲と基本条項
本契約は対象製品に対するプレミアサポート（Lenovo Premier Support） サービス（「本サービス」とします）に
ついて、お客様とレノボ・ジャパン株式会社（以下「Lenovo」とします）が交わす取決めとなります。また基本条項
においては「Lenovo Services レノボサービスご提供条件」（以下「レノボサービスご提供条件」とします 。
https://support.lenovo.com/jp/ja/documents/hf001084）に準じます。
b)
「対象製品」とは、お客様のご購入した Think ブランドのパーソナルコンピューター、ワークステーション、タブレ
ット、または一部の Lenovo シリーズ（Lenovo S500 シリーズなど）です。サーバーは Think ブランドであっても対
象外となります。
c)
本サービスを提供するには事前に、お客様情報を所定フォーマットにていただく必要があります。所定フォーマット
は弊社営業までお問い合わせください。また第 2 条 b)にありますサービスをご希望の場合は、お客様のマスターイメ
ージと手順書を予め提供いただき、対応可能かの確認を事前に行う必要があります。
第2条
a)
修理対応について
修理は翌営業日オンサイト修理で対応いたします。翌営業日オンサイト修理のサポート範囲および提供基準は、レノ
ボサービスご提供条件に準じます。
b)
またハードディスクの交換修理、次の要件をすべて満たしていただければ、新しいハードディスクにお客様のマスタ
ーイメージを入れることが可能です。マスターイメージおよび作業手順書のご提供がない場合は、通常の修理と同じ
ように工場出荷時のイメージを入れることになります。
①
作業手順書はお客様の方でご準備いただく
②
作業手順を事前にご提示いただき、事前に Lenovo が対応可能かどうか確認できている
③
修理の際にイメージと作業手順書をそろえてエンジニアにご提供いただける
第3条
a)
テクニカルサポートプラスについて
本サービスでは、レノボサービスご提供条件に記載あるテクニカルサポートプラスのサービスに加え、本条項 d)のサ
ポートも行います。レノボサービスご提供条件に記載あるテクニカルサポートプラスの範囲および提供基準は本条に
特に定めがない限り、レノボサービスご提供条件に準じます。また Premier Support のテクニカルサポートサービス
は、電話および電子メールにてテクニカルサポートを提供いたします。電子メールでのお問い合わせの場合、回答は
電話での折り返しとなります。
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b)
本サービス提供時間帯は、下記の通りとします。
月曜日～金曜日（祝日および 12/30~1/3 を除く） 9:00-18:00
c)
電話でのサービス提供の場合、同意があればリモートにてお客様をサポートすることができます。
d)
Lenovo は以下の各号に定める技術支援および技術情報の提供を行います。
①
マイクロソフト社（以下「マイクロソフト」とします）の Microsoft オペレーティングシステム（以下「OS」
とします）の機能設定および使用方法に関する技術情報の提供
②
(i)
対象 OS は、Lenovo がお客様ご使用製品において稼働確認されている OS に限ります
(ii)
このサポートはベストエフォートによる提供となります
マイクロソフトがオフィシャルサイトにてサポートしている Office の機能設定および使用方法に関する日本
語による技術情報の提供
(i)
③
このサポートはベストエフォートによる提供となります
セキュリティソフトに関する使用方法に関する技術情報の提供
(i)
株式会社シマンテック、マカフィー株式会社、トレンドマイクロ株式会社の各社オフィシャルサイトで
サポートしているセキュリティソフト製品が対象となります
(ii)
④
このサポートはベストエフォートによる提供となります
ブラウザに関する使用法に関する技術情報の提供
(i)
対象ブラウザは、マイクロソフト社が提供している Internet Exploer と Google 社が提供している Google
Chrome に限ります
(ii)
サポート対象のバージョンはご使用の OS により異なります。また、対象製品にプリロードされている
ブラウザのバージョンと、ブラウザ提供のマイクロソフト社または Google 社がサポート対象にしている
ブラウザのバージョンがサポートの対象となります
(iii) このサポートはベストエフォートによる提供となります
e)
「ベストエフォート」とは、エージェントがお問い合わせいただいた案件に対し、各ソフトウェアの提供会社が自社
オフィシャルサイト上で提供しているコンテンツやトラブルシュートなどをソースに、対応可能な範囲内で解決方法
をご案内するものであり、問題解決することを保証するものではありません。その際、問題や問い合わせ内容によっ
ては問題解決まで至らないこともあり、この場合には各ソフトウェアの提供会社のサポート窓口へお客様よりお問い
合わせいただく場合もございます。
第4条
レポートについて
Lenovo は 3 か月に一度お客様がご使用されている Lenovo 機器（周辺機器は除く）の修理および障害発生に関
するレポートをお客様に提供いたします。このレポートの提供は、本サービスを 500 台以上ご購入いただいており、
かつご希望いただいたお客様を対象にご提供いたします。また本サービスを 1,000 台以上ご購入いただき、かつレポ
ートをご希望されたお客様には、レポートを毎月提出させていただきます。
このレポートは Lenovo 指定のフォーマットでのご提出となります。
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第5条
定例会の参加について
本サービスでは、サービスマネージャーが貴社と定例会を開催し、第４条のレポートに基づくご提案およびレ
ポート内容のご説明などを行う機会を提供しています。この定例会は本サービスを 500 台以上ご購入いただいており、
かつご希望いただいたお客様を対象に開催いたします。また、この定例会に参加する場所は国内の 1 か所に固定いた
だき、参加の頻度は 3 か月に一度となります。
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