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ベストな商品・サービスのご提供
REPORT SUMISEI 2009 ベストな商品・サービスのご提供 経営基本方針 平成 年 度の業 績 20 ■スミセイ総合生活口座「LIVE ONE」 LIVE ONE（ライブワン）は、保険本来の「保障機能」 と 縮化や入院前後の通院での検査・治療費の高額化に 「資産形成機能」を自在に組み合わせられる保険商品 対応した新特約「入院保障充実特約」を発売するなど、 で、平成13年 4月発売以来、多くのお客さまからご支持 より一層の「安心」をお届けするために、LIVE ONE（ラ いただいております。 イブワン）は常に進化し続けています。 「保障機能」については、当社の強みである「介護と また、主契約である「保険ファンド」はわかりやすく 医療」を主軸として、これまでもより多くのお客さまの シンプルな仕組みであり、魅力的な「資産形成機能」を お役に立てることをコンセプトに商品開発を行ってま ご提供します。 いりました。創業100周年にあたる平成19年度には、 当社はこのLIVE ONE（ライブワン）を中心に、お客さ 「介護と医療」の更なる充実として、 「かいごケア」、 「先 まとの「総合取引サービス」を展開し、遺族保障・医療 進医療特約」、 「保険料払込免除プラン（がん型）」およ 保障・介護保障・損害保障等、ニーズに応じた商品や び「がん長期サポート特約」を発売、さらに昨年度（平 サービスをご提供してまいります。 成20年度）には、医療技術の進歩に伴う入院期間の短 住 友 生 命のＣ Ｓ Ｒ あらゆる世代のお客さまに フィットする保険「LIVE ONE」 保険ファンド （資産形成） ＣＳＲを支える経営体制 保険ファンド 保障機能 …保障をサポートする保険ファンド（注1） 保 険を支える データ編 保 険ファンドを 貯める 組 織の概 要 セカンドライフに 選べる 今後の「保障の見直し」や「保険料の調整」に活用できます。 ●お払込保険料はそのままで保障を充実させることができます。 ●更新時などでのお払込保険料のアップを抑えることができます。 （注 2） 積立利率は金利水準をキャッチアップします。 ●保険ファンドは積立利率（実質利回り）で計算。シンプルな仕組みとしました。 ●3年ごとに積立利率を見直すことで、金利上昇を着実にキャッチアップします。 ●積立利率の最低保証もあるため、金利下落時も安心です。 ご自身のセカンドライフ設計にあわせて、 さまざまな保障スタイルが選べます。 ●保険ファンドは一生涯ご継続いただくことも可能です。 ●終身保障、年金、医療保障の充実等、老後や退職後に必要な保障を将来必要な ときに選択できます。 便利な「スイング制度」 スイング制度は、ライブワン・Qパックの保険ファンド（積立金）と他の保険契約との間で資金移動を行う制度です。 （注1）保険ファンド（積立金）は貯蓄機能を有していますが、所定の控除や最低積立金があるなど一般の預貯金とは性格が異なります。 （注2）積立利率とは、積立金の計算に際して適用する利率をいい、積立利率計算基準日 （3年ごとの契約応当日）に見直します。 また、 この利率は最低保証をしている0.5％を下回ることはありません。 26 REPORT SUMISEI 2009 介護保障 （注3） 一時的な療養から長引く介護まで安心の収入保障！ ！ かいごケア ・業界初！30日目からお支払い！！ （早期ケア給付金） 平成19年4月給付要件拡大 ・180日目からはさらに手厚くお支払い！ ！ （介護年金・介護保険金） 平成21年2月発売 N EW! ・日 帰り入院から長期の入院 まで備えられます! ・全額自己負担となる先進医 療の技術料をカバー！ ！ ・手術も幅広く保障！ 平成19年4月発売 住 友 生 命のＣ Ｓ Ｒ ■ 保障をさらに充実させるさまざまな特約 がん長期サポート特約 20 年 度の業 績 ・入院前後の通院や診断書等 の諸費用を幅広くカバー！ ！ 平成 スミセイの大決断！ここまで進化した医療保障！ 終身タイプも選べます 医療保障 経営基本方針 …ライフサイクルにあわせて必要な保障を 「選べる」保険です。 保障部分 2008年日経優秀製品・サービス賞 最優秀賞受賞！ 保険料無料！ ！ 平成19年11月発売 がんで「治癒も病状の好転も見込めない」 と診断されたとき、死亡保険金を前払請求できます。請求限度額3000万円 ・がんになり、 治癒も病状の好転も見込めない所定の状態に該当すると診断されたとき、 死亡保険金の全部または一部 を前払請求できます。 ・ご請求額に対応する3年分の利息および保険料相当額を差し引いた金額をお支払いします。 ・がん長期サポート保険金の請求限度額は将来変更することがあります。 ・9つの所定の状態のうちいずれかに該当されたとき、以後の保険料は要りません。 ・お求めやすいがん型・介護型もお選びいただけます。 がん型平成19年4月発売 データ編 保険料払込免除プラン ＣＳＲを支える経営体制 進行がんやがんの再発などで、治癒も病状の好転も見込めない状態になってしまったとき、 「長引いてかさむ治療費」や「ご家族の生活費」などの経済的な負担が大きな問題となること があります。当社は、生命保険会社としての社会的使命から、 このような場合にもしっかりとお 役に立ちたいと真剣に考えました。 ■ 給付金・保険金などを速やかにご請求いただくための特約 保険料無料！ 平成18年4月発売 被保険者が受取人となる給付金や保険金などを、 受取人が請求できない当社所定の事情がある 場合、 指定代理請求人が、 給付金や保険金などを請求することができます。 組 織の概 要 指定代理請求特約 （注3）所定の要介護状態Bが30日続いたとき、その状態が続く限り、30日ごとに早期ケア給付金をお支払いします。 （最高5回） 所定の要介護状態Aが180日続いたとき、介護年金・介護保険金をお支払いします。 要介護状態の判定基準は、 公的介護保険制度の要介護認定基準とは異なります。 詳細は約款に定められていますので、 必ずご確認ください。 27 REPORTSUMISEI2009 経営基本方針 平成 年 度の業 績 20 ■多様なニーズにこたえる商品ラインアップ 一生涯の保障をお望みの方に！ 2008年日刊工業新聞ネーミング大賞5位入賞！ 平成20年4月発売 ●一生涯の死亡保障！ ●お求めやすい保険料！ ●保 険料払込期間満了後のキャッシュバリュー！ ・この保険は、保険料払込期間中の解約返戻金を低く設定しており、解約返戻金を低く設定しない場合の70％としています。 （解約返戻金を低く設定し、お求めやすい保険料としております。）保険料払込期間満了後の解約返戻金額は、低く設定しな い場合と同額となります。ただし、保険料がすべて払い込まれている必要があります。 ・保険料払込期間中の解約返戻金を低く設定しないお取扱いはいたしません。 健康上の理由で保険加入をあきらめていた方に！ 住 友 生 命のＣ Ｓ Ｒ 平成17年4月発売 ●健康上の理由で保険をあきらめていた方におすすめです。 ●保険料が上がらず一生涯充実した医療保障があります。 ＣＳＲを支える経営体制 ・この保険の保険料は従来の保険に比べ割り増されています。 ・健康な方で、 保険料の割増しのない保険をご希望の場合は、 医師の診査を受けることなどにより、 他の保険にお申し込みいただけ ます。ただしその場合、 診査結果などによりご契約いただけないこともあります。 充実した医療保障をお望みの方に！ 平成16年10月発売 ●日帰り入院から長期の入院まで備えられます！ ●手術も幅広く保障！ ●保険料は一生上がりません。 データ編 ■きめ細やかなサービスで未来づくりをサポートします。 スミセイの新携帯端末 組 織の概 要 Vite（ビット） 平成18年 8 月に導入した新携帯端末の愛称「Vite （ビット）」 とは、フランス語で「速い」 という意味であり、 従来以上にスピーディーなサービスをお客さまに提供 してまいります。 また、 介護や万一のときに必要となる保障額や将来の ライフステージを見据えたマネープランなど、 お客さまと ともに考えるコンサルティングを実現してまいります。 28 REPORTSUMISEI2009 ◎クラブスミセイとは… ご契約者さまとそのご家族を対象に、 無料電話相談 やロードサービス、 ライフイベントのサポート、 レジャー やグルメ・ショッピングでのお得な割引特典など、 様々な シーンでご活用いただけるサービスを提供しております。 くらし・レジャーで、 毎日使える！家族で使える！ ■ 無料電話相談 ■ その他のサービス ■人間ドック・PET検診 ■くらし・ライフイベント ■ショッピング ■介護・医療・ヘルスケア ■トラベル・レジャー クラブスミセイにご加入されますと、 「クラブスミセイキャッシュカード」を発行いたします。本カードをお持ちの方 住 友 生 命のＣ Ｓ Ｒ ■健康の「悩み」や法律・税務相談 など、 幅広くご利用いただけます。 ・24時間健康相談ダイヤル ・女性専用健康相談ダイヤル ・聞き放題電話家庭教師 ・くらしの何でも相談 20 年 度の業 績 ■ ロードサービス ■ 2 4 時 間 3 6 5日あ な た の カーライフをサポート! 4つのサービスが無料です。 ・落輪時の引き上げ ・キー閉じ込み ・高速道路のガス欠対応 ・スペアタイヤ交換 平成 ■ CLUBグルメぴあ提携サービス ■グルメ・スポーツ・レジャー・ カルチャーなど全国約20,000 店舗で優待サービスが受けら れます。 入会金 年 会 費 無 料！ 経営基本方針 ■ご契約者さま向けサービス『クラブスミセイ』 は、郵便局・銀行・信用金庫など全国約73,000台（業界最大のネットワーク）の提携ATMで「保険ファンド」 「契約者 貸付」などの保険取引がご利用いただけます。 （平成21年 5 月現在） http://clubsumisei.com クラブスミセイ ＣＳＲを支える経営体制 役立つサービス満載 ! クラブスミセイの詳細・利用方法はこちら 検 索 ■スミセイベルポイントクラブ どなたでもご入会いただけるポイント制の会員サー ビスです。例えば、 ご入会で100ポイント、 ご友人の紹介 等で100〜3,000ポイントをプレゼントします。 入会金 無料！ データ編 ベルメゾンでのお買い物 マイル 組 織の概 要 旅行券 クオ・カード VISA ギフトカード お好きなカタログを取り寄せて 商品を選ぶこともできます。 ※提携先との交換の際には、会員情報を提携先に提供させていただきます。また、JALマイ レージバンク （JMB）のマイルに交換する場合には、JMB会員であることを前提に、JMBお得 意様番号とローマ字氏名をご提供いただきます。 詳しくは スミセイベルポイントクラブ事務局 （ R まで 0120-811353） 29 REPORT SUMISEI 2009 65 70 75 80 歳 60 歳 55 歳 50 歳 45 歳 40 歳 35 歳 30 歳 25 歳 20 歳 15 歳 10 歳 5 歳 0 歳 愛称 歳 保険種類 女性のみ 愛称・契約年齢範囲 歳 ご契約の目的 愛＆愛タイプ［15〜75歳］ ライフサイクルの変化にあった最適な保障と資産形成 をお望みの方に 平成 年 度の業 績 20 契約年齢範囲 歳 経営基本方針 ■保険種類一覧 利率変動型積立保険 現在当社にご加入いただいているお客さま向けに、最新の医 療保障をお求めやすい保険料でご提供するプランです。 一生涯の保障をお望みの方に 楽々人生タイプ ライブワン ［40〜70歳］ 優々タイプ［3〜75歳］ Ｑパック［3〜75歳］ Qパック 終身保険［15〜80歳］ 終身保険 バラ色人生 ［15〜70歳（女性は75歳まで）］ ひとつの保険でご夫婦ふたりの保障を お望みの方に 連生終身保険 連生定期付連生終身保険 健康上の理由で保険加入をあきらめていた方に 限定告知型終身保険 3大成人病に備える保障をお望みの方に 疾病・医療保険 5つの重度慢性疾患に備える保障をお望みの方に 疾病・医療保険 充実した医療保障をお望みの方に 無配当医療保険 介護に重点的に備える保障をお望みの方に 介護年金保障保険 セカンドライフのための資金準備をお望みの方に 個人年金保険 保障に重点を置きながら、満期の楽しみもお望みの方に 定期付養老保険 積立も保障もお望みの方に 養老保険 教育・結婚・レジャー等の資金準備に 加えて死亡保障もお望みの方に 生存給付金付定期保険 アンサンブル＊［18〜75歳（女性は16〜80歳）］ 楽々アンサンブル＊ ［40〜65歳］ スミセイの千客万頼 ［50〜80歳］ リガード［15〜80歳］ 住 友 生 命のＣ Ｓ Ｒ Ｖガード［15〜65歳］ ドクターOK［0〜75歳］ 元気らぶ ［50〜75歳］ たのしみ１番・新たのしみ年金［15〜83歳］ しあわせの保険［6〜65歳］ ＣＳＲを支える経営体制 自由保険［0〜70歳］ 一病息災［40〜70歳］ 記念日宣言＊［0〜70歳］ 定期保険［15〜65歳］ 死亡保障をお望みの方に エンブレム［20〜74歳］ 定期保険 エンブレム新長期プラン［20〜75歳］ データ編 お子さまの教育・結婚資金の準備をお望みの方に こども保険 短期の貯蓄をお望みの方に 貯蓄保険 住宅資金、セカンドライフのための資金、 お子さまの教育・結婚資金などの 準備をお考えの勤労者の方に 財形貯蓄積立保険 財形年金積立保険 財形住宅貯蓄積立保険 ［0〜9歳］ スミセイのこどもすくすく保険＊ 保障付積立保険＊［0〜47歳（女性は57歳まで）］ 財形貯蓄プラン＊［15〜80歳］ 財形年金・財形住宅貯蓄＊ ［15〜54歳］ 上記のほかに変額年金保険も取り扱っております。 【金融機関の窓口でお取扱いしている商品】 組 織の概 要 一生涯の保障をお望みの方に 終身保険 健康上の理由で保険加入をあきらめていた方に 限定告知型終身保険 一生涯の保障をお望みの方に 終身保険 一生涯の介護保障をお望みの方に 介護保障終身保険 ふるは〜とS［15〜80歳］ ふるは〜とファイブ ［50〜80歳］ ふるは〜とL［15〜75歳］ ［15〜75歳］ ふるは〜とL〈介護プラン〉 上記のほかに変額年金保険等も取り扱っております。 【かんぽ生命でお取扱いをしている商品】 死亡保障をお望みの方に 定期保険 エンブレムYOU[20～75歳] ＊この表示のない商品は法人契約を取り扱っております。なお、エンブレム・エンブレム新長期プラン・エンブレムYOUは法人契約のみのお取 扱いとなります。法人向けには「住友の法人保険“繁栄”」の愛称を冠しています。 ※愛称・取扱商品は一部の金融機関で異なる場合があります。 30 REPORT SUMISEI 2009 特約名称 新介護収入保障特約 重度慢性疾患保障保険特約 介護年金 所定の要介護状態A（目安として公的介護保険の要介護3以上に相当＊）が180日続いたときにお 支払いします。 早期ケア給付金 所定の要介護状態B（目安として公的介護保険の要介護2以上に相当 ＊）が30日・60日・90日・120 日または150日続いたときにお支払いします。 死亡・高度障害保険金 死亡されたときや高度障害状態になられたときにお支払いします。 介護保険金 所定の要介護状態Aが180日続いたときにお支払いします。 早期ケア給付金 所定の要介護状態Bが30日・60日・90日・120日または150日続いたときにお支払いします。 死亡・高度障害保険金 死亡されたときや高度障害状態になられたときにお支払いします。 特定疾病保険金 所定の特定疾病（がん・急性心筋梗塞・脳卒中）になられたときにお支払いします。 死亡・高度障害保険金 死亡されたときや高度障害状態になられたときにお支払いします。 重度慢性疾患保険金 所定の重度慢性疾患（重度の高血圧症・重度の糖尿病・慢性腎不全・肝硬変・慢性すい炎）になら れたときにお支払いします。 − 所定の要介護状態Aが180日続いたとき、 または所定の特定疾病（がん・急性心筋梗塞・脳卒中） も しくは所定の重度慢性疾患（重度の高血圧症・重度の糖尿病・慢性腎不全・肝硬変・慢性すい炎） で所定の状態に該当したときに、以後の保険料のお払込みを免除します。 がん保障保険料払込免除特約 − 生まれて初めて悪性新生物（がん） と診断されたとき、以後の保険料のお払込みを免除します。 介護保障保険料払込免除特約 − 所定の要介護状態Aが180日続いたときに、以後の保険料のお払込みを免除します。 指定代理請求特約 − 被保険者が受取人となる給付金や保険金などを受取人が請求できない当社所定の事情がある 場合、指定代理請求人が給付金や保険金などを請求することができます。 がん長期サポート特約 がん長期サポート保険金 がんになり、治癒も病状の好転も見込めない所定の状態に該当すると診断されたとき、死亡保険 金の全部または一部を前払請求できます。 リビング・ニーズ特約 リビング・ニーズ保険金 余命が6か月以内と診断されたときに、死亡保険金の全部または一部をお支払いします。 ■災害疾病特約 特約名称 入院保障充実特約 入院治療重点保障特約 疾病医療特約（01） 成人病医療特約（01） 女性疾病医療特約（01） 入院初期重点給付金 疾病または不慮の事故により1日以上入院されたときにお支払いします。 入院時手術給付金 疾病または不慮の事故により入院を伴う健康保険対象の所定の手術を受けられたときにお支払 いします。 災害入院給付金 不慮の事故により継続して5日以上入院されたときにお支払いします。 疾病入院給付金 疾病により継続して5日以上入院されたときにお支払いします。 手術給付金 疾病または不慮の事故により所定の手術を受けられたときにお支払いします。 成人病入院給付金 所定の成人病により継続して5日以上入院されたときにお支払いします。 長期入院給付金 所定の成人病により所定の期間以上継続入院されたとき、入院日数に応じてお支払いします。 成人病手術給付金 所定の成人病により所定の手術を受けられたときにお支払いします。 女性疾病入院給付金 所定の女性特有の疾病により継続して5日以上入院されたときにお支払いします。 女性疾病手術給付金 所定の女性特有の疾病により所定の手術を受けられたときにお支払いします。 先進医療給付金 厚生労働大臣が定める先進医療を受けたときにその技術料に応じてお支払いします。 運動器損傷給付金 不慮の事故または疾病による骨折に対して治療を受けられたとき、もしくは、不慮の事故による 腱・靱帯・半月板の断裂に対し180日以内に治療を受けられたときにお支払いします。 顔面損傷給付金 不慮の事故により顔・頭・首に損傷を受け、180日以内に所定の顔面損傷状態になられたときにお 支払いします。 災害死亡保険金 不慮の事故により180日以内に死亡されたとき、もしくは、所定の感染症により死亡されたときに お支払いします。 災害高度障害保険金 不慮の事故により180日以内に高度障害状態になられたとき、 もしくは、所定の感染症により高度 障害状態になられたときにお支払いします。 災害保険金 不慮の事故により180日以内に死亡されたとき、もしくは、所定の感染症により死亡されたときに お支払いします。 障害給付金 不慮の事故により180日以内に障害状態になられたとき、障害程度に応じて災害保険金額の1割 〜10割をお支払いします。 傷害損傷特約（04） 災害割増特約 傷害特約 組 織の概 要 先進医療特約 特約の内容 疾病または不慮の事故により1日以上入院されたときにお支払いします。 データ編 災害入院特約（01） 保険金・給付金・年金の名称 入院保障充実給付金 ＣＳＲを支える経営体制 ＊早期ケア給付金・介護年金・介護保険金お支払時および保険料お払込免除時の要介護状態の判定基準は、公的介護保険制度の要介護認定 基準とは異なります。詳細は約款に定められていますので、必ずご確認ください。なお、 「公的介護保険制度の要介護2または3以上に相当」 という表現は、平成21年4月現在の公的介護保険制度にもとづき目安として記載したもので、将来公的介護保険制度が改正された場合に は、 この表現があてはまらなくなることがあります。 住 友 生 命のＣ Ｓ Ｒ 保険料払込免除特約 20 年 度の業 績 特定疾病保障定期保険特約 特定疾病保障終身保険特約 特約の内容 死亡されたときや高度障害状態になられたときにお支払いします。 平成 新介護逓減定期保険特約 新介護保障定期保険特約 保険金・給付金・年金の名称 収入保障・高度障害年金 経営基本方針 ■生前給付特約 31 REPORT SUMISEI 2009 経営基本方針 ■ご家族全体へのコンサルティング コンサルティング 介護・医療など生前給付保障分野を中心に充実した ご家族全体のライフサイクルに合わせ、 充実した商品ラインアップでコンサルティング 商品ラインアップで、 ライフサイクルに合わせたコンサ ルティングにより、 幸せなご家族の一生涯のサポートに ご家族を一生涯に わたってサポート 努めております。 平成 クラブスミセイ 確かなフォロー レジャー、車、旅行、介護など、 暮らしに役立つサービスをご家族全員に 保険に関するご相談や お手続きに迅速に対応 年 度の業 績 20 ■教育制度 住 友 生 命のＣ Ｓ Ｒ 個人の成長ステップに応じたきめ細かな研修、各種 スができる豊富な知識と高いスキルを兼ね備えた「ス 試験に対応した研修等の充実した教育システムによ ミセイ ファイナンシャル プランナー（SFP）」＊ への育 り、生活設計・企業福祉・税務・相続・金融商品といった 成を目指してまいります。 とりわけ、国家資格であるFP 幅広い知識をマスターすることで、多様化・高度化する 技能士資格については全社あげて取得推進を実施し お客さまのご相談・ご要望にお応えしてまいります。 ております。 これらを通じて、質の高いコンサルティングセール ＊各種試験の合格に応じて等級特級〜4級が付与される社内呼称です。 基礎Ⅱ研修 ︵ ヶ月間︶ 基礎Ⅰ研修 教育体系 ＣＳＲを支える経営体制 入社時研修 入社1年目 2∼5年目 応用研修 3 選抜生研修 新鋭選抜研修 新任所長研修 損保募集人試験研修 損保募集時研修 キャリアすみれい研修 マ ー ケット 別 各 種 研 修・コンプ ライアンス 研 修 応用課程 変額年金 ︵社内︶ 変額保険 専門課程 損保募集人 一般課程 データ編 損保専門 ︵社内︶ 試 験 組 織の概 要 32 6年目以降 新鋭すみれい研修 スミセイ ファイナンシャル プランナー （SFP） FP技能検定1∼3級 生命保険大学課程試験 生涯サポート1級検定 FP技能検定3級・2級・1級 REPORT SUMISEI 2009 当社では昭和30年代から常に先進的なI T 技術を取 を行ったものであり、 保険事業を取り巻くさまざまな環 り 入れ、お客さまサービスの更なる高度化に取り組ん 境変化やお客さまニーズの多様化にさらに柔軟に対 でおります。 応可能なインフラを整備するとともに、最新のI T 技術 昭和48年 3 月、個人保険の保全・保険料ご案内等の を活用したセキュリティ対策を実施いたしました。 なお、セキュリティ強化についてはデータの暗号化 等情報漏洩対策を積極的に推進し、平成18年度には 成17年 4 月には「次世代ネットワーク （あいキューブシ 当社業務の基幹をなす個人保険のシステム開発・運 ステム）」が全面稼動いたしました。 用を委託している当社子会社のスミセイ情報システム （株）において、情報セキュリティに関する国際認証 オンラインシステムに加え、メールシステム、代理店向け （ISO27001）を取得しております。 Ｗebシステム、インターネット取引システム等の刷新 20 年 度の業 績 これはインターネット等の最新技術を導入し、全国 平成 事務について、業界初の大規模なオンラインシステム を構築したのを皮切りに順次システム刷新を行い、平 経営基本方針 ■ I T（情報技術）の活用 ■ より高度なお客さまサービスを目指して を発行しております。 (約390万名のお客さまに発行： 平成21年 4月現在) お客さま満足度を高めるサービスの実現の一環と 当社では、 お客さまの利便性の向上を目的として、 して、 お手持ちのクレジットカードやデビット機能付き 自社 ATMのほかに郵 の キャッシュカード にて 「 そ の 場 で・簡 単・スピ ー 便局、 銀行、 信用金庫と ディー」 に保険料等をご入金 （決済） いただけるモバイ のATM提携を積極的 に進め、 業界最大規模 となる約73， 000台の の引去り口座も 「スパッ ATMネットワーク網を トくん」 により登録可能 構築しております。 （対象金融機関は順次 ◎スミセイダイレクトサービス 平成18年 9月から、 インターネット （パソコン・携帯電 「スパットくん」の導入 話） ・カンタッチアンサー （電話による自動応答取引） に によりお客さまのお手 よる入出金取引、 各種お手続き、 契約内容照会等の保 元に現金や金融機関登 険取引サービスがご利用いただける 「スミセイダイレ 録印をご準備いただく クトサービス」 を創設しております。 あわせて、 入出金取 必要がなくなりました。 引や暗証エラーに関する情報などをお知らせする ◎新コールセンターシステム・第2コールセンターの稼動 「メール通知サービス」 も提供しております。 特にイン 更なるお客さまの利便性と電話応対品質の向上に ターネット （パソコン） では、 最新のセキュリティ技術を 向け、 自動音声応答装置による暗証番号認証によりセ 導入し、 29種類のお手続きと6 種類の照会が可能と キュリティ強化を図りつつ、 「電話 1 本で手続きを完結 なっており、 ご利用者も急増しております。 （請求書レスサービス） 」 などの迅速かつ便利な保険 平成20年 7月からは、 「スミセイダイレクトサービス」 から直接、 金融機関のインターネットバンキングなど に接続し、 簡単に入金取引がご利用いただけるサー 平日の受付時間を午後 6 時まで延長し、 土曜日も午前 ビスを開始しました。 9 時から午後 5 時までお客さまのお電話を受付けて さらに、 平成20年12月からは、 携帯電話サービスの おります。 拡充により、 送金口座・メール通知サービスの登録を また、 お客さまのお電話を安定して受付けできるよ 含む一連の入出金手続きが、 携帯電話だけで完結で う、 平成20年10月より第 2コールセンターを稼動し、 東 きるようになりました。 日本・西日本の 2 箇所にコールセンターを設置・運営し 今後も、カード・インターネット等を活用したお手 ております。 続きの 利 便 性 や 各種保険取引がカード1 枚でお手続きいただける 「クラブスミセイキャッシュカード （スミセイALカード） 」 組 織の概 要 取引を提供する新コールセンターシステムを平成19 年7月に稼動したことに引き続き、 平成20年 3月からは ◎クラブスミセイキャッシュカード （スミセイＡＬカード） データ編 拡大中） です。 ＣＳＲを支える経営体制 ル決済端末 「スパットくん」 を平成19年 8 月より導入し ております。 継続保険料 住 友 生 命のＣ Ｓ Ｒ ◎保険料キャッシュレスを実現するモバイル決済端末 「スパットくん （SPAT） 」 の導入・活用 サ ー ビス の 向 上 に 取り組 んで ま いります。 33