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Bomgar Connect サポート技術スタッフガイド
Bomgar Connect サポート技術スタッフガイド16.1 © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 TC: 8/18/2016 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 目次 Bomgar Connect サポート技術スタッフコンソール 3 Bomgar Connect サポート技術スタッフコンソールのインストール 4 Bomgar Connect サポート技術スタッフコンソールへのログイン 5 Bomgar Connect サポート技術スタッフコンソールのユーザー インターフェイス 6 Bomgar Connect サポート技術スタッフコンソールの設定変更 7 Bomgar Connect を使ったユーザーのサポート 8 Bomgar Connect 技術サポートセッション開始オプション 8 Bomgar Connect セッションを開始するためのセッションキーの生成 9 キューに入っているBomgar Connect セッションの表示 10 Jump インターフェイス:Bomgar Connect Jump アイテムを使用した無人システムのサポート 11 Bomgar Connect Jump Client を使用した無人コンピュータへのアクセス 12 ローカル RDP の接続先であるBomgar Connect が搭載されたWindows システム 13 Bomgar Connect ツールセット 15 Bomgar Connect 技術サポートセッションの概要とツール 15 Bomgar Connect セッション中のお客様とのチャット 18 Bomgar Connect セッションで表示と制御の画面共有 19 Bomgar Connect セッションのリモート画面上で描画するために注釈を使用する 22 Bomgar Connect セッションのリモートシステムに複数のモニタを表示する 24 Bomgar Connect セッションでリモートシステムのファイル転送( 送受信) 26 Bomgar Connect を使ってリモート出席者にプレゼンテーションを提供する 28 お客様に表示される画面：Bomgar Connect カスタマー クライアント 32 Bomgar Connect 公開サイト:サポートのリクエスト 34 Bomgar Connect カスタマー クライアント:技術サポートセッションインターフェイス 35 お客様のインタラクションを制限する:プライバシー画面、リモートユーザーの入力を無効にする36 自動ログオン資格情報：Bomgar Connect を使った再起動と再接続 37 Bomgar Connect プレゼンテーション出席者クライアント:プレゼンテーションに参加 38 ネットワーク設定およびトラブルシューティング 39 Bomgar Connect のポートとファイアウォール 39 Bomgar Connect サポート技術スタッフコンソールの接続をトラブルシューティングする 40 Bomgar Connect の免責条項、ライセンシングの制限、テクニカル サポート 41 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 2 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect サポート技術スタッフコンソール このガイドでは、お使いのコンピュータにBomgar サポート技術スタッフコンソールのインストール方法および、ソリューション機能について説明 します。Bomgar Connect では、Bomgar アプライアンスによるリモート接続によってお客様をサポートします。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 3 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect サポート技 術 スタッフコンソールのインストール 任意の Web ブラウザから、Bomgar Connect のサイトの URL ( 例、example.bomgarconnect.com/login) へ進み、システム管理者が設定 したユーザー名とパスワードを入力します。初回のログイン時には、パスワードの変更を求められる場合があります。 「マイアカウント」ページから、Bomgar サポート技術スタッフコンソール ファイルをダウンロードしてインストールします。オプションは既定で、お 使いのオペレーティングシステムに適したインストーラに設定されます。 注 :Linux システムでは、ファイルをコンピュータに保存してから、ダウンロードした場所からファイルを開きます。一部にブラウザからファイルを ダウンロードした後に表示される「開く」リンクは使用しないでください。 インストール ウィザードが表示されたら、画面の指示に従い、ソフトウェアをインストールしてください。サポート技術スタッフコンソールをインス トールした後は、「サポート技術スタッフコンソールを今すぐ実行」と「起動時に実行」の両方またはどちらかを選択できます。「終了」をクリックし ます。 注：インストール中に「サポート技術スタッフコンソールを今すぐ実行」を選択すると、画面上にログインダイアログが表示されます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 4 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect サポート技 術 スタッフコンソールへのログイン Bomgar のサポート技術スタッフコンソールをインストールした後、イ ンストール中に定義したディレクトリの場所から起動します。 注：Windows の場合、既定ではスタートメニュー > すべての プログラム > Bomgar > example.bomgarconnect.com か らコンソールにアクセスできます。 example.bomgarconnect.com は、コンソールをダウンロー ドしたサイトのホスト名です。 プロンプトで、ユーザー名とパスワードを入力します。 「ログイン情報を保存する」にチェックを入れ、コンソールのユーザー 名とパスワードを保存します。 ログインするとコンソールが開き、Bomgar アイコンがコンピュータのシ ステム トレイに表示されます。ログインしたままコンソールを閉じた場 合、システム トレイアイコンをダブルクリックするか、アイコンを右クリックしてウィンドウ表示を選択すると、ウィンドウを開くことができます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 5 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect サポート技 術 スタッフコンソールのユーザー インターフェイス セッション- 同時に複数のリモートセッションを管理します。 クイックスタートボタン l 開始 – セッションを開始するためクイックレファレンスガイドのダイアログを開きます。 l ローカル RDP - ローカル ネットワークの Windows のリモートシステムでリモートデスクトッププロトコル セッションを開始します。 キュー - サポートを待っているお客様またはセッション中のお客様がキューにリストされます。サポートされているリモートシステムについての詳細 がこのセッション中に表示されます。個人キューはあなたのセッションのみを表示し、一般キューは任意のサポート技術スタッフを待っているセッ ションを表示します。 Jump アイテム インターフェイス- アシストなしのアクセスを有効にするためにJump Client がリモートシステムにインストールされている場合、 Jump Client はアクセスを許可されたユーザーごとにグループ化されて表示されます。また、このインターフェイスからローカル RDP ショートカット を作成してアクセスすることができます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 6 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect サポート技 術 スタッフコンソールの設 定 変 更 コンソールの左上隅のファイル > 設定をクリックし、環境設定を構成します。 セッションがキューに入った時、またはチャットメッセージの受信時に、音声が鳴 る、アプリケーションのアイコンを点滅表示にする、および/またはポップアップ通知 を受け取るように設定することができます。ポップアップ通知はコンソールとその他 のウィンドウの上に独立して現れます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 7 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect を使ったユーザーのサポート Bomgar Connect 技 術 サポートセッション開 始 オプション セッションの開始方法に関するクイックリファレンスについては、サ ポート技術スタッフコンソールの一番上にある「開始」ボタンをクリッ クします。 公開サイトからは、名前をリストから選択するか、セッションキーを 入力できます。お客様がカスタマー クライアントをダウンロードするよ うに自動的に求めるリンクを電子メールで送信することもできます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 8 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect セッションを開 始 するためのセッションキーの生 成 ランダムに生成された一度のみ使用できるセッションキーを使って、 技術サポートセッションを開始するという方法もあります。お客様が サポートリクエストの呼び出しを行うと、新規セッションキーが以下 の方法で生成されます。 l l l サポート技術スタッフコンソールのサポートメニュー サポート技術スタッフコンソールの一番上にある「開始」ボタ ン Ctrl + F4 または Command + F4 を押す このセッションキーを有効にしておく期間を設定します。有効期限時間はセッションを開始するのに使用できるキーの時間のみに適用されま す。セッション自体の長さには影響しません。 ローカル メールアドレス、サーバー側のメールアドレスから招待状を送信することができます。 お客様に一意の URL に移動するか、公開サイトにセッションキーを入力するよう指示します。カスタマー クライアントを実行した後、お客様は セッションキューに表示されます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 9 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 キューに入 っている Bomgar Connect セッションの表 示 セッションキューでは、サポートを待機しているお客様についての情報とアクセスを提供します。「個人」キューには、あなたと現在セッション中の お客様、またはあなたとのセッションを待機しているお客様が表示されます。お客様が生成されたセッションキーを使用、または公開サイトから あなたの名前を選択した場合、待機セッションが個人キューに表示されます。 さらに、一般キューは、すべてのサポート技術スタッフ全員に公開されます。お客様が公開サイトで「今すぐ接続」ボタンをクリックしてセッション を開始する場合、そのセッションは一般キューに入ります。 キューの並べ替えは、お客様がキューに入っている時間、お客様の名前などのいくつかの条件別に行います。 お客様がキューに入ったら、お客様のエントリをダブルクリックするか、エントリを選択し「承諾」ボタンをクリックします。セッションを承諾すると、サ ポート技術スタッフコンソールの一番上にそのセッション用の新規タブが開きます。複数のセッションを同時に実行することができます。新規タブ は各セッション用に作成されます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 10 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Jump インターフェイス:Bomgar Connect Jump アイテムを使用した 無人システムのサポート 注：Jump Client は、お使いの Bomgar Connect ソフトウェアとは別に購入することができるアドオンです。アドオンの購入については、 Bomgar の営業担当者に www.bomgar.com/contact からお問い合わせください。 Bomgar Jump テクノロジーによって、権限を持つユーザーはエンドユーザーの手を借りずに、無人リモートシステムに接続しセッションを開始で きます。Jump Client をインストールして、技術サポートセッションを無人コンピュータで実行します。また、頻繁にアクセスするコンピュータの Jump ショートカットを保存し、お使いの LAN/VPN 上のコンピュータでローカル RDP セッションを開始することもできます。 Jump インターフェイスは、サポート技術スタッフコンソールの下半分に表示されます。「更新」をクリックし、Jump アイテムが利用できるかどうか を確認します。このリストには、Jump Client とローカル RDP の両方のショートカットが含まれます。 Jump アイテムはアクセスできるユーザー別( 作成したユーザーのみ、またはユーザー全員) にグループ化されます。他のユーザーの個人 Jump グループに固定されたJump アイテムを確認する権限を持つことができます。Jump Client の検索機能から、グループ、最終アクセス、名前、 IP アドレスなどの特定条件を基にJump Client を検索することができます。例えば、コンソール ユーザーを選択すると、現在リモートシステム にログインしている個人を検索することができます Jump アイテムにジャンプする グループ内を参照するか、コンピュータを動的に検索します。アクセスするコンピュータを検出したら、エントリをダブルクリックするか、エントリを選 択し「Jump」ボタンをクリックします。これによって、リモートコンピュータとのセッションが開始されます。 注：ユーザーがいない場合に Jump アイテムにアクセスする必要がある場合、無人のセッションにおけるセッション権限のプロンプト表示を 無効にするか、既定で「許可する」に設定されていることを確認してください。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 11 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect Jump Client を使 用 した無 人 コンピュータへのアクセス 注：Jump Client は、お使いの Bomgar Connect ソフトウェアとは別に購入することができるアドオンです。アドオンの購入については、 Bomgar の営業担当者に www.bomgar.com/contact からお問い合わせください。 エンドユーザーの手を借りずに個々のコンピュータにアクセスするには、セッション内または管理用インターフェイスの「Jump Clients」ページから 対象のシステムにJump Client をインストールします。アカウント権限によって、Jump Client を使用してジャンプできるかどうか、また、アクセス できるJump Client が決定されます。権限によって、Jump Client の作成および変更ができるかが決定され、これらの操作が許可されている 場合、管理用インターフェイスからのみ、またはセッションからも行えるかが決定されます。 既存の Jump Clients を整理および管理するには、1 つ以上の Jump Clients を選択し、「プロパティ」をクリックします。 Jump Clients をJump グループから他のグループに移動するには、 「Jump グループ」のドロップダウンメニューを使用します。Jump Clients を別の Jump グループへ移動する能力は、アカウント権限 に依存します。 さらに、新規または既存するタグの名前を入力することで Jump Clients を整理します。選択したJump Clients は、タグでまとめられ ます。それぞれが固定されているJump グループに一覧表示されま す。Jump Client をトップレベルの Jump グループに移動するには、 このフィールドを空白にします。 Jump Clients には、Jump Clients の並べ替え、検索、および識別 をすばやく簡単に実行するための、名前および説明用の「コメント」 フィールドが含まれています。 リモートシステムにアクセスする必要がなくなった場合、Jump Client を選択して削除ボタンをクリックするか、Jump Client の上で右クリックメニューから削除を選択します。それらをすべて同時に削除するために、 複数の Jump Clients を選択することができます。 注：リモートユーザーが Jump Client を手動でアンインストールすると、そのコンピュータにはアクセスできなくなりますが、前回の更新からの 統計はキューに表示されたままになります。Jump Client がオフラインになり、180 日間 Bomgar のサイトに接続されない場合、自動的に 対象のコンピュータからアンインストールされ、Jump インターフェイスから削除されます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 12 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 ローカル RDP の接 続 先 である Bomgar Connect が搭 載 された Windows システム Bomgar を使用して、ローカル ネットワークの Windows システムでリモートデスクトッププロトコル( RDP) セッションを開始します。RDP セッ ションは、Bomgar セッションに変換されるため、レポートアドオンを購入済みの場合、セッションを自動的に監査および記録することができま す。Bomgar を介してRDP を使用するには、「許可されているJump メソッド: ローカル ネットワークを介したローカル RDP」のユーザー アカウ ント権限が必要です。 RDP セッションを開始するには、「リモートデスクトッププロトコル」ダ イアログを次から開きます： l l サポート技術スタッフコンソールのサポートメニュー サポート技術スタッフコンソールの一番上にある「ローカル RDP」ボタン 注：Jump インターフェイスの一番上にある「作成」ボタンで、 ローカル RDP のショートカットを作成することもできます。そし て、そのエントリをダブル クリックするか、選択して「Jump」ボタ ンをクリックすることで、RDP セッションを開始することができま す。 サポートするコンピュータのホスト名または IP アドレスを入力します。 注：既定では、RDP サーバーは Bomgar が試行するデフォルトポートであるポート3389 でリスンします。リモートRDP サーバーが別の ポートを使用するように設定されている場合、ホスト名または IP アドレスの後に <hostname>:<port> または <ipaddress>:<port> ( 例：10.10.24.127:40000) の形式でポートを追加します。 ログインするユーザー名を入力します。使用するドメインを入力します。 リモートシステムの表示で使用する解像度を選択します。これは、プライマリモニター、すべてのモニターを組み合わせサイズ、または複数の標 準サイズのモニターと同じサイズにすることができます。 リモート画面を表示する画質を選択します。これは、リモートデスクトッププロトコル (RDP) のセッション中に変更することはできません。リモー ト画面を表示するには、色の最適化モードを選択します。主にビデオを共有する場合は、「ビデオの最適化」を選択するか、「白黒」( より狭 い帯域幅を使用) 、「数色」、「多色」または「フルカラー」( より広い帯域幅を使用) のいずれかを選択します。 新しいセッションではなくコンソール セッションを開始するには、「コンソール セッション」チェックボックスをオンにします。 サーバーの証明書を検証できない場合、証明書の警告が表示されます。「信頼されていない証明書を無視する」にチェックを入れると、この メッセージを表示せずにリモートシステムに接続できるようになります。 RDP ファイルをインポートするには、「インポート」ボタンをクリックします。これにより、リモートデスクトッププロトコル接続に必要な一部のフィー ルドが自動的に設定されます。 リモートデスクトップ(RDP) セッションを開始するには、「Jump」をクリックします。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 13 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 以前指定したユーザー名のパスワード入力が求められます。 RDP セッションが開始されます。リモートデスクトップを表示する画 面共有を開始します。Ctrl-Alt-Del コマンドを送信、リモートデスク トップのスクリーンショットをキャプチャ、およびクリップボードの内容を 共有できます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 14 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect ツールセット Bomgar Connect 技 術 サポートセッションの概 要 とツール BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 15 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 セッションツール セッションウィンドウの左上にあるメニュー アイコンをクリックし、セッションのセッションコントロールを開きます。セッショ ンタブを右クリックして、セッションコントロールを表示することもできます。 これらのコントロールのいくつかは、インターフェイスの他の場所に専用アイコンがあり、以下で説明されています( 参加 者を削除、昇格、Jump Client の固定、閉じる) 。 セッションをコンソールから切り離すには、メニューで「セッションタブの切り離し」を選択するか、セッションタブをクリック してメイン画面からドラッグして外に出します。メニュー アイコンは、セッションタブを切り離してもセッションに残り、セッ ションタブを別のモニターなど任意の場所に配置することができ、セッションツールへのアクセスを保持します。セッショ ンを再び貼り付けるには、メニューから「セッションタブの貼り付け」を選択するか、X をクリックして切り離しウィンドウを 閉じます。 さらに、画面上に複数のセッションサイドバー( 下記参照) が散乱している場合、メニューで「サイドバーの配置」を選 択すると、セッションのサイドバーを見つけるのに使用できます。 また、セッションの名前を変更したり、既定の名前に戻すことができます。 サイドバーを折りたたんで、セッションワークスペースを最大化します。サイドバーを再び固定するには、折りたたまれた サイドバーの矢印をカーソルし、「サイドバーの固定」アイコンをクリックします。 このアイコンをクリックして、サイドバーを切り離します。切り離しが完了したら、デスクトップの任意の場所、または別の モニターにサイドバーを配置できます。また、必要に応じてサイドバーのサイズを変更、またはウィンドウサイズを変更 してサイドバーの表示スペースを広げることができます。サイドバーを再びドッキングするには、「サイドバーのドッキン グ」アイコンをクリックします。サイドバーを切り離すと、ホーム アイコンが有効になります( 下記参照) 。 このホーム アイコンは、サイドバーが切り離されるときに有効になります。同時に複数のセッションを実行しており、画 面に複数の切り離されたサイドバーがある場合、サイドバーのホーム アイコンをクリックし、関連付けられているセッ ションを呼び出すことで、各セッションのサイドバーを識別する際に混乱を避けることができ、時間の短縮につながりま す。 チャットウィンドウやセッション情報ウィンドウのように、サイドバーに表示されているさまざまなウィジェットセクションの位 置を変更することができます。セクションのタイトルバーをポイントすると、カーソルは握りこぶしに変わり、サイドバーにあ るセクションの位置をドラッグして変更することを許可されます。 カスタマー クライアントを昇格することで、ユーザー アカウントの切り替え、サービスモードでの Jump Client の展開、 保護されたウィンドウおよび UAC ダイアログボックスを制御できるようになります。昇格することでアクティブなユーザー のユーザー コンテキストが変更されることはなく、これはアクティブなユーザーをログアウトし、管理者として再度ログイン することとは異なります。 管理者権限への昇格は、現在 Windows および Mac コンピュータでのみご利用いただけます。 お客様との接続を解除できますが、セッションタブに残ってチャットメッセージまたは転送されたファイルを確認すること ができます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 16 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 許可されている場合は、リモートコンピュータにJump Client をインストールし、エンドユーザーによる開始を待たず に、あなたかあなたのチームメートが、そのシステムに後でアクセスできるようにします。そのシステムへの無人アクセスが 必要でない場合は、クライアントをアンインストールします。現在、Jump Clients はモバイルデバイスにはインストール できません。グループ、タグ、およびコメントを含む詳細を設定するには、「カスタマイズ」を選択します。 注：Jump Client は、お使いの Bomgar Connect ソフトウェアとは別に購入することができるアドオンです。アドオ ンの購入については、Bomgar の営業担当者に www.bomgar.com/contact からお問い合わせください。 セッションタブをすべて閉じます。サイドバー、セッションメニュー、またはセッションタブからセッションを閉じることができ ます。 セッションウィンドウの右下にリモートシステムの情報が表示されます。コピーをクリックして、すべての情報をクリップボードにコピーします。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 17 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect セッション中 のお客 様 とのチャット サポートセッション中は、リモートのお客様とチャットできます。チャット開始 前に画面共有権限は必要 ありません。 スライディングサイドバーを折りたたむには、サイドバーの左上にある矢印 アイコンをタップします。サイドバーが折りたたまれている場合、非表示に なっているウィンドウの上に矢印を置いて表示させます。固定アイコンをク リックして、サイドバーの左上にある矢印アイコンを置き換えてスライディン グサイドバーを再び固定します。 英語で入力する場合、スペルの間違いがあると赤の下線が表示されま す。右クリックするとスペルの推奨を表示できます。現在のユーザー コン ソールのログイン中そのスペルを無視することもできます。 メッセージは、チャット入力領域にプレーンテキストとして表示されます。 メッセージ内の BBCode タグを追加または編集して、テキストの書式を追 加します。書式は、メッセージの送信後に適用されます。 チャットウィンドウはメッセージやメッセージの送信時刻を記録するだけで なく、転送されたファイルや付与された権限などセッション中のすべてのアク ションを記録する実行ログの役割も果たします。 注：チャットウィンドウやセッション情報ウィンドウのように、サイ ドバーに表示されているさまざまなウィジェットセクションの位 置を変更することができます。セクションのタイトルバーをポイン トすると、カーソルは握りこぶしに変わり、サイドバーにあるセク ションの位置をドラッグして変更することを許可されます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 18 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect セッションで表 示 と制 御 の画 面 共 有 セッションウィンドウから、「画面共有」ボタンをクリックして、リモート コンピュータのコントロールをリクエストします。オプションを表示するに は、「歯車」ボタンをクリックします。 すべてのオプションにチェックを入れない場合、全画面共有は、リ モートシステムのデスクトップ全体とすべてのアプリケーションを表示 またはコントロールを付与するようにリクエストします。お客様によって 開始されたセッションでのみ利用可能な「フル アクセス」にチェックを 入れると、画面共有と他のすべての権限の両方を同時に要求しま す。「表示のみ」にチェックを入れると、リモート画面は表示されます が、制御することはできません。プライバシー画面は、Jump 中にお 客様の画面表示とコントロールが無効なシステムで、セッションを開 始する時のみ利用できます。Windows 8 以上をサポートする場 合、プライバシー画面は利用できません。 お客様がアクセス許可を付与したら、リモートデスクトップが画面に表示されます。「表示のみ」以外のオプションを選択した場合、リモートコン ピュータのマウスとキーボートの完全な制御権が付与され、お客様のもとで実際に操作しているかのようにリモートコンピュータを操作できるよう になります。セッション中はいつでも権限レベルを昇格するようにリクエストできます。 クリックトゥチャットセッションでお客様とチャットを行う場合は、基本 的なセッション情報のみを表示することができます。さらに細かいサ ポートを提供する必要がある場合は、完全なカスタマー クライアント にセッションを昇格するリクエストを行ないます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 19 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 画 面 共 有 ツール 画面共有中止。 リモートコンピュータを表示する時、リモートのマウスとキーボードの制御を開始または停止します。 リモートユーザーの画面表示および、マウスとキーボード入力を無効にします。または、画面表示を許可したままマウスとキー ボードの入力を無効にします。ユーザーは、Ctrl-Alt-Del を押すことによって、コンピュータのコントロールをいつでも取り戻すこと ができます。この機能は、Windows でのみご利用いただけます。Vista またはそれ以降では、カスタマー クライアントを昇格させ る必要があります。Windows 8 以降では、この機能はマウスとキーボードを無効にすることに限定されています。 注釈ツールを使用し、より複雑なタスク内でお客様を案内したり、リモートの社員に研修をしたりでき、コールバックの回数を減 らし、研修費用を削減できます。形状、フリー線画などの様々なツールがを利用にいただけます。Bomgar インサイトでは、 Android または iOS デバイスのライブカメラフィードで注釈を行うことができます。注釈には、特定のモバイル プラットフォームに おいて特別要件があることに注意してください。Bomgar InSight に関する詳細情報は、「iOS 用 Bomgar InSight」を www.bomgar.com/docs/connect/customer-client/apple-ios/streaming.htm で、または「Android 用 Bomgar InSight」を www.bomgar.com/docs/connect/customer-client/android/android-session-behavior.htm でご参照ください。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 20 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 リモートシステムを、ネットワークを使ってノーマルまたはセーフモードで再起動するか、リモートシステムの電源を切ります。また、 再起動後、お客様がその場にいなくても、提供された資格情報でサポート技術スタッフが再ログインできるようエンドユーザーに 有効な資格情報の入力をリクエストできます。詳細に関しては、37ページの 「自動ログオン資格情報：Bomgar Connect を 使った再起動と再接続」をご参照ください。 Ctrl-Alt-Del コマンドをリモートコンピュータに送信します。 iOS デバイスの画面共有を開始します。詳細情報は、「Apple iOS デバイスのサポート」を、 www.bomgar.com/docs/connect/customer-client/apple-ios/index.htmでご参照ください。Apple iOS 8.0.1+ モバイル デバイ スにアタッチされたApple OS X 10.10+ システムをサポートする場合、アタッチされたiOS デバイスで表示専用の画面共有を開 始または終了するにはこのボタンをクリックします。技術サポートセッションで通常の画面共有をApple OS X Yosemite システ ムを使って行わない限りこのボタンが表示されず、さらに、このボタンは、OS X Yosemite システムにアタッチされたApple iOS 8.0.1+ デバイスがサポートされていない限り有効にならないことに注意してください。 画面共有の際、リモート画面のスクリーンショットをキャプチャ、またはフル解像度で画面をキャプチャします。画像ファイルをロー カルシステムまたはクリップボードに保存します。キャプチャ操作はローカルの画像保存場所とともにチャット記録に記録されま す。お客様がセッションを終了してもリンクは有効となりますが、Bomgar のセッションレポートには保持されません。 表示するもう1 つのリモートモニタを選択します。メインのモニタには P のマークが表示されます。 リモート画面を実際のサイズで、または表示領域に合うよう拡大・縮小して表示します。 リモート画面を表示するには、色の最適化モードを選択します。主にビデオを共有する場合は、「ビデオの最適化」を選択する か、「白黒」( より狭い帯域幅を使用) 、「数色」、「多色」または「フルカラー」( より広い帯域幅を使用) のいずれかを選択しま す。 リモートデスクトップを全画面表示で表示するか、インターフェイス表示に戻します。全画面表示では、特殊キーはリモートシ ステムにパスされます。これには修飾キー、ファンクションキー、および Windows スタートキーが含まれますが、これに限定される わけではありません。これは、Ctrl-Alt-Del コマンドには適用されません。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 21 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect セッションのリモート画 面 上 で描 画 するために注 釈 を使 用 する 注釈ツールを使用して、複雑なタスクでお客様を案内したり、リモートの社員に研修することができ、コールバックの回数を減らすことで研修費 用を削減できます。サポート技術スタッフには、インタラクティブにお客様に対応する方法が提供されるため、期待通りに行かない可能性のある 状況を減らすことができ、お客様の満足度を高めます。 注釈モードを使用中でも、マウスを使用して、リモートデスクトップ上のアイテムを動かしたり、コントロールできます。Shift キーを押したままに すると、一時的に注釈モードを中断できます。 注釈の有効化 注釈の使用を開始するには、アイコンをクリックします。 ドロップダウンメニューのいずれかをクリックすると、注釈モードがオンになります。多数のツールから選択 し、お客様を一連のステップを通して案内したり、研修セッションを強化したりできます。以下のツールと 機能がご利用になれます： l バーチャルポインタ l ペン l 長方形線画ツール l 楕円形線画ツール l 消しゴム l 元に戻す l クリア l 赤、黒、白のカラー l 細い、中位、太い線 注釈ドロップダウンメニューから、またはリモート画面エリアで右クリッ クをしてツールを選択できます。リモート画面の外側でクリックして も、ドロップダウンメニューが表示されません。 リモート画面に注釈を表示し、特定の重要項目や注目すべきエリ アに対して必要に応じ注意を促します。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 22 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 注釈をオフにするには、ドロップダウンメニューからツールなしを選択するか、Escをクリックします。 セッションが終了すると、お客様の画面からは注釈がすべて削除されます。 また、注釈はプレゼンテーション中も使用できます。31ページの 「プレゼンテーションの注釈」をご覧ください。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 23 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect セッションのリモートシステムに複 数 のモニタを表 示 する Bomgar は複数モニターを使用するよう構成されているリモートデスクトップをサポートしています。最初にリモートデスクトップに接続した時、メ インのモニターが画面共有タブに表示されます。追加モニターが構成されている場合、表示アイコンが画面共有ツールバーで有効になり、表 示タブがコンソールの右下に表示されます。 表示アイコンの使用 表示アイコンを選択し、リモートコンピュータに接続されているすべてのディスプレイを表示できます。こ の表示では、リモートモニターはサムネイルではなく、長方形で表示されます。各長方形の位置はリ モートデスクトップの各モニターに構成された位置に対応します。 メインモニターは、既定で画面共有ウィンドウに表示されます。表示を変更するには、見たいモニター を表す長方形をクリックします。すべてを表示アイコンを選択し、画面共有ウィンドウでリモートコン ピュータに接続されているすべてのディスプレイを表示できます。 リモートコンピュータに追加モニターが接続されていない場合、表示アイコンは無効となります。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 24 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 表示タブの使用 表示タブを選択し、リモートコンピュータに接続されているすべての ディスプレイのサムネイル画像を表示できます。サムネイルの位置は リモートデスクトップの各ディスプレイに構成された位置に対応しま す。 画面共有タブに現在表示されているモニターは、強調表示されま す。 メインモニターは、既定で画面共有ウィンドウに表示されます。表示 を変更するには、見たいモニターのサムネイルをクリックします。すべ てを表示アイコンを選択し、画面共有ウィンドウでリモートコンピュー タに接続されているすべてのディスプレイを表示できます。 セッションがグレースケール モードの場合は、リモートモニターはサム ネイルではなく、長方形で表示されます。各長方形の位置はリモー トデスクトップの各モニターに構成された位置に対応します。 注 :サムネイル画像の更新サイクルは、理想的な状態で約 3 秒ですが、接続速度およびデータ転送の状態により、遅れる 場合があります。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 25 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect セッションでリモートシステムのファイル転 送 ( 送 受 信 ) セッション中、権限を持つユーザーはファイルやディレクトリ全体をリモートコンピュータからまたはリモートコンピュータに、リモートデバイスおよび デバイスSD カードからまたはリモートデバイスおよびデバイスSD カードへ、転送、削除または名前を変更できます。ファイルを転送する際は、 リモートコンピュータのフル コントロールは必要ありません。 ファイルを転送するには、アップロードおよびダウンロードボタンを使用するか、ファイルをドラッグアンドドロップします。ファイルを右クリックすると コンテキストメニューが表示され、他の処理の間に、新規ディレクトリの作成、ファイル名の変更、削除またはファイルを開くことができます。お 使いのコンピュータにそのファイルを直接ダウンロードすることもできます。 ファイル転 送 ツール 必要がなくなった時点で、リモートデバイスのファイル システムへのアクセスを停止します。 選択したファイル システムのディレクトリの上の階層に移動します。 選択したファイル システムの表示を更新します。 新規ディレクトリを作成します。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 26 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 ディレクトリまたはファイルの名前を変更します。 ディレクトリまたはファイルを削除します。削除を実行すると、ファイルまたはフォルダは完全に削除されます。ごみ箱 には送られません。 隠しファイルを表示します。 1 つ以上のファイルまたはディレクトリを選択し、適切なボタンをクリックしてファイルをリモートシステムにアップロード するか、ローカル システムにダウンロードします。転送するファイルをドラッグアンドドロップすることもできます。 同じ名前のファイルが転送先の場所に既に存在する場合は、既存のファイルを自動的に上書きするか、転送を キャンセルするか、あるいは同一名の各ファイルを表示させて応答するかどうかを選択します。ファイルの内容が同 一である場合、アップロードがスキップされ、警告メッセージが表示されるので注意してください。 ファイル情報を保持しておくと、ファイルの元のタイムスタンプが維持されます。このオプションが無効な場合、ファイ ルのタイムスタンプには転送された日時が反映されます。 自動ファイル転送が有効な場合、転送はアップロードまたはダウンロードボタンをクリックするか、ファイルを1 つの ファイル システムから別のファイル システムにドラッグするとすぐに開始されます。 自動ファイル転送が有効でない場合は、転送マネージャから転送するファイルを選択し、「開始」ボタンをクリックし て転送を開始します。 転送マネージャからファイルを選択し、「詳細」ボタンをクリックすると転送日時、ファイルの転送先、転送バイト数 などの情報が表示されます。 転送マネージャから1 つ以上のファイルを選択し、「キャンセル」をクリックして転送の完了を停止します。 転送マネージャからすべての情報をクリアします。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 27 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect を使 ってリモート出 席 者 にプレゼンテーションを提 供 する 1 人以上のリモート出席者と画面を共有できます。サポート技術スタッフコンソー ルのプレゼンテーションメニューからプレゼンテーションを開始します。 「プレゼンテーションの開始」を選択して、直ちにプレゼンテーションを開始すると、 Bomgar プレゼンテーションインターフェイスが開きます。 プレゼンテーションは後日にスケジュールすることもできます。スケ ジューラでは、プレゼンテーションの名前、開始日時、およびイベント の予想所要時間を入力するよう求められます。この情報を入力し た後で、「作成」をクリックします。プレゼンテーションが今後予定さ れるプレゼンテーションの一覧に表示されます。プレゼンテーション時 間を重なるように設定することはできません。予定時間より前にプレ ゼンテーションを削除すると、送信した招待状は無効になり、出席 者は接続することができません。予定のプレゼンテーションの開始準 備ができたら、リストからプレゼンテーションを選択し、「開始」をクリッ クしてプレゼンテーションインターフェースを開きます。 スケジューラでは、プレゼンテーションの一意の URL を含んだ電子 メール招待状と、任意の音声会議の詳細 を出席者に送信する か、出席者に公開サイトにアクセスして一意のセッションキーを入力 するように指示できます。電子メール招待状は、プレゼンテーション インターフェースから送信することもできます。 もうすぐ開始するスケジュールされているプレゼンテーションがある場 合、プレゼンテーション専用の選択ウィンドウの一番上部にあるボタ ンをクリックすると、直ぐにプレゼンテーションを開始することができま す。また、スケジュールされたプレゼンテーションを、スケジュール ウィ ンドウから開始することができます。 プレゼンテーションインタフェースは、3 つの折りたたみ可能なセクショ ンを含む、邪魔にならない垂直サイドバーから構成されています： 招待、出席者、およびチャット。スライド式の水平サイドパネルに は、ステータスインジケータを表示するプレビュー ウィンドウが含まれ ており、開始/停止ボタンをクリックすると、ライブでプレゼンテーション を行なっていることがわかります。以下に説明されているように、アプリ ケーションセレクタ、ディスプレイセレクタ、および解像度セレクタも 利用できます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 28 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 招待セクションにプレゼンテーションの名前を入力することができ、また、サポート技術スタッフ の名前を含む既定の汎用エントリを使用することができます。プレゼンテーションのアクセス キーおよび、URLの有効化フィールドが表示されている場合、1 つのプレゼンテーションから 次のプレゼンテーションに保持される、音声会議の詳細を入力して保存することができ、これ らはチャットウィンドウに記録されます。この情報は、接続したときに出席者全員に送信さ れ、プレゼンテーション中に情報が更新されるたびに再配信されます。公開サイトでプレゼン テーションリストが有効な場合は、「公開リストに表示」を選択し、出席者がクリックしプレゼ ンテーションに参加できるリンクを表示できます。ボタンは、招待 URL をコピーおよび、電子 メール招待状をすばやく効率的に提供します。 出席者セクションでは、プレゼンテーションに参加している出席者の一覧を表示します。許 可されている場合、このボタンを使って、出席者のマウスとキーボードのコントロールを付与ま たは解除できます。また、このボタンをクリックすると、選択した出席者をプレゼンテーションか ら削除することができます。 注 :出席者にあなたのマウスとキーボードのコントロールが付与 されている場合、出席者のウィンドウ下部に赤いインジケータ バーが表示されます。出席者が実際のサイズ、または全画面 表示モードを使用している場合、出席者にあなたのコントロー ルが付与されるとこれらの表示モードは自動的に終了しま す。モバイル デバイスを使用している出席者は、コントロール することができません。 プレゼンテーションインタフェースのチャットセクションでは、インタフェース内で行なった操作だ けでなく、すべての出席者または選択した出席者に送信するメッセージも記録します。出席 者は、あなたと単独または全員とチャットすることができます。 プレゼンテーションインターフェイスセクションの上にある矢印をクリックすると、プレゼンテー ションコントロールのみを含むミニモードへ、インタフェースを最小化します。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 29 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 プレゼンテーションのプレビュー中または表示中に、左側にあるハンドルをクリックして、プレビュー/ライブウィンドウを開いたり閉じたりできます。こ のウィンドウから共有するアプリケーションを選択できます。また、新しいウィンドウを自動的に表示するかどうかも選択できます。コンピュータで 複数のディスプレイを使用している場合は、モニタアイコンをクリックして表示用のモニターを選択します。プライマリモニターは、「P」で示されま す。すべてのディスプレイ表示することもできます。 また、プレゼンテーションの色深度、帯域幅低、最高のパフォーマンス、パフォーマンスと画質、最高の画質を選択できます。 「開始/停止」、「モニタ」、「色深度ボタン」は、プレビュー/ライブウィ ンドウが開いていなくても利用することができ、さらにBomgar プレゼ ンテーションインターフェイスが最小化またはミニモードに折りたたま れていても利用できます。プレゼンテーション中は、「注釈」ボタンも 利用できます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 30 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 プレゼンテーションツール プレゼンテーションを開始します。プレゼンテーションがライブ中は、半透明の緑色をしたライブインジケータが、プレゼンテーション インターフェイスのプルアウトパネルに反映されます。 プレゼンテーションを停止します。プレゼンテーションインターフェイスのプルアウトパネルは、半透明の赤色をしたプレビューインジ ケータを表示します。 プレゼンテーションセッションに使用するディスプレイモニタを選択します。メインのモニタには P のマークが入っています。 画面の色表示が 2 ビットグレー スケールの場合は、帯域幅の消費量を最低限に抑えます。8 ビットカラーでは高速なパフォー マンスを発揮します。16 ビットでは中程度の画像とパフォーマンスを実現し、32 ビットでは最高の画像解像度を得られます。 ライブのプレゼンテーションで、注釈の使用を開始します。 許可されている場合は、マウスとキーボードのコントロールを出席者に許可します。コンピュータをコントロールできるのは一度に 1 人の出席者に限ります。スタッフには常にオーバーライドする権限が付与されており、出席者のコントロールはいつでもキャンセ ルできます。モバイル デバイスを使用している出席者は、コントロールすることができません。プレゼンテーションを別の発表者に 転送することはできません。 プレゼンテーションを終了せずに、出席者をプレゼンテーションから削除します。 プレゼンテーションをすべて終了し、プレゼンテーションインターフェイスを閉じます。 プレゼンテーションの注 釈 注釈を使用する許可がある場合は、このツールをプレゼンテーション 中に使用することもでき、画面のエリアをハイライトしたり、具体的な エリアや項目に注意を惹くことができます。 一度注釈の使用を開始すると、プレゼンテーション中いつでも、右ク リックで注釈ツールから選択することができます。注釈をオフにするに は、ドロップダウンメニューからツールなしを選択するか、Escをクリッ クします。 利用可能なツールには、フリー線画、長方形、円形、消しゴム、元 に戻す、削除、色 (赤/黒/白)、および線の太さ(細/中/太) が含ま れています。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 31 TC:2016/10/6 お客様に表示される画 面：Bomgar Connect カスタマー クライアント リモートデスクトップ、スマートフォン、および他のデバイスを使用している お客様は、主にカスタマー クライアントを通じてカスタマー サポート技術 スタッフとやり取りをします。 またそのようなお客様には、公開サイトやサポートポータルの内容に、指 示およびメッセージが表示されることもあります。このセクションは、デスク トップまたはノートブックパソコンでの Bomgar リモート技術サポートセッ ションのお客様向けの要素について説明しています。Apple iOS および BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 32 TC:2016/10/6 Android など、他のデバイスをサポートする方法については、 www.bomgar.com/docs にアクセスしてください。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 33 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect 公 開 サイト:サポートのリクエスト 公開サイトは、お使いの Bomgar サイトのサポートポータルです。こ の公開サイトから、お客様は技術サポートセッションをリクエストした り、プレゼンテーションに参加したりできます。このページで、お客様 はサポート技術スタッフの名前をクリックするか、セッションキーを送 信するか、または「今すぐ接続」ボタンをクリックすることでセッションを 開始できます。お客様は、プレゼンテーションリンクをクリックする、ま たはセッションキーを送信することにより、プレゼンテーションに参加 できます。 お客様がサポート技術スタッフの名前をクリック、またはセッション キーを入力した場合、指定されたサポート技術スタッフのサポート キューに入れられます。お客様が「今すぐ接続」をクリックすると、一 般キューに入れられ、ログインしている任意のサポート技術スタッフ はセッションを受け入れることができます。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 34 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect カスタマー クライアント:技 術 サポートセッションインターフェイス お客様があなたと技術サポートセッションを開始する場合、そのセッションはサイ ト設定に応じてWeb ベースチャットまたは完全なカスタマー クライアントのダウン ロードとして開始できます。HTML5 Web ベースのチャットのようにセッションを開 始する場合、より効率的にお客様とコミュニケーションが取れるようにするため、お 客様には通知を許可してポップアップ通知を有効にするようにリクエストされます。 お客様は、画面のフォントサイズを変更できます。 赤い「X」ボタンをクリックすると、直ちに画面共有が中止され、そのサポート技術 スタッフが得ていたどの許可も無効になります。お客様は、セッションを完全に終 了し、ソフトウェアを自分のコンピュータからアンインストールできます。 注：Linux を実行中のお客様は、カスタマー クライアントダウンロードファイルをインストール前に実行可能としてマークする必要があります。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 35 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 お客 様 のインタラクションを制 限 する:プライバシー画 面 、リモートユーザーの入 力 を無 効 に する リモートコンピュータでのサポートを迅速に行うために、リモートユー ザーのマウスとキーボード入力を無効にして、お客様の干渉を回避 できます。その間もリモートユーザーは、アクティブなデスクトップを表 示することができます。入力が無効にされている間、各リモートモニ ターにはオレンジの線と、制御権があることを知らせるメモが表示さ れ、Ctrl-Alt-Del を押して制御を取り戻すことができます。 リモートコンピュータでプライベートに作業を行う場合は、プライバ シー画面を有効にすると、リモートユーザーや通行人は画面を見る ことができなくなります。代わりに、お客様の画面上には挨拶メッセー ジが表示されます。お客様は、Ctrl-Alt-Del を押すことによって、い つでも再度コンピュータをコントロールすることができます。 これらの機能は Windows コンピュータのサポートのみに有効となり ます。Vista またはそれ以降では、カスタマー クライアントを昇格させ る必要があります。Windows 8 以降では、この機能はマウスとキー ボードを無効にすることに限定されています。 注：この機能は、サポート技術スタッフコンソールの技術サポートセッションにある「画面を共有」タブで有効にします。詳しくは、 19ページの 「Bomgar Connect セッションで表示と制御の画面共有」をご参照ください。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 36 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 自 動 ログオン資 格 情 報 ：Bomgar Connect を使 った再 起 動 と再 接 続 お客様に有効なユーザー名とパスワードを入力してもらうように要求 メッセージを表示することができ、これによりリモートコンピュータを再 起動してから自動的にログインしなおす場合に、資格情報を入力 する必要や、お客様がその場にいる必要がありません。自動ログオ ン資格情報を使用するには、以下の手順に従います。 注：この機能を使用する前に、技術サポートセッションを昇 格させ、画面共有を開始する必要があります。 注：資格情報は、Bomgar ではなくOS によって保存されま す。この機能を使用するために、Windows への安全機能を ネイティブに活用しています。いかなる形式においても資格情 報がネットワーク上に露出することはありません。 1. メニューで電源管理の特別操作をクリックします。 2. 自動ログイン資格情報のリクエストを選択します。 3. ユーザーはプロンプトに自分の資格情報を入力する必要があります。 4. 完了すると、電源管理の特別操作メニュー のテキストは、自動ログイン資格情報のリクエストから自動ログイン資格情報の消去に変 わります。 5. 次回の再起動時に、システムはユーザが入力した認証情報を使ってログインします。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 37 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect プレゼンテーション出 席 者 クライアント:プレゼンテーションに参 加 コンピュータからプレゼンテーションに参加するには、出席者は自分のコンピュータで Flash プラットフォームを使用して、直ぐにブラウザを介して シームレスに接続する必要があります。出席者は、いずれかの方法で招待を承諾し、プレゼンテーションに参加します。 注：出席者のコンピュータに Flash がインストールされていない場合、Bomgar は接続を可能にするための既定フォールバックプロセスとし て、出席者に対し自分のコンピュータに小さい実行ファイルをダウンロードし、それを実行することを要求します。重要なのは Linux プラット フォームでプレゼンテーション機能を利用できるのは、Flash 対応ブラウザを使用している場合のみということです。 出席者は、iOS または Android デバイスからプレゼンテーションに参加することができます。これを実行するには、Bomgar のプレゼンテーション アプリをダウンロードする必要があります。詳細については、Bomgar のマニュアルの iOS プレゼンテーションクライアントまたは Android プレゼン テーションクライアントを参照してください。 出席者には、プレゼンテーションが開始されていないことや、プレゼンテーションが停止されていること、またはプレゼンテーションが終了したため ブラウザを閉じるようにと、プレゼンテーションの状態に応じてメッセージが表示されることがあります。 プレゼンテーション中、出席者はあなたのデスクトップまたは選択した アプリケーションを表示したり、あなたや他の出席者とチャットすること ができます。 ブラウザ Flash 制御は、出席者がチャットウィンドウを開いたり閉じ たりすることを可能にします。チャットウィンドウを閉じても発表者から のメッセージは、出席者の画面に一時的にポップアップ表示されま す。チャットウィンドウが開いているときは、すべてのメッセージが表示 されます。出席者は、チャットウィンドウの右上にある矢印をクリック することで開いているチャットウィンドウをドッキングまたはドッキング 解除することができます。また、X をクリックすることでチャットウィンド ウを閉じることができます。参加者が全画面表示モードでチャットを 開始しようとした場合、全画面表示モードは自動的に終了されま す。 プレゼンテーション画面を詳細に管理するには、出席者はあなたの 画面を実際のサイズ、またはプレゼンテーション出席者ウィンドウに 合うように拡大・縮小して見るように選択します。 マウスとキーボードのコントロールを出席者と共有することも可能で す。出席者にコントロールが付与されている場合、出席者のウィンドウ下部に赤いインジケータバーが表示されます。コントロールが付与されて いる場合、出席者の全画面モードは自動的に実際のサイズ モードに変更されます。コンピュータをコントロールできるのは1度に1 人の出席 者に限ります。スタッフには常にオーバーライドする権限が付与されており、出席者のコントロールはいつでもキャンセルできます。 プレゼンテーションが終了したら、出席者は自分のブラウザを閉じます。削除するソフトウェアはありません。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 38 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 ネットワーク設定およびトラブルシューティング Bomgar Connect のポートとファイアウォール Bomgar ソリューションは、ファイアウォール経由で透過的に機能するように設計されており、コンピュータがインターネットに接続されていれば、 世界中のどこからでも接続を確立できます。ただし、高度な安全化が図られた一定のネットワークでは、特別な構成が必要となることがありま す。 l l ポート443 は、リモートシステムとローカル ユーザーのファイアウォールのアウトバウンドTCP トラフィックに対してオープンにする必要が あります。お使いのビルドによっては、その他のポートが利用できる場合があります。以下の図は、一般的なネットワーク設定を示したも のです。 ソフトウェアファイアウォールなどのインターネットセキュリティソフトウェアが、Bomgar の実行ファイルのダウンロードを阻止しないように してください。こうしたソフトウェアのファイアウォールの例としては、McAfee Security、Norton Security、Zone Alarm などが挙げられま す。ソフトウェアのファイアウォールがある場合は、接続上の問題が発生することがあります。そのような問題を回避するには、次の実行 ファイルを使用できるようにファイアウォール設定を構成します。{uid} は文字と数字から構成された一意の識別子です： o bomgar-scc-{uid}.exe o bomgar-scc.exe o bomgar-pac-{uid}.exe o bomgar-pac.exe お客様のファイアウォールの構成についてのサポートは、お使いのファイアウォール ソフトウェアの開発元にご相談ください。 問題が解決しない場合には、help.bomgar.com で Bomgar 技術サポートをご連絡ください。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 39 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect サポート技 術 スタッフコンソールの接 続 をトラブルシューティングする 1. サポート技術スタッフコンソールにログインしていることを確認してください。 2. サポート技術スタッフ一覧を使用している場合は、自分の表示名が公開サイト上に表示されていることを確認してください。このステー タスは、「サポート」メニューまたは「サポート技術スタッフ一覧に表示」を選択/選択解除してシステム トレイアイコンから変更できます。 3. 自分のコンピュータで Bomgar セッションを開始する最初のステップを試してください。カスタマー クライアントをダウンロードできますか? 4. リモートのお客様がインターネットに接続しているか確認してください。お客様は公開サイトにアクセスできますか? 5. このトラブルシューティングのステップ3 でのカスタマー クライアントのダウンロードテストで実行した同じプロセスを、順を追ってお客様に 案内してください。お客様はカスタマー クライアントをダウンロードできますか? 6. お客様があなたの名前をクリックしたとき、またはセッションキーを入力したとき、または「今すぐ接続」ボタンをクリックしたときにダウンロー ドが開始されない場合は、Ctrl キーを押したままF5 を押すようにお客様に指示してください。これによってブラウザのキャッシュがクリア され、お客様が有効期限が切れたカスタマー クライアントのバージョンをダウンロードしようとしていないか確認できます。 7. ブラウザのキャッシュをクリアしても問題が解決されず、ファイルを保存または実行する求めるメッセージが表示されない場合は、お客様 のファイアウォールがダウンロードを阻止している可能性があります。help.bomgar.com で Bomgar 技術サポートに連絡して問題に対 処します。 8. リモートのお客様にBomgar クライアントをアンインストールしてコンピュータを再起動し、実行ファイルを再度実行してもらってください。 9. アウトバウンドの接続を阻止している可能性のあるソフトウェアのファイアウォールを、リモートのお客様が無効にしてあることを確認して ください。こうしたソフトウェアのファイアウォールの例としては、McAfee Security、Norton Security、Zone Alarm などが挙げられます。 これらのファイアウォールは、無効にした後もアウトバウンドの接続を阻止することがあり、そのような場合にはアンインストールが必要と なります。 10. また、お客様はダウンロードしたクライアントの実行時に、カスタマー クライアントを許可または拒否/阻止するように求められた可能性も あります。お客様が「禁止／ブロック」をクリックした場合は、お客様のコンピュータのインターネットセキュリティソフトウェアの設定で bomgar-scc.exe のエントリを「許可」に変更してもらってください。お客様に実行ファイルを再度ダウンロードしてもらい、ただし今回は 「実行」ではなく「保存」をクリックしてもらいます。次に、その実行ファイルを再度実行し、「許可」を選択してもらいます。それでもセッ ションが接続できない場合は、保存した実行ファイルをもう一度実行してもらうと、2 回目なので確認メッセージが表示されず、セッショ ンに接続できるはずです。 11. お客様がプロキシ サーバーを介しているかどうか確認してください。お客様がカスタマー クライアントの接続を許可するよう、資格情報 を正確に入力しているか確認してください。 12. 以上のステップに従っても接続できない場合には、help.bomgar.com で Bomgar 技術サポートにご連絡ください。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 40 TC:2016/10/6 BOMGAR CONNECT サポート技術スタッフガイド16.1 Bomgar Connect の免 責 条 項 、ライセンシングの制 限 、テクニカル サポート 免責条項 本文書は、情報の提供のみを目的としています。Bomgar Corporation は、告知することなく、本文書の内容を変更することがあります。本 文書は、エラーを含まない完全な状態を保証するものではありません。または商品の適格性、特定目的との適合性、明示または法による黙 示の保証をすることなく提供されるものです。Bomgar Corporation は、本文書に関する責任を負うことはなく、契約上の義務は、この文書に より直接的にも間接的にも生じないものとします。本文書に記載された技術、機能性、サービス、プロセスは予告なく変更される場合がありま す。 BOMGAR、BOMGAR BOX、mark B、JUMP、UNIFIED REMOTE SUPPORT は、Bomgar Corporation の登録商標です。表示されてい るその他の登録商標は、それぞれの所有者の資産です。 ライセンシングの制限 1 つの Bomgar Connect ライセンスで 1 人のカスタマー サポート技術スタッフが一度に対応できるリモートコンピュータは、使用者が有人また は無人にかかわらず、台数に限りはありません。 テクニカル サポート Bomgar では、当社のお客様が生産性を最大限に向上させながら、操作に必要なあらゆる要素を自在に扱えるように、最高の品質サービス の提供に向けて取り組んでいます。ご質問等は、Bomgar 技術サポートhelp.bomgar.com までお問い合わせください。 BOMGAR のお問い合わせ先 [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM © 2016 Bomgar Corporation.All rights reserved worldwide.BOMGAR および BOMGAR BOX のロゴは、Bomgar Corporation の登 録 商 標 です。表 示 されているその他 の登 録 商 標 は、それぞれの所 有 者 の資 産 です。 41 TC:2016/10/6