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The Future of Software ～SaaSがもたらす新しいビジネスの可能性～ 株式会社セールスフォース･ドットコム 代表取締役社長 宇陀栄次 Wikipediaで3Kと検索すると・・・ 近年のITサービス業界をさす3Kは、「きつい」、「帰れない」、「給料が安い」＋ 「休暇が取れない」、「規則が厳しい」、「化粧がのらない」、「結婚できない」 （出典： Wikipedia ） 理系学生が魅力を感じる業種：日本 理系学生が魅力を感じる業種： 中国 インド 「システム開発」≒「インテリ土方」という評価 日本のIT産業の空洞化 3つのS ～ SOX・SOA・SaaS ～ SaaS（Software as a Service） ～インターネットがもたらすITのパラダイムシフト～ IT業界を魅力ある業界に… CGM（Consumer Generated Market） ？？？ 自動車産業 広告産業 例1）自動車関連産業は486万人 製造部門 : 75万人 自動車関連就業人口:486万人 日本自動車工業会ホームページより 製造部門 – 約10万人 鉄鋼、化学、ゴムなど 販売・整備部門 – 約33万人 ガソリンステーション、保険など 資材部門 – 約264万人 運送業、駐車場、レンタカーなど 関連部門 – 約75万人 自動車製造業など 利用部門 – 約6.5倍 約105万人 中古車小売など 多くの人が様々なアイデアで参加できる仕組み 例2）Googleの売上の39％はパートナー 2006年第3四半期売上 26億9,000万ドル （前年同期比70％増/約3,230億円） Googleサイト内 60％：1,956億円 Googleサイト外 39％：1,248億円 ブログ SNSなど 自分のコンテンツを簡単に収益に 例3）Second Life ～第2のYoutube?：リンデン・ラボ社～ 1日の流通量100万ドル 2か月で100万人増 為替レート ・ ・ ・ 2003年06月 有料サービス ・ ・ ・ 2006年03月 16万人 2006年08月 60万人 2006年09月 75万人 2006年10月 100万人 2006年12月 200万人 2007年01月 283万人 IBM会長が Second life内で記者会見 Second Life：拡大する参加企業/起業… マーケティング プロモーション ビジネス • IBM/Sun Microsystems/DELL（IT） • ウェルスファーゴ（銀行・金融） • トヨタ/日産（自動車） • ナイキ/アディダス/リーボック（アパレル） • ロイター/CNET（通信社） • ソニーBMG • スターウッドホテル • 不動産業 • アパレル • 起業コンサルタント • トレーニング講座 • 2時間：¥19,800 Second Life内で家や物品の作成・売買が可能 共通のコンセプトは… リアル バーチャル 新しいテクノロジー 新しいデザイン 新しいモデル 新しいアイデア 共生 エコシステム コミュニティ ユーザ参加型 セールスフォース・ドットコム 会社概要 ＜導入社数／ユーザ数＞ 556,000ユーザ 27,100社 ＊日本はグローバルの5-10% z ‘ 99年創業、2000年4月サービス開始、2004年6月NYSE上場 z 2006年度売上額 ３４０億円（2005年度 193億円） z 本社：サンフランシスコ（データセンター：アメリカ西海岸） z サービス提供形態：Software as a Service (SaaS) z z (2006年7月末時点） ＜オンデマンドマーケットシェア＞ #2 z - インターネット経由でサービスを提供 オンデマンドCRMの市場においてNo.1のシェア （2006年9月実施のIDC調査報告による） z 数多くのインダストリー・アワードを受賞 z Gartnerによる調査で顧客満足度No.1の評価 z 会社創業時より社会貢献活動に取り組む z 27,100社、556,000ユーザの導入実績 #3 #4 7% 7% #5 4% 14% 50% 18% その他 （2006年11月末現在） 出所: IDCが2006年9月に実施した「 Worldwide On-Demand Customer Relationship Management Applications Market 2004 Vendor Analysis」に基づいています（端数切捨ての上、％表示）。 オンデマンドCRMユーザの拡大 Beyond CRM 2006年10月31日時点 カスタムアプリケーション 社数 27,100 ユーザ数 カスタムタブ 556,000 WebサービスAPI カスタマイザブル 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 ASPからSaaSへ セールスフォース・ドットコムが提供するものは 共生、エコシステム、コミュニティ、ユーザ参加を可能にする 新しいプラットフォーム デモンストレーション ITのパラダイム・シフト（ITに関する既成概念の変化） マルチテナントの集中管理 パーソナライズ メタデータカスタマイゼーション ビジネスアプリケーションの民主化 Webサービスベースの統合 AppExchangeマーケットプレイス ソーシャル プロダクション 99.99%以上の信頼性 地域社会への貢献 1.マルチ・テナント方式の共有システム Web1.0の企業 シングルテナント Î メンテナンスやシステム変更に リソースを投入 Î アップグレードを視野に入れた ビジネスモデル Web2.0の企業 マルチテナント Î 新しいものを取り入れるイノベーションに リソースを投入 Î 顧客の成功と利用を視野に入れた ビジネスモデル “マルチテナント方式でなければ、SaaS モデルにおいて Web2.0 的、つまりすべての人が共有で きる機能を追加していくといった開発者のコミュニティを育成することはできません。 - Eric Knorr、InfoWorld マルチテナント方式が実現するスピード 従来の Client/Server 型 ソフトウェア ROI 損益分岐点 27ヶ月 ROI Source: Gartner, Customer Surveys 損益分岐点 6ヶ月 リスク リスク お客様の利益 Time システム導入までに ～ 12 ヶ月 Time システム導入までに ～ 6 週間 短納期が前提の新しいビジネスモデル 短期契約が前提のBPOサービス 2.パーソナライズ IT部門に対する経営層・ユーザー部門からの評価向上 トップ・マネジメント ミドル・マネジメント 営業現場 ÎSaaSモデルでは、過去のASP失敗要因（カスタマイズ性の欠如）を払拭 Î部門や役割ごとの異なるニーズに応じて、ユーザーごとに柔軟にカスタマイズ（パーソナライズ）可能 統一されたデータベースで運用可能です。 Îマウス操作一つで、簡単かつ短時間にカスタマイズ →営業プロセス効率化を実現 現場の業務スピード、要件に柔軟に合わせられるため、ユーザー部門からの評価が高まります。 3.メタデータによるカスタマイゼーション - 簡単なカスタマイズとバージョンを超えた継続性 顧客A 全てのユーザー が常に最新バー ジョンを使用 メタデータ ロードマップ カスタマイズ、 パーソナライズ の設定情報 顧客B Îカスタマイズ情報などのメタ・データは、ユーザーの労力ゼロで次のバージョンに引き継がれます Îベンダーは最新バージョンのみの提供／メンテナンスに注力できます 品質・開発スピードの向上 Îユーザーは互換性を気にすることなく、常に最新の機能を利用できます 世界規模でベストプラクティスを共有 4.ビジネスアプリケーションの民主化 グローバルカンパニーから中小の地方企業まで同じ環境を利用 Î どのようなサイズの企業体にも世界水準の高性能とスケーラビリティを提供 • 同じ機能 • 同じ性能 • 同じスケーラビリティ • 同じ信頼性 • 同じグローバル・ソリューション “利益の創出を最優先とするのに伴い、あらゆるサイズの企業がホステッド(SaaS)アプリ ケーションを使い始めています。導入の迅速さも考え合わせると、ホステッドモデルは非常 に魅力的です。” – Rob Bois, AMR Research あらゆる業種・業態・規模にわたる導入実績 サービス 消費者関連 メディア/ネット関連 金融関連 テクノロジー関連 健康・医療関連 通信関連 製造業関連 輸送/宿泊関連 5.Web サービス・ベースの統合 - 標準的なWebサービス API の利用による容易な統合の実現 - ÎWeb サービスがユーザに透過的なインテグレーションを提供 マッシュアップ – 新しいサービスをスピーディーに 取引先責任者 取引先、リード、商談 顧客、担当者、リード 情報のマッピング IP電話連絡、電話会議、 在席情報、など いつでも最新の 顧客情報に更新 Î ビジネスアプリケーションに新しい価値を 6.AppExchangeサイト（マーケットプレイス） ユーザ/パートナー ユーザ アプリケーションの登録 ①試用 ②インストール ③レビュー ユーザの声を反映 AppExchangeサイト (http://www.salesforce.com/jp/appexchange) 7.ソーシャル プロダクション ユーザ参加 コミュニティ 開発 マーケットプレイス プラットフォーム マーケティング 販売・請求・回収 全世界約60万人のお客様の要望が常に反映 シングルバージョン お客様固有のカスタマイズも自動的に 次バージョンへ引き継がれます 6年間で20回のバージョンアップ 追加機能の25%は 日本のお客様からのご要望から 8.高性能＆高信頼性 99.95%の稼動実績、1日5,000万件を超えるトランザクション、1トランザクション300ms以下 の処理速度 （2006/01 - 2006/09実績値） 信頼性 性能 セキュリティ 透明性 9 ミラーリング 9 エラー防止機能 9 SAS 70 Type- II 9 情報開示 9 エラー防止機能 9 単一キャリアに依存しない 9 SystTrust 認定 9 信頼性維持 9 ネットワークの多重化 9 高いスケーラビリティ 9 リアルタイム・アップデート 9 99.9% の高稼動性 9 1トランザクション300ms以 下のスピード 9 セキュアなデータ、 ネットワーク、設備 9 リアルタイム稼働状況表示 運用環境 バックアップ環境 メイン シャドゥ ディスク ディスク メイン シャドゥ ディクス ディスク 9.地域社会への貢献 社会貢献「１％モデル」 就業時間の１％： 相当をボランティア活動に充当 ・年間6日の有給休暇を付与 ・2006ボランティア時間計はグ ロバルで17000時間超、APAC で2200時間超 ・日本で社員ボランティア参加 率100％ 製品の１％： 株式の1％： ライセンスの1%を 社会貢献活動費、 助成金としての活用 非営利団体へ無償提供 ・世界中の非営利活動団体の 1300団体が利用 ・日本で22団体が利用 ・世界の青年がＩＴに自由に触れら れるように、選ばれた非営利団体 のプロジェクトを助成金で支援 ・`BizAcademy’というキャリア教育 プログラムを米国、イギリス、日本 とシンガポールで行う ASPからSaaSへ セールスフォース・ドットコムが提供するものは 共生、エコシステム、コミュニティ、ユーザ参加を可能にする 新しいプラットフォーム ベンチャーキャピタルの視点の変化 従来の販売モデルはインターネットの普及により激変しつつある。 ベンチャー投資家としてそれを見逃すわけにはいかない。 ベンチャー投資家が注目する「SaaSの優位性」とは $115M SaaSがもたらす新しいビジネスの可能性 新しいビジネスモデル、新しいサービス、新しいアイデア、 新しいパートナーシップ、新しいマーケット、 お客様参加型、エコシステム、社会貢献 ご清聴誠に ありがとうございました。