AQ インテリジェントサービスについての ご質問にお答えします

アジレントのサポートサービス
Intelligent Services
インテリジェントサービスについての
ご質問にお答えします
アジレントインテリジェントサービスは、業界有数のアジレントのサポート契
約に、リモートモニタリングと機器診断機能を追加した、先進のサポートサー
ビスです。ご使用の機器は、アジレントのカストマコンタクトセンターと安全
に接続されます。ご使用のシステム状況の継続的なモニタリング、対話式リ
モート診断、予測的サポートサービスにより、アジレントは、お客様がシステ
ムの稼働率とラボの生産性を最大限に引き出すためのお手伝いをします。
このガイドでは、インテリジェントサービスの内容、セキュリティ、
サービス対応製品に関する疑問にお答えします。
QA
全般
インテリジェントサービスとは?
インテリジェントサービスは、リアルタイムでのリ
モート機器モニタリングと診断サービス機能です。イ
ンテリジェントサービスではインターネットと特許技
術を使用し、ご使用の機器から直接、トラブルシュー
トに必要な操作パラメータとシステム診断情報をアジ
レントに安全に提供します。
インテリジェントサービスは次の機能を提供します。
インテリジェントサービスは、使用しているネット
ワークやコンピュータにとって、セキュリティ上の
リスクになりえませんか?
絶対にありません。アジレントは、お客様のIT部門と
密接に協力し、インテリジェントサービスをお客様
の既存のセキュリティインフラストラクチャに統合
します。すべてのコンポーネントが企業ファイア
ウォール内で保護される、特許技術を使用します。
• Push for Help
オペレータがマウスをクリックすると、サービ
スリクエストを送信することができます。
• リアルタイムコラボレーション
安全なデスクトップ共有を通じて、先進的なラ
イブサポートを提供します。
• アセットレポート
1 通のレポートに、システムコンフィグレー
ション情報とデータの使用履歴をまとめて提供
し、お客様がメンテナンス内容を計画し、生産
性を最適化する支援を行います。
インテリジェントサービスはどのデータを収集し、
それはどのように使用されますか?
アジレントのインテリジェントサービスは、トラブ
ルシューティングやレポート作成に必要な、特定の
アーリーメンテナンスフィードバック機能(EMF)、診
断、ステータスなどの情報だけを収集します。イン
テリジェントサービスは、お客様にとって機密事項
のクロマトグラフデータを収集することは決してあ
りません。
アジレントは、どのように機器との接続を行いますか?
各機器から操作パラメータや診断情報を継続的にモ
ニタリングするインテリジェントデータソースソフ
トウェアを、お客様のサイトにインストールします。
情報を収集し、インターネットを通じてアジレント
との通信を開始する、インテリジェントゲートウェ
イもインストールします。各インテリジェントゲー
トウェイには、お客様の各デバイスに対して、イン
テリジェントサービスに関連したすべてのアクセス
ポリシーと認証を管理することができる、インテリ
ジェントゲートウェイコントローラが取り付けられ
ています。
QA
性能
QA
セキュリティ
インテリジェントサービスを、分析機器システムの
一部であるデータシステムコンピュータ上で実行す
る必要がありますか?
必要はありません。次の2つの方法で、お客様の機器
をインテリジェントサービスに接続することができ
ます。
1. データシステムやデータシステム PCと完全に独
インテリジェントサービスを導入するために、既存
のITセキュリティポリシーに変更を加える必要はあ
りますか?
いいえ。アジレントのインテリジェントサービスは、
既存のネットワークセキュリティインフラストラク
チャ、ファイアウォール、プロキシサーバーなどに適
合します。インテリジェントサービス導入のために、
確立された手順に変更を加える必要はありません。
立して、インテリジェントデータソースエー
ジェントをインストールすることができます。
このケースは、集中データシステムを持つラボ アジレントは、どのようにデータ送信の安全性を確
でよく使用されます。
保するのですか?
2. お客様の機器をコントロールする PCに、インテ
リジェントデータソースエージェントをインス
トールすることができます。これにより、機器
の情報だけでなく、お客様のデータシステム PC
の状況に関する、トラブルシューティングと診
断の情報を収集することができます。
インテリジェントサービスには、ChemStationソフト
ウェアまたはその他のアジレントデータシステムが
必要ですか?
いいえ。アジレントインテリジェントサービスには、
ChemStationや、その他のアジレント機器コントロール
ソフトウェアは必要ありません。アジレントインテリ
ジェントサービスは、コントロールソフトウェアまた
はデータシステムを利用せず、機器から機器診断情報
を直接収集できます。
インテリジェントサービスは、機器またはローカル
ネットワークの性能に影響を及ぼしますか?
いいえ。インテリジェントサービスは非常に軽いソフ
トウェアエージェントであるインテリジェントデータ
ソースを使用して、接続した各機器からシステム情報
を収集します。インテリジェントデータソースにより、
インテリジェントゲートウェイに送られるデータファ
イルは、35 KB以下のサイズで、機器の性能や分析に影
響は及ぼしません。最終的に、インテリジェントゲー
トウェイは、変更のあった最新情報だけをアジレント
インテリジェントサービスエンタープライズサーバー
に送信することで、トラフィックを少なく保ちます。
アジレントインテリジェントサービスは、プロキシ
サポート、暗号化、HTTPS通信、128ビットSSL認証な
どを含む、ファイアウォールに優しいインフラスト
ラクチャを使用します。インテリジェントサービス
は、国際的な金融機関と同じレベルのデータ送信セ
キュリティを適用し、データ送信を保護し、安全な
通信を確保します。
ラボで、アジレントのインテリジェントサービスを
どのように管理したら良いですか?
アジレントのインテリジェントサービスは、以下の2
つのレベルのコントロールを提供し、お客様の機器
と情報が安全に保護できるようにします。
1. インテリジェントゲートウェイコントローラに
より、現場でモニタリングされる各機器に対し
て、特定のアクセスポリシーと認証を管理する
ことが可能です。
2. お客様の施設で保管されている詳細監査ログに
より、インテリジェントサービスがお客様の機
器と通信している様子を、常に正確に知ること
ができます。
QA
インストール環境
QA
インテリジェントサービスには、VPN接続が必要で
すか?
いいえ。仮想プライベートネットワーク(VPN)は、通
常、常時接続に使用されます。アジレントインテリ
ジェントサービスは、この方法では通信しません。
お客様のサイトのインテリジェントゲートウェイは、
データ交換が必要な時にだけ、インターネットを通
じてHTTPS通信を開始します。安全なコンピュータ環
境を保持するために、インテリジェントサービスは
SSL認証を採用し、お客様のインテリジェントゲート
ウェイとアジレントのインテリジェントサービスエ
ンタープライズサーバーの間だけで通信を行うよう
にして、その他のすべての通信が変わらずに受信さ
れるようにします。VPNにインテリジェントサービス
をインストールする必要はありません。
ラボまたは使用機器がインターネットにアクセスで
きない場合、インテリジェントサービスを使用する
ことができますか?
はい。インテリジェントサービスは、ほぼすべての
ラボ環境で動作するように設計されています。お客
様のサイトにインストールされたインテリジェント
サービスコンポーネントの中で、インターネット接
続が必要なコンポーネントは、インテリジェント
ゲートウェイだけです。お客様の機器またはラボは
インターネットにアクセスする必要はありませんが、
アジレントインテリジェントゲートウェイと通信で
きるようにする必要があります。
ファイアウォールに変更を加える必要はありますか?
いいえ。インテリジェントゲートウェイは、インテ
リジェントサービスエンタープライズサーバーとの
通信に、お客様の企業ファイアウォールの既存のア
クセスポイントとプロキシサーバーを通じて通信し
ます。外部からのアクセスによる起動は必要ないた
め、最高のセキュリティが確保されます。
インテリジェントサービスはプロキシサーバーとと
もに動作しますか?
はい。インテリジェントサービスは、プロキシサー
バー環境で稼働することができます。
アジレントとのインテリジェントサービスの通信に
よって、ネットワークの停止が生じますか?
いいえ。ソフトウェアのメッセージングプロトコル
は、メッセージをできるだけ小さく、効率的に届け
るように設計されており、バンド幅の利用とお客様
のネットワークに及ぼす影響を最小限に抑えます。
コンプライアンス
インテリジェントサービスのインストール後、アジ
レント機器を再適格性確認する必要はありますか?
ご使用のシステムの適格性確認は、一般的にインテ
リジェントサービスと独立しています。インテリ
ジェントサービスは、データシステムアプリケー
ションとそのデータファイルとは完全に独立してい
るため、以前に適格性確認済みのクロマトグラフ
データシステム、または機器コントロールソフト
ウェアを再び適格性確認を行う必要はありません。
インテリジェントサービスが既にインストールされ
ている場合、新しいシステムを適格性確認し、シス
テムが適格性確認された状態であることを証明する
ことができます。インテリジェントサービスをイン
ストールする際、その手順にインストールが成功し
たことの記録が含まれます。
インテリジェントサービスの詳細
アジレントインテリジェントサービスは、ITセキュリティ
評価に合格し、北米および欧州の国際的製薬企業で採用
されています。インテリジェントサービスのさらに詳し
い内容については、下記までお問い合わせください
ホームページ:
www.agilent.com/chem/intelligentservices:jp
コールセンター: 0120-477-111
本資料に記載の情報、説明、製品仕様等は予告なしに変更される
ことがあります。
アジレント・テクノロジー株式会社
© Agilent Technologies, Inc. 2007
Printed in Japan April 23, 2007
5989-6440JAJP