Sweet Series

Sweet Series
コミュニケーターのリアルタイム座席監視をフロア毎に実現
NEW
タブレット端末にも対応
ハードウェア構成
音声録音装置
タイムレコーダー
他システムとの連携で
さらに高度な統計 ・
分析が可能になります
基幹システム
クライアント PC に
インストールが不要
全てブラウザベースで運用可能
CTI
CMS
PBX
ACD
Load
balancer
APL
Server
DB
Server
CSV 又は各装置
メーカー
API による連携が可能
■OS
■OS
Windows Server 2003 R2(64bit) / 2008 R2(64bit)
AIX5L (5.3 以上）
Solaris 9 以上
■RDBMS
■ソフトウェア
SQL Server 2005 ( 最新 SP)
SQL Server 2008 R2 （最新 SP）
Oracle 9i 以上　DB2 V8 以上　Internet Explorer 6.X （最新 SP）、 7.X （最新 SP）、 8.X
※Windows Vista 対応済
IE / Adobe Flash Player8 以上
※SweetEpm の状態監視機能 （従業員稼動情報） を
使用する際には、 AdobeFlashPlayer10 以上が必要。
■Application server
JBoss Server 5.0.1
Oracle WebLogic Server 10 以上　WebSphere Application Server V6.1 以上
APL
Server
Windows XP Service Pack 2 以上
※Windows Vista 対応済
Adobe Reader7 以上 （PDF 印刷する際に必要）
JavaRuntime5.0 以上 （Sweet Seat Manager 使用時に必要）
Super Visor PC
製品名
コミュニケーター
携帯電話から
スケジュールの確認 ・
希望シフトの申請が可能
PC からスケジュールの確認 ・
希望シフトの申請が可能
IE
7.x 以上
Adobe
Java
Reader
Runtime 7 以上
5.0 以上 （PDF）
Communicator PC
Adobe
Flash
Player
8 以上
IE
7.x 以上
Java
Runtime
5.0 以上
Adobe
Reader
7 以上
（PDF）
Adobe
Flash
Player
8 以上
管理者
スケジュール作成
予実の評価分析
品質の評価分析
通話状況のリアルタイム監視
通話
Sweet シリーズの WFM 機能で
作成したコミュニケーターの
スケジュールに基づき座席を
自動生成。 時刻と連携した
座席表や着席状況 ( 応答時間
とステータス） も、 リアルに
表示できます。
SV から音声モニタリングを実施
WFM 機能と連動した座席割振り
● 日別、時間毎の割振り状況をビジュアルに表示！
・割振り結果の印刷も可能。
・故障などによる当日になっての再割振りも可能。
● 実際の座席配置をソフトウェア上に容易に再現！
座席シート割振り & リアル監視システム
Sweet シリーズ
WFM 機能で作成した
スケジュールと連携
スケジュール確認
レイアウト作成
座席テンプレートを
ドラッグ & ドロップで
フロアに自由に配置
座席表を印刷！
座席以外のイメージ
も作成可能
NEW
・変更前のデータを残したまま、次のレイアウトを作成可能。
・内線番号の割振りも簡単。
・レイアウトパターンを登録可能。
・多くの描画機能を搭載。
・実際には違うフロアの座席も論理表示が可能。
作成、運用、監視まで
より確認しやすく！ステータス一覧の追加
トータルにサポート
※印刷表示例
座席の割振り
着信状態の管理
● 条件にあった座席の割振りが可能！
ステータス一覧
・日本特有の細かい時間帯別の割振り条件が設定可能。
・カスタマイズで条件追加も可能。
音声モニタリング画面
閾値 ( 制限 ) を
超えると該当する席が
点滅 / 点灯します
NEW
タブレット端末利用で
マネジメントは新たなステージへ
SV は状態監視画面から音声モニタリングを実施可能
NEW
スキルチェンジ画面の追加
『Sweet Seat Manager』の機能をタブレット端末上で実現。
座席のレイアウト毎にコミュニケーターのステータス管理
（通話中、待機中、保留中）ができる他、リアルタイムな
モニタリングを可能にします。
・ IP テレフォニー製品
Avaya S8500 & 8700 Media Server
Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.0
Cisco Unified Contact Center Express 8.0
trixbox Pro
・ CTI 製品
Genesys ７ & ８
SV はコミュニケーターのスキルをリアルタイムに変更可能
｢新人と研修者の席を
近くしたい」
通話ステータス一覧画面
● 通話内容をリアルタイムに評価し記録！
・ ３秒から 10 秒間隔で着信状況を監視。
・ ステータス別、業務別に閾値を設定可能。
閾値を超える座席が点滅 / 点灯し注意を促します。
「HTML5」
｢管理者の周りに特定の
スタッフを配置したい」
対応
詳細な条件設定が可能
左：コミュニケーターの着信状態監視画面
右：呼量・待ち呼数の予測と実績表示画面